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Restez à la pointe de la technologie
les mesures et les tendances en matière de soutien.

De puissants rapports intégrés vous permettent d’analyser, de comprendre et de partager des données clés sur votre équipe d’assistance, vos clients, vos produits et vos ventes.

Connaître vos produits comme jamais auparavant

Comprenez rapidement la relation entre le volume et la valeur des ventes de vos produits avec les taux de contact et le nombre de tickets qu’ils génèrent.

Enfin ensemble !

Chaque vente, chaque commande, chaque billet et chaque discussion, quel que soit l’endroit où vous vendez, sont enfin réunis en un seul endroit. Des vues multicanaux puissantes vous permettent de visualiser les tendances sur l’ensemble de votre activité et de comparer les performances canal par canal.

Comparer et analyser

Que vous vendiez sur un seul canal ou sur des dizaines de places de marché et de boutiques en ligne, eDesk rassemble tout pour vous permettre de comparer et d’analyser le support client et les performances de vente en un seul clic.

Prendre des décisions fondées sur des données

Détectez les problèmes au jour le jour et observez les tendances qui peuvent vous permettre de prendre de meilleures décisions dans diverses fonctions de l’entreprise, depuis l’avant-vente et le support client jusqu’à la génération de révisions et la gestion des stocks.

Partagez facilement avec votre équipe

Que vous ayez besoin de montrer à votre équipe d’assistance les performances hebdomadaires des agents ou les tendances en matière de satisfaction des clients, ou de montrer à la direction les tendances en matière de ventes multicanaux, eDesk permet de transmettre facilement les bonnes données aux bonnes personnes et au bon moment.

Obtenir des informations que toute l'équipe peut utiliser

Les idées donnent du pouvoir non seulement à votre équipe d’assistance, mais aussi à votre équipe de vente, à votre patron et même à vos investisseurs. Laissez vos données parler d’elles-mêmes et sachez toujours comment les données relatives aux ventes et au support ont un impact sur tous les aspects de votre entreprise.

Alors, que peut mesurer exactement eDesk Insights ?

Découvrez rapidement le degré de satisfaction des clients à l’égard du service clientèle de votre équipe en affichant les moyennes et la répartition des évaluations, ainsi que les évaluations des agents.

Découvrez rapidement le degré de satisfaction des clients à l’égard du service clientèle de votre équipe en affichant les moyennes et la répartition des évaluations, ainsi que les évaluations des agents.

Lorsqu’il s’agit de partager des données concrètes avec d’autres personnes et systèmes dans votre entreprise, eDesk est là pour vous aider avec des rapports personnalisés que vous pouvez générer lorsque vous en avez besoin.

Vous pouvez facilement voir comment les tickets et les chats sont répartis entre les membres de votre équipe, ainsi que les temps de traitement moyens, les « one and dones », les notes et les périodes les plus chargées.

Des vues en un clic des mesures de vos tickets vous aident à comprendre les volumes, les périodes d’activité, les moyennes de résolution ainsi que les canaux, les balises et les types de requêtes qui leur sont associés.

Vous êtes prêts à vous lancer ?

Et il y a d'autres façons intelligentes de faire du eCommerce 👇

Boîte de réception partagée

Tous les billets sont automatiquement classés par catégorie pour que votre équipe n'ait pas à le faire.

Critiques et commentaires

Convertissez automatiquement un plus grand nombre de commandes en avis et commentaires.

Chat en direct

Aidez vos clients en temps réel, au moment où ils sont le plus susceptibles d'acheter.

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