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Wie eDesk Cymax half , den Multikanal-Kundensupport zu zentralisieren

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„Wir bemühen uns um eine klare und präzise Kommunikation, denn jeder Kunde ist ein unschätzbarer Faktor für unseren Erfolg. Wir lieben die Ästhetik dieses Tools, die Benutzeroberfläche ist intuitiv und benutzerfreundlich, und es hat unseren Arbeitsablauf und unsere Effizienz erheblich verbessert. Das Team von eDesk ist seit der Einführung sehr hilfsbereit und ansprechbar.“

Claire Dusoe, Senior Operations Manager

Cymax

Mehrere Marktplätze und Prozesse waren das Problem

Als führendes Unternehmen im Online-Verkauf für alle Artikel für Heim und Büro strebt Cymax nach höchster Kundenzufriedenheit. Aber mit über 75.000 Artikeln, die auf Dutzenden von Marktplätzen verkauft werden, war es eine Herausforderung, das optimale Erlebnis für die Kunden zu schaffen.

Cymax musste sich in das Nachrichtenportal einloggen und es für jeden Kanal einzeln überprüfen, um die Antwortzeiten zu überwachen und die Einhaltung der Service Level Agreements sicherzustellen. Außerdem war die Verwaltung der verschiedenen Nachrichtenkanäle mit viel Handarbeit verbunden, was ineffizient und unhaltbar war. Die Zentralisierung der Systeme war die Lösung

Als der Markt für Möbel weltweit boomte, wusste Cymax, dass sie es besser machen konnten, während sie sich weiterentwickelten.

Die Zentralisierung der Systeme war die Lösung

Cymax hat sich der Entwicklung von Trends in den Bereichen Kundenservice, Produktauswahl und eCommerce-Technologie verschrieben und erkannte, dass sie einen zweckmäßigen Support-Desk benötigten, um den Kundenservice zu verbessern.

Der Online-Möbelhändler wollte die Nachrichten von mehreren Marktplätzen in einem einzigen Posteingang bündeln. Nach der Erprobung verschiedener alternativer Lösungen entschied sich Cymax für eDesk, um die unmögliche Aufgabe des Messagings zu bewältigen – einen einzigen Posteingang für alle Fälle zu schaffen.

eDesk wurde für den eCommerce entwickelt und hat dem Team von Cymax geholfen, seine Arbeitsabläufe zu revolutionieren, alle Nachrichten zu zentralisieren und die Berichterstattung zu vereinfachen. Die Benutzerrollen sind klar definiert, und das Kundenserviceteam arbeitet jetzt hauptsächlich mit einem Posteingang.

Die Dashboard-Ansicht von eDesk bietet Cymax einen umfassenden Überblick über alle Kommunikationskanäle, was zu kürzeren Reaktionszeiten führt. Das bedeutet, dass sie jetzt ihre Service-Level-Vereinbarungen problemlos einhalten und den hervorragenden Kundenservice bieten können, der ihnen so am Herzen liegt.

Ergebnisse

  • Verbesserte Arbeitsabläufe
  • Gesteigerte Effizienz
  • Zentralisierte Kundenbetreuung

Über Cymax

Cymax ist einer der am schnellsten wachsenden Online-Einzelhändler für Möbel und Haushaltswaren mit einem Jahresumsatz von über 100 Millionen US-Dollar. Von seinem Hauptsitz in British Columbia, Kanada, aus versendet das eCommerce-Unternehmen Möbel und Dekoration an Haushalte und Büros in den USA und Kanada.

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