Wie können Sie Etsy mit Ihrem Shop verbinden, ohne etwas kaputt zu machen oder Zeit für manuelle Arbeit zu verschwenden? Kurze Antwort: Verwenden Sie einen vertrauenswürdigen Connector für Bestellungen und Bestände und zentralisieren Sie dann Etsy-Nachrichten in einem gemeinsamen Posteingang, damit Ihr Team schneller und mit dem richtigen Kontext antworten kann. Fügen Sie leichte Automatisierungen hinzu, wo sie hilfreich sind, und Sie werden Ihre Kunden bei Laune halten, während Sie skalieren.
In dieser Anleitung erfahren Sie Schritt für Schritt, welche Berechtigungen Sie erteilen müssen, wie Sie SKUs und Variationen zuordnen, Versand und Steuern abgleichen, einen kurzen Live-Test durchführen, Etsy-Nachrichten zentralisieren, die intelligente Automatisierung einschalten und häufige Synchronisierungsprobleme beheben.
Warum sollte ich Etsy mit meinem Geschäft verbinden?
Sie können Ihre Bestellung dort aufgeben, wo sie beginnt, und sie dann in einem einzigen, reibungslosen Ablauf erfüllen und unterstützen. Bestellungen, Lagerbestände und Nachrichten bleiben synchron, was bedeutet, dass es weniger „Wo ist meine Bestellung“-Anrufe gibt und die Chance auf Folgegeschäfte steigt.
Wenn Sie mit Etsy verbunden sind, erscheinen die Bestelldetails neben jeder Support-Nachricht. Das macht die Antworten präziser und viel schneller, vor allem in Zeiten, in denen viel los ist oder wenn mehrere Teamkollegen einspringen.
Die Verbraucher geben 37% mehr Geld für Marken aus, die durchweg positive Erfahrungen bieten, Die Studie von Deloitte zeigt.
Welche sind die wichtigsten Möglichkeiten, sich mit Etsy zu verbinden?
Die meisten Teams interessieren sich für zwei Hauptbestandteile der Verbindung: die Synchronisierung der Abläufe und die Synchronisierung des Supports.
Operationen synchronisieren
Dies ist die Seite mit dem Katalog, dem Bestand, der Preisgestaltung, den Bestellungen und der Abwicklung. Viele Plattformen und Middleware-Apps können Etsy-Angebote und -Bestellungen mit Ihrem Shop synchronisieren, so dass Bestände und SKUs aufeinander abgestimmt bleiben.
Die genaue Einrichtung hängt von Ihrem Stack ab, aber das Muster ist ähnlich: Installieren Sie einen Etsy-Connector, ordnen Sie die SKUs zu, bestätigen Sie die Versandprofile und testen Sie dann den Bestellfluss von Anfang bis Ende. (Wenn Sie eine App eines Drittanbieters verwenden, stellen Sie sicher, dass diese mit den Richtlinien von Etsy übereinstimmt).
Synchronisierung unterstützen
Dadurch werden Etsy-Nachrichten und Bestelldaten in einem zentralen Posteingang gesammelt. Mit eDesk kann Ihr Team zum Beispiel Käufernachrichten zusammen mit den Bestelldetails sehen und an einem Ort antworten, wodurch der Ton und die SLAs konsistent bleiben und das Tab-Hopping entfällt.
Unter der Haube stellen genehmigte Integrationen eine Verbindung über die Open API von Etsy mit OAuth 2.0 her. Sie autorisieren den Zugriff auf Ihren Shop, wählen Bereiche aus und die App verwendet ein Token, um Daten sicher zu synchronisieren.
Aus diesem Grund kombinieren die besten Systeme Automatisierung mit einfachen Wegen zu einem Menschen, damit die Bots hilfreich sind und die Übergabe reibungslos verläuft.
71% der Kunden geben an, dass es wichtig ist, dass ein Mensch die Ergebnisse der KI validiert, so eine Salesforce’s 2024 Connected Customer Studie.
Was Sie überprüfen sollten, bevor Sie eine Verbindung herstellen
Diese kurze Checkliste reduziert Fehlstarts:
- Vergewissern Sie sich, dass der Shop in Ordnung ist, indem Sie sicherstellen, dass die Bestellungen pünktlich geliefert werden, dass die Versandprofile aktuell sind und dass der Eigentümer oder ein autorisierter Benutzer App-Verbindungen genehmigen kann.
- Überprüfen Sie SKUs und Optionen, indem Sie klare SKUs, Variationen und Personalisierungsregeln für jedes Etsy-Angebot verwenden, das Ihr Shop widerspiegeln kann.
- Stimmen Sie Versand und Steuern aufeinander ab, indem Sie in beiden Systemen übereinstimmende Profile und Tarife festlegen, so dass die Bestellungen ohne Fehler synchronisiert werden.
- Legen Sie den Datenschutz fest, indem Sie bestimmen, welche Teamkollegen auf Nachrichten und Bestellinformationen zugreifen können, sobald alles zentralisiert ist.
- Erstellen Sie einen kleinen Testplan, indem Sie ein oder zwei SKUs für eine Beispielsynchronisierung auswählen, bevor Sie den gesamten Katalog ausrollen.
Wie verbinde ich Etsy mit meinem Support-Posteingang?
Mit dem richtigen Tool ist das erfrischend einfach. Am Beispiel von eDesk zeigen wir Ihnen hier Schritt für Schritt, wie einfach es sein kann, Etsy-Konversationen und den Bestellkontext an einem Ort zusammenzuführen, damit Agenten schneller antworten können.
1. Öffnen Sie Ihren App Store in eDesk und wählen Sie Etsy
Gehen Sie zum eDesk App Store, wählen Sie Etsy und installieren Sie. Auf der App-Seite wird erklärt, welche Daten einfließen und wie Nachrichten in Ihrem Posteingang erscheinen.
2. Autorisieren Sie die Verbindung
Klicken Sie auf Autorisieren und folgen Sie den Etsy-Anweisungen. Sie erteilen der App die Erlaubnis, Bestellungen und Nachrichten zu lesen, damit Ihr Team vom zentralen Posteingang aus arbeiten kann. Etsy verwendet OAuth 2.0 für den sicheren Zugriff.
3. Bestätigen Sie Postfächer und Teams
Wählen Sie, welches Postfach Etsy-Nachrichten erhält. Fügen Sie in Ihrem intelligenten Posteingang Tags, SLAs und Kollisionskontrollen hinzu, um Ordnung in Threads zu halten, wenn mehrere Personen antworten.
4. Vorlagen und Schnipsel laden
Erstellen Sie Schnellantworten für häufige Etsy-Fragen wie Versandfenster, Änderungen der Personalisierung und Pflege. Speichern Sie sie als Vorlagen, damit jeder auf dem richtigen Weg bleibt.
5. Hilfreiche KI einschalten
Verwenden Sie KI-gestützte Automatisierungen für erste Antworten auf Routinefragen, Übersetzungen für internationale Käufer und intelligente Zusammenfassungen, die den Agenten helfen, sich auf den neuesten Stand zu bringen. Lassen Sie alles, was sensibel ist, immer von Menschen genehmigen.
Sennheiser verkürzte die Antwortzeiten um 61% und das Ticketvolumen stieg nach der Automatisierung mit eDesk um 24%.
Wie Sie Etsy mit Ihrem Katalog und Inventar synchronisieren
Die genauen Bildschirme unterscheiden sich natürlich je nach Plattform, aber der Ablauf ist einheitlich:
1. Installieren Sie einen Etsy-Anschluss für Ihren Shop
Wählen Sie einen Connector, der zu Ihrer Plattform und Ihrem Volumen passt. Vergewissern Sie sich, dass er Bestandssynchronisierung, Bestellungsimport und Variationszuordnung unterstützt. Überprüfen Sie die Handhabung von Ratenbegrenzungen und Fehlerprotokollen, damit Sie Synchronisierungsfehler erkennen und beheben können.
2. SKUs und Variationen zuordnen
Stellen Sie sicher, dass die gleiche SKU in Etsy und in Ihrem Shop auf denselben Artikel verweist. Ordnen Sie Größen, Farben, Personalisierungsfelder und alle benutzerdefinierten Optionen zu, die Ihr Fulfillment-Team sehen muss.
3. Anpassen von Versandprofilen und Erfüllungsregeln
Ihr Shop muss die Versandprofile von Etsy verstehen. Legen Sie Bearbeitungszeiten, Spediteure, Aktualisierungen der Sendungsverfolgung und Regeln für Geschenknachrichten fest, damit Ihre Kunden konsistente Aktualisierungen erhalten.
4. Richtungen der Inventarsynchronisation festlegen
Entscheiden Sie sich für ein System, das die Quelle der Wahrheit ist. Die meisten Teams verwenden den Laden als Master-System und reduzieren dort die Bestände, wenn Etsy-Bestellungen eintreffen. Für Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden, fügen Sie einen kleinen Puffer hinzu, damit ein Anstieg bei Etsy nicht den Bestand an anderer Stelle auslöscht.
5. Steuern, Preise und Gebühren
Bestätigen Sie, wie die Steuern auf Etsy-Bestellungen im System Ihres Shops berechnet werden. Minimieren Sie Rundungsdifferenzen und stellen Sie sicher, dass die Gebühren Ihre Gewinnspanne nicht zu sehr auffressen.
6. Führen Sie einen kleinen Live-Test durch
Fügen Sie zwei Produkte hinzu, führen Sie eine Synchronisierung durch und geben Sie eine Testbestellung auf. Vergewissern Sie sich, dass der Bestand sinkt, die Bestellung mit den richtigen Details angezeigt wird und die Aktualisierungen der Sendungsverfolgung korrekt zurückfließen.
Das ist ein weiterer Grund, die Verbindung zu Etsy aufrechtzuerhalten: Wenn der Käufer Sie auf Etsy entdeckt, es aber vorzieht, seine Fragen auf Ihrer Website zu stellen, kann Ihr Team das Gespräch am Laufen halten, ohne den Faden zu verlieren.
Laut dem Bayard Institute werden Online-Warenkörbe im Durchschnitt zu 70,22% abgebrochen. dem Baymard Institut.
Wie Sie testen, starten und häufige Probleme vermeiden
Ein paar Leitplanken ersparen eine Menge Kopfschmerzen:
- Überstürzen Sie die Berechtigungen nicht. Autorisieren Sie mit dem richtigen Etsy-Konto. Wenn Sie beim letzten Schritt auf Fehler stoßen, bedeutet dies in der Regel, dass der Benutzer nicht über den erforderlichen Umfang verfügt.
- Fangen Sie klein an, indem Sie zunächst eine Handvoll SKUs synchronisieren und bestätigen Sie, dass sich Erstattungen, Stornierungen und Teillieferungen wie erwartet verhalten.
- Achten Sie auf doppelte SKUs, denn wenn sich zwei Angebote eine SKU teilen, kann Ihr Bestand schwanken, also bereinigen Sie sie oder fügen Sie Puffer pro Kanal hinzu.
- Standardisieren Sie Antworten, indem Sie Etsy-Nachrichten in Ihrem zentralisierten Posteingang so dass jede Antwort den Kontext der Bestellung und einen einheitlichen Ton enthält.
- Planen Sie eine Mini-Prüfung nach dem Start und scannen Sie nach einer Woche die Protokolle fehlgeschlagener Synchronisationen und die drei wichtigsten Fragetypen, um Vorlagen und Regeln zu optimieren.
46% der Geschäftskunden würden für schnelleren Service mit einem KI-Agenten arbeiten, Salesforce Forschung ergab.
Vier Automatisierungen, die alles einfacher machen
Sie müssen nicht alles automatisieren, aber es lohnt sich, die langweiligen Dinge zu automatisieren und die Anrufe, die über die Loyalität entscheiden, von einem Menschen bearbeiten zu lassen.
- Automatisches Markieren und Weiterleiten bedeutet, dass Sie WISMO-Anfragen direkt an eine Versandwarteschlange senden können. Leiten Sie Personalisierungsanfragen an die richtigen Entscheidungsträger weiter.
- Mit freihändigen Erstantworten können Sie Vorlagen verwenden, um eine Nachricht zu bestätigen, eine Nachverfolgung durchzuführen und eine Erwartung festzulegen, während ein Mensch die vollständige Antwort vorbereitet.
- Übersetzen Sie on the fly, so dass die Agenten in ihrer eigenen Sprache lesen und antworten können, während der Kunde die seine sieht.
- Zusammenfassungen und Vorschläge helfen neuen Teammitgliedern, sich schneller einzuarbeiten, indem sie lange Themen automatisch zusammenfassen und die nächstbesten Aktionen vorschlagen.
Die wichtigsten Erkenntnisse und das weitere Vorgehen
Vier wichtige Erkenntnisse
- Verbinden Sie Etsy dort, wo es am wichtigsten ist: Bestellungen, Lagerbestände und Nachrichten.
- Zentralisieren Sie den Support, so dass die Agenten die Auftragsdaten in jedem Thread sehen können.
- Nutzen Sie leichte Automatisierungen, um Routineantworten zu beschleunigen, ohne die menschliche Note zu verlieren.
- Testen Sie mit einem kleinen SKU-Set, bevor Sie alles ausrollen.
Drei Dinge, die Sie als nächstes tun sollten
- Öffnen Sie die Etsy-Seite im eDesk App Store und autorisieren Sie Ihren Shop, Nachrichten und Bestellkontext in Ihren Posteingang zu ziehen.
- Richten Sie ein gemeinsames Vorlagenpaket für Versandfenster, Personalisierungsänderungen und Pflege ein und aktivieren Sie dann KI-gestützte Automatisierungen für erste Antworten.
- Ordnen Sie SKUs für zwei Produkte zu und führen Sie einen Live-Test durch, um die Bestandssynchronisierung, den Bestellungsimport und die Aktualisierungen der Nachverfolgung durchgängig zu bestätigen.
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FAQs
Unterstützt Etsy sichere Verbindungen für Anwendungen von Drittanbietern?
Ja. Die Open API v3 von Etsy verwendet OAuth 2.0. Sie autorisieren die App, gewähren Geltungsbereiche und die App verwendet ein Token, um Daten sicher zu synchronisieren.
Kann ich mehr als einen Etsy-Shop verbinden?
Sie können mehrere Shops autorisieren, wenn Ihr Plan und Ihre Berechtigungen dies zulassen. Verwenden Sie klare Benennungs- und Mailboxregeln, damit die Threads an das richtige Team weitergeleitet werden.
Werden Automatisierungen innerhalb von Etsy antworten oder nur per E-Mail?
Automatisierungen können erste Antworten verfassen oder senden, wenn Ihre Richtlinien dies zulassen. Behalten Sie die menschliche Genehmigung für komplexe Angelegenheiten bei und lassen Sie die KI Routine-Updates und Übersetzungen erledigen.
Was ist, wenn während der Einrichtung Synchronisierungsfehler auftreten?
Die meisten frühen Fehler sind auf fehlende Bereiche, doppelte SKUs oder nicht übereinstimmende Versandprofile zurückzuführen. Autorisieren Sie die App erneut, bereinigen Sie die SKUs, bestätigen Sie die Versandregeln und führen Sie dann erneut einen kleinen Test durch.
Wo kann ich Teams und SLAs verwalten, sobald Etsy angeschlossen ist?
Nutzen Sie Ihren zentralen Posteingang, um Tags, Kollisionskontrollen und SLAs anzuwenden, damit Antworten schnell und konsistent über alle Kanäle hinweg bleiben.
