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Répondez aux demandes de support client en quelques secondes, et non en plusieurs heures

Réduisez les délais de réponse, augmentez l’efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatismes intégrés, pour vous permettre de vous concentrer sur le développement de votre entreprise.

Témoignages de nos clients

« eDesk nous a permis de gagner 60 % d’efficacité dans le service client. eDesk permet de répondre facilement aux questions des clients. Vous avez le numéro de suivi, la commande du client et le fil des anciens messages. La fonction de traduction automatique est excellente, et la qualité de la traduction a été vérifiée et approuvée par des locuteurs natifs. »

Peter WALSH
PDG, Tekeir

Travailler plus intelligemment, pas plus dur

Assurez un service client plus efficace en regroupant automatiquement les communications des clients de tous les produits que vous vendez, ainsi que les détails de leurs commandes associées, et répondez instantanément aux questions courantes en utilisant des règles pour identifier les tickets adaptés aux réponses modèles.

Utilisez les intégrations natives pour créer une vue centralisée de tous les canaux de communication connectés, en surmontant les problèmes de latence et de sécurité associés aux transferts de données basés sur l’API (interface de programmation d’applications).

Reliez par défaut les tickets aux détails de la commande correspondante lorsqu’une communication contient les mêmes informations d’identification.

Utilisez l’IA pour trouver et regrouper les tickets d’action ayant des thèmes et des mots-clés similaires.

Effectuez des actions de service client déclenchées par des règles définies en fonction des besoins et des priorités de votre entreprise. Ces actions comprennent : Le regroupement, le balisage, l’affectation, la hiérarchisation, les répondeurs automatiques et la résolution automatique.

Choisissez parmi les réponses pré-écrites suggérées comme réponses appropriées à un ticket, ou répondez automatiquement aux questions courantes ou dans des circonstances définies.

Répondez toujours (même si eux ne le font pas)

Répondez aux attentes des clients en répondant rapidement à leurs messages, même pendant les heures de pointe du service client et en dehors des heures de bureau, afin qu’ils ne soient jamais laissés en attente, puis fermez automatiquement les tickets auxquels vos clients n’ont pas répondu depuis un certain temps.

Utilisez des modèles basés sur des règles pour envoyer un accusé de réception à vos clients chaque fois que vos agents de service client ne sont pas en mesure de répondre.

Fermez les tickets automatiquement en utilisant des règles pour résoudre les problèmes de routine et les questions courantes.

Définissez vos priorités

Travaillez plus efficacement avec des tickets regroupés par priorité, opportunité de vente ou thème, et utilisez des balises pour attribuer les tickets à l’agent de votre équipe le plus apte à résoudre le problème. Évitez le travail redondant en mettant en évidence les cas où deux agents ou plus consultent le même ticket.

Utilisez l’intelligence artificielle pour classer intelligemment les tickets par type, sans avoir besoin de balises ou de filtres.

Répertoriez les messages par ordre de priorité par défaut, en fonction des règles des contrats SLA des entreprises ou des boutiques.

Utilisez l’intelligence artificielle pour identifier et regrouper vos messages par mots-clés qui indiquent les opportunités de vente et les intentions d’achat.

Utilisez des règles pour appliquer automatiquement des balises aux tickets afin de les trouver facilement et de les attribuer directement aux agents, en fonction des différentes conditions. 

Une icône d’œil et une notification apparaissent dans un ticket lorsque deux agents ou plus le consultent en même temps.

Trouvez les bons mots du bout des doigts

Personnalisez rapidement les réponses aux requêtes des clients, même ceux des marchés internationaux, en ajoutant des informations sur le client et la commande, en offrant des réponses cohérentes avec les extraits de code, et en traduisant les messages entrants et sortants dans la langue locale.

Ajoutez des informations et des phrases courantes dans les messages que vous envoyez aux clients à l’aide du code #s qui vous permet d’insérer automatiquement des valeurs prédéterminées.

Détectez automatiquement les messages en langue étrangère et traduisez vos communications Client/agent du support dans la langue du lecteur.

Mesurez votre réussite

Renforcez la réputation, les ventes et les performances de votre entreprise en demandant à vos clients les plus satisfaits de donner leur avis sur Amazon, eBay, Trustpilot et Google, et en leur demandant de noter les interactions avec le service client lorsque leurs problèmes ont été résolus.

Utilisez des extraits et des règles pour demander des avis sur les produits et les vendeurs uniquement à vos clients les plus satisfaits, et dans le respect total de vos politiques d’entreprise ou de place de marché.

Mesurez automatiquement la satisfaction des clients en demandant un feedback dès que les tickets liés à la boutique en ligne sont fermés.

Maîtrisez votre activité mieux que jamais

Restez au fait des tendances de support client fin de prendre des décisions informées plus rapidement avec des données sur les performances des produits, des plateformes et des agents qui sont disponibles en un clic, et protégez votre entreprise au fur et à mesure de son développement en gérant l’accès de votre équipe aux informations et fonctionnalités sensibles.

Consultez et téléchargez des rapports de performances, des visualisations de données et des cartes thermiques préconfigurés en un clic.

Utilisez les autorisations basées sur les rôles pour contrôler automatiquement l’accès de vos agents aux données de transaction et aux outils de support.

Témoignages de nos clients

Assurez un support client plus rapide grâce à nos automatisations

Des milliers de vendeurs du monde entier font confiance à nos dispositifs d’automatisation du support client pour gérer leurs conversations et leurs transactions de plusieurs milliards d’euros chaque année.

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Consultez notre avis de confidentialité pour savoir comment nous utilisons vos données personnelles et quels sont vos droits.