14 días de prueba gratuita. No se necesita tarjeta de crédito.
Con Automatizaciones de IA integradas sin coste adicional, nuestros planes basados en tickets dan acceso a un número ilimitado de miembros del equipo para que pueda compartir la carga sin aumentar sus costes.
Seleccione el número de conversaciones con clientes que admite cada mes:
14 días de prueba gratuita. No se necesita tarjeta de crédito.
Con el servicio de asistencia líder para comercio electrónico, puede:
Solicite opiniones de clientes para mejorar sus valoraciones, atienda a mercados internacionales sin aprender el idioma o amplíe sus opciones de comunicación.
Empezar con un precio bajo por agente, además de una gestión de tickets sin fin.
14 días de prueba gratuita. No se necesita tarjeta de crédito.
Paga una vez, escala sin límites. Potencie a sus agentes para gestionar tickets sin límites.
14 días de prueba gratuita. No se necesita tarjeta de crédito.
Solicite opiniones de clientes para mejorar sus valoraciones, atienda a mercados internacionales sin aprender el idioma o amplíe sus opciones de comunicación.
Automatice y personalice a escala con flujos de trabajo basados en IA, clasificaciones, resúmenes, respuestas sugeridas y muchas otras características que ahorran tiempo y dinero.
Soluciones escalables para grandes equipos de asistencia
El plan Enterprise está diseñado para grandes empresas y organizaciones con necesidades de asistencia complejas, y proporciona una solución totalmente personalizable y repleta de características para optimizar las operaciones de asistencia al cliente a escala.
14 días de prueba gratuita. No se necesita tarjeta de crédito.
Diseñado para vendedores de terceros
¿Es usted un agregador, distribuidor, 3PL o agencia que da soporte a vendedores de comercio electrónico de terceros y gestiona el servicio de atención al cliente en más de 20 canales?
14 días de prueba gratuita. No se necesita tarjeta de crédito.
Apoyo a miles de empresas de comercio electrónico de todo el mundo
Póngase en contacto automáticamente con los clientes para reseñas, ofertas de venta, respuestas fuera de horario y mensajes preventivos si los pedidos se van a retrasar.
Ayuda a los clientes internacionales con traducción automática bidireccional de los tickets y chats entrantes y salientes.
Capte audiencias, acelere las ventas e impulse mejores resultados de atención al cliente en la plataforma con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo.
Mejore su servicio de atención al cliente con la asistencia por voz, que permite a los agentes gestionar con confianza y eficacia los problemas complejos.
Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.
Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.
Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets de Shopify.
Establece tus SLA de Shopify y dale a tu equipo objetivos realistas para responder a los clientes.
eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.
Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.
Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.
Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.
“Es muy fácil de integrar, y tener todas las consultas de los clientes en un solo lugar desde todos los sitios en los que vendes es un sueño”.
Susie Waghorn
Jefe de Atención al Cliente, Wetsuit Outlet
Resultados con eDesk
Un 38% menos de tiempo de respuesta y 5 estrellas en Trustpilot
“Con eDesk hemos conseguido reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una forma que ayuda a la empresa a crecer de verdad. Incluso con la introducción de más mercadillos, podemos mantener el equipo de soporte reducido.”
Irene Epp
Director de prestación de servicios, Pertemba Global
Resultados con eDesk
45% de crecimiento del mercado, manteniendo un 97,6% de cumplimiento del SLA
“Para nosotros, eDesk es una solución de atención al cliente de un solo uso. Puede responder a cualquier pregunta de los clientes desde una sola pantalla. Sabemos que tenemos una combinación ganadora de servicio y productos de calidad porque casi la mitad de nuestros clientes vuelven a comprar en seis semanas“.
Brendan Toone
Director de ventas directas en Sauder Furniture
Resultados con eDesk
66% de aumento de la eficacia del equipo y 98% de satisfacción del cliente
PREGUNTAS FRECUENTES
Cuando se registre para su prueba de eDesk, tendrá acceso a todas las características de nuestro plan más potente eDesk Performance+. Si desea probar un plan específico, póngase en contacto con nosotros. En cualquier momento de la prueba puedes elegir un plan.
Durante el periodo de prueba, eDesk está en Modo seguro. Puede conectar sus canales y experimentar de forma segura con eDesk sin interrumpir su proceso de asistencia existente. Como eDesk está en Modo seguro, el mensaje no se envía ni se escribe en el hilo de ticket.
El modo seguro puede desactivarse en cualquier momento. Una vez desactivado, el periodo de prueba gratuito finalizará y deberá seleccionar un plan de pago para seguir utilizando eDesk.
Al final de la prueba de eDesk, sus datos y configuración permanecen intactos. Puede iniciar sesión y seleccionar un plan para comprar.
No, nuestras pruebas son gratuitas durante 14 días.
Los planes son mensuales o anuales. Puede iniciar/detener o realizar cambios en su plan en cualquier momento (pero tenga en cuenta que no se realizan reembolsos por cancelación o cambio a una categoría inferior). Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene más preguntas.
Los precios basados en tickets, disponibles en nuestro plan Performance+, le permiten pagar por el volumen de conversaciones con clientes que atiende cada mes. Obtendrá usuarios ilimitados y acceso a la más amplia gama de características, y sólo pagará por las entradas a las que responda (ya sea manual o automáticamente). Nuestras potentes automatizaciones de IA se incluyen de serie en nuestro plan Performance+.
Los planes basados en agentes le permiten pagar por el número de agentes que gestionan las conversaciones con los clientes a través de eDesk. Pagas por agente y obtienes billetes ilimitados, además de todas las características que necesitas. Puede elegir entre varias opciones de planes que se adapten mejor a su negocio, incluido el número de plantillas, canales, usuarios y mucho más. Nuestras Automatizaciones AI están disponibles en estos planes por un cargo adicional.
Performance+ es nuestro plan más potente, que le da acceso a TODAS las características de eDesk, incluida la IA de eDesk. También es una gran solución para las empresas que prefieren pagar a medida que crecen, en lugar de pagar por cada agente, y es perfecto para los minoristas que deben incorporar rápidamente nuevos agentes durante los eventos de temporada.Sin embargo, eDesk es el único helpdesk que ofrece la flexibilidad de planes empresariales basados en tickets, en usuarios o totalmente personalizados. La mejor manera de averiguar qué plan es el adecuado para usted es iniciar una prueba, probar las características y hablar con nuestros especialistas de producto, que le guiarán por el camino correcto.
Los planes basados en agentes NO incluyen eDesk AI. Puede elegir entre varias opciones de planes que se adapten mejor a su negocio, incluido el número de plantillas, canales, usuarios y mucho más. El precio depende del número de agentes para los que se adquieran plazas.
Contamos con más de 250 integraciones nativas de tienda web, mercato, logística y comunicación, lo que garantiza que pueda centralizar toda su pila en eDesk. También puede crear casi cualquier cosa que desee sobre la plataforma eDesk a través de nuestra API para desarrolladores. Vea todas nuestras Integraciones aquí.
Nuestro equipo de asistencia está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Puedes consultar nuestra completa biblioteca de asistencia con guías útiles. Estamos aquí para ayudarle.
Entendemos que las necesidades cambian a lo largo de un trimestre, un año o una empresa. Si necesitas aumentar o reducir el número de usuarios, ponte en contacto con el especialista de producto o con el servicio de atención al cliente y te ayudarán a realizar los ajustes necesarios, tanto si tu plan es mensual como anual.
¡Sí! Disponemos de un complemento de IA para nuestros planes basados en usuarios, que le ofrece todas las características y automatizaciones de flujo de trabajo más potentes de eDesk, como resúmenes, clasificaciones, personalización instantánea, respuestas sugeridas y mucho más. Más información sobre eDesk AI aquí.
Un ticket facturable es un mensaje iniciado a través de uno de los canales integrados que se resuelve utilizando eDesk. Un ticket que reciba una respuesta sólo se contabilizará como un ticket facturable, independientemente del número de mensajes que se envíen o reciban en el hilo. Los mensajes del sistema, las solicitudes de feedback y el spam que se cierran mediante una regla o automatización no se contabilizan como tickets facturables. Los tickets escalados a terceros se contabilizarán como tickets adicionales.
Los planes basados en agentes NO incluyen eDesk AI. Puede elegir entre varias opciones de planes que se adapten mejor a su negocio, incluido el número de plantillas, canales, usuarios y mucho más. El precio depende del número de agentes para los que se adquieran plazas.
No. Piense en cada ticket facturable del plan Performance+ como una conversación bidireccional. Una solicitud entrante sólo se convierte en un ticket cuando usted responde desde eDesk, ya sea manualmente, a través de una regla o automatización. Si cierra un ticket antes de responder (porque es spam o un mensaje sin respuesta), no se le cobrará.
Para ayudarte a ofrecer una asistencia ininterrumpida, recibirás un aviso mediante un banner en la aplicación cuando hayas alcanzado el 90% de tu límite de tickets. El usuario administrador recibirá una notificación por correo electrónico y podrá adquirir fácilmente un paquete de entradas único o una ampliación del plan a través de su página de suscripción. Una vez alcanzado el límite de tickets, seguirá recibiendo tickets en eDesk, pero la capacidad de responder se suspenderá temporalmente hasta que se restablezca el cupo de tickets o se adquiera un paquete de tickets o una actualización.
Ayudar a los comerciantes, grandes y pequeños, a resolver más de 50 millones de mensajes al mes.
14 días de prueba. No se requiere tarjeta de crédito
Elija su idioma
© eDesk 2022, Todos los derechos reservados.
Rendimiento
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Crecimiento
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Profesional
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Personalizado
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Automatización e inteligencia | ||||
Resúmenes de eDesk AI i Ayude a los agentes a comprender sin esfuerzo las consultas de los clientes con resúmenes generados por IA para tickets individuales y conversaciones completas. |
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Análisis de opiniones de eDesk i Permita que los agentes elaboren respuestas que resuenen con los clientes mediante la detección automática del sentimiento de los mensajes entrantes. |
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Categorización de eDesk AI i eDesk AI utiliza el análisis contextual para categorizar automáticamente los tickets entrantes para que sus agentes no tengan que hacerlo. |
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Sugerencia(s) de respuesta de eDesk AI i Permitir a los agentes responder rápidamente a las consultas entrantes mediante respuestas autosugeridas por la IA enriquecidas con el contexto del cliente. |
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eDesk AI HandsFree responder y resolver i Envío automático de respuestas generadas por IA para atender consultas comunes y resolver tickets sin la intervención de ningún agente. |
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eDesk AI compositor i Permita a los agentes ampliar, reformular o cambiar el tono de sus respuestas al instante para mejorar la claridad, la profundidad y la rapidez. |
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Chatbot de IA i Cree respuestas basadas en flujos, enriquecidas con datos de clientes para desviar las consultas más comunes de sus agentes y resolverlas al instante. |
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Plantillas avanzadas fuera de horario i Asegúrese de que los clientes siempre reciben una respuesta a sus preguntas, incluso cuando el soporte no está disponible, con nuestras plantillas basadas en reglas |
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Plantillas del periodo de máxima afluencia i Cree plantillas personalizadas para automatizar las respuestas a sus clientes durante los periodos de mayor venta y asistencia. |
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Automatización del flujo de trabajo basado en reglas i Distribuya la carga de trabajo de manera uniforme entre su equipo con un enrutamiento inteligente que puede perfeccionar y editar. |
Sin límites
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Hasta el 50
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Sin límites
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Detección y enrutamiento de idiomas i Incorpore la detección de idiomas y el enrutamiento en su automatización para dirigir territorios específicos a individuos o equipos |
[Add on]
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Traducción automática de idiomas i Preste asistencia a los clientes internacionales sin necesidad de agentes adicionales. eDesk puede traducir automáticamente los mensajes de sus clientes a su lengua materna; y traducir automáticamente sus respuestas a la de ellos. |
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Encuestas CSAT i Solicite automáticamente una encuesta CSAT (satisfacción del cliente) después de que se haya resuelto un ticket (independientemente del canal de ventas o de asistencia) para evaluar eficazmente su asistencia. |
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Automatización de sentimientos y segmentos i Incorpore la segmentación a sus flujos de trabajo, como el enrutamiento o la priorización del 10% de los clientes que no están satisfechos con una etiqueta específica o el enrutamiento a un equipo específico |
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Ganchos web basados en condiciones i Integrar en la automatización del eDesk el envío de solicitudes API a sus sistemas internos (para activar las solicitudes API) |
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Conecte su tienda de comercio electrónico | ||||
Shopify i Conecte al instante su tienda de Shopify, sincronice eDesk con sus pedidos y haga coincidir las conversaciones entrantes. Ahora incluye la gestión de cancelaciones, reembolsos y devoluciones directamente desde eDesk |
Hasta 10 canales
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Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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BigCommerce i Conecte instantáneamente su tienda BigCommerce, sincronice eDesk con sus pedidos y haga coincidir con cualquier conversación entrante |
Hasta 10 canales
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Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Magento (Adobe Commerce) i Conéctese al instante con Magento, sincronice eDesk con sus pedidos y haga coincidir con cualquier conversación entrante |
Hasta 10 canales
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Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Wix i Conéctate al instante con Wix eCommerce, sincroniza eDesk con tus pedidos y hazlos coincidir con cualquier conversación entrante |
Hasta 10 canales
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Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Prestashop i Conéctese instantáneamente con su plataforma Prestashop, sincronice eDesk con sus pedidos y haga coincidir las conversaciones entrantes |
Hasta 10 canales
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Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Shopware i Conecte instantáneamente su plataforma Shopware, sincronice eDesk con sus pedidos y haga coincidir con cualquier conversación entrante |
Hasta 10 canales
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Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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WooCommerce i Conéctese al instante con su tienda WooCommerce, sincronice eDesk con sus pedidos y haga coincidir con cualquier conversación entrante |
Hasta 10 canales
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Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Tiendas web a medida i Los sitios web hechos a medida, o las plataformas construidas a medida que potencian su sitio, pueden integrarse con eDesk a través de nuestra API RESTful |
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Conecte su mercado (B2B y B2C) | ||||
Amazon i Conecte de forma instantánea cualquiera de sus tiendas de Amazon, los 21 mercados, incluido el recientemente lanzado Amazon Bélgica, y haga coincidir con cualquier conversación o escalada posterior a la compra |
Hasta 10 canales
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Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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eBay i Conéctese instantáneamente a cualquiera de las 20 regiones de eBay y recupere automáticamente todos los pedidos y mensajes de eBay en eDesk |
Hasta 10 canales
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Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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|
Walmart i Envíe y reciba mensajes a/de sus clientes Walmart y visualice los datos de sus pedidos. |
Hasta 10 canales
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Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Deseo i Envía/recibe mensajes a/de tus clientes Wish |
Hasta 10 canales
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Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Etsy i Conéctese a su tienda de Etsy, recupere automáticamente los pedidos y las notificaciones de mensajes |
Hasta 10 canales
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Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Mirakl(+ acceso a 200 mercados más) i Conéctese y centralice la asistencia a cualquiera de los mercados integrados disponibles a través de eDesk. Más información |
Hasta 10 canales
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Hasta 5 canales
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Hasta 10 canales
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Envíe un correo electrónico a | ||||
Gmail i Conecta tu cuenta de Gmail directamente mediante OAuth2 de Google o establece condiciones específicas de reenvío de correo |
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Outlook i Conecte su cuenta de Outlook mediante OAuth2 de Microsoft o configure un reenvío de correo específico |
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Yahoo i Conecta tu cuenta de Yahoo utilizando las condiciones de reenvío de correo de Yahoo |
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Reenvío directo de correo electrónico i Conecte cualquier otro cliente de correo a eDesk utilizando el reenvío de correo. Más información |
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Formularios de contacto i Configure formularios de contacto con eDesk directamente para alojarlos en su tienda web, o conecte sus formularios existentes a eDesk |
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Configuraciones SMTP personalizadas i Puede configurar su cuenta de eDesk para que se conecte al servidor SMTP de su proveedor de correo electrónico (para sus direcciones De en eDesk). Más información |
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Medios de comunicación social y mensajería | ||||
Facebook i Soporta anuncios patrocinados, menciones, DM's vía Messenger y posts |
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Instagram i Soporta comentarios en las publicaciones, menciones y DM's |
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Twitter i Admite tanto respuestas como DMs |
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WhatsApp i Permite recibir y responder a los mensajes de WhatsApp iniciados por el comprador a través de eDesk. Se aplican tarifas adicionales, más información |
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Chat en vivo | ||||
Widget web i Incorpore el soporte en su sitio web. Permita que los clientes obtengan la ayuda que necesitan mediante acciones como el envío de un ticket o el inicio de una conversación con un agente. |
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Flujos de chatbot i Cree respuestas basadas en flujos, enriquecidas con datos de clientes para desviar las consultas más comunes de sus agentes y resolverlas al instante. |
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[Add on]
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[Add on]
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Contenido de referencia personalizado i Proporcione enlaces directos a sus preguntas frecuentes, devoluciones, portal de clientes o cualquier contenido que pueda ser útil para sus compradores |
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Seguimiento del chat perdido i Cualquier chat abandonado o perdido crea un ticket para su seguimiento |
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Mensajes en el chat i Activar mensajes de chat personalizables en su tienda web para incitar al comprador a comprometerse con su marca |
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Recortes/macros i Los fragmentos son detalles de clientes y pedidos que pueden ser consultados por un agente con accesos directos |
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Personalización del widget del chat i Personalice el widget para que coincida con el aspecto de su marca |
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Transferencia de agentes del chat en vivo i Los chats en directo se pueden transferir sin problemas a otro agente |
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Indicador de escritura y vista previa en tiempo real i Tanto su comprador como sus agentes pueden ver cuando el otro está escribiendo, los agentes pueden ver una vista previa en vivo de lo que el cliente está escribiendo para que puedan empezar a preparar una respuesta |
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Carga de archivos e imágenes i El agente y el comprador pueden cargar archivos (y previsualizar imágenes en el chat) |
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Iniciar WhatsApp desde Chat en vivo i Permita que su comprador se comunique con usted a través de WhatsApp para que la conversación pueda continuar en su dispositivo móvil |
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Campos personalizados i Crear o presentar campos personalizados o desplegables |
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Etiqueta de automatización i Adjuntar automáticamente etiquetas específicas a cada sesión de chat |
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Traducción de idiomas en tiempo real i Preste asistencia a los clientes internacionales sin necesidad de agentes adicionales. eDesk puede traducir automáticamente, y en tiempo real para que sus compradores no experimenten ningún retraso, los mensajes de sus clientes a su idioma nativo; y traducir automáticamente sus respuestas a las de ellos. |
[Add on]
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[Add on]
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[Add on]
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Colaboración multiagente i Permitir que varios agentes se unan y colaboren en una sesión de chat en directo |
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Formularios personalizables previos al chat i Presentar más opciones o preguntas que el comprador pueda seleccionar antes de iniciar una sesión de chat |
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Encuestas CSAT i Permita que los clientes den su opinión sobre su experiencia de asistencia calificando su compromiso con usted. Cuando se habilita el CSAT (índice de satisfacción del cliente), el comprador recibirá un aviso para calificar esta sesión al finalizar el chat |
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Eliminar la marca "Powered by eDesk i Elija si desea eliminar la marca "Powered by eDesk" en la parte inferior de nuestro widget de chat en vivo |
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Voz | ||||
Hacer y recibir llamadas directamente desde eDesk i Cualquier agente con permiso de voz puede iniciar una llamada o recibir una llamada directamente desde eDesk sin necesidad de software adicional o cuentas con otros proveedores. Se aplican tarifas adicionales, más información |
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Reenvío de números i Si ya publica números de asistencia y no desea cambiarlos, puede desviar las llamadas de ese número directamente a su número de eDesk |
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Comprar un número i Configure los números que desee directamente desde eDesk, limitado inicialmente a Reino Unido, EE.UU., Canadá e Irlanda, con más números próximamente |
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Enrutamiento de llamadas i Enrutamiento de llamadas por turnos para agentes con permiso de voz |
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Identificación de llamadas entrantes e inteligencia i Contexto superficial sobre la persona que llama directamente en su marcador |
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Buzón de voz i Cualquier llamada perdida registra el buzón de voz dejado por la persona que llama y se incorpora a un ticket para su seguimiento |
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Silenciar la llamada i En cualquier momento puedes silenciar una llamada activa |
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Integrar con su pila de comercio electrónico | ||||
Automatización y gestión (ChannelAdvisor, BrightPearl, etc.) |
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Comunicación con los clientes (Klayvio) |
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Seguimiento y envío (Aftership, Shipstation, etc.) i i Obtenga automáticamente los datos de seguimiento de sus pedidos gracias a nuestras soluciones de envío integradas |
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API RESTful avanzada i Integre eDesk en su pila de comercio electrónico con nuestra API RESTful |
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Espacio de trabajo centralizado | ||||
Espacio de trabajo del agente unificado y centralizado i Un espacio de trabajo unificado permite a su equipo gestionar las consultas de los canales de venta, la web, los móviles y las redes sociales en un solo lugar. No es necesario tener varias pestañas o copiar/pegar desde otros sistemas. |
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Interacción con el cliente e historial de pedidos i Vea el historial completo de su compromiso con un cliente, incluyendo cualquier ticket anterior, pedidos activos y anteriores |
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Perfil universal del cliente i Amplíe el historial del cliente a cualquiera de sus canales de compromiso conectados en eDesk |
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Gestión del SLA i Los diferentes canales de venta tienen diferentes SLA, todos ellos medibles y gestionables a través de eDesk. |
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Contexto automático de pedidos y clientes i eDesk muestra automáticamente los detalles de los pedidos junto con las consultas de asistencia, para que su equipo tenga todos los datos necesarios para responder a sus clientes de forma rápida y precisa. |
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Recortes de clientes y pedidos i Al crear una respuesta personalizada, un agente puede obtener sin esfuerzo detalles específicos del cliente o del pedido sin necesidad de volver a escribirlos con nuestros fragmentos |
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Notas internas i Cualquier ticket puede ser anotado con notas internas por los agentes registrando acciones o comentarios, estos no son visibles para su cliente |
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Entradas para Snooze i Suspender temporalmente un ticket activo durante un tiempo (a la espera de una respuesta, se ha escalado, etc.) |
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Priorizar/ver con favoritos i Marque las entradas que debe seguir de cerca con los favoritos |
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Detección de colisiones i Alertar a los agentes si otros colegas ya están trabajando o viendo el mismo ticket |
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Interfaz traducida i La interfaz del eDesk está disponible en inglés, español, francés, italiano y alemán |
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Asistencia previa a la compra i La preventa separa y prioriza las consultas de ventas a los miembros adecuados del equipo, para que pueda responder más rápidamente y convertir esas oportunidades en más ventas. |
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Bandeja inteligente i La categorización automática de los tickets entrantes le permite obtener una visión "de un vistazo" del tipo de consultas que llegan (cancelaciones, actualizaciones de pedidos, etc.) |
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Segmentación automática inteligente i Vea al instante quién es un cliente nuevo o un cliente VIP, y permita a su equipo tomar mejores decisiones sobre cómo tratar los problemas. |
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Herramientas de colaboración | ||||
Cuentas de sólo lectura (visor) i Los usuarios de sólo lectura pueden acceder a eDesk de forma gratuita, pero no pueden realizar ningún cambio en su cuenta ni responder a los tickets. |
Sin límites
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Hasta 2 usuarios de sólo lectura
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Hasta 10 usuarios de sólo lectura
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Compartir entradas con los agentes i Los agentes pueden atraer a otros agentes a un ticket o reasignarlos |
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@ menciona a los colegas i @mencionar a un colega en eDesk si se necesita su apoyo o si hay que mantenerlo informado de una acción |
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Mirakl Colaboración de operadores i Comunicarse con los operadores de Mirakl directamente en eDesk para la resolución centralizada de las consultas de los clientes. |
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Escalada y colaboración fuera de la plataforma i Incluya fácilmente a los proveedores y socios en la conversación de soporte para ayudar a resolver los asuntos rápidamente. |
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Marca personalizada del ticket share i Personalice con su marca los correos electrónicos de notificación enviados a terceros colaboradores |
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Apoyar los flujos de trabajo | ||||
Etiquetado manual y automático de billetes i Agilizar el soporte creando y automatizando qué etiquetas aplicar a un ticket y cuándo |
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Plantillas inteligentes i Elija entre las respuestas preescritas que se sugieren como respuestas apropiadas a un ticket, o responda automáticamente a consultas comunes o en circunstancias definidas. Las plantillas incluyen clientes y fragmentos para que sean contextuales y relevantes |
Sin límites
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Hasta 50 plantillas
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Sin límites
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Ajustes de pedidos en Shopify i Actualizar un pedido, reembolsar, devolver o cancelar directamente desde eDesk |
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Gestión masiva de billetes i Ajustar el trabajo en un clic editando, asignando o moviendo tickets en bloque |
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Generación automática de facturas de clientes i Manténgase al tanto de la facturación y ahorre tiempo creando plantillas que puede utilizar para generar automáticamente facturas para sus tickets relacionados con los pedidos. |
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Vistas y flujos de trabajo personalizables i Configure sus flujos de trabajo en eDesk para que funcionen de la forma que desee creando flujos de trabajo o vistas específicas (tanto para equipos como para individuos) |
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Campos personalizados i Añada campos de datos personalizados y filtros a cualquier ticket y a sus datos de informes, como los valores internos de los clientes o los números de referencia. |
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Gestión de SLA personalizada i Además de los acuerdos de nivel de servicio específicos del canal, puede crear sus propios acuerdos de nivel de servicio específicos para medir la respuesta y la resolución con respecto a los objetivos de su empresa |
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Alertas sobre el sentimiento de los clientes i Cada mensaje entrante tiene detección de sentimiento y se presenta al agente, esto puede ser combinado con su automatizado para priorizar mejor su apoyo |
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Comentarios sobre el eDesk | ||||
Solicitudes de opinión automatizadas i Sólo se tarda unos minutos en configurar eDesk Feedback para que envíe miles de solicitudes de revisión cada mes basadas en sus pedidos. Mejore las puntuaciones de su sitio en Google o Trustpilot, o aumente las puntuaciones de su mercato para dar mayor visibilidad a sus anuncios, más información |
[Add on]
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[Add on]
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Compromiso automatizado después de la compra i Genere fácilmente el seguimiento de las ventas mediante ofertas y comunicaciones especiales postventa específicas. |
[Add on]
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|
Análisis de los comentarios de Amazon y eBay i Mide las valoraciones y reseñas de tu mercado en todas tus tiendas conectadas de eBay y Amazon |
[Add on]
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[Add on]
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|
Integración de la retroalimentación negativa i Si recibe comentarios negativos, Feedback los canalizará inmediatamente a los agentes adecuados directamente en su servicio de asistencia, para que pueda ponerse en contacto con ellos y resolver los problemas y darle la vuelta a la situación. |
[Add on]
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Plantillas y fragmentos i Aproveche las plantillas y los fragmentos de eDesk al automatizar la participación |
[Add on]
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[Add on]
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Automatiza la función "Solicitar una opinión" de Amazon i Utiliza la API oficial de Amazon para solicitar una opinión |
[Add on]
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[Add on]
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Base de conocimientos | ||||
Base de conocimientos interna (de cara al agente) i Cree y proteja con una contraseña las políticas y los procedimientos a los que sólo puede acceder su equipo de asistencia técnica |
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Base de conocimientos orientada al cliente (alojada) i Cree artículos de autoservicio que ayuden a los clientes a encontrar respuestas a preguntas comunes por sí mismos. |
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Personalización avanzada i Personalice su base de conocimientos para que se ajuste a la marca, incluido el CSS personalizado |
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Búsqueda de agentes desde la vista de tickets i Incorpore la búsqueda de sus artículos de autoservicio directamente en eDesk para que los agentes puedan dirigir a los compradores al contenido de seguimiento |
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Enlaces incrustados i Insertar enlaces a artículos específicos dentro de las plantillas (por ejemplo, una guía de instrucciones sobre un producto o más información sobre sus políticas de envío) |
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Administración de la empresa | ||||
Roles y permisos fuera de la caja i Adjunte funciones específicas a cualquiera de sus usuarios en eDesk |
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Modo oscuro o claro por individuo i Los individuos pueden elegir entre el modo claro y el modo oscuro |
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Personalizar el horario comercial i Gestione el estado de conexión/desconexión de sus agentes en función de su horario de funcionamiento |
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Funciones y permisos personalizados i Cree funciones y permisos avanzados y personalizables para su equipo |
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Informes y análisis | ||||
Aplicación móvil de Sales Perspectivas i Siga sus ventas a través de sus canales conectados con su aplicación móvil |
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Análisis histórico de agentes y canales i Los potentes informes incorporados le ayudan a analizar, comprender y compartir las métricas clave de su equipo de asistencia técnica |
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Rendimiento Chat en vivo i Tachar y medir el compromiso y la disponibilidad de la asistencia a través del chat en vivo |
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Información sobre las ventas i Acceda a un informe centralizado de las ventas en todos sus canales de venta conectados (tiendas web y mercados) |
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Información sobre productos y asistencia técnica i Conozca rápidamente la relación entre el volumen de ventas y el valor de sus productos con las tasas de contacto y el número de tickets que generan. |
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Informes avanzados sobre los canales i Informes detallados con datos específicos de Amazon, eBay y Walmart |
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Rendimiento y utilización de los agentes i Vea fácilmente cómo se reparten los tickets y los chats entre su equipo, junto con los tiempos medios de gestión, los uno y los dos, las notas y los periodos de mayor actividad |
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Resultados del CSAT i Vea rápidamente el grado de satisfacción de los clientes con el servicio de atención al cliente de su equipo mediante la visualización de los promedios y el desglose de las calificaciones, junto con las calificaciones de los agentes |
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Extractos de informes detallados i Genere informes para tickets, canales, agentes, etiquetas e idiomas, y aplique filtros para extraer los datos exactos que necesita. |
1.000 propios
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Informes de empresa detallados y preconstruidos i Cuando se trata de compartir datos duros con otras personas y sistemas de su empresa, eDesk está ahí para ayudarle con informes personalizados que puede generar cuando lo necesite |
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Extractos JSON i Genere extractos JSON ricos en datos para integrarlos con su propio conjunto de herramientas de BI |
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Herramientas para desarrolladores | ||||
API RESTful i Utilice la APi RESTful de eDesk para integrarse con su pila de comercio electrónico |
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Volumen adicional de la API i Ampliar los límites de la tarifa en la API de eDesk (útil para migrar datos históricos) |
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Incorporación y formación de los clientes | ||||
Asistencia a la incorporación y formación i Nuestro equipo de incorporación puede ayudarle a conectarse y ser productivo |
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Asistencia por correo electrónico y chat de eDesk i Siempre que lo necesite, nuestros expertos en productos están a su disposición a través del correo electrónico y del chat en directo (disponible directamente desde su cuenta de eDesk) |
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Paseos integrados de productos i Proporcionamos un conjunto de guías y recorridos integrados del producto para ayudar a los agentes a entender el eDesk |
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Asistencia telefónica 24/7 desde el eDesk i Asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana |
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Gestor de cuentas dedicado / CSM i Prepárese para un éxito creciente con el apoyo y los servicios avanzados del equipo del eDesk |
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Permítanos ayudarle a crear el servicio de asistencia perfecta para el comercio electrónico que sea específico para su necesidades de la empresa.
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