Möchten Sie bessere Bewertungen erhalten und mehr Verkäufe bei eBay tätigen? Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass der Trick darin besteht, weniger Zeit für Ihren Kundenservice aufzuwenden?
Mit unserer Helpdesk-Software können Sie genau das tun. Durch die Zentralisierung von Kundennachrichten aus all Ihren Vertriebskanälen können Sie die Reaktionszeiten verkürzen und einen unübertroffenen Support bieten – und das alles bei geringerem Zeit- und Arbeitsaufwand für den Kundenservice.
Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
“Die Integration war extrem einfach und das Team von eDesk ist bei der Einrichtung neuer Kanäle eine große Hilfe. Die Software ist von der Benutzerperspektive her sowohl für alltägliche Benutzer als auch für unser Leitungsteam leicht zu navigieren, besonders was das Echtzeit-Reporting angeht.“
Verbinden Sie Ihre eBay-Kanäle nahtlos in einer gemeinsamen Mailbox. Zeigen Sie Bestelldetails und Kundendaten an einem Ort an, damit Sie schneller auf Nachrichten von eBay-Käufern reagieren und Ihren Kundenservice verbessern können.
Mit unserer Helpdesk-App können Sie Ihren eCommerce-Kundensupport in einem intelligenten Posteingang zusammenfassen. Sie müssen nicht mehr minutenlang auf verschiedene Bildschirme klicken oder Ihre Passwörter an Mitarbeiter weitergeben.
Wenn Sie eBay mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten an Ihre und von Ihren eBay-Kunden senden und empfangen, Vorgänge verwalten und Bestell- und Tracking-Daten für alle 20 verschiedenen eBay-Marktplätze in einem einzigen Dashboard anzeigen. Dies hilft Ihrem Support-Team, Tickets zu priorisieren und blitzschnelle Antworten auf Kundenanfragen zu geben.
Jeder Verkäufer weiß, dass sein Umgang mit Rücksendungen/Erstattungen (oder jeder Art von Kundenbeschwerden) einen großen Einfluss auf den Erfolg seines Unternehmens hat. Unsere nahtlose eBay-Integration ermöglicht es den Support-Teams, alle benötigten Bestellinformationen auf einem einzigen Bildschirm anzuzeigen.
Das bedeutet, dass Sie eBay-Fälle einfach verwalten und Rücksendungen und Rückerstattungen direkt von der eDesk-Plattform aus schnell bearbeiten können. Selbst in Zeiten, in denen viel verkauft wird, helfen unsere künstliche Intelligenz und unsere Ein-Klick-Antworten eBay-Verkäufern, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Käufer zufrieden zu stellen.
Ein großer Teil des Verkaufs bei eBay besteht darin, gute Bewertungen zu sammeln. Schließlich ist das Feedback eines der ersten Dinge, die ein Kunde überprüft, bevor er bei einem bestimmten Verkäufer kauft. Es ist jedoch mühsam, manuell Bewertungen von Käufern einzuholen.
Zumindest war das früher so. Nutzen Sie unsere automatische Feedback-Funktion, um mehr positives Feedback zu erhalten und Ihre eBay-Bewertung zu verbessern oder aufrechtzuerhalten.
Feedback-Bewertung
. Dies trägt dazu bei, Vertrauen bei den potenziellen Käufern aufzubauen, und erhöht Ihre Chancen, sich gegenüber Ihren Mitbewerbern durchzusetzen.
Unser gemeinsamer Posteingang und die Funktionen zur automatischen Zuweisung helfen den Kundensupport-Teams, effizienter und effektiver zu arbeiten. Möchten Sie, dass bestimmte eBay-Nachrichten automatisch einem bestimmten Support-Mitarbeiter zugewiesen werden? Möchten Sie Nachrichten nach Ticketstatus anzeigen oder sortieren? Kein Problem!
Sie können Ihren eBay-Helpdesk nach den Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter einrichten. Viele Kundendienstmitarbeiter sind von unserer @mention-Funktion begeistert, die es Kollegen ermöglicht, sich auf dieselbe Seite zu begeben und gemeinsam an der Lösung schwieriger Fragen zu arbeiten.
Und natürlich können Sie unsere intelligenten Auto-Responder einrichten, um sofortige, präzise Antworten auf Kundennachrichten zu senden, die eingehen, wenn Sie nicht verfügbar oder nicht im Büro sind. Auf diese Weise erhalten die Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten die benötigte Hilfe, und Sie erhalten schnelle Reaktionszeiten.
Sie müssen kein mehrsprachiges Supportpersonal einstellen, um international zu verkaufen. Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Verkäufern, alle 20 eBay-Marktplätze zu unterstützen. Dazu gehören Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien und andere Länder.
Die automatisch erstellten professionellen Übersetzungen gelten sowohl für eingehende als auch für ausgehende Supportnachrichten (mit anderen Worten: Kundennachrichten werden in Ihre Sprache übersetzt und Ihre Nachrichten in die Sprache Ihrer Kunden).
eDesk ist ein leistungsstarker Helpdesk für eCommerce-Händler und Online-Verkäufer. Es zentralisiert die Kundennachrichten von Ihrer eigenen Website, Ihren Marktplätzen und all Ihren Social Media-Kanälen in einem einfachen Dashboard, das Ihr Team lieben wird.
Nie wieder eine Kundenanfrage verpassen
eDesk verbindet alle Ihre Marktplätze mit demselben Dashboard und zeigt alle Ihre Kundennachrichten und Auftragsdetails an einem Ort an. Das bedeutet, dass Sie nie wieder eine Abfrage verpassen werden.
Effizientere Bearbeitung der zunehmenden Zahl von Kundenanfragen
eDesk bietet Automatisierungs- und Ein-Klick-Antwort-Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, selbst den größten Ansturm von Kundennachrichten zu bewältigen.
Verbesserung der Teamleistung durch bessere Berichterstattung
Die Berichtsfunktion von eDesk liefert Kennzahlen zur Teamleistung, die Sie bei der Planung, Überwachung und Verbesserung Ihrer Kundendienststrategie unterstützen. Ermitteln Sie die Spitzenzeiten für Support-Tickets und -Nachrichten, um schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten.
Bessere Bewertungen erhalten, um mehr bei eBay (und überall sonst) zu verkaufen
Ganz gleich, welche Muttersprache Sie oder Ihr Kunde sprechen, mit unserer automatischen Übersetzung können Sie immer sicher miteinander sprechen.
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
eDesk ist nativ mit eBay sowie mit über 200 anderen Marktplätzen, Webshops und Integrationen verbunden. Vergessen Sie das Einloggen in mehrere Mailboxen, die gemeinsame Nutzung von Passwörtern oder den mühsamen Kontakt zum Kundensupport.
Zentralisieren Sie Ihr Messaging und bringen Sie die Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau. Zufriedenere Kunden und mehr Umsatz mit weniger Aufwand für Sie? Das ist ein Gewinn, ein Gewinn, ein Gewinn!
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