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Ein einziger Preisplan, der für Ihr ganzes team richtig ist

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Häufig gestellte Fragen

eDesk integriert sich in jeden Marktplatz, Web-Shop und sozialen Kanal, auf dem Ihr Unternehmen tätig ist, so dass Sie Vertrieb und Support von einem einzigen Ort aus verwalten können.
Wir geben Ihnen die Kunden- und Bestelldetails direkt anhand, damit Sie mehr verkaufen und Ihre Kunden mit schnelleren, persönlicheren Antworten zufriedenstellen können.
Ein Kanal ist ein Konto, das wir beispielsweise mit Amazon, eBay oder einen Webshop wie Shopify oder WooCommerce integrieren. Dazu gehören Soziale Medien wie Facebook oder Twitter sowie E-Mail-Provider.
„Kanal“ bezieht sich außerdem auf Tools, von denen wir Informationen abrufen, wie z. B. die Lagerverwaltungssoftware Linnworks und Channeladvisor oder die Liefermanagementtools ShipStation oder Aftership.
Als offizieller Amazon Web Services-Partner wird unsere Software von Amazon gehostet und entspricht den höchsten Sicherheitsstandards der Branche. Wir verwenden nur API-Informationen, um Ihre Unternehmen und die Marktplätze, auf denen Sie verkaufen, zu verbinden. Wir haben keinerlei Zugriff auf Ihre persönlichen Login-Daten.
Im Hinblick auf die Sicherheit Ihres Unternehmens macht es eDesk überflüssig, dass sich Mitarbeiter in Ihren Stores anmelden müssen, um den Support bereitzustellen. Sie können die Informationen, auf die Ihr Team zugreifen kann, mit einem Dashboard steuern. Posteingänge, Ordner und Berichte können auf bestimmte Benutzer beschränkt werden.
Ein Upgrade für Ihren Plan durchzuführen ist ganz einfach. Sie wählen Ihr Paket basierend auf der Anzahl Ihrer derzeitigen Kanäle aus und wählen dann aus, wie viele Benutzer Sie diesem Paket hinzufügen möchten.
Ja. Wir möchten, dass Sie die umfangreichen Funktionen in aller Ruhe kennenlernen können, um sicherzustellen dass Sie sehen, wie eDesk Ihre Supportkosten drastisch senken kann. Für manche kann dies bis zu ein paar Wochen dauern, aber unser designierter Einführungs-Mitarbeiter wird die Testversion verlängern, wenn Sie zu beschäftigt waren, um die Testphase voll auszunutzen. Beginnen Sie damit, einige Support-Kanäle zu verbinden, fügen Sie ein paar Teammitglieder hinzu und Sie sollten sofort die Leistungsfähigkeit von eDesk sehen können.
Wir verwenden künstliche Intelligenz (AI) um Probleme zu interpretieren und den Benutzern mögliche Antworten zu liefern, basierend auf früheren Supportanfragen, die Ihr Team bereits beantwortet hat. Das eliminiert einen großen Teil der zur Beantwortung einer Anfrage erforderlichen Entscheidungsfindung, sodass Sie Probleme schneller lösen können. Das maschinelle Lernen verbessert die Antworten, die im Laufe der Zeit vorgeschlagen werden - unser Ziel ist es, korrekte Antworten für die überwiegende Mehrzahl der Probleme vorherzusagen. So können Sie besseren Support bei geringeren Kosten bieten!

Beurteilen. Handeln. Beheben.