Ein hervorragender Kundenservice kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Etsy-Shops entscheiden. Ganz gleich, ob Sie gerade erst anfangen oder Ihr Geschäft ausbauen – wenn Sie wissen, wie Sie auf Nachrichten reagieren, Streitfälle behandeln und positive Bewertungen fördern, wird sich das direkt auf den Erfolg Ihres Shops auswirken. In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über einen erstklassigen Kundenservice auf Etsy wissen müssen, von den Regeln der Plattform bis hin zu praktischen Taktiken, die Käufer zufriedenstellen und Ihren Shop in der Rangliste nach oben bringen.
Warum der Kundenservice bei Etsy wichtig ist
Beim Kundenservice geht es nicht nur um die Beantwortung von Fragen. Bei Etsy haben Ihre Antwortquote und Ihre Bewertungsnote direkten Einfluss darauf, wie der Algorithmus Ihren Shop behandelt. Käufer sehen Shops mit reaktionsschnellen Verkäufern als vertrauenswürdiger an. Etsy sieht das genauso.
Wie die Reaktionsfähigkeit die Sichtbarkeit Ihres Shops beeinflusst
Der Suchalgorithmus von Etsy bevorzugt reaktionsschnelle Shops. Wenn Sie schnell auf Nachrichten antworten, signalisieren Sie der Plattform, dass Sie ein aktiver, zuverlässiger Verkäufer sind. Das kann dazu führen, dass Ihre Angebote in den Suchergebnissen weiter oben erscheinen, was mehr Sichtbarkeit und mehr Verkäufe bedeutet. Untersuchungen zur Unterstützung des E-Commerce haben ergeben, dass Shops mit 5-Sterne-Bewertungen 33% mehr Umsatz machen als solche mit niedrigeren Bewertungen, und die Reaktionsfähigkeit ist ein wichtiger Faktor, um diese Bewertungen zu erhalten.
Die Verbindung zwischen Kundenservice und Verkauf
Schnelle Antworten führen zu mehr abgeschlossenen Verkäufen. Käufer, die Fragen zur Größe, zum Material oder zum Versand haben, werden eher kaufen, wenn Sie schnell antworten. Langsame Antworten führen oft dazu, dass der Einkaufswagen stehen gelassen wird. Ein besserer Support reduziert auch die Anzahl der eröffneten Fälle und der Rückerstattungsanträge. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Sie ihnen zuhören, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Wiederholungskäufern. Praktische Strategien finden Sie auf 7 Wege, wie eCommerce Helpdesk Ihre Konversionen steigern kann.
Vertrauen schaffen durch hochwertige Unterstützung
Handgefertigte und individuelle Artikel erfordern Vertrauen. Die Käufer können Ihr Produkt vor dem Kauf weder sehen noch anfassen, also sind sie auf Ihre Unterstützung angewiesen, um sich sicher zu fühlen. Durchdachte Antworten, klare Informationen und eine faire Streitbeilegung schaffen dieses Vertrauen. Kunden, die sich unterstützt fühlen, hinterlassen eher positive Bewertungen und empfehlen Ihren Shop an Freunde weiter.
Etsy’s Anforderungen an die Reaktionszeit
Etsy bestraft Sie nicht für eine einzige langsame Antwort, aber Muster sind wichtig. Wenn Sie die Regeln verstehen, können Sie sich für den Star Seller-Status qualifizieren und eine gute Platzierung Ihres Shops beibehalten.
Die 24-Stunden-Nachrichtenregel für den Starverkäufer-Status
Der Star Seller-Status erfordert, dass Sie innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten antworten. Dies ist die grundlegende Erwartung von Etsy. Wenn Sie dieses Zeitfenster regelmäßig verpassen, wird Etsy Ihr Star Seller-Abzeichen entfernen. Das Abzeichen ist wichtig, denn es zeigt den Käufern, dass Sie zuverlässig sind und stärkt das Vertrauen in Ihren Shop. Laut der Marmalead Leitfaden für den Star Seller StatusEine Antwortrate von 95% für erste Nachrichten innerhalb von 24 Stunden ist eine der wichtigsten Kennzahlen, die Etsy verfolgt.
Warum schnelle Antworten für das Suchranking wichtig sind
Abgesehen davon, dass Sie sich als Star Seller qualifizieren, verbessern schnelle Antworten Ihre allgemeine Shop-Bewertung. Etsy verfolgt, wie schnell Sie reagieren, wie oft Sie Fälle auf faire Weise lösen und wie zufrieden Ihre Kunden sind. All diese Faktoren beeinflussen, wo Ihre Angebote in den Suchergebnissen erscheinen. Untersuchungen zeigen, dass Shops mit schnellen Reaktionszeiten eine bessere Sichtbarkeit in den Suchergebnissen haben. Ein Verkäufer, der innerhalb von 2 Stunden antwortet, erhält eine bessere Platzierung als einer, der 20 Stunden braucht, selbst wenn beide innerhalb des 24-Stunden-Fensters liegen.
Einrichtung von Systemen für schnelle Antworten
Nutzen Sie Ihr Telefon, um Nachrichten während des Tages zu überprüfen. Die Etsy-App sendet Benachrichtigungen, wenn Käufer Ihnen eine Nachricht senden, so dass Sie schnell antworten können, ohne an Ihren Computer gefesselt zu sein. Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen für häufig gestellte Fragen. Speichern Sie diese an einem leicht zugänglichen Ort, damit Sie die Antworten in Sekundenschnelle kopieren, einfügen und anpassen können. Ziehen Sie den Einsatz eines Helpdesk-Tools wie eDesk in Erwägung, das alle Ihre Kundennachrichten an einem Ort zentralisiert. So können Sie leichter nachverfolgen, was beantwortet werden muss, und Ihre Antwortzeiten im Blick behalten.
Wie Sie häufige Kundenfragen behandeln
Die meisten Kundennachrichten fallen in vorhersehbare Kategorien. Eine solide Herangehensweise an jede dieser Kategorien spart Zeit und verbessert die Zufriedenheit der Käufer.
Versandzeitrahmen und Sendungsverfolgung
Geben Sie offen an, wie lange Sie für die Herstellung und den Versand Ihrer Artikel benötigen. Erwähnen Sie dies in Ihren Shoprichtlinien und Produktbeschreibungen. Wenn Sie eine Bestellung erhalten, benachrichtigen Sie den Käufer innerhalb von 24 Stunden mit einer Versandbestätigung oder einem klaren Zeitplan für den Versand. Wenn es zu einer Verzögerung kommt, informieren Sie den Käufer sofort. Käufer respektieren Transparenz. Fügen Sie Informationen zur Sendungsverfolgung hinzu, sobald sie verfügbar sind.
Vorlage: „Hallo [Name], vielen Dank für Ihre Bestellung. Ihr [Produktname] wird in Handarbeit hergestellt und per [date] versandt. Ich werde Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand Informationen zur Sendungsverfolgung schicken. Noch Fragen? Sagen Sie mir Bescheid.“
Individuelle Bestellungen und Personalisierungswünsche
Kundenspezifische Bestellungen erfordern klare Erwartungen. Bestätigen Sie vor der Annahme genau, was der Käufer wünscht. Beschreiben Sie Ihr Verfahren, Ihren Zeitplan und Ihre Änderungsrichtlinien. Machen Sie genaue Angaben zu den Grenzen der Individualisierung, damit es später keine Verwirrung gibt. Bieten Sie an, eine Vorschau zu senden, wenn dies möglich ist, und bitten Sie um Zustimmung, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Vorlage: „Hallo [Name], vielen Dank, dass Sie ein individuelles [Produkt] bestellt haben. Nur zur Bestätigung: Sie möchten [spezifische Anpassungen]. Ich erstelle dies unter [date] und schicke Ihnen ein Foto zur Genehmigung. Ich kann bis zu
Größenangaben, Materialien und Pflegehinweise
Viele Etsy-Käufer haben Bedenken bezüglich der Größe. Geben Sie in Ihren Angeboten detaillierte Maße an, einschließlich Breite, Höhe, Tiefe und Gewicht. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei, auf denen die Artikel in der Hand gehalten oder getragen werden. Seien Sie bei den Materialien genau. Sagen Sie nicht einfach „Leder“ – sagen Sie „echtes Vollnarbenleder“ oder „vegane Lederalternative“. Fügen Sie Pflegehinweise in Ihre Produktbeschreibung ein und wiederholen Sie diese in einer Folgemitteilung nach dem Kauf.
Vorlage: „Hallo [Name], Ihre Bestellung enthält Pflegehinweise. [Materialname] funktioniert am besten, wenn [Pflegetipps]. Lagern Sie es [Aufbewahrungsvorschlag]. Wenn Sie Fragen haben, nachdem es angekommen ist, melden Sie sich einfach.“
Aktualisierungen des Auftragsstatus
Melden Sie sich bei Käufern, wenn es eine Verzögerung gibt. Das zeigt, dass Sie sich kümmern und verhindert, dass sie aus Sorge einen Fall eröffnen. Wenn Sie mit Ihrer Arbeit in Verzug sind oder sich der Versand verzögert, schicken Sie eine proaktive Nachricht.
Vorlage: „Hallo [Name], ich wollte Ihnen ein Update zu Ihrer Bestellung geben. Aufgrund von [Grund] wird sie bis [neues Datum] anstatt des ursprünglichen Datums versandt. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld. Sie erhalten die Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald sie versandt wird.“
Verwaltung von Streitigkeiten, Erstattungen und Fällen
Nicht jede Transaktion verläuft reibungslos. Wenn Sie wissen, wie Sie mit Streitigkeiten fair und professionell umgehen, schützen Sie Ihren Shop und halten Ihre Verkäuferbewertung aufrecht.
Was passiert, wenn ein Fall eröffnet wird
Wenn ein Käufer einen Fall eröffnet, benachrichtigt Etsy Sie. Sie haben dann Zeit, Ihre Sicht der Dinge darzulegen. Etsy prüft beide Versionen der Ereignisse und entscheidet, wer Recht hat. Fälle können zu Zwangsrückerstattungen, Rückbuchungen oder Warnungen für Ihr Konto führen. Selbst wenn Etsy zu Ihren Gunsten entscheidet, schaden Fälle dem Gesundheitsstatus Ihres Shops. Vorbeugen ist besser, als später einen Fall zu bekämpfen.
Zeitplan für die Streitbeilegung bei Etsy
Etsy gibt Ihnen normalerweise 3 Tage Zeit, um zu reagieren, nachdem ein Fall eröffnet wurde. Die Plattform hat dann bis zu 10 Tage Zeit, eine Entscheidung zu treffen. Der gesamte Prozess dauert etwa 2 Wochen. Während dieser Zeit wird das Geld einbehalten und Sie können nicht darauf zugreifen. Wenn Sie verlieren, sind Sie sowohl für die Erstattung als auch für die Rücksendung verantwortlich, auch wenn der Käufer nicht kooperiert.
Dokumentation, die Ihr Konto schützt
Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über jede Konversation mit Käufern. Speichern Sie Screenshots von Anpassungsanfragen, Genehmigungsnachrichten und alle Beweise, dass Sie den Artikel versandt haben. Dokumentieren Sie die Tracking-Nummer und den Lieferstatus. Wenn ein Käufer behauptet, dass er etwas nie erhalten hat, schützt Sie dieser Nachweis. Nutzen Sie das Nachrichtensystem von Etsy für alles Wichtige, damit Sie alles an einem Ort haben.
Wann Sie Erstattungen oder Teilgutschriften anbieten sollten
Manchmal ist eine Rückerstattung billiger und schneller, als einen Rechtsstreit zu führen. Wenn ein Käufer mit einem Artikel unzufrieden ist, kann das Angebot einer teilweisen Rückerstattung oder eines Ersatzartikels die Situation lösen, bevor sie eskaliert. Gehen Sie jedoch strategisch vor. Bei Artikeln, deren Ersatz teurer ist als die Erstattung, sollten Sie stattdessen eine Teilerstattung in Betracht ziehen. Bitten Sie den Käufer immer zuerst, den Artikel zurückzusenden, es sei denn, er ist beschädigt oder wirklich defekt. Dokumentieren Sie die Vereinbarung in Etsy-Nachrichten.
Vorlage: „Hallo [Name], es tut mir leid, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ich möchte das gerne wieder gut machen. Das kann ich Ihnen anbieten: [Option 1] oder [Option 2]. Lassen Sie mich wissen, was für Sie am besten geeignet ist.“
5-Sterne-Bewertungen auf die richtige Weise fördern
Bewertungen sind Sauerstoff für Ihren Etsy-Shop. Sie beeinflussen das Suchranking, das Vertrauen der Käufer und die Gesamtbewertung Ihres Shops. Mehr Bewertungen zu bekommen ist wichtig, aber wenn Sie es falsch machen, können Sie bestraft werden.
Wann Sie Folgemeldungen senden sollten
Schicken Sie eine Nachfassaktion 3 bis 7 Tage, nachdem der Käufer seine Bestellung erhalten haben sollte. Das gibt ihm Zeit, den Artikel zu erhalten, zu prüfen und zu benutzen. Wenn Sie sich zu früh melden, hat er sich noch keine Meinung gebildet. Wenn Sie zu lange warten, hat er Ihren Shop vergessen. Verstehen Sie Kundenfeedback und Bewertungen hilft Ihnen, Nachrichten zu verfassen, die ehrliche Antworten fördern.
Vorlage: „Hallo [Name], ich hoffe, Ihnen gefällt Ihr [Produktname]. Wenn Sie damit zufrieden sind, würden Sie bitte eine Bewertung abgeben? Das hilft anderen, handgefertigte Produkte wie Ihres zu entdecken. Danke, dass Sie kleine Unternehmen unterstützen.“
Was Etsy bei Bewertungsanfragen erlaubt
Sie können in einer Follow-up-Nachricht um eine Bewertung bitten. Sie können erwähnen, dass Bewertungen Ihrem Geschäft helfen. Sie können keine Rabatte, Werbegeschenke oder Rückerstattungen für positive Bewertungen anbieten. Sie können Käufer nicht auffordern, nur 5-Sterne-Bewertungen zu hinterlassen oder negative Bewertungen zu entfernen. Sie können in Ihrer Nachricht keinen direkten Link zum Hinterlassen einer Bewertung angeben. Halten Sie Ihre Anfrage einfach und ehrlich.
Antwortvorlagen, die funktionieren
Halten Sie Ihre Bewertungsanfragen kurz und persönlich. Käufer reagieren besser auf echte Dankbarkeit als auf Verkaufsargumente. Hier sind einige Ansätze, die funktionieren:
„Hallo [Name], vielen Dank für Ihre Bestellung. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind, würden wir uns freuen, wenn Sie eine Bewertung abgeben. Vielen Dank.“
„Hallo [Name], ich hoffe, Ihr [Produktname] ist so, wie Sie es sich erhofft haben. Ehrliche Bewertungen von Kunden wie Ihnen helfen uns, uns zu verbessern und andere Menschen zu erreichen, die handgefertigte Waren lieben.“
„Hallo [Name], würden Sie uns bitte eine Bewertung Ihrer Erfahrung hinterlassen? Das hilft uns ungemein und dauert nur eine Minute. Danke, dass Sie unseren Shop unterstützen.“
Professioneller Umgang mit negativen Bewertungen
Ignorieren Sie negative Bewertungen nicht und gehen Sie nicht in die Defensive. Reagieren Sie höflich und bieten Sie an, das Problem zu beheben. Bitten Sie den Käufer, Sie direkt zu kontaktieren. Manchmal hinterlassen Menschen schlechte Bewertungen, weil sie Sie nicht erreichen konnten, nicht weil das Produkt schlecht ist. Eine professionelle, hilfreiche Antwort zeigt anderen potenziellen Käufern, dass Sie Kundenanliegen ernst nehmen. Erfahren Sie in unserem Leitfaden, wie Sie schwierige Situationen meistern können 10 Schritte, um verärgerte Kunden glücklich zu machen.
Vorlage: „Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter [Ihre Etsy-Shop-Nachricht], damit wir das Problem beheben können. Wir würden uns freuen, wenn wir das Problem lösen könnten.
Support-Tools, die Zeit sparen
Etsy’s integrierte Nachrichtenvorlagen
Etsy ermöglicht es Ihnen, gespeicherte Vorlagen für häufig gestellte Fragen zu erstellen. Sie können darauf zugreifen, während Sie eine Nachricht verfassen. Dies ist kostenlos und in die Plattform integriert. Erstellen Sie Vorlagen für Ihre häufigsten Anfragen, damit Sie nicht 50 Mal pro Woche die gleiche Antwort tippen müssen. Passen Sie jede Vorlage vor dem Senden an, damit sie persönlich wirkt.
Helpdesk-Software für Etsy-Verkäufer verwenden
Helpdesk-Tools wie eDesk verbinden sich mit Ihrem Etsy-Shop und fassen alle Ihre Nachrichten in einem Dashboard zusammen. Dies ist hilfreich, wenn Sie auf mehreren Plattformen wie Amazon, eBay oder Shopify verkaufen. Sie können alle Kundennachrichten an einem Ort sehen, sie Teammitgliedern zuweisen, Antwortzeiten verfolgen und Erinnerungen für dringende Probleme einstellen. Viele Helpdesk-Plattformen bieten auch Automatisierungs- und KI-Merkmale, die Ihnen helfen, Antworten schneller zu verfassen.
Erfahren Sie mehr über die Auswahl des richtigen Supportsystems für Ihr eCommerce-Unternehmen mit unserem Leitfaden über die besten E-Commerce Helpdesk-Software.
Automatisierung, die die persönliche Note bewahrt
Mit Autorespondern können Sie sofort antworten, wenn Käufer Ihnen außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht senden. Eine einfache Nachricht wie „Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Ich werde mich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden“ verhindert, dass sich Käufer Sorgen machen, sie seien ignoriert worden. Vermeiden Sie es, Autoresponder zu roboterhaft zu gestalten. Halten Sie sie warm und freundlich. Nutzen Sie sie, um Erwartungen zu wecken, nicht um echte menschliche Antworten zu ersetzen.
Aufrechterhaltung des Star Seller Status durch Support
Der Star Seller Status verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil auf Etsy. Die Qualität Ihres Supports ist ein wichtiger Faktor, um qualifiziert zu bleiben.
Metriken, die Ihre Anspruchsberechtigung bestimmen
Etsy berechnet die Eignung als Star Seller anhand von drei Hauptfaktoren: Antwortrate (Beantwortung von Nachrichten innerhalb von 24 Stunden), Shop-Bewertung (Aufrechterhaltung eines 4,8-Sterne-Durchschnitts oder höher) und Auftragsabwicklung (pünktlicher Versand). Der Kundenservice beeinflusst alle drei Faktoren. Schnelle Antworten verbessern Ihre Antwortquote. Ein guter Support reduziert negative Bewertungen und verbessert Ihre Shop-Bewertung. Eine klare Kommunikation über den Zeitplan hilft Ihnen, Ihre Bestellungen pünktlich zu versenden. Die Forschung zeigt, dass Starverkäufer sehen mehr Verkäufe und Angebotsaufrufe als ähnliche Shops ohne das Abzeichen.
Verfolgen Sie Ihren Fortschritt und Ihre Leistung
Melden Sie sich regelmäßig bei Ihrem Etsy Verkäufer-Dashboard an. Überprüfen Sie Ihre Shop-Statistiken, einschließlich der Antwortrate, des Bewertungsdurchschnitts und der Auftragsabwicklungsrate. Die meisten Verkäufer überprüfen diese Daten monatlich. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Antwortrate sinkt, passen Sie Ihren Zeitplan an. Wenn die Bewertungen nachlassen, sehen Sie sich an, welches Feedback Sie erhalten und gehen Sie auf häufige Beschwerden ein.
Best Practices im Kundenservice für langfristigen Erfolg
Bleiben Sie konsequent. Prüfen Sie Nachrichten täglich. Reagieren Sie wenn möglich innerhalb von 12 Stunden, auch wenn 24 Stunden die Regel sind. Liefern Sie Bestellungen pünktlich oder teilen Sie Verzögerungen im Voraus mit. Behandeln Sie jeden Kunden so, als wolle er entscheiden, ob er ein Wiederholungskäufer werden soll, denn das ist er. Behalten Sie einen positiven Ton bei, auch wenn Sie frustriert sind. Denken Sie daran, dass hinter jeder Nachricht eine echte Person steht, die sich entschieden hat, Geld für Ihre Arbeit auszugeben.
Abschließende Überlegungen
Wenn Ihr Etsy-Shop wächst, zahlt es sich aus, wenn Sie sich einen guten Kundenservice angewöhnen. Sie verkaufen nicht nur Produkte, sondern bauen auch einen Ruf auf. Die Verkäufer, die schnell reagieren, Probleme fair lösen und im Algorithmus von Etsy sichtbar bleiben, sind diejenigen, die erfolgreich sind. Beginnen Sie mit den Grundlagen, beobachten Sie, was für Ihren Shop funktioniert, und passen Sie es an, wenn Sie wachsen. Ihr zukünftiges Ich wird es Ihnen danken.
Sind Sie bereit, Ihren Etsy-Kundensupport zu rationalisieren? eDesk hilft Ihnen, alle Ihre Marktplatznachrichten in einem Dashboard zu verwalten, so dass eine schnelle Reaktion zur zweiten Natur wird. Prüfen Sie wie man auf Etsy verkauft auf die richtige Art und Weise mit einem Unterstützungssystem, das für wachsende Unternehmen entwickelt wurde.
FAQs
Wie schnell sollte ich auf Etsy-Nachrichten reagieren?
Etsy empfiehlt, innerhalb von 24 Stunden zu antworten, um den Star Seller-Status zu erhalten. Die meisten erfolgreichen Verkäufer bemühen sich um Antworten innerhalb weniger Stunden während der Geschäftszeiten, um das Vertrauen der Käufer zu gewinnen.
Was passiert, wenn ich nicht innerhalb von 24 Stunden antworte?
Das Verpassen des 24-Stunden-Fensters führt nicht zu einer sofortigen Strafe, aber wiederholte Verspätungen schaden Ihrer Star Seller-Qualifikation und können Ihr Shop-Ranking in den Etsy-Suchergebnissen senken.
Kann ich Kunden bitten, eine Bewertung zu hinterlassen?
Ja, Sie können eine höfliche Folgenachricht senden, in der Sie die Käufer bitten, ihre Erfahrungen mitzuteilen. Vermeiden Sie es, aufdringlich zu sein oder Anreize für Bewertungen anzubieten, da dies gegen die Richtlinien von Etsy verstößt.
Wie gehe ich mit einem Kunden um, der eine Rückerstattung wünscht?
Beginnen Sie damit, das Anliegen des Kunden zu verstehen. Bieten Sie Lösungen an, wie z.B. einen Ersatz oder eine Teilrückerstattung, wenn dies angemessen ist. Dokumentieren Sie alles im Nachrichten-Thread, damit Sie eine klare Aufzeichnung haben, falls der Fall eskaliert.
Was ist der Unterschied zwischen einer neutralen Bewertung und einem Fall?
Eine neutrale Bewertung ist ein Feedback, das auf Ihrer Produktseite hinterlassen wird. Ein Fall ist ein formeller Streitfall, der über das Etsy Resolution Center eröffnet wird, wenn ein Käufer nicht zufrieden ist. Fälle erfordern eine formellere Dokumentation und folgen dem Lösungsprozess von Etsy.
Sollte ich auf negative Bewertungen reagieren?
Ja. Antworten Sie respektvoll und bieten Sie an, das Problem zu lösen. Bitten Sie den Käufer, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, damit Sie die Sache in Ordnung bringen können. Etsy zeigt, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt.
Kann ich Vorlagen für alle Kundennachrichten verwenden?
Vorlagen sind ein guter Ausgangspunkt, aber Personalisierung ist wichtig. Passen Sie Ihre Antworten an die jeweilige Frage oder das Problem des Kunden an, um zu zeigen, dass Sie sich wirklich um seine Bestellung kümmern.
Wie oft sollte ich Etsy-Nachrichten überprüfen?
Überprüfen Sie die Nachrichten mindestens zweimal täglich während Ihrer Geschäftszeiten. Konsequenz hilft Ihnen, dringende Probleme frühzeitig zu erkennen und verhindert, dass Käufer Sie aufgeben.
