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KUNDENGESCHICHTEN
5x
Schnellere Reaktionszeiten
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Positives eBay-Feedback
Top bewertet
eBay-Verkäufer
UNTERNEHMEN
Großer Anbieter von fabrikneuen, abverkauften und überzähligen Möbeln zu reduzierten Preisen
WEBSITE
https://www.rightdealsuk.co.uk/
HAUPTSITZ
UK
INDUSTRIE
Haushaltswaren
VERKAUFSPLATTFORMEN
Eigene Websites, eBay, Amazon
LÖSUNGEN
eDesk, Feedback & Live-Chat
KUNDE SEIT
2020
BEVORZUGTE MERKMALE
Zentraler Posteingang
Right Deals UK mit Sitz in Nordengland ist ein Online-Möbelhändler, der neue, abverkaufsfertige und überzählige Möbel von einigen der beliebtesten britischen Einzelhändler zu reduzierten Preisen anbietet. Das Unternehmen wurde 2010 von drei Personen und einer Palette mit Möbeln gegründet. Heute ist Right Deals UK zu einem Unternehmen mit einem Umsatz von mehreren Millionen Pfund herangewachsen, das Kunden auf der ganzen Welt hochwertige Möbel zu ermäßigten Preisen verkauft.
“eDesk macht uns als Team effizienter. Wir können Support-Tickets jetzt fünfmal schneller bearbeiten als mit unserer vorherigen Helpdesk-Lösung. Mit eDesk können wir Kunden auf Facebook und im Live-Chat sofort antworten, was dazu beiträgt, Anfragen in Verkäufe umzuwandeln. eDesk macht sich um ein Vielfaches bezahlt, da gute Kommunikation mit Kunden gleichbedeutend mit Verkäufen ist.”
James Sonley
Verkaufsleiter, Right Deals UK
Als das Unternehmen begann, über mehrere Kanäle und neue Marktplätze zu verkaufen, stieg der Umsatz auf über 5 Millionen Pfund pro Jahr und Right Deals UK erkannte den Bedarf an einer fortschrittlicheren Lösung. Insbesondere eine Lösung, die sich in soziale Kanäle wie Facebook und Instagram integrieren lässt – Bereiche, in denen die Zahl der Kundennachrichten drastisch zugenommen hatte.
Dieser Bedarf wurde durch die Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie im Vereinigten Königreich im ersten Quartal 2020 noch verstärkt; die daraus resultierende Sperrung führte dazu, dass Right Deals UK aufgrund der Kundennachfrage nach Garten- und Heimbüromöbeln einen starken Umsatzanstieg verzeichnete. Da sich der Gesamtumsatz mehr als verdreifacht hat, führten die gestiegene Nachfrage und das höhere Umsatzvolumen zu einem Anstieg der Kundensupport-Tickets, was dazu führte, dass das Kundenservice-Team von Right Deals UK eine anspruchsvollere Lösung benötigte.
Das Unternehmen wollte seinen Kundenservice vor allem in drei Bereichen verbessern:
Nach einer gründlichen Prüfung verschiedener Lösungen kam Right Deals UK Sales Director James Sonley zu dem Schluss, dass eDesk der eindeutige Gewinner ist. Im Gegensatz zu anderen Lösungen verfügte eDesk über alle Integrationen und Merkmale, die sein Team benötigte, dank seiner All-in-One E-Commerce-Kundenservice- und Feedback-Plattform: eDesk, Feedback und Live-Chat.
Die nahtlose Integration von eDesk in Facebook und Instagram bedeutet, dass das Kundenserviceteam alle Nachrichten an einem Ort und mit einem einzigen Login verwalten kann. Die Agenten können Fragen direkt von eDesk aus beantworten, ohne dass mehrere Benutzer Zugriff auf die Facebook-Geschäftsseite des Unternehmens haben müssen. Das Support-Team ist begeistert von der Möglichkeit, Tickets nach Marktplätzen, Ticketstatus, Typ und mehr zu filtern. Sie sehen auch einen großen Nutzen in der Möglichkeit, über die Funktion “@ mention” an Tickets mitzuarbeiten.
Right Deals UK hat die steigenden Erwartungen der Kunden im heutigen schnelllebigen digitalen Zeitalter erkannt. Sie haben verstanden, dass die Kunden nicht mehr akzeptieren, 24-48 Stunden auf eine Antwort zu warten, und dass eine verspätete Antwort möglicherweise zu Umsatzeinbußen führen kann.
Deshalb wollte das Team von Right Deals UK unbedingt einen Live-Chat-Service auf seiner Website ausprobieren. Das Team von Right Deals UK nutzte die Vorteile der kostenlosen 14-tägigen Testversion des Live-Chat Add-ons von eDesk. Nach der zweiwöchigen Testphase konnte Vertriebsleiter James feststellen, dass sich die Funktion leicht amortisieren würde. Mithilfe von Berichtsstatistiken konnte James leicht feststellen, wann ein Kunde, der über den Live-Chat eine sofortige Antwort auf seine Anfrage erhalten hatte, einen Kauf abschloss.
Vor der Implementierung von eDesk nutzte Right Deals UK FeedbackExpress zur Automatisierung von Feedback-Anfragen bei Amazon und eBay. Das Unternehmen beschloss, auf eDesk Feedback umzusteigen, als das Verkaufsvolumen über diese Kanäle anstieg. Mit eDesk Feedback kann das Kundendienstteam den gesamten Nachrichtenverlauf einsehen, bevor es eine Anfrage für ein Feedback oder eine Produktbewertung sendet, um sicherzustellen, dass alle Kundenprobleme gelöst werden, bevor ein Feedback eingeholt wird.
Die Verwendung von eDesk Feedback auf diese Weise trägt dazu bei, die ausgezeichnete Bewertung des Unternehmens auf Amazon und eBay aufrechtzuerhalten.
“In den letzten 12 Monaten hat Right Deals UK 3.022 positive Bewertungen auf eBay erhalten, was einer positiven Bewertung von 97,5% entspricht. Das Unternehmen ist ein eBay-Top-Verkäufer, d.h. einer der seriösesten Verkäufer auf dem Marktplatz, der stets einen hervorragenden Kundenservice bietet.”
Mit der Helpdesklösung von eDesk konnte Right Deals UK fünfmal schneller auf Kundenanfragen zu reagieren als mit dem vorherigen System. Diese verbesserte Effizienz half dem Unternehmen, die hohen Kundendienststandards zu erfüllen, die von Plattformen wie Amazon, eBay und den Kunden der eigenen Website erwartet werden.
“Ohne eDesk wäre es nicht möglich, den Support zu leisten, den Amazon, eBay und vor allem unsere eigenen Webkunden von uns erwarten.”
Dank des Live-Chat-Merkmals von eDesk kann Right Deals UK Kundenanfragen sofort und ohne Wartezeit beantworten. eDesk Einblicke ergaben, dass ein erheblicher Die Mehrheit der Live-Chat-Interaktionen trug dazu bei, dass Website-Besucher zu Käufern wurden.
Durch die Partnerschaft mit eDesk erzielte Right Deals UK bemerkenswerte Ergebnisse in Form von schnelleren Antwortzeiten, verbesserten Feedback-Bewertungen, höheren Verkaufszahlen und einer stärkeren Markentreue. Dies führte zu Right Deals UK hat erfolgreich den prestigeträchtigen “Top Rated Seller”-Status von eBay erlangt. Es gelang ihnen, das negative Feedback auf ein Minimum zu reduzieren, mit einer beeindruckenden positiven Bewertung von 97,6 %.
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