¿Está preparado para ahorrar tiempo y esfuerzo en la atención al cliente, pero no sabe qué servicio de asistencia elegir? Nuestras inigualables integraciones de comercio electrónico, incorporación sin problemas, automatización intuitiva y mucho más hacen de eDesk el claro ganador frente a Gorgias.
Integraciones en el mercado
Más de 200 integraciones nativas
Sin integraciones de mercado
Integraciones de tiendas web
Integración nativa de las principales tiendas web
Integraciones limitadas
Bandeja de entrada inteligente con IA
Sí
No
Personalizado
respuestas automáticas
Sí
Complemento de pago
Volumen ilimitado de billetes
Sí
Limitado (incluso en el plan avanzado)
Período de prueba
14 días gratis
7 días gratis
Nuestro servicio de asistencia atiende a miles de empresas de comercio electrónico de todo el mundo.
Aunque Gorgias se integra con Shopify, Magento y BigCommerce, no se integra de forma nativa con ningún mercado de comercio electrónico. En su lugar, los usuarios tienen que recurrir a aplicaciones de terceros y a suscripciones adicionales de pago para recibir mensajes de varios canales. Sin embargo, eDesk le permite centralizar el servicio de atención al cliente de todos sus mercados, canales de venta y plataformas de comunicación en una bandeja de entrada inteligente, no se necesitan complementos. Ofrecemos integraciones nativas con las principales tiendas web y más de 200 marketplacespara crear las mejores experiencias tanto para usted como para sus clientes.
No pierda tiempo creando etiquetas y filtros para organizar manualmente los tickets de soporte en Gorgias. La bandeja de entrada inteligente de eDesk combina datos de pedidos enriquecidos y tipos de consulta para agrupar de forma intuitiva y precisa tickets similares para que su equipo nunca tenga que hacerlo.
¿Necesita identificar rápidamente las incidencias prioritarias o tiene un agente que sólo se ocupa de las devoluciones? La bandeja de entrada inteligente facilita que los agentes de soporte se centren en los tipos de tickets asignados, ofrezcan resoluciones rápidas y reduzcan drásticamente su tiempo medio de respuesta.
Con la función de vista de cliente de eDesk, puede decir adiós a la molestia de cambiar entre Shopify, Amazon y sus otras plataformas de venta para obtener una vista completa de 360° de las interacciones de un cliente con su negocio.
eDesk reúne todas las conversaciones de los clientes y el historial de pedidos en una ubicación central, proporcionando el contexto multicanal que sus agentes de asistencia necesitan para crear respuestas que fomenten la fidelidad de los clientes. Incluso puede ver los números de seguimiento, la información del pedido y otros datos del cliente en la misma pantalla sin tener que hacer clic.
A diferencia de Gorgias, eDesk viene de serie con contestadores automáticos integrados. Esto significa que puede superar las expectativas de los clientes con una respuesta automática rápida, incluso en horas punta y fuera del horario de oficina.
Personalice rápidamente las respuestas, utilizando la función de fragmentos para insertar los datos del cliente y del pedido, garantizando la coherencia del tono. Cree plantillas para responder a las preguntas más frecuentes, de modo que no tenga que escribir manualmente las mismas respuestas una y otra vez. Incluso puede traducir automáticamente los mensajes entrantes y salientes al idioma local para atender a clientes internacionales sin errores de comunicación.
Cuando se trata de responder a las consultas de los clientes, eDesk no se interpondrá en su camino. A diferencia de Gorgias, que tiene un límite de entradas de 5.000 al mes incluso en su plan avanzado, ofrecemos un volumen ilimitado de entradasincluso en nuestro plan «Equipo» más básico.
Con eDesk, puede centrarse en establecer relaciones y atender a sus clientes sin preocuparse de sobrepasar el límite de tickets. Consiga el servicio de asistencia perfecto para las necesidades de su empresa, sin salirse del presupuesto y sabiendo exactamente lo que pagará cada mes.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
«Nos encanta eDesk porque nos ahorra mucho tiempo. Hemos reducido el tiempo medio de respuesta al cliente en un 84%».
Tiendas web
Shopify, Magento y BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, y más
Sólo Shopify, Magento y BigCommerce
Plazas de mercado
Más de 200 integraciones nativas con mercados
WhatsApp Negocios
Facebook Messenger
Logística
Herramientas
Bandeja inteligente
Chat en vivo
Base de conocimientos
Solicitudes de opinión automatizadas
Automatizaciones
Traducción automática
Respuestas basadas en la IA
Respuesta automática personalizada
Requiere complemento de pago
Ayuda
Incorporación asistida
Incluida en todos los planes
Sólo en el plan más caro
Asistencia 24 horas
Precios
Planes con entradas ilimitadas
Precios
Shopify App Store
Tanto si es la primera vez que utiliza un software de help desk como si necesita ayuda para la transición desde otro sistema, su equipo de incorporación le acompañará en cada paso del camino para asegurarse de que usted y su equipo están preparados para el éxito a largo plazo.
¿Ya utilizas Gorgias (u otro servicio de asistencia) y estás atascado en un contrato? Podemos ayudarle. Reserve una demostración y hable con un representante de incorporación para obtener más información.
14 días de prueba – Sin tarjeta de crédito – Configuración guiada
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