Une intelligence du service client qui libère le potentiel du commerce électronique

Entièrement axé sur le commerce électronique, eDesk aide les détaillants en ligne à offrir un service à la clientèle extraordinaire partout où ils vendent. Nos outils d'automatisation primés, alimentés par l'intelligence artificielle, rationalisent les processus d'assistance à la clientèle et la fourniture d'informations commerciales. Cela signifie que les marques de commerce électronique peuvent résoudre plus rapidement les questions des clients et se concentrer sur la vente et la réalisation de leur potentiel de croissance.

Notre histoire

eDesk a été fondé par Ray Nolan, un entrepreneur technologique en série, qui était frustré par le manque d’outils intégrés sur les places de marché, notamment Amazon et eBay. Pour résoudre ce problème, sa vision était de créer une suite d’outils axés sur le commerce électronique qui permettrait aux détaillants en ligne de gérer facilement les éléments essentiels de la vente en ligne à partir d’une solution centralisée.

Aujourd’hui, notre suite d’outils de commerce électronique primés, notamment Repricer, Feedback et eDesk Helpdesk, aide plus de 5 000 entreprises de commerce électronique à améliorer leur productivité et leur rentabilité grâce à l’automatisation, à la connaissance commerciale et à l’analyse comparative de la concurrence.

Nous sommes fiers d’être le seul fournisseur de solutions d’assistance à la clientèle à faire partie des conseils de développeurs d’Amazon et de Walmart, et nous comptons parmi nos partenaires stratégiques clés Google, eBay, Shopify et bien d’autres. Nous connectons de manière transparente plus de 75 places de marché, boutiques en ligne, médias sociaux et canaux logistiques, via des intégrations natives disponibles dans notre App Store.

Fondé à l’origine sous le nom de xSellco et rebaptisé eDesk en 2021, des milliers de clients du monde entier nous font confiance et alimentent plus de 14 millions de conversations chaque mois. Cela se traduit par des milliards de dollars de transactions de commerce électronique chaque année.

Basés en Irlande, avec des bureaux au Royaume-Uni et aux États-Unis, nous employons plus de 100 personnes dans le monde.

Nos produits

Réimprimeur

Aider les vendeurs en ligne à gagner des affaires sans perdre de marges en ajustant dynamiquement les prix afin qu'ils puissent gagner plus de ventes et maximiser leurs profits.

Boîte de réception partagée

Consolidation des interactions avec les clients dans une vue de tableau de bord, regroupées par type, et automatisation des processus afin que les agents puissent satisfaire rapidement les clients.

Critiques et commentaires

Demande automatique d'avis uniquement auprès de vos clients les plus satisfaits afin d'améliorer l'évaluation des vendeurs et le classement dans les résultats de recherche.

Aperçus

Automatisation des rapports de performance et des rapports commerciaux afin que vous puissiez rapidement et facilement prendre des décisions éclairées et partager des informations commerciales.

Chat en direct

Transformez les navigateurs en acheteurs et résolvez les questions en quelques clics afin d'accroître la satisfaction et la fidélité des clients en un temps record.

Base de connaissances

Réduire les demandes des clients en vous permettant de publier des articles d'aide sur vos sites web afin que les clients puissent se servir eux-mêmes de tout ce que vous vendez.

Notre équipe

Notre mission est de créer les outils qui fournissent les informations sur le service client dont les détaillants ont besoin pour exploiter le véritable potentiel du commerce électronique. Nous prenons plaisir à donner aux autres les moyens de fournir un service à la clientèle extraordinaire, tout en satisfaisant les nôtres.

Nous sommes fiers d’être dans notre travail, directs et respectueux dans notre communication, confiants et brillants. et brillants dans notre approche, et de collaborer pour réaliser ce qui semble impossible.

En tant qu’entreprise mondiale avec un cœur irlandais, wous avons plus de 100 collègues de plus de 18 nationalités différentes, dans les domaines du succès et du support client, du développement, de la finance, du marketing, des produits, des ventes et de la technologie.

Si eDesk est fait pour vous, pourquoi ne pas jeter un coup d’œil à nos
postes ouverts
.

Alex Payne

Directeur général

Gareth Cummings

Directeur général de la technologie

Lynda McGuill

VP du personnel

Paula Heskin

Directeur financier

Fiona O'Connor

Vice-président du marketing global

Nos clients

Des milliers de clients du monde entier, dont Boulevard, Carparts, Cymax, Sennheiser, Superdry et Suzuki, nous font confiance pour alimenter des milliards de conversations – et de transactions – chaque année.

Nos bureaux

Dublin, Irlande

Siège social

Deux bâtiments de Haddington,
Haddington Rd,
Dublin, D04 HE94

Londres

Derry

Liège

New York

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