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Erledigen Sie Supportanfragen in Sekunden, nicht Stunden

Beschleunigen Sie Ihre Reaktion, steigern Sie die Effizienz und Produktivität und eliminieren Sie sich wiederholende Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Was unsere Kunden sagen

„eDesk hat unseren Kundenservice um 60 % effizienter gemacht. Mit eDesk ist die Beantwortung von Kundenanfragen ein Kinderspiel. Man hat die Trackingnummer, die Kundenbestellung und den gesamten E-Mail-Verkehr mit dem Kunden. Die automatische Übersetzungsfunktion ist hervorragend, und die Qualität der Übersetzung wurde von Muttersprachlern für gut befunden.“

Peter Walsh
CEO, Tekeir

Nicht mehr, sondern intelligenter arbeiten

Gestalten Sie Kundensupport effizienter, indem Sie die Kundenkommunikation aus allen Vertriebskanälen automatisch mit den zugehörigen Bestelldaten zusammenführen, und antworten Sie schneller auf häufige Anfragen mithilfe von Regeln zur Identifizierung von Tickets als Antwortvorlagen.

Nutzen Sie native Integrationen, um eine zentrale Übersicht über alle angeschlossenen Kommunikationskanäle zu erstellen, und überwinden Sie so die Latenz- und Sicherheitsprobleme, die mit API-basierten Datenübertragungen (Application Programming Interface) verbunden sind.

Ordnen Sie Tickets automatisch den entsprechenden Bestellinformationen zu, wenn eine Kommunikation die gleichen identifizierenden Informationen enthält.

Nutzen Sie unsere KI-Funktionen, um Tickets mit ähnlichen Themen und Schlüsselwörtern zu gruppieren oder zu bearbeiten.

Legen Sie auf der Grundlage der Bedürfnisse und Prioritäten Ihres Unternehmens Support-Aktionen fest, die dann regelbasiert ausgeführt werden. Zu den Aktionen können gehören: Gruppieren, Markieren, Zuweisen, Priorisieren, automatische Beantwortung und automatische Erledigung.

Verwenden Sie vorformulierte Texte, um auf Support-Tickets zu antworten, oder antworten Sie auf häufige Anfragen oder beim Eintreten bestimmter Umstände automatisch.

Immer um Antwort bitten (auch wenn die Kunden nicht antworten)

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf eine schnelle Beantwortung ihrer Nachrichten, indem Sie auch zu Spitzenzeiten des Supports und außerhalb der Geschäftszeiten antworten, und schließen Sie dann automatisch Tickets, auf die Ihre Kunden eine Zeit lang nicht geantwortet haben.

Verwenden Sie regelbasierte Vorlagen, um Ihren Kunden immer dann eine Bestätigung zukommen zu lassen, wenn Ihre Support-Mitarbeiter nicht in der Lage sind zu antworten.

Schließen Sie Tickets automatisch anhand von Regeln, um Routineprobleme und häufige Anfragen zu lösen.

Legen Sie Ihre Prioritäten fest

Mit Tickets zu arbeiten, die nach Priorität, Verkaufschance oder Thema gruppiert sind, ist effektiver. Verwenden Sie außerdem Tags, um die Tickets den Mitarbeitern in Ihrem Team zuzuweisen, die am besten geeignet sind, das Problem zu lösen. Vermeiden Sie doppelte Arbeit, indem Sie Tickets hervorheben, wenn sich zwei oder mehr Mitarbeiter dasselbe Ticket ansehen.

Nutzen Sie KI, um Tickets intelligent ohne Tags oder Filter nach Typ zu kategorisieren.

Ordnen Sie Nachrichten auf der Basis von Unternehmens- oder Markt-SLA-Vorgaben automatisch nach Priorität.

Nutzen Sie KI, um Nachrichten mit Schlüsselwörtern, die auf Verkaufsmöglichkeiten und Kaufabsichten hindeuten, zu identifizieren und zu gruppieren.

Nutzen Sie Regeln, um Tickets automatisch Tags zuzuweisen. So können Tickets leicht gefunden oder anhand einer Vielzahl von Bedingungen Mitarbeitern direkt zugewiesen werden. 

Ein Augen-Symbol und eine Meldung innerhalb eines Tickets zeigen an, wenn zwei oder mehr Mitarbeiter ein Ticket zur selben Zeit anschauen.

Immer die richtigen Worte finden

Personalisieren Sie Antworten auf Kundenanfragen, selbst aus internationalen Märkten, indem Sie Kunden- und Bestelldetails hinzufügen. Und verleihen Sie Ihren Antworten einen einheitlichen Ton, indem Sie Textbausteine benutzen und ein- und ausgehende Nachrichten in die lokale Sprache übersetzen.

Fügen Sie den Nachrichten an Ihre Kunden Informationen und häufige Sätze hinzu, indem Sie mittels Hashtags vorab definierte Werte einfügen.

Erkennen Sie automatisch Nachrichten in fremden Sprachen und übersetzen Sie die Kommunikation Ihrer Kunden bzw. Support-Mitarbeiter in die Sprache des jeweiligen Empfängers.

Messen Sie Ihren Erfolg

Steigern Sie den Ruf, den Umsatz und die Leistung Ihres Unternehmens mit personalisierten Anfragen nach Amazon-, eBay-, Trustpilot- und Google-Bewertungen von Ihren zufriedensten Kunden und bitten Sie sie, ihre Support-Interaktionen zu bewerten, wenn ihre Probleme gelöst wurden.

Verwenden Sie Snippets und Regeln, um Produkt- und Verkäuferbewertungen nur von Ihren zufriedensten Kunden und in voller Übereinstimmung mit Ihren Unternehmens- oder Marktplatzrichtlinien anzufordern.

Messen Sie automatisch die Kundenzufriedenheit, indem Sie Feedback anfordern, sobald Tickets für den Webshop geschlossen werden.

Kennen Sie Ihr Geschäft besser als jemals zuvor

Behalten Sie den Überblick über wichtige Kundensupport-Trends, um mit Einblicken in die Produkt-, Plattform- und Mitarbeiterleistung per Mausklick schneller fundierte Entscheidungen zu treffen. Und schützen Sie Ihr Geschäft, während es wächst, indem Sie den Zugriff Ihres Teams auf vertrauliche Informationen und Funktionen begrenzen.

Schauen Sie sich mit einem Klick vorkonfigurierte Leistungsberichte, Datenvisualisierungen und Heatmaps an und laden Sie sie herunter.

Nutzen Sie rollenbasierte Zugriffsrechte, um automatisch zu kontrollieren, auf welche Transaktionsdaten und Support-Tools Ihre Mitarbeiter zugreifen können.

Was unsere Kunden sagen

Erledigen Sie den Kundensupport schneller mit unseren Automatisierungen

Tausende von Verkäufern weltweit vertrauen bei der Bearbeitung von Milliarden von Anfragen – mit einem Wert von ebenso vielen Dollar – auf unsere Kundensupport-Automatisierungen.

See our Privacy Notice for details as to how we use your personal data and your rights.

Weitere Informationen über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten und Ihre Rechte finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.