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«Nos esforzamos por ofrecer una comunicación clara y concisa porque cada cliente es un ingrediente inestimable para nuestro éxito. Nos encanta la estética de esta herramienta, la interfaz de usuario es intuitiva y fácil de usar y nos ha ayudado significativamente con nuestro flujo de trabajo y eficiencia. El equipo de eDesk ha sido muy útil y accesible desde que nos incorporamos».
Como líder en la venta online de todos los artículos para el hogar y la oficina, Cymax se esfuerza por conseguir la máxima satisfacción del cliente. Pero con más de 75.000 referencias que se venden en docenas de mercados, su ambición de crear una experiencia óptima para sus clientes era un reto.
Cymax necesitaba entrar y revisar el portal de mensajes de cada canal individualmente para supervisar los tiempos de respuesta y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Y había mucho trabajo manual para gestionar todos los distintos canales de mensajes, lo que era ineficaz e insostenible. Centralizar los sistemas era la solución
A medida que el mercado de los muebles se disparaba en todo el mundo, Cymax sabía que podía hacerlo mejor a medida que avanzaba.
Dedicados a marcar tendencias en el servicio al cliente, la selección de productos y la tecnología de comercio electrónico, Cymax se dio cuenta de que necesitaba un servicio de asistencia técnica adecuado para ayudarles a ampliar el servicio al cliente.
El minorista de muebles en línea quería centralizar los mensajes de varios mercados en una sola bandeja de entrada. Después de probar varias soluciones alternativas, Cymax eligió eDesk para hacer frente a la misión imposible de la mensajería: crear una bandeja de entrada que los gobierne a todos.
Construido para el comercio electrónico, eDesk ha ayudado al equipo de Cymax a revolucionar sus flujos de trabajo, centralizar todos los mensajes y simplificar los informes. Las funciones de los usuarios están claramente definidas y el equipo de atención al cliente trabaja ahora principalmente en una bandeja de entrada.
La vista del panel de control de eDesk proporciona a Cymax una visibilidad global de todos sus canales de comunicación, lo que permite reducir los tiempos de respuesta. Esto significa que ahora pueden cumplir fácilmente sus acuerdos de nivel de servicio y ofrecer el servicio superior al cliente que tanto les apasiona.
Cymax es uno de los minoristas de muebles y artículos para el hogar en línea de más rápido crecimiento, con ventas anuales que superan los 100 millones de dólares. Desde su sede en la Columbia Británica (Canadá), la empresa de comercio electrónico envía muebles y decoración a hogares y oficinas de todo Estados Unidos y Canadá.
A medida que las ventas de Hickies crecían, también lo hacía su necesidad de un servicio de ayuda al comercio electrónico. Vea cómo eDesk ayudó a la empresa de accesorios de calzado a ampliar su servicio de atención al cliente.
TV Tech utiliza eDesk para reducir los tiempos de respuesta a los clientes en días y dar soporte a los clientes internacionales con traducciones automáticas.
eDesk ayudó a Q-Parts24 a agilizar la atención al cliente y a aumentar la productividad para poder vender más. El Centro de Ayuda facilitó la incorporación de nuevos usuarios y, a medida que el equipo de asistencia crecía rápidamente de uno a siete miembros, volvieron las críticas favorables.
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