Fragt man einen eCommerce-Verkäufer nach den wichtigsten Problemen, die ihn beschäftigen (und seine Bilanz belasten), so ist die Lieferkette zweifellos ein Thema, über das man spricht. Im vergangenen Jahr haben wir viele Probleme in der Lieferkette erlebt, von der Nichtverfügbarkeit bestimmter Artikel bis hin zu erhöhten Versandkosten und verzögerten Versandzeiten. Hier erfahren Sie, was Sie über die globale Krise in der Lieferkette wissen müssen – und wie Sie ihre Auswirkungen abmildern können.
Der derzeitige Engpass in der Lieferkette ist auf zahlreiche globale und wirtschaftliche Faktoren zurückzuführen. Aufgrund der Herausforderungen, die die COVID-19-Pandemie mit sich brachte, hatten Einzelhändler in der ganzen Welt mit mehr Schwierigkeiten, Verzögerungen und Lagerproblemen zu kämpfen als je zuvor.
Die Art und Weise, wie eCommerce-Verkäufer – von denen sich viele auf das Streckengeschäft als Schlüsselkomponente ihrer Geschäftstätigkeit verlassen – diese Probleme bewältigen und die Kundenerwartungen in diesen beispiellosen Zeiten steuern, wird den Erfolg jeder Marke beeinflussen.
Die Art und Weise, wie sich E-Commerce-Marken in diesen beispiellosen Zeiten verhalten, und die Geschäftsentscheidungen, die sie treffen, um die nachteiligen Auswirkungen der aktuellen Herausforderungen abzumildern, werden darüber entscheiden, welche Marken die derzeitige Krise der Lieferkette relativ unbeschadet überstehen und welche nicht so erfolgreich dem Sturm trotzen werden.
Nach Angaben der globalen Beratungsgruppe McKinsey,
die Unternehmen, die schnell auf
schnell auf unsichere Ereignisse reagieren und ihre Betriebsmodelle so anpassen können, dass sie mit den Zwängen dieser Ereignisse zurechtkommen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit während der Krise Erfolg bei den Verbrauchern haben.
Betrachten wir die Herausforderungen, die sich daraus ergeben, die Auswirkungen auf E-Commerce-Marken im Allgemeinen und die Lektionen, die angewendet werden können, um den Erfolg in unsicheren Zeiten zu festigen.
Definition des Problems: ein mehrgleisiger Blick auf die Problematik
Im vergangenen Jahr wurden die Lieferketten in allen Einzelhandelskanälen unterbrochen, was zu einem Anstieg der Preise und einer Verringerung der Anzahl der verfügbaren Produkte führte. Die Gründe für dieses Problem in der Lieferkette sind vielschichtig.
Zweifellos waren die Probleme, die sich aus der COVID-19-Pandemie ergaben (z. B. die Schließung von Fabriken), die Hauptursache für die aktuellen Probleme, aber dies ist nicht der einzige Grund für die derzeitige Krise der Lieferkette.
Wirtschaftliche Probleme wie Energieknappheit in Ländern mit einer verarbeitenden Wirtschaft, Produktionsengpässe, schlechte Ernteergebnisse in Regionen, die Rohstoffe produzieren, in Verbindung mit einem Engpass in wichtigen Verschiffungshäfen haben alle zu den Problemen beigetragen, mit denen die Verkäufer im eCommerce heute konfrontiert sind.
Die Lieferkette ist wie eine Symphonie, bei der jeder Teil eine wesentliche Rolle in einem komplexen, globalen Geschäftsökosystem spielt. Ein einziges unglückliches Ereignis auf der ganzen Welt kann immense Auswirkungen auf die nachgelagerten Bereiche haben, und genau das erleben wir in der gesamten Lieferkette des elektronischen Handels.
Energiekrisen in aller Welt
In diesem Jahr hat China zum Beispiel eine Energiekrise erlebt. In mehr als 20 Provinzen des Landes kam es zu Stromausfällen, weil die Energieproduktion aufgrund der weltweit steigenden Kohlepreise zurückging. Infolge der Stromausfälle ist die Produktivität in den Fabriken in den Provinzen, die von diesen Energieproblemen betroffen sind, zurückgegangen. Dies hat zur Folge, dass selbst bei gleichbleibender Nachfrage nach in China produzierten Gütern die Lieferleistung durch den Mangel an Energie für den Betrieb der Produktionsstätten gefährdet ist.
Die Auswirkungen der Schließung auf die Arbeitsproduktivität
Auch die Unterbrechungen infolge der COVID-19-Pandemie, die zu Betriebsstilllegungen in Japan und Korea führte, beeinträchtigte die Versorgung mit wichtigen Komponenten, die in den meisten elektronischen Geräten verwendet werden. Die Schließung von Fabriken hat zu einem Produktivitätsverlust geführt, der nicht durch andere Maßnahmen ausgeglichen werden kann.
Vereinfacht gesagt, führte die Schließung von Chip-Herstellern aufgrund der Pandemie zu einem weltweiten Mangel an Computerchips, den notwendigen Komponenten für Laptops, Webcams und andere ferngesteuerte elektronische Geräte, die auf die 5G-Technologie angewiesen sind, um zu funktionieren.
Naturkatastrophen: Auswirkungen auf die gesamte Wertschöpfungskette bis hin zu Ihrer morgendlichen Tasse Kaffee
Hinzu kommen andere unerwartete Naturereignisse, wie eine Dürre in Brasilien
Dürre in Brasilien,
haben zu einer schlechten Kaffeebohnenernte geführt. Als einer der
den weltweit größten Produzenten von Kaffeebohnen
Die enttäuschende Ernte in Brasilien in diesem Jahr hat sich auf das weltweite Angebot an Kaffee ausgewirkt.
Hinzu kommt, dass der größte Teil der brasilianischen Elektrizität aus Wasserkraftwerken stammt, was bedeutet, dass in Zeiten der Trockenheit auch die Stromproduktion beeinträchtigt wird. Das Ergebnis dieser Bedingungen wirkt sich wiederum auf die Verbraucherpreise in allen Cafés und Restaurants aus, die weltweit Kaffee verkaufen. Die Verknappung der Kaffeebohnen bedeutet höhere Preise, was sich auf die Gewinnspannen der Einzelhändler auswirkt und den Geldbeutel der Verbraucher belastet, die ihre morgendliche Tasse Kaffee kaufen wollen.
Auf dem Weg zur Post: Änderungen bei der USPS-Postzustellung
Neben den Krisen im Ausland gibt es auch ein hausgemachtes Problem mit der US-Post, die im Herbst angekündigt hat, neue Servicestandards einzuführen.
neue Servicestandards einzuführen, die zu einer Verlangsamung der Postzustellung führen werden
.
Im Rahmen der umfassenden Änderungen, die Postmaster General Louis DeJoy vorgenommen hat, wird die Zustellung von Postsendungen erster Klasse länger dauern, und die Öffnungszeiten der Postämter werden reduziert. Diese Änderungen sind auf eine Umstrukturierung des Dienstes zurückzuführen, die unter dem Namen „Delivering for America“ bekannt ist und darauf abzielt, den Postdienst moderner und energiefreundlicher zu gestalten.
Obwohl mit diesem Programm positive Nettoergebnisse angestrebt werden, werden diese erst in einiger Zeit sichtbar sein. In der Gegenwart können eCommerce-Marken, die USPS für den Versand ihrer Produkte nutzen, feststellen, dass die Versandgebühren steigen, während der Service langsamer wird. Viele Marken entscheiden sich möglicherweise dafür, die Post zu verlassen und auf alternative Zustelldienste wie UPS oder FedEx auszuweichen, auch wenn die Auswirkungen des höheren Volumens auf die Dienstleistungen dieser Zusteller zu spüren sind.
Es liegt auf der Hand, dass die Versorgungskette fragil und stark vernetzt ist; eine Auswirkung in einer Ecke der Welt wirkt sich auf die Verbraucher in Ländern am anderen Ende der Welt aus. Der moderne Handel hängt heute von global beschafften Artikeln ab, weshalb eine robuste, schnelllebige Lieferkette von entscheidender Bedeutung ist. Wie wir sehen, kann das Auftreten noch nie dagewesener Probleme sehr spürbare Auswirkungen auf Einzelhändler und E-Tailer überall haben.
Die Schifffahrtskrise als verschärfender Faktor
Zu den oben genannten Faktoren kommt noch eine weltweite Versandkrise hinzu, die die Lieferkette zusätzlich belastet und es den Verkäufern erschwert, die von ihnen benötigten Waren physisch zu erhalten – selbst wenn sie produziert und verfügbar sind.
Infolge der Pandemie kam es zu einer weltweiten Verknappung von Schiffscontainern, verbunden mit COVID-19-bedingten Stilllegungen in Hafenstädten wie Long Beach, die die Lieferketten im gesamten US-Einzelhandel unterbrochen haben. Der Mangel an Personal für die Auslieferung von Waren und die Entladung leerer Schiffscontainer in den Häfen hat das Problem in der Schifffahrt noch verschärft, ebenso wie
Import-/Exportpolitik
und
Klimawandel
Probleme. Völlig unerwartete Unfälle wie der
Blockade des Suezkanals
hatten ebenfalls erhebliche Auswirkungen auf die rechtzeitige Beschaffung von Waren.
Aufgrund dieser Probleme sind die Versandkosten im letzten Jahr um 480 % gestiegen, was sich auf die Gewinnspannen der Einzelhändler auswirkt. Dies führt zweifellos dazu, dass viele Einzelhändler die Kostensteigerungen an ihre Kunden weitergeben. Dies ist ein heikles Szenario, da viele Verbraucher über längere Versandzeiten und Lieferverzögerungen frustriert sind.
Ein perfekter Sturm: die Auswirkungen auf US-eCommerce-Verkäufer
Jede eCommerce-Marke weiß, dass der Ruf alles ist. Branchenführende Giganten wie Amazon haben dies erkannt und haben es sich zur Aufgabe gemacht, Produkte mit kompromissloser Geschwindigkeit, Kundenservice und Versprechen zu liefern. Während Branchenriesen wie Amazon die aktuellen Probleme in der Lieferkette meistern können, müssen kleinere E-Tailer vorsichtiger sein, wenn es darum geht, auf die kommenden Herausforderungen zu reagieren.
Logistisch gesehen haben die Probleme in der globalen Lieferkette zur Folge, dass die amerikanischen E-Commerce-Verkäufer nun mit einem Mangel an verfügbaren Artikeln, der Unfähigkeit, bestimmte Materialien oder gewünschte Artikel zu beschaffen, verspäteten Sendungen und stimmungsvollen Versandkosten, die an den Verbraucher weitergegeben werden, zu kämpfen haben.
Aus der Sicht der Kunden müssen E-Commerce-Anbieter, die bisher das Bedürfnis der Verbraucher nach sofortiger Befriedigung in Form einer großen Auswahl an Produkten, die blitzschnell geliefert werden, befriedigt haben, nun damit kämpfen, die Erwartungen der Kunden angesichts dieser verschärfenden Faktoren zu erfüllen.
Als
McKinsey rät
Damit E-Commerce-Marken (und alle Unternehmen im weiteren Sinne) trotz unsicherer und sich schnell verändernder globaler Bedingungen erfolgreich sein können, müssen sie bereit und in der Lage sein, sich umzustellen. Die Fähigkeit, einen Schritt vorauszudenken und sich auf mögliche Szenarien vorzubereiten, ist der beste Weg, um potenzielle Risiken zu mindern und den Erfolg zu sichern.
Wie eCommerce-Unternehmen die Auswirkungen der globalen Lieferkettenkrise abmildern können
Um die derzeitige Krise in der Lieferkette zu meistern, braucht man Voraussicht, Geschäftssinn und die Fähigkeit, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und sie gleichzeitig zufrieden zu stellen, um sie auch in schwierigen Zeiten an sich zu binden.
Den saisonalen Schwankungen voraus sein.
Planung ist alles. Vor wichtigen Einkaufsterminen wie den Winterferien, dem Valentinstag und dem Muttertag (um nur einige zu nennen) sollten eCommerce-Verkäufer längere Vorlaufzeiten für die Bestellung von Waren einkalkulieren und sich darauf einstellen, dass es zu Verzögerungen beim Versand kommen kann. Eine Verdoppelung (oder sogar Verdreifachung) der Vorlaufzeit zu Ihrem typischen Bestellzyklus kann in Zeiten, in denen der Versand verlangsamt ist, hilfreich sein.
Identifizierung neuer Lieferanten.
Angesichts der weltweiten Ereignisse, die sich auf die typischen Produktions- und Fertigungsmärkte auswirken, kann dies ein hervorragender Zeitpunkt sein, um neue Lieferungen aus verschiedenen geografischen Regionen auszuprobieren. Es ist unerlässlich, die Kosten und Gewinnspannen des Großhandels genau zu beobachten. Die Gewissheit, dass Ihr Unternehmen Zugang zu den von Ihren Kunden nachgefragten Produkten hat, ist jedoch eine erfolgreiche Strategie.
Schutz der Gewinnspannen.
Zweifellos sind in Zeiten der Volatilität Preisschwankungen vorprogrammiert. Als eCommerce-Marke ist es wichtig, den Preis für die Verbraucher so stabil wie möglich zu halten, ohne die eigenen Gewinnspannen zu gefährden. Sie können Ihre Gewinnspannen schützen, indem Sie eine auf den Kosten basierende Preisstrategie anwenden, damit Sie beim Verkauf nicht in die Verlustzone geraten. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihre Marke ein Marktplatzverkäufer ist.
Managen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.
Wie in diesem Artikel erwähnt, ist Erwartungsmanagement das A und O, wenn es um Kundenzufriedenheit und den Schutz Ihres Markenrufs geht. Wenn es zu Lieferverzögerungen kommt, ist es am besten, wenn Sie Ihren Kunden gegenüber ehrlich über die Lieferzeiten sind und die Kommunikation offen halten. Schließlich geht es beim Kundenservice um den Aufbau von Beziehungen, und Transparenz spielt beim Aufbau von Beziehungen eine wichtige Rolle.
Aufrechterhaltung der Kundendienststandards.
Zufriedene Kunden sind
kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder ein und erzählen anderen davon
über ihre positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen. Deshalb ist es wichtig, sich weiterhin um einen hohen Standard im Kundenservice zu bemühen, auch wenn die Bedingungen hinter den Kulissen nicht ideal sind. Neben der Transparenz und der Steuerung der Erwartungen kann das Angebot von Gutscheinen für zukünftige Einkäufe aufgrund von Unannehmlichkeiten wie z. B. verzögerten Lieferzeiten dazu beitragen, dass die Kunden zufrieden bleiben und auch in Zukunft bei Ihrer Marke einkaufen werden.
Implementieren Sie die richtigen eCommerce-Tools.
Eigens entwickelte Tools, die mit Echtzeitdaten arbeiten können, wie eDeskkönnen eCommerce-Marken dabei helfen, den Überblick über alle Kundenbestellungen zu behalten und sicherzustellen, dass nichts durch die Maschen rutscht und die Auftragsabwicklung auf höchstem Niveau bleibt.
Dem Sturm trotzen: Das lange Spiel
Experten sagen voraus, dass der Rückstau in der Lieferkette
mehr als ein Jahr
zu löschen. Es gibt viele Faktoren, die eine Rolle spielen, darunter auch die Bekämpfung der Pandemie, indem sichergestellt wird, dass die Beschäftigten in der Produktion Zugang zu Impfstoffen haben, um sich zu schützen und am Arbeitsplatz produktiv zu bleiben. Die Lösung dieser arbeitsrechtlichen Probleme sowie die Aufnahme neuer Hersteller und die Erhöhung der Versandkapazitäten durch die Öffnung der Häfen rund um die Uhr sind ebenfalls wichtige Initiativen, um den Rückstau abzubauen und die Lieferkette wieder auf den Weg zu normalen Lieferzeiten zu bringen, an die sich die US-Verbraucher gewöhnt haben.
Abschließende Überlegungen
Dieser heikle Balanceakt wird zwar einige Zeit in Anspruch nehmen, aber er bedeutet, dass E-Commerce-Marken geduldig und flexibel sein müssen. Wenn sie die oben genannten bewährten Verfahren befolgen, können sie kurzfristig eine schwierige Situation meistern und langfristig das Wohlwollen der Kunden stärken. Denken Sie daran, dass es sich um einen Marathon handelt, nicht um einen Sprint, und mit etwas Einfallsreichtum können E-Commerce-Marken diesem Sturm trotzen und sonnigere Tage vor sich haben.
Damit Ihre Marke diesen Sturm in der Lieferkette überstehen kann, stehen Ihnen unsere Experten mit Rat und Tat zur Seite. Gehen Sie proaktiv vor und setzen Sie sich noch heute mit unserem Team in Verbindung.
