Conseguir más opiniones en Amazon es como intentar coger agua con las manos desnudas. Vendes un gran producto. A los clientes les encanta. ¿Pero pedirles que dejen una opinión? La mayoría nunca lo hace. Sin embargo, las opiniones lo son todo en Amazon. Impulsan tu posicionamiento, generan confianza e impulsan las conversiones. Esta guía te muestra cómo automatizar las solicitudes de reseñas de la forma correcta, con cumplimiento de las normas, con tiempos óptimos y plantillas inteligentes que realmente funcionan.
Si eres un vendedor que busca ampliar su estrategia de revisión sin infringir las normas de Amazon, esto es para ti.
Por qué las reseñas son importantes para los vendedores de Amazon
Las opiniones de Amazon no son sólo una prueba social. Son el algoritmo.
Las opiniones influyen directamente en la clasificación de tu producto en los resultados de búsqueda de Amazon. Un mayor número de opiniones con puntuaciones de estrellas más altas indica al sistema de Amazon que tu producto es relevante, digno de confianza y apto para la conversión. Los productos con valoraciones medias de 4,5 o más superan sistemáticamente a los competidores con menos valoraciones o valoraciones más bajas. Aumentar tu puntuación de estrellas en Amazon en sólo 1 estrella incrementa la conversión en un 4-5%.y el 79% de los clientes comprueban las opiniones de Amazon antes de tomar una decisión de compra.
Más allá de la clasificación, las opiniones impulsan las conversiones. Los compradores las leen antes de comprar. La tasa de conversión media de Amazon es del 9-10% para los anuncios bien optimizados, pero el 91,1% de los consumidores lee al menos una opinión antes de comprar. Un producto con 500 opiniones de 5 estrellas convierte a un ritmo mucho mayor que el mismo producto con 10 opiniones. Los clientes confían mucho más en lo que dicen otros clientes que en los textos de marketing.
Para los nuevos productos o ASIN, las opiniones desbloquean el crecimiento. Sin ellas, eres invisible. Con ellas, te vuelves descubrible. Esto es especialmente cierto para los nuevos vendedores que intentan ganar terreno en categorías competitivas. Sin embargo, El 92% de los compradores dudará en comprar si no hay opinionesy el 94% no comprará si sólo ve opiniones negativas.
El reto es conseguir que los clientes dejen reseñas por su cuenta. La mayoría no lo hace. Compran, utilizan el producto y siguen adelante. No piensan en tu negocio. Tienes que preguntarles. Y tienes que pedírselo en el momento adecuado, de la forma adecuada, sin violar las Condiciones de Servicio de Amazon.
Ahí es donde entra en juego la automatización.
Comprender la función Solicitar una opinión de Amazon
El botón «Solicitar una opinión» de Amazon es la forma oficial, conforme a las Condiciones de servicio, de pedir opiniones a los clientes. Se encuentra en tu cuenta de Seller Central, en la sección Informes.
Esto es lo que lo diferencia de otros métodos: Cuando haces clic en el botón, Amazon envía un correo electrónico directamente a los clientes en tu nombre. El mensaje está pre-rellenado y no se puede editar. No puedes personalizar el texto, añadir enlaces, ofrecer incentivos ni dirigir a los clientes a plataformas de reseñas externas. Amazon controla totalmente el mensaje. Esto es intencionado. Es la forma que tiene Amazon de garantizar el cumplimiento.
Encontrarás el botón en la Central del Vendedor navegando a Informes, luego a Cumplimiento y, por último, a Encontrar tus solicitudes. Desde ahí, puedes seleccionar qué pedidos son elegibles y solicitar revisiones en bloque.
El mensaje por defecto que envía Amazon es sencillo y neutral: «Nos gustaría saber cómo nos va. Por favor, deja Feedback sobre tu compra reciente». Eso es todo. Sin presiones. Sin incentivos. Sólo una pregunta educada.
Esta simplicidad es el secreto del cumplimiento. Amazon diseñó esta función para que cumpliera las Condiciones de servicio por defecto. Si la utilizas, estás cumpliendo las normas. Si no lo haces, te arriesgas a la suspensión de la cuenta.
Directrices sobre los plazos de solicitud de revisión de Amazon
El momento oportuno lo es todo con las solicitudes de revisión.
El plazo de elegibilidad de Amazon es de 5 a 30 días después de la entrega. Puedes solicitar revisiones en cualquier momento dentro de este periodo. Pero la mejor ventana es más estrecha: de 7 a 10 días después de la entrega.
He aquí por qué de 7 a 10 días es lo ideal. Al séptimo día, la mayoría de los clientes han recibido el producto y han tenido tiempo de utilizarlo. Tienen una verdadera experiencia que compartir. No están escribiendo una opinión sobre un artículo que todavía está en la caja. En el día 10, han tenido tiempo suficiente para formarse una opinión, pero no tanto como para olvidarse de la compra.
Solicitarlo antes del día 5 significa que los clientes aún no han utilizado el producto. Solicitarlo después del día 14 significa que el compromiso disminuye. Cuanto más esperes, menos probable será que los clientes recuerden la compra o se sientan motivados para comprometerse.
Hay una segunda regla temporal: evita los fines de semana y los días festivos. Las solicitudes de revisión enviadas de martes a jueves obtienen mejores índices de participación que las enviadas los viernes, sábados o domingos. Se trata de un simple comportamiento humano. La gente revisa el correo electrónico de forma diferente los días laborables que los fines de semana. Entre semana, es más probable que actúen sobre los elementos de su bandeja de entrada.
El truco: envía las solicitudes de revisión entre 7 y 10 días después de la entrega, de martes a jueves.
Cómo automatizar las solicitudes de revisión de forma conforme
Hay dos formas de solicitar revisiones: manual y automáticamente.
Método manual: Inicias sesión en Seller Central, navegas hasta la sección Solicitar una revisión, seleccionas los pedidos elegibles y haces clic en el botón. Esto funciona, pero consume mucho tiempo a escala. Si estás moviendo 100 unidades al día, las solicitudes manuales se vuelven poco prácticas.
Método automatizado: Utilizas una herramienta de vendedor de terceros que se integra con la API de Amazon para enviar botones de Solicitar una revisión según un calendario que tú defines. La herramienta se encarga de la programación, la selección masiva y el envío. Lo configuras una vez y lo dejas funcionar.
La mayoría de los vendedores profesionales utilizan la automatización. Es más rápida, más coherente y elimina el error humano de la ecuación.
Estas son las principales herramientas para automatizar las solicitudes de revisión:
eDesk automatiza las solicitudes de opiniones y comentarios de Amazon directamente a través de su módulo Feedback, garantizando el pleno cumplimiento de las Condiciones de servicio de Amazon. Envía automáticamente solicitudes de opinión para cada pedido realizado, hace un seguimiento de las que se convierten en opiniones y proporciona análisis para identificar los ASIN de alto rendimiento. eDesk también integra la comunicación multicanal, lo que permite a los vendedores gestionar la asistencia, las opiniones y las opiniones en un solo lugar.
JungleScout ofrece automatizaciones que envían solicitudes en momentos óptimos en función de tu ventana de entrega. Se integra directamente con tu cuenta de Seller Central y realiza un seguimiento de las valoraciones recibidas. El precio comienza en 29 dólares al mes.
Helio 10 proporciona un conjunto de herramientas que incluyen la Automatización de la Revisión, que envía las solicitudes según un calendario personalizado que tú defines. Puedes establecer el número exacto de días posteriores a la entrega en que se envían las solicitudes. El precio oscila entre 99 y 299 dólares al mes, según el plan.
FeedbackWhiz se especializa en la gestión de opiniones y comentarios. Automatiza las solicitudes, hace un seguimiento de las respuestas y proporciona análisis sobre qué ASIN están ganando tracción. Los precios empiezan en 47 dólares al mes. Muchos vendedores lo combinan con Software de Feedback de Amazon que también gestiona las valoraciones de los vendedores y el seguimiento del rendimiento.
SageMailer se centra en la automatización del correo electrónico para los vendedores de Amazon. Envía Solicitudes de Revisión en la ventana de tiempo óptima que elijas, normalmente entre el día 7 y el día 14. El precio ronda los 39 dólares al mes.
BQool es otra herramienta todo en uno que automatiza las solicitudes y realiza un seguimiento del rendimiento. Es fácil de usar para principiantes y se integra con Seller Central en cuestión de minutos. Su precio comienza en 9,99 dólares al mes.
Todas estas herramientas cumplen las Condiciones de servicio porque utilizan la función oficial de Amazon Solicitar una opinión. No envían mensajes externos ni ofrecen incentivos. Simplemente automatizan el momento y la selección masiva del botón oficial de Amazon.
| Herramienta | Características principales | Precio inicial | Compatible con TOS |
| eDesk | Solicitudes de revisión de Amazon automatizadas con panel de análisis | Precios transparentes | Sí |
| JungleScout | Automatización óptima del tiempo | 29 $/mes | Sí |
| Helio 10 | Control horario personalizado | 99 $/mes | Sí |
| FeedbackWhiz | Panel de análisis de opiniones | 47 $/mes | Sí |
| SageMailer | Ventanas de tiempo específicas | 39 $/mes | Sí |
| BQool | Automatización todo en uno | 9,99 $/mes | Sí |
Mensajes personalizados para solicitudes de revisión
Aquí es donde los vendedores se confunden: el botón oficial de Amazon Solicitar una opinión no se puede editar. No puedes personalizarlo. Entonces, ¿cuándo puedes enviar un mensaje personalizado?
Puedes enviar un mensaje de seguimiento a los clientes después de que hayan realizado una compra. Pero debes seguir unas normas estrictas. Este mensaje es independiente de la solicitud oficial. Muchos vendedores utilizan Plantillas de correo electrónico de Amazon preaprobadas para garantizar que sus mensajes no infringen la política.
Qué puedes decir en un mensaje personalizado: Agradece a los clientes su compra, ofrece consejos útiles sobre el uso del producto, proporciona un enlace a tus recursos de asistencia y pídeles amablemente que te den su opinión si están satisfechos.
Lo que no puedes decir: No ofrezcas descuentos, reembolsos ni productos gratuitos a cambio de opiniones. No pidas sólo reseñas positivas ni des instrucciones sobre cómo dejar reseñas. No incluyas enlaces a sitios de opiniones o plataformas externas. No pidas opiniones en otros mercadillos. No utilices un lenguaje agresivo o manipulador.
Aquí tienes una plantilla adecuada para un mensaje de seguimiento personalizado:
«Hola [Nombre del cliente], Gracias por comprar [Nombre del producto]. Esperamos que te encante. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, responde a este mensaje o visita [Tu enlace de ayuda]. Nos encantará conocer tu experiencia. Si estás satisfecho con tu compra, tus comentarios nos ayudan a mejorar. Gracias de nuevo».
Este mensaje no manipula ni incentiva. Es útil y honesto. Los clientes se sienten valorados, no presionados.
Otra opción de plantilla:
«Gracias por tu pedido. Respaldamos nuestros productos y queremos asegurarnos de que estás completamente satisfecho. Si tienes algún problema, háznoslo saber antes de dejarnos un Feedback. Estamos aquí para ayudarte. Si tienes un momento y te ha gustado el producto, te agradeceríamos que dejaras una opinión sincera.»
Ambas plantillas son conformes porque son respetuosas, no ofrecen incentivos y no presionan a los clientes para que sólo hagan reseñas positivas.
Normas de cumplimiento de las solicitudes de revisión de Amazon
Las políticas de Amazon sobre las opiniones son estrictas. Infringirlas puede dar lugar a la supresión de reseñas, eliminación de reseñas, advertencias a la cuenta o, peor aún, suspensión de la cuenta. Las suspensiones de cuentas afectaron a más de un tercio de los vendedores de Amazon (35%) en 2024y muchos citaron la manipulación de reseñas como una infracción clave.
Éstas son las normas no negociables:
Sin incentivos ni descuentos. No puedes ofrecer dinero, descuentos, productos gratuitos o reembolsos a cambio de opiniones. No puedes prometer una recompensa por dejar una opinión. Amazon considera esto manipulación del voto.
No puedes pedir sólo opiniones positivas. No puedes pedir a los clientes que dejen sólo reseñas positivas ni suprimir las negativas. No puedes decir: «Si te ha encantado, por favor, deja una reseña». Debes permanecer neutral. Deja que los clientes dejen opiniones sinceras, positivas o negativas.
No hay bloqueo de opiniones. No puedes pedir a los clientes que se pongan en contacto contigo antes de dejar una opinión ni utilizar un formulario externo para recopilar opiniones. Todas las opiniones deben pasar por la plataforma de Amazon.
No a la manipulación de enlaces. No puedes enviar a los clientes a plataformas de reseñas externas ni pedirles que reseñen en otros sitios a cambio de reseñas de Amazon.
Utiliza el botón oficial Solicitar una revisión. Es la opción más segura. Las estrategias de revisión de conformidad que utilizan la herramienta oficial aumentaron las revisiones diarias en un 41% en sólo diez díassin poner en riesgo tu cuenta.
Para obtener directrices detalladas, consulta las Directrices de comunicación y el Código de conducta del vendedor de Amazon en tu cuenta de Seller Central.
Medir el impacto de las solicitudes de revisión automatizadas
No puedes mejorar lo que no mides. Después de establecer automatizaciones, haz un seguimiento de los resultados.
Métricas clave a vigilar:
Velocidad de las opiniones: ¿Cuántas reseñas nuevas aparecen cada semana o cada mes? Si envías 200 solicitudes a la semana y obtienes 5 reseñas, tu tasa de conversión es del 2,5%. Si recibes 15 opiniones, es del 7,5%. Realiza un seguimiento a lo largo del tiempo. A medida que aumenta tu número de reseñas y sube tu valoración de estrellas, la velocidad suele mejorar porque los productos con valoraciones más altas se convierten mejor. Utiliza Métricas del vendedor de Amazon para hacer un seguimiento de estos datos junto con tu rendimiento general.
Media de estrellas: Vigila tu valoración media de estrellas. ¿Se mantiene estable a medida que recibes nuevas opiniones? ¿O tiende a bajar? Una media a la baja sugiere un problema del producto, no del proceso de Feedback. Una media ascendente significa que las opiniones están reforzando la confianza.
Rendimiento del ASIN: Utiliza el panel de análisis de tu herramienta de vendedor para ver qué ASIN están ganando tracción después de que aumenten las reseñas. Un producto que pasa de 50 a 150 opiniones en dos meses debería ver una mejora correspondiente en su clasificación. Haz un seguimiento del tráfico orgánico y las conversiones antes y después del aumento de las reseñas.
Análisis de la herramienta del vendedor: La mayoría de las herramientas de automatización proporcionan paneles que muestran las solicitudes enviadas, las reseñas recibidas, las tasas de finalización y las estrellas medias. Utiliza estos paneles semanalmente para detectar tendencias y ajustar los plazos si es necesario. Para obtener más información sobre Feedback del vendedor de Amazon y valoraciones, conecta tus datos de automatización con la salud general de tu cuenta.
El objetivo no es sólo más reseñas. Son más reseñas que se correlacionan con mejoras en la clasificación y aumentos de la conversión. Mide tanto las reseñas como el impacto en el negocio.
Preguntas frecuentes
Seller Central que envía un correo electrónico a los clientes solicitando su Feedback. Amazon controla el mensaje. No se puede editar y cumple las Condiciones de servicio por diseño.
¿Está permitido automatizar las solicitudes de revisión en Amazon?
Sí, siempre que utilices la función oficial «Solicitar una opinión» o las herramientas que se integran con ella de forma conforme. No está permitido utilizar herramientas de terceros para enviar mensajes no solicitados, ofrecer incentivos o manipular opiniones. En 2024, Amazon empezó a tomar medidas más enérgicas contra la manipulación de las reseñas, y las infracciones repetidas provocan ahora sanciones más estrictas para la salud de la cuenta..
¿Cuál es el mejor momento para solicitar una revisión?
De 7 a 10 días después de la entrega, de martes a jueves. Al séptimo día, los clientes ya han utilizado el producto y se han formado una opinión. Esta ventana maximiza el compromiso y las opiniones sinceras. La ventana de elegibilidad oficial de Amazon es de 5 a 30 días después de la entregapero las investigaciones demuestran que el plazo de 7 a 10 días es el más adecuado.¿Qué es el botón «Solicitar una opinión» de Amazon?
Es la característica oficial en w obtiene los mayores índices de respuesta.
¿Puedo personalizar el mensaje de solicitud utilizando el botón oficial?
No. El botón «Solicitar una opinión» de Amazon envía un mensaje pre-rellenado y no editable. Sin embargo, puedes enviar un mensaje de seguimiento por separado, que cumpla las normas, dando las gracias a los clientes y ofreciéndoles apoyo. Que sea útil, no manipulador.
¿Qué ocurre si incumplo la política de reseñas de Amazon?
Amazon puede suprimir tus opiniones, eliminarlas de tu lista de productos, emitir advertencias a tu cuenta o suspenderla por completo. La gravedad depende de la infracción. Incentivar las opiniones o solicitar sólo opiniones positivas son infracciones graves. En 2025, Amazon está aplicando estas políticas de forma más agresiva, a veces suspendiendo cuentas antes de que se produzca una revisión humana.
¿Cuántas revisiones puedo solicitar a la vez?
La mayoría de las herramientas para vendedores permiten solicitudes masivas de cientos o miles de pedidos elegibles a la vez. Amazon no establece un límite diario para utilizar el botón oficial Solicitar una revisión, pero enviar demasiadas solicitudes demasiado rápido puede parecer sospechoso. La mayoría de las herramientas recomiendan distribuir las solicitudes a lo largo de unos días. Para conocer las mejores prácticas de comunicación, consulta el Guía del centro de mensajes de Amazon para asegurarte de que la frecuencia de tu outreach se ajusta a las expectativas.
¿Debo solicitar revisiones de cada pedido?
Puedes hacerlo, dentro de la ventana de elegibilidad de 5 a 30 días. Sin embargo, solicitar a pedidos de gran volumen (cada cliente) podría reducir el compromiso con el tiempo. Algunos vendedores sólo solicitan a partir de pedidos por encima de un determinado valor o de segmentos específicos de clientes. Prueba y mide para ver qué funciona para tu negocio.
