Con las soluciones genéricas de correo electrónico y help desk, a menudo puede pasar horas preciosas creando etiquetas y filtros para organizar los tickets para su equipo, pero nosotros eliminamos todo eso. Nuestra Bandeja De Entrada Inteligente utiliza la inteligencia artificial para agrupar tickets similares de modo que su equipo pueda procesarlos más rápidamente.
Con Bandeja De Entrada Inteligente, las consultas comunes se agrupan, lo que significa que puede abordarlas juntas, ahorrándole tiempo y recursos. Puede resolver sin esfuerzo esas cuestiones familiares en un clic con respuestas preescritas de forma inteligente. Dedique menos tiempo a escribir las mismas respuestas una y otra vez con un nuevo flujo de trabajo de vanguardia.
Cumpla las expectativas de los clientes en cuanto a resoluciones rápidas, sus propios objetivos de tiempo de respuesta y mantenga los acuerdos de nivel de servicio (SLA) priorizando sus mensajes según el tiempo de respuesta. Evite la duplicación de trabajo con alertas cuando más de un agente de asistencia se ocupa de la misma consulta del cliente, independientemente de los canales de los que proceda. Elimine la necesidad de que los agentes se conecten a sus tiendas para gestionar la asistencia, y controle el nivel de información al que puede acceder su equipo dentro de la vista de su tablero.
eDesk ofrece un conjunto inigualable de integraciones con canales de ventas, comunicaciones y soluciones de gestión de pedidos, lo que garantiza que pueda ampliar eficazmente sus operaciones de comercio electrónico.
El mejor sistema basado en el cliente que hemos tenido nunca. eDesk nos da lo que queremos. El sistema de mensajería es muy fácil de usar. Me encanta la idea de que puedas configurar el sistema para que asigne automáticamente personas en los tickets. La composición del correo electrónico es muy fácil y los filtros son increíbles. Además, es fácil comunicarse con el equipo de eDesk 🙂 Muchas gracias.
Edgardo Amar | Junio 2017
Resultados con eDesk
La mejora de la eficacia mediante la asignación automatizada de tickets aumenta la productividad y la satisfacción del cliente.
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