Ein Ort für alle Ihre Integrationen

Ob Sie nur auf einer Website oder auf mehreren Kanälen verkaufen, empfangen und bearbeiten Sie Kundenanfragen von all Ihren Online-Marktplätzen und -Kanälen, einschließlich Sozialen Medien und Versand. Unsere nativen Integrationen in eDesk gewährleisten, dass alle notwendigen Informationen an einem Ort und in Echtzeit zusammengeführt werden.

Dashboards

Echtzeit,
dynamische Erkenntnisse

 
New tickets
20
Tickets per order
2.00
Active tickets
21
Customers
49
Tickets in bill cycle
2,188
 
1st response time
12:28m
Avg. response time
17:33m
SLA breaches
5
SLA Compliance
75.59%
 
Sales value
$5,203
Orders
832
Average sale
$109.99
 

Regeln

Intelligente
Weiterleitung

Unbegrenzte eigene Regeln machen es einfach, eingehende Tickets den Mitarbeitern zuzuordnen, die am besten für die Lösung jeder Anfrage geeignet sind. Intelligentes Workload-Management bedeutet eine schnellere Lösung.

 

Antworten

One-Click
AI-Antworten

Basierend auf dem Branchenwissen über die Verwaltung und Bearbeitung von 10,25 Millionen Nachrichten pro Monat, wird unsere Machine-Learning-Technologie erlernen Ihnen kluge Antworten zu bieten, die genau auf Ihre Kunden zugeschnitten sind.

 
Einfache Einrichtung. Keine Kreditkarte notwendig.

Integrierte
Funktionen

 

Feedback

Bauen Sie sich Kanäle-übergreifend einen
guten Ruf auf und steigern Sie den Umsatz

Voll integrierte Feedback-Lösung, um das Feedback der Verkäufer und die Produktbewertungen zu verbessern. Konzentriert auf positive Bewertungen, damit Sie ein höheres Ranking erreichen und einen besseren Ruf aufbauen und den Absatz steigern können.

 

SLA-management

Reagieren Sie jedes Mal
rechtzeitig auf Anfragen

Stellen Sie sicher, dass Sie keine Frist verpassen, mit klaren Countdown-Antworten und Lösungs-SLA-Einsichten auf jedes Ticket, für jeden Marktplatz und Kanal.

 

Automatische Übersetzung

Agieren Sie mit nur
einem Klick weltweit

Ermöglicht es Ihrem Team, in mehreren Sprachen zu kommunizieren, damit Sie Ihre Geschäfte skalieren können, ohne dass mehrsprachige Mitarbeiter erforderlich sind.

 

SNIPPETS & VORLAGEN

Keine Zeit
für Zeitverschwendung

Setzen Sie individualisierbare Snippets und vorgefertigte Vorlagen ein, um schnelle, genaue und personalisierte Antworten in Sekundenschnelle zu versenden.

 

AUTORESPONDER

Lassen Sie keine Nachricht
unbeantwortet

Reagieren Sie schneller und werden Sie den Erwartungen Ihrer Kunden mit automatisierten Antworten gerecht.

 

FILTER

Erstellen und speichern Sie unbegrenzt
intelligente Filter

Sehen Sie sich Ihren Arbeitsablauf anhand des Auftragstyps, des Marktplatzes und des SLA-Status an. Wechseln Sie jederzeit zwischen voreingestellten Ansichten.

 

LABELS

Organisieren Sie früh und lösen
Sie schneller

Kategorisieren Sie Ihre eingehenden Nachrichten automatisch mit maßgeschneiderten Labels, um Ihren Arbeitsablauf effizient zu verwalten - VIP-Käufer, dringende Retouren.

 

BERICHTERSTATTUNG

Verbessern Sie stetig Ihren
Service

Analyse und Berichte zu Trends und Kennzahlen wie Antwortzeiten und Nachrichtenaufkommen in Ihren Supportdaten. Entwickelt, um Ihre Produktivität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

 

RECHNUNGSGENERATOR

Erstellen Sie automatisch Rechnungen
auf Anfrage

Reagieren Sie auf Rechnungsanfragen in Sekunden. eDesk erstellt und fügt eine Rechnung mit nur einem Klick an.

 

TICKETZUWEISUNG

Automatisieren Sie Arbeitsabläufe
und behalten Sie sie im Auge

Mit der Smart-Agent-Zuweisung von eDesk wissen Sie immer, wer auf eine Anfrage antwortet, wer hilft und wer die Anfrage verfolgt.

 

LIVE CHAT

Überwinden Sie Hindernisse
mit Ihren Kunden

Erstellen Sie ganz einfach ein Chat-Widget für Ihre Website und reagieren Sie sofort auf reale Kunden in Echtzeit, um Anfragen noch schneller und effektiver bearbeiten zu können.

     

Beurteilen. Handeln. Beheben.

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