Automatisierung von Amazon-Review-Anfragen: Vorlagen, Timing & Compliance

Mehr Bewertungen auf Amazon zu bekommen, fühlt sich an wie der Versuch, mit bloßen Händen Wasser zu fangen. Sie verkaufen ein großartiges Produkt. Die Kunden lieben es. Aber Sie bitten sie, eine Rezension zu hinterlassen? Die meisten tun es nie. Dabei sind Rezensionen bei Amazon alles. Sie verbessern Ihr Ranking, schaffen Vertrauen und fördern die Konversionen. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Rezensionsanfragen auf die richtige Art und Weise automatisieren, mit optimalem Timing und intelligenten Vorlagen, die tatsächlich funktionieren.

Wenn Sie ein Verkäufer sind, der seine Rezensionsstrategie skalieren möchte, ohne gegen die Regeln von Amazon zu verstoßen, ist dies genau das Richtige für Sie.

Warum Bewertungen für Amazon-Verkäufer wichtig sind

Amazon-Rezensionen sind nicht nur ein sozialer Beweis. Sie sind der Algorithmus.

Bewertungen haben einen direkten Einfluss auf Ihr Produktranking in den Amazon-Suchergebnissen. Mehr Rezensionen mit höheren Sternebewertungen signalisieren dem Amazon-System, dass Ihr Produkt relevant, vertrauenswürdig und konversionswürdig ist. Produkte mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,5 oder mehr Sternen rangieren durchweg vor Produkten von Konkurrenten mit weniger oder schlechteren Bewertungen. Eine Erhöhung Ihrer Amazon-Sternbewertung um nur 1 Stern erhöht die Konversion um 4-5%.und 79% der Kunden prüfen Amazon-Rezensionen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Über das Ranking hinaus fördern Bewertungen die Konversionen. Käufer lesen sie vor dem Kauf. Die durchschnittliche Konversionsrate bei Amazon liegt bei 9-10%. für gut optimierte Inserate, aber 91,1% der Verbraucher lesen vor dem Kauf mindestens eine Rezension. Ein Produkt mit 500 5-Sterne-Bewertungen hat eine dramatisch höhere Konversionsrate als das gleiche Produkt mit 10 Bewertungen. Kunden vertrauen dem, was andere Kunden sagen, viel mehr als Marketingtexten.

Für neue Produkte oder ASINs sind Bewertungen der Schlüssel zum Wachstum. Ohne sie sind Sie unsichtbar. Mit ihnen werden Sie auffindbar. Dies gilt insbesondere für neue Anbieter, die versuchen, in konkurrierenden Kategorien Fuß zu fassen. Wie auch immer, 92% der Käufer zögern mit dem Kauf, wenn es keine Bewertungen gibt, und 94% würden nicht kaufen, wenn sie nur negative Bewertungen sehen.

Die Herausforderung besteht darin, Kunden dazu zu bringen, von sich aus Bewertungen zu hinterlassen. Die meisten tun das nicht. Sie kaufen, verwenden das Produkt und ziehen weiter. Sie denken nicht über Ihr Unternehmen nach. Sie müssen sie fragen. Und Sie müssen sie zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Art und Weise fragen, ohne gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon zu verstoßen.

Hier kommt die Automatisierung ins Spiel.

Verständnis der Funktion „Rezension anfordern“ von Amazon

Die Schaltfläche „Rezension anfordern“ von Amazon ist der offizielle, mit den AGB konforme Weg, Kunden um Feedback zu bitten. Sie finden sie in Ihrem Seller Central-Konto unter der Rubrik Berichte.

Hier ist der Unterschied zu anderen Methoden: Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, sendet Amazon in Ihrem Namen eine E-Mail direkt an die Kunden. Die Nachricht ist vorausgefüllt und nicht editierbar. Sie können den Text nicht anpassen, keine Links hinzufügen, keine Anreize anbieten und die Kunden nicht auf externe Bewertungsplattformen verweisen. Amazon kontrolliert die Nachricht vollständig. Dies ist beabsichtigt. Auf diese Weise stellt Amazon die Einhaltung der Vorschriften sicher.

Sie finden die Schaltfläche in der Verkäuferzentrale, indem Sie zu Berichte, dann Fulfillment und dann Ihre Anfragen finden navigieren. Von dort aus können Sie auswählen, welche Bestellungen in Frage kommen und Bewertungen in großen Mengen anfordern.

Die Standardnachricht, die Amazon sendet, ist einfach und neutral: „Wir würden gerne wissen, wie es uns geht. Bitte hinterlassen Sie ein Feedback zu Ihrem letzten Kauf.“ Das war’s. Kein Druck. Keine Anreize. Nur eine höfliche Bitte.

Diese Einfachheit ist das Geheimnis der Konformität. Amazon hat dieses Merkmal so konzipiert, dass es standardmäßig mit den AGB übereinstimmt. Wenn Sie sie nutzen, halten Sie sich an die Regeln. Wenn Sie es nicht tun, riskieren Sie die Sperrung Ihres Kontos.

Richtlinien für das Timing von Amazon-Rezensionsanfragen

Bei Überprüfungsanfragen ist das Timing entscheidend.

Das Zeitfenster von Amazon beträgt 5 bis 30 Tage nach der Auslieferung. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie jederzeit Rezensionen anfordern. Das beste Zeitfenster ist jedoch enger: 7 bis 10 Tage nach der Lieferung.

Hier ist der Grund, warum 7 bis 10 Tage ideal sind. Am 7. Tag haben die meisten Kunden ihr Produkt erhalten und hatten Zeit, es zu benutzen. Sie haben echte Erfahrungen zu berichten. Sie schreiben keine Rezension über einen Artikel, der noch im Karton liegt. Am 10. Tag hatten sie genug Zeit, sich eine Meinung zu bilden, aber noch nicht so viel Zeit, dass sie den Kauf vergessen haben.

Eine Anfrage vor Tag 5 bedeutet, dass die Kunden das Produkt noch nicht verwendet haben. Eine Anfrage nach dem 14. Tag bedeutet, dass das Engagement nachlässt. Je länger Sie warten, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sich die Kunden an den Kauf erinnern oder sich motiviert fühlen, sich zu engagieren.

Es gibt eine zweite Regel: Vermeiden Sie Wochenenden und Feiertage. Bewertungsanfragen, die von Dienstag bis Donnerstag verschickt werden, haben eine höhere Erfolgsquote als solche, die am Freitag, Samstag oder Sonntag verschickt werden. Das ist ein einfaches menschliches Verhalten. Menschen lesen E-Mails an Wochentagen anders als an Wochenenden. An Wochentagen ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie die Nachrichten in ihrem Posteingang bearbeiten.

Der Ratschlag: Senden Sie Überprüfungsanfragen 7 bis 10 Tage nach der Zustellung, an einem Dienstag bis Donnerstag.

Wie man Überprüfungsanfragen automatisiert und sicher stellt

Es gibt zwei Möglichkeiten, Bewertungen anzufordern: manuell und automatisch.

Manuelle Methode: Sie melden sich bei Seller Central an, navigieren zum Abschnitt Review anfordern, wählen die in Frage kommenden Bestellungen aus und klicken auf die Schaltfläche. Das funktioniert, ist aber sehr zeitaufwändig, wenn Sie viel verkaufen. Wenn Sie 100 Einheiten pro Tag verschieben, werden manuelle Anfragen unpraktisch.

Automatisierte Methode: Sie verwenden ein Verkäufer-Tool eines Drittanbieters, das mit der Amazon-API integriert ist, um nach einem von Ihnen festgelegten Zeitplan Schaltflächen zum Anfordern einer Rezension zu versenden. Das Tool kümmert sich um den Zeitplan, die Massenauswahl und den Versand. Sie stellen es einmal ein und lassen es laufen.

Die meisten professionellen Verkäufer nutzen die Automatisierung. Sie ist schneller, konsistenter und eliminiert menschliche Fehler aus der Gleichung.

Hier sind die führenden Tools für die Automatisierung von Überprüfungsanfragen:

eDesk automatisiert Amazon-Rezensionen und Feedback-Anfragen direkt über das Feedback-Modul und gewährleistet so die vollständige Einhaltung der Amazon-AGB. Es sendet automatisch Bewertungsanfragen für jede erfüllte Bestellung, verfolgt, welche davon in Bewertungen umgewandelt werden, und stellt Analysen zur Verfügung, um leistungsstarke ASINs zu identifizieren. eDesk integriert auch die Multikanal-Kommunikation und ermöglicht es Verkäufern, Support, Feedback und Bewertungen an einem Ort zu verwalten.

JungleScout bietet eine Automatisierung, die Anfragen zu optimalen Zeiten auf der Grundlage Ihres Lieferfensters versendet. Es ist direkt mit Ihrem Seller Central-Konto integriert und verfolgt, welche Bewertungen zurückkommen. Die Preise beginnen bei 29 Dollar pro Monat.

Helium 10 bietet eine Reihe von Tools, darunter die Review Automation, die Anfragen nach einem von Ihnen definierten Zeitplan versendet. Sie können die genaue Anzahl der Tage nach der Auslieferung festlegen, an denen die Anfragen verschickt werden. Die Preise reichen von 99 bis 299 Dollar pro Monat, je nach Tarif.

FeedbackWhiz ist auf die Verwaltung von Bewertungen und Feedback spezialisiert. Es automatisiert Anfragen, verfolgt Antworten und bietet Analysen darüber, welche ASINs an Attraktivität gewinnen. Die Preise beginnen bei 47 Dollar pro Monat. Viele Verkäufer kombinieren dies mit Amazon Feedback-Software die auch Verkäuferbewertungen und die Leistungsverfolgung übernimmt.

SageMailer konzentriert sich auf die E-Mail-Automatisierung für Amazon-Verkäufer. Es versendet Überprüfungsanfragen in dem von Ihnen gewählten optimalen Zeitfenster, normalerweise zwischen Tag 7 und Tag 14. Der Preis liegt bei 39 Dollar pro Monat.

BQool ist ein weiteres All-in-One-Tool, das Anfragen automatisiert und die Leistung verfolgt. Es ist anfängerfreundlich und lässt sich in wenigen Minuten in Seller Central integrieren. Die Preise beginnen bei 9,99 Dollar pro Monat.

Alle diese Tools sind TOS-konform, da sie das offizielle Merkmal „Rezension anfordern“ von Amazon verwenden. Sie verschicken keine externen Nachrichten oder bieten Anreize. Sie automatisieren lediglich das Timing und die Massenauswahl der offiziellen Amazon-Schaltfläche.

Benutzerdefinierte Benachrichtigung für Überprüfungsanfragen

Hier ist der Punkt, an dem Verkäufer verwirrt sind: Die offizielle Amazon-Schaltfläche für die Anforderung einer Rezension ist nicht editierbar. Sie können sie nicht anpassen. Wann können Sie also eine individuelle Nachricht senden?

Sie können Kunden, die einen Kauf getätigt haben, eine Follow-up-Nachricht senden. Aber Sie müssen strenge Regeln befolgen. Diese Nachricht ist von der offiziellen Anfrage getrennt. Viele Verkäufer verwenden Amazon E-Mail-Vorlagen die vorab für die Einhaltung der Richtlinien geprüft wurden, um sicherzustellen, dass ihre Nachrichten nicht gegen die Richtlinien verstoßen.

Was Sie in einer individuellen Nachricht sagen können: Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden für den Kauf, bieten Sie hilfreiche Tipps zur Verwendung des Produkts an, geben Sie einen Link zu Ihren Support-Ressourcen und bitten Sie sie höflich um Feedback, wenn sie zufrieden sind.

Was Sie nicht sagen dürfen: Bieten Sie keine Rabatte, Rückerstattungen oder kostenlose Produkte im Austausch für Bewertungen an. Verlangen Sie nicht, dass nur positive Bewertungen abgegeben werden, und geben Sie keine Anweisungen, wie Sie Bewertungen abgeben können. Geben Sie keine Links zu Bewertungsseiten oder externen Plattformen an. Bitten Sie nicht um Bewertungen auf anderen Marktplätzen. Verwenden Sie keine aggressive oder manipulative Sprache.

Hier ist eine konforme Vorlage für eine benutzerdefinierte Follow-up-Nachricht:

„Hallo [Kundenname], Vielen Dank, dass Sie [Produktname] gekauft haben. Wir hoffen, dass es Ihnen gefällt. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, antworten Sie auf diese Nachricht oder besuchen Sie [Ihr Support-Link]. Wir würden uns freuen, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wenn Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, hilft uns Ihr Feedback, uns zu verbessern. Nochmals vielen Dank!“

Diese Botschaft manipuliert nicht und bietet keine Anreize. Sie ist hilfreich und ehrlich. Die Kunden fühlen sich geschätzt und nicht unter Druck gesetzt.

Eine weitere Vorlagenoption:

„Vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir stehen hinter unseren Produkten und möchten sicherstellen, dass Sie vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie Probleme haben, lassen Sie es uns bitte wissen, bevor Sie eine Bewertung abgeben. Wir sind gerne für Sie da. Wenn Sie einen Moment Zeit haben und Ihnen das Produkt gefallen hat, würden wir uns über eine ehrliche Bewertung freuen.“

Beide Vorlagen sind gesetzeskonform, weil sie respektvoll sind, keine Anreize bieten und Kunden nicht unter Druck setzen, nur positive Bewertungen abzugeben.

Regeln für die Einhaltung von Amazon Review Request

Amazons Richtlinien für Rezensionen sind streng. Ein Verstoß gegen diese Richtlinien kann zu unterdrückten Rezensionen, zur Entfernung von Rezensionen, zu Kontowarnungen oder schlimmer noch zur Sperrung des Kontos führen. Kontosperrungen betrafen mehr als ein Drittel der Amazon-Verkäufer (35%) im Jahr 2024wobei viele die Manipulation von Bewertungen als Hauptverstoß anführen.

Hier sind die nicht verhandelbaren Regeln:

Keine Anreize oder Rabatte. Sie können kein Geld, keine Rabatte, keine kostenlosen Produkte oder Rückerstattungen im Austausch für Bewertungen anbieten. Sie können keine Belohnung für das Hinterlassen einer Rezension versprechen. Amazon betrachtet dies als Wahlmanipulation.

Keine Anfragen, die nur positiv sind. Sie können Kunden nicht auffordern, nur positive Bewertungen zu hinterlassen oder negative zu unterdrücken. Sie können nicht sagen: „Wenn es Ihnen gefallen hat, hinterlassen Sie bitte eine Bewertung“. Sie müssen neutral bleiben. Lassen Sie Ihre Kunden ehrliches Feedback abgeben, ob positiv oder negativ.

Keine Einschränkung von Bewertungen. Sie können Kunden nicht auffordern, Sie zu kontaktieren, bevor Sie eine Bewertung abgeben, oder ein externes Formular verwenden, um Bewertungen zu sammeln. Alle Bewertungen müssen über die Plattform von Amazon laufen.

Keine Link-Manipulation. Sie können Kunden nicht zu externen Bewertungsplattformen schicken oder sie bitten, im Austausch für Amazon-Bewertungen auf anderen Websites zu bewerten.

Verwenden Sie die offizielle Schaltfläche Bewertung anfordern. Dies ist Ihre sicherste Option. Konforme Bewertungsstrategien, die das offizielle Tool verwenden, haben die täglichen Bewertungen in nur zehn Tagen um 41% erhöht, ohne Ihr Konto zu riskieren.

Detaillierte Richtlinien finden Sie in den Kommunikationsrichtlinien und dem Verhaltenskodex für Verkäufer von Amazon in Ihrem Seller Central-Konto.

Messung der Auswirkungen von automatisierten Überprüfungsanfragen

Sie können nicht verbessern, was Sie nicht messen. Nachdem Sie die Automatisierung eingerichtet haben, verfolgen Sie die Ergebnisse.

Wichtige Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten:

Geschwindigkeit der Rezensionen: Wie viele neue Bewertungen erscheinen pro Woche oder Monat? Wenn Sie 200 Anfragen pro Woche versenden und 5 Bewertungen erhalten, liegt Ihre Konversionsrate bei 2,5 Prozent. Wenn Sie 15 Rezensionen erhalten, liegt sie bei 7,5 Prozent. Verfolgen Sie dies im Laufe der Zeit. Je mehr Bewertungen Sie erhalten und je höher Ihre Sternebewertung ist, desto höher ist oft die Konversionsrate, da Produkte mit höheren Bewertungen besser konvertieren. Verwenden Sie Amazon Verkäufer-Metriken Dashboards, um diese Daten zusammen mit Ihrer Gesamtleistung zu verfolgen.

Sternedurchschnitt: Beobachten Sie Ihre durchschnittliche Sternebewertung. Bleibt sie stabil, wenn Sie neue Bewertungen erhalten? Oder geht er zurück? Ein sinkender Durchschnitt deutet auf ein Produktproblem hin, nicht auf ein Problem mit dem Feedback-Prozess. Ein steigender Durchschnitt bedeutet, dass die Bewertungen das Vertrauen stärken.

ASIN-Leistung: Nutzen Sie das Analyse-Dashboard Ihres Verkäufer-Tools, um zu sehen, welche ASINs nach dem Anstieg der Bewertungen an Zugkraft gewinnen. Ein Produkt, das innerhalb von zwei Monaten von 50 Bewertungen auf 150 Bewertungen ansteigt, sollte eine entsprechende Verbesserung des Rankings erfahren. Verfolgen Sie den organischen Traffic und die Konversionen vor und nach dem Anstieg der Bewertungen.

Verkäufer-Tool-Analysen: Die meisten Automatisierungstools bieten Dashboards, auf denen gesendete Anfragen, erhaltene Bewertungen, Abschlussraten und durchschnittliche Sterne angezeigt werden. Nutzen Sie diese Dashboards wöchentlich, um Trends zu erkennen und das Timing bei Bedarf anzupassen. Für tiefere Einblicke in Amazon Verkäufer-Feedback und Bewertungen, verbinden Sie Ihre Automatisierungsdaten mit dem allgemeinen Zustand Ihres Kontos.

Das Ziel sind nicht nur mehr Bewertungen. Es geht um mehr Bewertungen, die mit einer Verbesserung des Rankings und einer Steigerung der Konversionsrate korrelieren. Messen Sie sowohl die Bewertungen als auch die geschäftlichen Auswirkungen.

FAQs

Seller Central, das eine E-Mail an Kunden mit der Bitte um Feedback sendet. Amazon kontrolliert die Nachricht. Sie ist nicht editierbar und entspricht von vornherein den AGBs.

Ist die Automatisierung von Rezensionsanfragen bei Amazon erlaubt?

Ja, solange Sie die offizielle Funktion „Eine Bewertung anfordern“ oder Tools, die damit integriert sind, vorschriftsmäßig verwenden. Die Verwendung von Tools von Drittanbietern, um unaufgeforderte Nachrichten zu versenden, Anreize anzubieten oder Bewertungen zu manipulieren, ist nicht erlaubt. Im Jahr 2024 begann Amazon, härter gegen Bewertungsmanipulationen vorzugehen, wobei wiederholte Verstöße nun strengere Strafen für die Kontoführung nach sich ziehen.

Wann ist der beste Zeitpunkt, um eine Bewertung zu beantragen?

7 bis 10 Tage nach der Lieferung, an einem Dienstag bis Donnerstag. An Tag 7 haben die Kunden das Produkt bereits benutzt und sich eine Meinung gebildet. Dieses Zeitfenster maximiert das Engagement und ehrliches Feedback. Amazons offizielles Zeitfenster für die Anspruchsberechtigung beträgt 5 bis 30 Tage nach der Auslieferungaber Untersuchungen zeigen, dass das Zeitfenster 7-10 Tage beträgt.Was ist die Schaltfläche „Rezension anfordern“ bei Amazon?

Es ist das offizielle Merkmal in w, das die höchsten Antwortraten erzielt.

Kann ich die Anforderungsnachricht über die offizielle Schaltfläche personalisieren?

Nein. Die Schaltfläche „Rezension anfordern“ von Amazon sendet eine vorausgefüllte, nicht editierbare Nachricht. Sie können jedoch eine separate, vorschriftsmäßige Folgenachricht senden, in der Sie sich bei den Kunden bedanken und ihre Unterstützung anbieten. Seien Sie hilfreich, nicht manipulativ.

Was passiert, wenn ich gegen die Rezensionsrichtlinien von Amazon verstoße?

Amazon kann Ihre Rezensionen unterdrücken, sie aus Ihrem Produktangebot entfernen, Kontowarnungen ausgeben oder Ihr Konto ganz sperren. Die Schwere des Verstoßes hängt von der Art des Verstoßes ab. Anreize für Rezensionen zu schaffen oder nur positives Feedback zu verlangen, sind schwere Verstöße. Im Jahr 2025 setzt Amazon diese Richtlinien aggressiver durch und sperrt manchmal Konten, bevor eine menschliche Überprüfung stattfindet.

Wie viele Bewertungen kann ich auf einmal anfordern?

Die meisten Verkäufer-Tools erlauben Massenanfragen für Hunderte oder Tausende von berechtigten Bestellungen auf einmal. Es gibt kein Tageslimit von Amazon für die Verwendung der offiziellen Schaltfläche Review anfordern, aber zu viele Anfragen in zu kurzer Zeit können verdächtig wirken. Die meisten Tools empfehlen, die Anfragen über ein paar Tage zu verteilen. Bewährte Methoden für die Kommunikation finden Sie in der Leitfaden für das Amazon Message Center um sicherzustellen, dass Ihre Outreach-Häufigkeit den Erwartungen entspricht.

Sollte ich bei jeder Bestellung Bewertungen anfordern?

Das können Sie innerhalb des 5 bis 30-tägigen Zeitfensters für die Berechtigung. Die Beantragung von Aufträgen mit hohem Volumen (jeder einzelne Kunde) kann jedoch mit der Zeit das Engagement verringern. Einige Verkäufer fordern nur Bestellungen ab einem bestimmten Wert oder von bestimmten Kundensegmenten an. Testen und messen Sie, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.