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Cómo eDesk ayudó a Cymax a centralizar la atención al cliente multicanal

Cymax

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«Nos esforzamos por ofrecer una comunicación clara y concisa porque cada cliente es un ingrediente inestimable para nuestro éxito. Nos encanta la estética de esta herramienta, la interfaz de usuario es intuitiva y fácil de usar y nos ha ayudado significativamente con nuestro flujo de trabajo y eficiencia. El equipo de eDesk ha sido muy útil y accesible desde que nos incorporamos».

Claire Dusoe, Directora de Operaciones

Cymax

El problema era la multiplicidad de mercados y procesos

Como líder en la venta online de todos los artículos para el hogar y la oficina, Cymax se esfuerza por conseguir la máxima satisfacción del cliente. Pero con más de 75.000 referencias que se venden en docenas de mercados, su ambición de crear una experiencia óptima para sus clientes era un reto.

Cymax necesitaba entrar y revisar el portal de mensajes de cada canal individualmente para supervisar los tiempos de respuesta y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Y había mucho trabajo manual para gestionar todos los distintos canales de mensajes, lo que era ineficaz e insostenible. Centralizar los sistemas era la solución

A medida que el mercado de los muebles se disparaba en todo el mundo, Cymax sabía que podía hacerlo mejor a medida que avanzaba.

Centralizar los sistemas era la solución

Dedicados a marcar tendencias en el servicio al cliente, la selección de productos y la tecnología de comercio electrónico, Cymax se dio cuenta de que necesitaba un servicio de asistencia técnica adecuado para ayudarles a ampliar el servicio al cliente.

El minorista de muebles en línea quería centralizar los mensajes de varios mercados en una sola bandeja de entrada. Después de probar varias soluciones alternativas, Cymax eligió eDesk para hacer frente a la misión imposible de la mensajería: crear una bandeja de entrada que los gobierne a todos.

Construido para el comercio electrónico, eDesk ha ayudado al equipo de Cymax a revolucionar sus flujos de trabajo, centralizar todos los mensajes y simplificar los informes. Las funciones de los usuarios están claramente definidas y el equipo de atención al cliente trabaja ahora principalmente en una bandeja de entrada.

La vista del panel de control de eDesk proporciona a Cymax una visibilidad global de todos sus canales de comunicación, lo que permite reducir los tiempos de respuesta. Esto significa que ahora pueden cumplir fácilmente sus acuerdos de nivel de servicio y ofrecer el servicio superior al cliente que tanto les apasiona.

Resultados

  • Mejora de los flujos de trabajo
  • Aumento de la eficiencia
  • Atención al cliente centralizada

Acerca de Cymax

Cymax es uno de los minoristas de muebles y artículos para el hogar en línea de más rápido crecimiento, con ventas anuales que superan los 100 millones de dólares. Desde su sede en la Columbia Británica (Canadá), la empresa de comercio electrónico envía muebles y decoración a hogares y oficinas de todo Estados Unidos y Canadá.

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