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HISTORIAS DE CLIENTES
5x
Tiempos de respuesta más rápidos
97.6%
Feedback positivo en eBay
Mejor valorados
Vendedor eBay
EMPRESA
Importante proveedor de muebles nuevos, de liquidación y excedentes a precios reducidos
PÁGINA WEB
https://www.rightdealsuk.co.uk/
SEDE
REINO UNIDO
INDUSTRIA
Artículos para el hogar
PLATAFORMAS DE VENTA
Páginas web propias, eBay, Amazon
SOLUCIONES
eDesk, Feedback & Chat en vivo
CLIENTE DESDE
2020
CARACTERÍSTICAS FAVORITAS
Bandeja de entrada centralizada
Con sede en el norte de Inglaterra, Right Deals UK es un minorista electrónico de muebles que ofrece muebles nuevos, listos para vender y excedentes de existencias de algunos de los minoristas favoritos del Reino Unido a precios rebajados. La empresa fue fundada en 2010 por tres personas y un palé de muebles. En la actualidad, Right Deals UK se ha convertido en una empresa multimillonaria que vende muebles de alta calidad a precios reducidos a clientes de todo el mundo.
“eDesk nos hace más eficientes como equipo. Ahora podemos gestionar las solicitudes de asistencia cinco veces más rápido que con nuestra anterior solución de servicio de asistencia. Con eDesk, podemos responder al instante a los clientes en Facebook y a través de Live Chat, lo que ayuda a convertir las consultas en ventas. eDesk se amortiza muchas veces, ya que una buena comunicación con los clientes equivale a ventas”.
James Sonley
Director de ventas, Right Deals UK
Cuando la empresa empezó a vender a través de múltiples canales y nuevos mercadillos, las ventas crecieron hasta superar los 5 millones de libras al año y Right Deals UK se dio cuenta de que necesitaba una solución más avanzada. En particular, una solución capaz de integrarse con canales sociales como Facebook e Instagram, ámbitos en los que los mensajes de los clientes habían aumentado de forma espectacular.
Esta necesidad se vio agravada por el impacto de la pandemia de coronavirus en el Reino Unido en el primer trimestre de 2020; el bloqueo resultante hizo que Right Deals UK experimentara un fuerte aumento de las ventas debido a la demanda de los clientes tanto de muebles de jardín como de oficina en casa. Al triplicar las ventas totales, el aumento de la demanda y del volumen de ventas provocó un incremento de las solicitudes de asistencia al cliente, lo que hizo que el equipo de atención al cliente de Right Deals UK necesitara una solución más sofisticada.
La empresa tenía tres áreas principales en las que quería mejorar su oferta de servicio al cliente:
Tras una revisión exhaustiva de varias soluciones, James Sonley, Director de Ventas de Right Deals UK, descubrió que eDesk era el claro ganador. A diferencia de otras soluciones, eDesk tenía todas las integraciones y características que su equipo necesitaba, gracias a su plataforma todo en uno de atención al cliente y feedback para comercio electrónico: eDesk, Feedback y Chat en vivo.
La perfecta integración de eDesk con Facebook e Instagram significa que el equipo de atención al cliente puede gestionar todos los mensajes en un solo lugar, mediante un solo inicio de sesión. Los agentes pueden responder a las preguntas directamente desde eDesk sin necesidad de que varios usuarios tengan acceso a la página de empresa de Facebook de la empresa. Al equipo de asistencia le encanta la posibilidad de filtrar las entradas por mercados, estado de la entrada, tipo, etc. También consideran muy valiosa la posibilidad de colaborar en los tickets mediante la función “@mención”.
Right Deals UK ha reconocido las crecientes expectativas de los clientes en la vertiginosa era digital actual. Comprendieron que los clientes ya no aceptan esperar entre 24 y 48 horas para recibir una respuesta y que un retraso en la respuesta podría suponer una pérdida de ventas.
Por lo tanto, el equipo de Right Deals UK estaba dispuesto a probar un servicio de chat en vivo en su sitio web. El equipo de Right Deals UK aprovechó la prueba gratuita de 14 días del complemento Chat en vivo de eDesk. Tras el periodo de prueba de dos semanas, el director de ventas James pudo comprobar que la función se amortizaría fácilmente. Aprovechando las estadísticas de los informes, James pudo identificar fácilmente cuándo un cliente que recibía una respuesta instantánea a su consulta a través de Chat en vivo pasaba a completar una compra.
Antes de implantar eDesk, Right Deals UK utilizaba FeedbackExpress para automatizar las solicitudes de feedback en Amazon y eBay. La empresa decidió pasarse a eDesk Feedback a medida que aumentaba el volumen de ventas a través de estos canales. Con eDesk Feedback, el equipo de atención al cliente puede ver fácilmente el historial completo de mensajes antes de enviar una solicitud de opinión o una revisión del producto, lo que garantiza que todos los problemas de los clientes se resuelven antes de solicitar opiniones.
Utilizar eDesk Feedback de esta forma ayuda a mantener la excelente valoración de la empresa en Amazon y eBay.
“En los últimos 12 meses, Right Deals UK ha acumulado 3.022 valoraciones positivas en eBay, lo que supone un 97,5% de valoración positiva. La empresa es uno de los vendedores mejor valorados de eBay, lo que significa que es uno de los vendedores más reputados del mercato, que ofrece sistemáticamente un excelente servicio al cliente.”
Con la solución de help desk de eDesk, Right Deals UK pudo responder a las consultas de los clientes cinco veces más rápido que con su sistema anterior. Esta mayor eficacia ayudó a la empresa a cumplir las exigentes normas de atención al cliente que esperan plataformas como Amazon, eBay y los clientes de su propio sitio web.
“Sin eDesk, no sería posible ofrecer el nivel de asistencia que Amazon, eBay y, sobre todo, nuestros propios clientes de la web esperan de nosotros”.
La función de Chat en vivo de eDesk permitió a Right Deals UK ofrecer respuestas instantáneas a las consultas de los clientes, eliminando cualquier tiempo de espera. Reseñas del eDesk revelan que un importante La mayoría de las interacciones de Chat en vivo ayudaron a convertir navegadores de sitios web en compradores.
Gracias a su colaboración con eDesk, Right Deals UK consiguió resultados notables en términos de tiempos de respuesta más rápidos, mejora de las valoraciones de los comentarios, aumento de las conversiones de ventas y mayor fidelidad a la marca. Esto llevó a Right Deals UK ha conseguido el prestigioso estatus de “Vendedor mejor valorado” de eBay. Consiguieron reducir al mínimo los comentarios negativos, con un impresionante 97,6% de valoraciones positivas.
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