De puissants rapports intégrés vous permettent d’analyser, de comprendre et de partager des données clés sur votre équipe d’assistance, vos clients, vos produits et vos ventes.
Que vous vendiez sur un seul canal ou sur des dizaines de places de marché et de boutiques en ligne, eDesk rassemble tout pour vous permettre de comparer et d’analyser le support client et les performances de vente en un seul clic. Détectez les problèmes au jour le jour et observez les tendances qui vous permettront de prendre de meilleures décisions dans les différentes fonctions de l’entreprise, qu’il s’agisse de l’avant-vente, de l’assistance à la clientèle, de la génération d’examens ou de la gestion des stocks.
L’éditeur de documents intuitif vous permet de publier très facilement une bibliothèque d’articles d’aide qui garantissent à vos clients un accès instantané aux informations sur la marque dont ils ont besoin, même en période de forte activité, en dehors des heures de bureau et dans des fuseaux horaires différents. Attribuez des catégories, des mots-clés et des étiquettes à chaque article pour diriger facilement les clients vers le contenu le plus pertinent en quelques clics, éliminant ainsi la nécessité de contacter un agent.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Mode sans échec Le mode sans échec vous permet d’explorer les caractéristiques de l’eDesk sans affecter votre processus de support actuel.
Découvrez rapidement le degré de satisfaction des clients à l’égard du service clientèle de votre équipe en affichant les moyennes et la répartition des évaluations, ainsi que les évaluations des agents.
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Suivez les valeurs des commandes de chaque canal, identifiez les produits qui génèrent le plus grand nombre de requêtes et évaluez leur impact sur les coûts d’assistance.
Voyez comment les tickets et les chats sont répartis au sein de votre équipe, ainsi que les temps de traitement moyens, les “one and dones”, les notes et les périodes les plus chargées.
Les indicateurs de tickets vous aident à comprendre les volumes, les périodes d’activité, les moyennes de résolution ainsi que les canaux, les étiquettes et les types de requêtes qui leur sont associés.
Accédez à une vue d’ensemble des performances de l’assistance vocale et consultez l’historique complet de vos appels d’assistance, ainsi que le ticket associé et le temps de traitement.
Le meilleur système basé sur le client que nous ayons jamais eu ! eDesk donne ce que nous voulons. Le système de messagerie est très facile à utiliser. J’aime l’idée que vous puissiez configurer le système pour qu’il assigne automatiquement des personnes dans les tickets. La composition des emails est très facile et les filtres sont géniaux ! De plus, l’équipe d’eDesk est facile à contacter 🙂 Merci beaucoup !
Edgardo Amar | Juin 2017
Résultats de l’utilisation d’eDesk
L’amélioration de l’efficacité grâce à l’automatisation de l’attribution des tickets stimule la productivité et la satisfaction des clients.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez toutes les caractéristiques d’eDesk – y compris notre suite AI complète.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
Notre visite guidée interactive d’un environnement de démonstration vous permet de comprendre comment tout cela fonctionne – à votre propre rythme.
Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.
Regardez notre courte vidéo de démonstration montrant comment eDesk peut immédiatement commencer à faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise grâce à un support client meilleur et plus automatisé.
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