Wenn Sie die Genehmigung erhalten, in eingeschränkten Amazon-Kategorien zu verkaufen, fühlt es sich an, als ob Sie eine neue Ebene in Ihrem Geschäft aufschließen. Aber die Genehmigung erfordert mehr als nur den richtigen Papierkram. Amazon bewertet Ihr gesamtes Verkäuferkonto, einschließlich der Art und Weise, wie Sie mit Kunden interagieren und Probleme lösen. Ihre Vorgehensweise beim Kundenservice hat direkten Einfluss darauf, ob Sie zugelassen oder abgelehnt werden.
Dieser Leitfaden führt Sie durch den Freigabeprozess, erklärt, warum der Zustand Ihres Kontos wichtig ist, und zeigt Ihnen genau, wie Sie Ihre Chancen auf eine Genehmigung durch professionelle Unterstützung verbessern können.
Was ist Amazon Ungating?
Amazon sperrt bestimmte Produktkategorien und Marken, um Kunden zu schützen und die Qualität des Marktplatzes zu erhalten. Gating bedeutet, dass Sie eine Genehmigung benötigen, bevor Sie Produkte in dieser Kategorie anbieten können. Zu den eingeschränkten Kategorien gehören Schönheit, Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Schmuck und Autoteile.
Einige Marken verwenden auch Gating auf ASIN-Ebene. Das bedeutet, dass Amazon bestimmte Produkte (ASINs) einschränkt, nicht ganze Kategorien. Zum Beispiel könnte ein Verkäufer speziell auf Nike-Schuhe beschränkt sein, aber nicht auf alle Schuhe.
Wenn Sie ein Ungating beantragen, bitten Sie Amazon, die Beschränkungen für Ihr Konto aufzuheben, damit Sie in dieser Kategorie oder bestimmten ASIN verkaufen können. Die Genehmigung hängt von mehreren Faktoren ab: Ihre Verkaufshistorie, Kontokennzahlen, Dokumentation und wie gut Sie Ihre Kundenbeziehungen verwalten.
Wie der Amazon Entbindungsprozess funktioniert
Schritt 1: Identifizieren Sie Ihre Gated Categories
Melden Sie sich bei Seller Central an und überprüfen Sie Ihr Konto. Geschlossene Kategorien zeigen den Status „Geschlossen“ neben dem Kategorienamen an. Amazon listet die Einschränkungen in Ihrem Dashboard auf.
Schritt 2: Erforderliche Unterlagen zusammenstellen
Amazon verlangt einen Nachweis, dass Sie die Produkte rechtmäßig beziehen. Sie benötigen Rechnungen von autorisierten Händlern oder Herstellern. Diese Rechnungen müssen den Namen Ihres Unternehmens, Ihre Adresse und Produktdetails enthalten. Allgemeine Rechnungen oder Rechnungen von nicht autorisierten Verkäufern werden oft abgelehnt.
Schritt 3: Einreichen Ihrer Bewerbung
Gehen Sie zum Abschnitt „Gating“ in Seller Central und stellen Sie Ihren Antrag. Sie können bis zu 3 Rechnungen pro Antrag einreichen. Laden Sie klare Scans oder Fotos hoch, auf denen Lieferanteninformationen, Rechnungsdaten, Mengen und Preise zu sehen sind. Unscharfe oder unvollständige Rechnungen schaden Ihren Chancen.
Schritt 4: Amazon überprüft Ihr Konto
In diesem Schritt bewertet Amazon Ihr gesamtes Verkäuferprofil. Es werden Ihre Kundenservice-Kennzahlen, Rückgabequoten und Feedback-Bewertungen überprüft. Es wird geprüft, wie Sie mit Kundenstreitigkeiten umgehen und ob Sie umgehend auf Support-Anfragen reagieren. Diese Phase dauert in der Regel 1 bis 4 Wochen.
Schritt 5: Genehmigung oder erneute Beantragung
Sie erhalten eine Antwort per E-Mail. Wenn sie genehmigt wird, können Sie sofort in dieser Kategorie gelistet werden. Im Falle einer Ablehnung erhalten Sie von Amazon eine Rückmeldung, in der die Gründe dafür erläutert werden. Die meisten Ablehnungen beziehen sich auf Probleme mit der Dokumentation oder dem Zustand Ihres Kontos. Sie können sich mit korrigierten Unterlagen oder nach Verbesserung Ihrer Kennzahlen erneut bewerben.
Warum Kontostand und Kundenservice wichtig sind
Amazon schaut bei der Bewertung von Aufhebungsanträgen nicht nur auf die Rechnungen. Ihr Kontostand sagt etwas darüber aus, wie Sie Ihr Geschäft betreiben.
Eine hohe Fehlerquote bei Bestellungen (ODR) ist ein Warnsignal. ODR misst Kundenbeschwerden, Rückbuchungen und Retouren zusammen. Nach Angaben von Feedvisor’s Forschung zur Messung der VerkäuferleistungAmazon strebt eine Fehlerquote von unter 1 % an, und Verkäufer, die diesen Wert überschreiten, werden verwarnt oder gesperrt. Im Jahr 2021 hat Amazon mehr als 5 Milliarden Artikel mit einer durchschnittlichen ODR von nur 0,30% versandt, was zeigt, dass Verkäufer mit guten Supportpraktiken eine deutlich niedrigere Fehlerquote haben. Wenn Ihr ODR 1 % übersteigt, sieht Amazon einen Verkäufer mit operativen Problemen. Diese Wahrnehmung wirkt sich auf die Entscheidungen zur Aufhebung der Bewertung aus.
Langsame Reaktionszeiten auf Kundennachrichten signalisieren, dass Sie keine Kontrolle über Ihre Abläufe haben. Wenn ein Kunde Sie über Amazon Messaging kontaktiert, kommt es auf Ihre schnelle Reaktion an. 89% der Verbraucher sagen, dass eine schnelle Antwort auf eine erste Anfrage ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Verkäufer, die innerhalb von 24 Stunden antworten, zeigen Professionalität. Verkäufer, die Tage brauchen, wecken Zweifel. Forschung von SuperOffice über die Antwortzeit-Metriken zeigt, dass die durchschnittliche Reaktionszeit des Kundendienstes im eCommerce zwischen 15 und 17 Stunden liegt. Amazon-Verkäufer, die ein Ungating anstreben, sollten jedoch viel schneller reagieren, um sich abzuheben.
Ihre Feedback-Bewertung spiegelt die allgemeine Kundenzufriedenheit wider. Niedrige Bewertungen deuten auf Qualitäts- oder Serviceprobleme hin. Amazon befürchtet, dass sich Ihre Bewertungen nur verschlechtern werden, wenn Sie mit den aktuellen Produktkategorien Probleme haben und neue, eingeschränkte Kategorien hinzufügen. Nach Angaben von Salesforce’s Kundenerfahrungsforschung93% der Kunden sind geneigt, nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundenservice erneut bei einer Marke einzukaufen, was bedeutet, dass Ihre Feedback-Historie eine direkte Vorhersage der zukünftigen Leistung ist. Unternehmen, die der Kundenzufriedenheit einen hohen Stellenwert einräumen, verzeichnen messbare Verbesserungen sowohl bei der Kundenzufriedenheit als auch bei der Verkaufsleistung.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sind ebenfalls wichtig. Wenn Sie keine klaren Rückgaberichtlinien haben oder sich konsequent gegen Kundenrückgaben wehren, sieht Amazon einen Verkäufer, der nicht bereit ist, hinter seinen Produkten zu stehen. Dies wirft die Frage auf, ob Sie die Rückgaberichtlinien in eingeschränkten Kategorien einhalten werden. Überprüfung Amazons aktualisierte Rückgaberichtlinien um zu verstehen, wie wichtig klare, faire Erstattungsstrukturen sind, die sowohl Sie als auch Ihre Kunden schützen.
Saubere Seller Central-Einträge zeigen, dass Sie verantwortungsvoll mit Problemen umgehen. Das bedeutet niedrige Beschwerdequoten, prompte Kommunikation und faire Konfliktlösungen. Wenn Ihr Konto diese Qualitäten widerspiegelt, wird die Genehmigung für ein Ungating sehr viel wahrscheinlicher.
Dokumente, die Amazon sehen muss
Rechnungen von autorisierten Lieferanten
Sie müssen Rechnungen von autorisierten Händlern, Herstellern oder Großhändlern vorlegen. Amazon akzeptiert Rechnungen aus diesen Quellen:
- Von der Marke autorisierte Großhändler
- Offizielle Verteiler
- Direktverkauf durch den Hersteller
- Zugelassene Einzelhändler mit Wiederverkaufsrecht
Amazon akzeptiert keine Rechnungen von Wiederverkäufern, Marketplace-Käufen oder nicht autorisierten Lieferanten. Wenn Ihre Rechnung von einem anderen Verkäufer stammt, wird sie wahrscheinlich abgelehnt.
Kontaktinformationen für Unternehmen
Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer müssen genau mit Ihrem Seller Central-Konto übereinstimmen. Unstimmigkeiten deuten auf Unregelmäßigkeiten bei Ihrem Konto oder auf Betrugsverdacht hin. Überprüfen Sie jedes Detail vor dem Absenden.
Dokumentation der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Fügen Sie eine Kopie Ihrer Rückgaberichtlinien bei, so wie sie auf Ihrem Schaufenster oder Ihrer Markenwebsite erscheinen. Dies zeigt Amazon, dass Sie sich an professionelle Standards in der eingeschränkten Kategorie halten.
Kontaktdatensätze für den Kundendienst
Fügen Sie eine Dokumentation bei, die zeigt, wie Sie den Kundenservice handhaben. Dazu können Screenshots der letzten Support-Kommunikation, Protokolle über die Reaktionszeiten oder Zusammenfassungen über die Lösung von Kundenproblemen gehören. Viele Anbieter stellen monatliche Übersichtsberichte zur Verfügung, die die durchschnittlichen Antwortzeiten und Problemlösungsraten aufzeigen. Die Dokumentation aussagekräftiger Support-Metriken stärkt Ihre Bewerbung erheblich.
Stärken Sie Ihre Anwendung durch besseren Support
Reagieren Sie schnell auf Amazon
Wenn Amazon Informationen oder Unterlagen anfordert, antworten Sie innerhalb von 24 Stunden. Schnelligkeit zeugt von Kompetenz und Dringlichkeit. Verspätete Antworten deuten auf Desorganisation hin.
Detaillierte Support-Aufzeichnungen führen
Dokumentieren Sie jede Kundeninteraktion. Verfolgen Sie Ihre Reaktionszeiten, Problemtypen und Lösungen. Wenn Sie über detaillierte Aufzeichnungen verfügen, können Sie beweisen, dass Sie den Support professionell handhaben.
Verwenden Sie Software, die Support-Kennzahlen automatisch verfolgt. Tools, die in Amazon Messaging integriert sind, erfassen die Reaktionszeiten, die Auflösungsraten bei der ersten Kontaktaufnahme und die Kundenzufriedenheit. Die Überprüfung dieser Metriken zeigt Amazon, dass Sie den Kundenservice ernst nehmen. Nach Angaben von Business Dasher’s Forschung zu Kundenservice-KennzahlenUnternehmen, die Daten zur Reaktionszeit aktiv verfolgen, lösen Probleme um 21 % schneller als Unternehmen, die keine Leistungskennzahlen überwachen. Erfahren Sie mehr über Zeitsparende Tipps für die Automatisierung des Kundendienstes um Ihre Prozesse zu rationalisieren, bevor Sie sich bewerben.
Polieren Sie Ihre Markenpräsentation
Die Stimme Ihrer Marke ist wichtig. Eine professionelle, konsistente Kommunikation auf allen Plattformen schafft Glaubwürdigkeit. Wenn Amazon einen unpassenden Ton oder eine unpassende Qualität in Ihren Kundennachrichten sieht, stellt es Ihre Liebe zum Detail in Frage.
Verwenden Sie Antwortvorlagen für allgemeine Fragen, aber personalisieren Sie sie. Kunden schätzen es, wenn Antworten menschlich und nicht roboterhaft klingen. Amazon sucht nach Verkäufern, die ein Gleichgewicht zwischen Effizienz und Sorgfalt finden.
Vermeiden Sie generische Unterstützung
Automatisierte Helpdesks, die unpersönlich klingen, schaden der Wahrnehmung Ihrer Bewerbung. Amazon möchte Verkäufer, die ihre Kundenbeziehungen selbst in der Hand haben. Wenn Sie sich persönlich um Ihre Kunden kümmern oder ihnen einen eigenen Kundenbetreuer zuweisen, zeigt das, dass Sie die Kontrolle haben und verantwortlich sind.
Senken Sie Ihre Fehlerquote bei Bestellungen
Konzentrieren Sie sich auf die Geschwindigkeit der Abwicklung, genaue Produktbeschreibungen und Qualitätskontrolle. Senken Sie die Rückgabequote, indem Sie die Erwartungen Ihrer Kunden genau erfüllen. Wenn Kunden zufrieden sind, hinterlassen sie positives Feedback und geben weniger Beschwerden ab. Um Ihre ODR zu verbessern, müssen Sie auf die Versandzeiten, die Produktqualität und die reaktionsschnelle Problemlösung achten. Viele Verkäufer sehen messbare Verbesserungen innerhalb von 30 bis 60 Tagen nach Einführung dieser Praktiken.
Bauen Sie positives Feedback auf
Ermutigen Sie zufriedene Kunden, Feedback zu hinterlassen. Verwenden Sie professionelle E-Mails für Feedback-Anfragen, die den Richtlinien von Amazon entsprechen. Wenn Ihre Feedback-Bewertung über 98% steigt, zeigen Sie Amazon, dass Sie ein Verkäufer sind, der beständig Qualität liefert.
Tools, die Verkäufern helfen, ungebunden zu werden
eDesk lässt sich mit Amazon Seller Central integrieren, um Bestell- und Falldaten zu synchronisieren. Sie können Kundennachrichten verwalten, Antwortzeiten verfolgen und Support-Interaktionen in einem Dashboard dokumentieren. Dies erleichtert die Erstellung von Berichten über den Zustand Ihres Kontos, wenn Sie eine Aufhebung der Registrierung beantragen. Entdecken Sie unseren Leitfaden zu Bewährte Praktiken der Amazon-Kundenerfahrung um zu verstehen, wie professionelle Support-Tools Ihre Aufhebungsanwendung stärken und den allgemeinen Zustand Ihres Kontos verbessern.
ChannelReply verbindet Ihren Kundenservice über alle Kanäle hinweg und behält dabei die Amazon-Nachrichtenfunktionalität bei. Die Verfolgung der Falllösung hilft Ihnen, die von Amazon bewerteten Support-Kennzahlen zu überwachen.
Viele Verkäufer arbeiten mit spezialisierten Diensten zusammen, die in ihrem Namen Unterlagen erstellen, Rechnungen prüfen und Anträge einreichen. Dienste wie Keyturn oder Pro Seller haben Erfahrung mit kategoriespezifischen Anforderungen für die Freigabe. Sie kosten Geld, erhöhen aber die Chancen auf eine Genehmigung, wenn Ihre Unterlagen unzureichend sind.
Häufige Gründe für die Ablehnung von Ungating-Anträgen
Nicht geprüfte Lieferantenrechnungen
Rechnungen aus nicht autorisierten Quellen stehen ganz oben auf der Ablehnungsliste. Wenn Amazon den Lieferanten nicht als legitim verifizieren kann, lehnt es Ihren Antrag ab. Vergewissern Sie sich immer, dass Ihr Lieferant autorisiert ist, die Marke zu verkaufen.
Nicht übereinstimmende Geschäftsinformationen
Wenn Ihr Firmenname, Ihre Adresse oder Ihre Telefonnummer zwischen Ihrer Rechnung und der Seller Central abweicht, stuft Amazon dies als verdächtig ein. Dies allein führt zur Ablehnung.
Schlechte Kontometriken
Hohe Fehlerquoten bei Bestellungen, niedrige Feedback-Werte oder übermäßige Kundenbeschwerden deuten auf Probleme mit dem Konto hin. Amazon wird Verkäufern mit schwachen Kennzahlen kein Ungating genehmigen, egal welche Unterlagen Sie einreichen.
Unvollständige oder unscharfe Dokumentation
Rechnungen müssen eindeutig und vollständig sein. Fehlende Informationen wie Daten, Lieferantennamen oder Produktdetails machen eine Bearbeitung unmöglich.
Zu wenige oder veraltete Rechnungen
Amazon erwartet aktuelle Rechnungen mit der jüngsten Kaufhistorie. Einzelne Rechnungen von vor Monaten sehen schwach aus. Reichen Sie mehrere Rechnungen aus jüngster Zeit ein, um eine laufende legitime Beschaffung nachzuweisen.
Frühere Verstöße
Wenn Ihr Konto in der Vergangenheit gegen die Richtlinien verstoßen hat, sich über die Marke beschwert hat oder ausgesetzt wurde, wird es viel schwieriger, die Genehmigung aufzuheben. Amazon sieht in der Zulassung von Gated Categories ein Risiko.
Ungated werden, Schritt für Schritt
Die erfolgreichsten Anwendungen für die Aufhebung der Sperrung haben diese Eigenschaften gemeinsam: eine saubere Kontohistorie, professionelle Support-Metriken und eine verifizierte Dokumentation. Hier ist, was zu tun ist:
Rufen Sie zunächst Ihre Kontodaten in Seller Central ab. Notieren Sie sich die Fehlerquote bei Bestellungen, den Feedback-Wert, die Stornierungsquote und die Rückgabequote. Wenn eine Kennzahl schwach ist, sollten Sie 30 bis 60 Tage Zeit haben, sie zu verbessern, bevor Sie sich bewerben.
Zweitens: Besorgen Sie sich aktuelle Rechnungen von autorisierten Lieferanten. Besorgen Sie sich mindestens 2 bis 3 Rechnungen, die genau die Produkte enthalten, die Sie verkaufen möchten. Stellen Sie sicher, dass die Rechnungen aktuell sind (innerhalb der letzten 6 Monate). Vergewissern Sie sich, dass alle Geschäftsinformationen genau mit Ihrem Seller Central-Konto übereinstimmen.
Drittens: Dokumentieren Sie Ihre Kundendienstpraktiken. Machen Sie Screenshots von Ihren Reaktionszeiten, dem Kundenfeedback und den Aufzeichnungen über Supportlösungen. Wenn Sie eine Software wie eDesk verwenden, erstellen Sie Berichte über Ihre Support-Kennzahlen.
Viertens: Schreiben Sie ein kurzes Anschreiben, in dem Sie Ihre Erfahrung mit der Produktkategorie erläutern. Erwähnen Sie Ihre Beschaffungsbeziehungen, Ihr Engagement für Qualität und Ihre saubere Support-Bilanz. Bleiben Sie dabei professionell und ehrlich.
Fünftens: Reichen Sie Ihren Antrag über Seller Central ein. Fügen Sie alle Rechnungen, Geschäftsinformationen und unterstützenden Unterlagen bei. Reichen Sie den Antrag ein, wenn Sie wissen, dass Ihre Kennzahlen gut sind.
Sechstens: Überwachen Sie täglich Ihre E-Mail. Amazon könnte zusätzliche Informationen anfordern. Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden mit allem, was angefordert wird.
Siebtens: Haben Sie Geduld. Entscheidungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Wochen getroffen. Wenn Sie abgelehnt werden, lesen Sie das Feedback sorgfältig und bewerben Sie sich erneut mit Korrekturen.
Finale Zusammenfassung
Die Freigabe von Amazon hängt von zwei Dingen ab: gültige Unterlagen und Glaubwürdigkeit des Kontos. Ihr Kundenservice trägt direkt zu dieser Glaubwürdigkeit bei. Verkäufer, die schnell auf Kunden reagieren, eine niedrige Fehlerquote haben und professionellen Support bieten, erhalten während des Freigabeprozesses günstigere Bewertungen.
Beginnen Sie noch heute, indem Sie Ihre Kontenmetriken prüfen und Ihre Rechnungen sammeln. Verbessern Sie schwache Bereiche, während Sie die Dokumentation vorbereiten. Reichen Sie ein, wenn Ihre Zahlen glänzen.
Möchten Sie Ihre Support-Aktivitäten stärken, bevor Sie sich bewerben? eDesk hilft Verkäufern dabei, Support-Kennzahlen zu verfolgen, Kundennachrichten zu verwalten und den Kontostand über alle Amazon-Kanäle hinweg zu erhalten. Entdecken Sie 30 wichtige Kundenservice-Statistiken für eCommerce-Verkäufer um die wichtigsten Metriken zu verstehen. Richten Sie eine Demo ein, um zu sehen, wie integrierte Support-Tools die Vorbereitung der Entgiftung vereinfachen.
FAQs
Was ist ungating bei Amazon?
Ungating bedeutet, dass Sie eine Genehmigung für den Verkauf in einer eingeschränkten Produktkategorie oder einer bestimmten ASIN erhalten. Eingeschränkte Kategorien wie Schönheit, Nahrungsergänzungsmittel und Lebensmittel erfordern eine Verkäufergenehmigung, bevor Sie Produkte einstellen können.
Beeinflusst die Geschichte des Kundendienstes meine Chancen auf ein Ungating?
Ja. Amazon prüft Ihre Fehlerquote bei Bestellungen, Reaktionszeiten, Feedback-Bewertungen und die Historie der Kundenbeschwerden. Verkäufer mit guten Support-Kennzahlen werden bei der Aufhebung der Bewertung bevorzugt berücksichtigt.
Welche Dokumente benötige ich, um eine Freigabe zu erhalten?
Sie benötigen Rechnungen von autorisierten Lieferanten, die belegen, dass Sie die Produkte rechtmäßig beziehen. Außerdem benötigen Sie passende Kontaktinformationen für Ihr Unternehmen und eine Dokumentation Ihrer Support-Praktiken. Die Dokumentation der Rückgaberichtlinien stärkt die Bewerbung.
Wie lange dauert der Prozess der Entfärbung?
Die meisten Entscheidungen werden innerhalb von 1 bis 4 Wochen getroffen. Einfache Genehmigungen können schneller erfolgen. Komplexe Fälle oder Anfragen nach zusätzlichen Informationen können länger dauern.
Kann ich mich nach einer Ablehnung erneut bewerben?
Ja. Amazon erklärt, warum Ihre Anfrage abgelehnt wurde. Gehen Sie auf diese spezifischen Bedenken ein, verbessern Sie gegebenenfalls Ihre Kontokennzahlen und bewerben Sie sich erneut. Die meisten Verkäufer haben bei einer zweiten Bewerbung Erfolg.
Was ist die Auftragsfehlerquote und warum ist sie wichtig?
Order Defect Rate (ODR) fasst Kundenbeschwerden, Rückbuchungen und Retouren in einer Kennzahl zusammen. Amazon bevorzugt eine ODR unter 1%. Eine hohe ODR deutet auf operative Probleme hin und verringert die Chancen auf eine Freigabe.
Welche Amazon-Kategorien sind am häufigsten gated?
Kosmetik, Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Schmuck, Autoteile und Drogerieartikel sind häufig gesperrt. Einige Unterkategorien in den Bereichen Sport, Spielzeug und Körperpflege sind ebenfalls eingeschränkt. Prüfen Sie in Ihrem Seller Central-Konto, welche Kategorien für Sie gesperrt sind.
Sollte ich einen Entfettungsdienst in Anspruch nehmen?
Ungating-Dienste helfen Ihnen, wenn Ihre Dokumentation unzureichend ist oder es Ihnen an Beschaffungsbeziehungen mangelt. Dienste wie Keyturn prüfen Rechnungen und bereiten aussagekräftige Anträge vor. Viele Verkäufer sind auch ohne Dienstleistungen erfolgreich, wenn sie selbst solide Unterlagen zusammenstellen.
