Automatisation des demandes de révision sur Amazon : Modèles, délais et conformité

Obtenir plus d’avis sur Amazon, c’est comme essayer d’attraper de l’eau à mains nues. Vous vendez un excellent produit. Les clients l’adorent. Mais leur demander de laisser un avis ? La plupart ne le font jamais. Pourtant, les avis sont essentiels sur Amazon. Ils améliorent votre classement, renforcent la confiance et génèrent des conversions. Ce guide vous montre comment automatiser les demandes d’avis de la bonne manière, en toute conformité, avec un timing optimal et des modèles intelligents qui fonctionnent réellement.

Si vous êtes un vendeur qui cherche à développer sa stratégie d’évaluation sans enfreindre les règles d’Amazon, cet article est fait pour vous.

L’importance des avis pour les vendeurs sur Amazon

Les avis d’Amazon ne sont pas seulement une preuve sociale. Ils sont l’algorithme.

Les avis influencent directement le classement de votre produit dans les résultats de recherche Amazon. Un plus grand nombre d’avis avec un nombre d’étoiles plus élevé indique au système d’Amazon que votre produit est pertinent, digne de confiance et qu’il peut être converti. Les produits dont la note moyenne est égale ou supérieure à 4,5 dépassent systématiquement les concurrents dont les avis sont moins nombreux ou moins bien notés. Augmenter votre classement Amazon d’une seule étoile augmente la conversion de 4 à 5 %et 79% des clients consultent les avis Amazon avant de prendre une décision d’achat..

Au-delà du classement, les avis favorisent les conversions. Les acheteurs les lisent avant d’acheter. Le taux de conversion moyen sur Amazon est de 9 à 10 % pour les listes bien optimisées, mais 91,1 % des consommateurs lisent au moins un avis avant d’acheter.. Un produit avec 500 commentaires 5 étoiles se convertit à un taux beaucoup plus élevé que le même produit avec 10 commentaires. Les clients font bien plus confiance à ce que disent d’autres clients qu’à un discours marketing.

Pour les nouveaux produits ou ASIN, les commentaires débloquent la croissance. Sans eux, vous êtes invisible. Avec eux, vous pouvez être découvert. C’est particulièrement vrai pour les nouveaux vendeurs qui tentent de s’imposer dans des catégories concurrentielles. Cependant, 92% des acheteurs hésiteront à acheter s’il n’y a pas d’avis.et 94 % n’achèteront pas s’ils ne voient que des avis négatifs..

Le défi consiste à inciter les clients à laisser des commentaires de leur propre chef. La plupart ne le font pas. Ils achètent, utilisent le produit et passent à autre chose. Ils ne pensent pas à votre entreprise. Vous devez leur demander. Et vous devez le faire au bon moment, de la bonne manière, sans enfreindre les conditions d’utilisation d’Amazon.

C’est là que l’automatisation entre en jeu.

Comprendre les caractéristiques de la fonction « Demander un avis » d’Amazon

Le bouton « Demander un avis » d’Amazon est le moyen officiel, conforme aux CGU, de demander un feedback aux clients. Il se trouve dans votre compte Seller Central, dans la section Rapports.

Voici ce qui le différencie des autres méthodes : Lorsque vous cliquez sur le bouton, Amazon envoie un courrier électronique directement aux clients en votre nom. Le message est pré-rempli et non modifiable. Vous ne pouvez pas personnaliser le texte, ajouter des liens, proposer des incitations ou diriger les clients vers des plateformes d’évaluation externes. Amazon contrôle entièrement le message. C’est intentionnel. C’est le moyen pour Amazon de garantir la conformité.

Vous trouverez le bouton dans Seller Central en naviguant vers Rapports, puis Fulfillment, puis Finding Your Requests. À partir de là, vous pouvez sélectionner les commandes éligibles et demander des évaluations en masse.

Le message par défaut envoyé par Amazon est simple et neutre : « Nous aimerions savoir ce que nous faisons. Veuillez laisser un feedback sur votre récent achat. » C’est tout. Aucune pression. Aucune incitation. Juste une demande polie.

Cette simplicité est le secret de la conformité. Amazon a conçu cette caractéristique pour qu’elle soit conforme aux CGU par défaut. Si vous l’utilisez, vous respectez les règles. Dans le cas contraire, vous risquez la suspension de votre compte.

Directives concernant le calendrier des demandes d’évaluation sur Amazon

En matière de demandes de réexamen, le choix du moment est primordial.

La fenêtre d’éligibilité d’Amazon est de 5 à 30 jours après la livraison. Vous pouvez demander des évaluations à tout moment au cours de cette période. Mais la meilleure fenêtre est plus étroite : 7 à 10 jours après la livraison.

Voici pourquoi un délai de 7 à 10 jours est idéal. Au 7e jour, la plupart des clients ont reçu leur produit et ont eu le temps de l’utiliser. Ils ont une véritable expérience à partager. Ils n’écrivent pas un commentaire sur un article encore dans sa boîte. Au dixième jour, ils ont eu suffisamment de temps pour se faire une opinion, mais pas au point d’oublier leur achat.

Une demande avant le 5e jour signifie que les clients n’ont pas encore utilisé le produit. Une demande après le 14e jour signifie que l’engagement diminue. Plus vous attendez, moins les clients sont susceptibles de se souvenir de l’achat ou d’être motivés pour s’engager.

Il existe une deuxième règle en matière de délais : évitez les week-ends et les jours fériés. Les demandes de révision envoyées du mardi au jeudi obtiennent de meilleurs taux d’engagement que celles envoyées le vendredi, le samedi ou le dimanche. Il s’agit là d’un simple comportement humain. Les gens consultent leurs courriels différemment en semaine et le week-end. En semaine, ils sont plus enclins à donner suite aux éléments contenus dans leur boîte de réception.

À retenir : envoyez les demandes de révision 7 à 10 jours après la livraison, du mardi au jeudi.

Comment automatiser les demandes d’examen en toute conformité

Il existe deux façons de demander des révisions : manuellement et automatiquement.

Méthode manuelle : Vous vous connectez à Seller Central, naviguez jusqu’à la section Demander une évaluation, sélectionnez les commandes éligibles et cliquez sur le bouton. Cette méthode fonctionne, mais elle prend beaucoup de temps à grande échelle. Si vous déplacez 100 unités par jour, les demandes manuelles deviennent peu pratiques.

Méthode automatisée : Vous utilisez un outil de vente tiers qui s’intègre à l’API d’Amazon pour envoyer des boutons de demande d’évaluation selon un calendrier que vous définissez. L’outil s’occupe du calendrier, de la sélection en masse et de l’envoi. Vous le définissez une fois pour toutes et le laissez s’exécuter.

La plupart des vendeurs professionnels ont recours à l’Automatisation. C’est plus rapide, plus cohérent et cela élimine l’erreur humaine de l’équation.

Voici les principaux outils permettant d’automatiser les demandes d’examen :

eDesk automatise les demandes d’évaluation et de feedback Amazon directement via son module Feedback, garantissant une conformité totale avec les CGU d’Amazon. Il envoie automatiquement des demandes d’évaluation pour chaque commande exécutée, suit celles qui se transforment en évaluations et fournit des analyses pour identifier les ASIN les plus performants. eDesk intègre également la communication multicanal, ce qui permet aux vendeurs de gérer l’assistance, les commentaires et les évaluations en un seul et même endroit.

JungleScout propose une automatisation qui envoie des demandes à des moments optimaux en fonction de votre fenêtre de livraison. Il s’intègre directement à votre compte Seller Central et suit les commentaires qui reviennent. Le prix commence à 29 dollars par mois.

Helium 10 propose une série d’outils, dont l’Automatisation de l’examen, qui envoie les demandes selon un calendrier personnalisé que vous définissez. Vous pouvez définir le nombre exact de jours après la livraison lorsque les demandes sont envoyées. Les prix varient de 99 à 299 dollars par mois, en fonction de la formule choisie.

FeedbackWhiz est spécialisé dans la gestion des évaluations et des commentaires. Il automatise les demandes, suit les réponses et fournit des analyses sur les numéros d’articles qui gagnent en popularité. Le prix commence à 47 dollars par mois. De nombreux vendeurs l’associent à Logiciel de feedback Amazon qui gère également les évaluations des vendeurs et le suivi des performances.

SageMailer se concentre sur l’automatisation des e-mails pour les vendeurs Amazon. Il envoie des demandes de révision au moment optimal que vous choisissez, généralement entre le 7e et le 14e jour. Le prix est d’environ 39 dollars par mois.

BQool est un autre outil tout-en-un qui automatise les demandes et suit les performances. Il est facile à utiliser pour les débutants et s’intègre à Seller Central en quelques minutes. Le prix commence à 9,99 dollars par mois.

Tous ces outils sont conformes aux CGU car ils utilisent la caractéristique officielle d’Amazon « Demander un avis ». Ils n’envoient pas de messages externes et ne proposent pas d’incitations. Ils automatisent simplement la synchronisation et la sélection en bloc du bouton officiel d’Amazon.

Messages personnalisés pour les demandes de révision

C’est ici que les vendeurs se perdent en conjectures : le bouton officiel d’Amazon « Demander un avis » n’est pas modifiable. Vous ne pouvez pas le personnaliser. Quand pouvez-vous donc envoyer un message personnalisé ?

Vous pouvez envoyer un message de suivi aux clients après qu’ils ont effectué un achat. Mais vous devez respecter des règles strictes. Ce message est distinct de la demande officielle. De nombreux vendeurs utilisent Modèles d’e-mails Amazon qui sont préapprouvés pour la conformité afin de s’assurer que leur message n’enfreint pas la politique.

Ce que vous pouvez dire dans un message personnalisé : Remerciez les clients pour leur achat, proposez des conseils utiles sur l’utilisation du produit, fournissez un lien vers vos ressources d’assistance et demandez-leur poliment un Feedback s’ils sont satisfaits.

Ce que vous ne pouvez pas dire : Ne proposez pas de remises, de remboursements ou de produits gratuits en échange d’avis. Ne demandez pas que les avis soient uniquement positifs et ne donnez pas d’instructions sur la manière de laisser des avis. N’incluez pas de liens vers des sites d’évaluation ou des plateformes externes. Ne demandez pas d’avis sur d’autres places de marché. N’utilisez pas de langage agressif ou manipulateur.

Voici un modèle conforme pour un message de suivi personnalisé :

« Bonjour [Nom du client], Merci d’avoir acheté [Nom du produit]. Nous espérons que vous l’appréciez. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’assistance, répondez à ce message ou visitez [Votre lien d’assistance]. Nous serions ravis de connaître votre expérience. Si vous êtes satisfait de votre achat, votre Feedback nous aide à nous améliorer. Merci encore ! »

Ce message ne manipule pas et n’incite pas. Il est utile et honnête. Les clients se sentent valorisés, et non mis sous pression.

Autre option de modèle :

« Merci pour votre commande. Nous nous portons garants de nos produits et voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait. Si vous avez des problèmes, s’il vous plaît laissez-nous savoir avant de laisser la rétroaction. Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez un moment et que vous avez apprécié le produit, nous apprécierons votre commentaire honnête. »

Les deux modèles sont conformes parce qu’ils sont respectueux, ne proposent pas d’incitations et ne font pas pression sur les clients pour qu’ils ne donnent que des avis positifs.

Règles de conformité pour les demandes de réexamen d’Amazon

La politique d’Amazon en matière d’avis est stricte. Leur violation peut entraîner la suppression d’avis, la suppression d’avis, des avertissements sur le compte ou, pire, la suspension du compte. Les suspensions de compte ont touché plus d’un tiers des vendeurs Amazon (35 %) en 2024Les suspensions de compte ont eu un impact sur plus d’un tiers des vendeurs d’Amazon (35%) en 2024, beaucoup d’entre eux citant la manipulation des évaluations comme une violation majeure.

Voici les règles non négociables :

Pas d’incitations ou de remises. Vous ne pouvez pas offrir de l’argent, des remises, des produits gratuits ou des remboursements en échange d’avis. Vous ne pouvez pas promettre une récompense pour avoir laissé un avis. Amazon considère qu’il s’agit d’une manipulation de vote.

Pas de demandes uniquement positives. Vous ne pouvez pas demander à vos clients de ne laisser que des avis positifs ou de supprimer les avis négatifs. Vous ne pouvez pas dire : « Si vous avez aimé, laissez un commentaire ». Vous devez rester neutre. Laissez les clients laisser des feedbacks honnêtes, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Pas de blocage des commentaires. Vous ne pouvez pas demander à vos clients de vous contacter avant de laisser un avis ou d’utiliser un formulaire externe pour recueillir des avis. Tous les avis doivent passer par la plateforme Amazon.

Pas de manipulation de liens. Vous ne pouvez pas envoyer vos clients sur des plateformes d’évaluation externes ou leur demander d’évaluer d’autres sites en échange d’évaluations Amazon.

Utilisez le bouton officiel Demander un examen. C’est l’option la plus sûre. Les stratégies d’examen conformes utilisant l’outil officiel ont permis d’augmenter le nombre d’examens quotidiens de 41 % en seulement dix jourssans risquer votre compte.

Pour des directives détaillées, consultez les directives de communication d’Amazon et le code de conduite des vendeurs dans votre compte Seller Central.

Mesurer l’impact des demandes d’examen automatisées

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Après avoir mis en place l’automatisation, suivez les résultats.

Principaux indicateurs à surveiller :

La vitesse des examens : Combien de nouveaux avis apparaissent chaque semaine ou chaque mois ? Si vous envoyez 200 demandes par semaine et obtenez 5 évaluations, votre taux de conversion est de 2,5 %. Si vous obtenez 15 évaluations, il est de 7,5 %. Suivez cette évolution au fil du temps. Au fur et à mesure que le nombre d’avis augmente et que votre nombre d’étoiles grimpe, la vélocité s’améliore souvent, car les produits les mieux notés se convertissent mieux. Utilisez Indicateurs de performance des vendeurs Amazon pour suivre ces données en même temps que vos performances globales.

Moyenne des étoiles : Surveillez votre nombre moyen d’étoiles. Reste-t-elle stable au fur et à mesure que vous recevez de nouveaux avis ? Ou a-t-elle tendance à baisser ? Une moyenne en baisse indique un problème de produit, et non un problème de processus de feedback. Une moyenne en hausse signifie que les avis renforcent la confiance.

Performances des ASIN : Utilisez le tableau de bord analytique de votre outil de vente pour voir quels ASIN gagnent du terrain après l’augmentation des évaluations. Un produit qui passe de 50 avis à 150 avis en deux mois devrait voir son classement s’améliorer en conséquence. Suivez le trafic organique et les conversions avant et après l’augmentation du nombre d’avis.

Analyse de l’outil du vendeur : La plupart des outils d’automatisation fournissent des tableaux de bord indiquant les demandes envoyées, les avis reçus, les taux d’achèvement et les étoiles moyennes. Utilisez ces tableaux de bord chaque semaine pour repérer les tendances et ajuster le calendrier si nécessaire. Pour obtenir des Apercu plus approfondi sur les éléments suivants Feedback des vendeurs Amazon et les évaluations, reliez vos données d’automatisation à la santé globale de votre compte.

L’objectif n’est pas seulement d’obtenir plus d’avis. Il s’agit d’un plus grand nombre d’avis en corrélation avec l’amélioration du classement et l’augmentation des conversions. Mesurez à la fois les avis et l’impact commercial.

FAQs

Seller Central qui envoie un email aux clients pour leur demander leur Feedback. Amazon contrôle le message. Il n’est pas modifiable et est conforme aux CGU.

L’automatisation des demandes d’avis est-elle autorisée sur Amazon ?

Oui, tant que vous utilisez la fonction officielle « Demander un avis » ou les caractéristiques qui s’y intègrent de manière conforme. L’utilisation d’outils tiers pour envoyer des messages non sollicités, offrir des incitations ou manipuler les commentaires n’est pas autorisée. En 2024, Amazon a commencé à sévir contre la manipulation des évaluations, les infractions répétées entraînant désormais des sanctions plus sévères pour la santé du compte..

Quel est le meilleur moment pour demander une révision ?

7 à 10 jours après la livraison, du mardi au jeudi. Au 7e jour, les clients ont utilisé le produit et se sont fait une opinion. Cette fenêtre permet de maximiser l’engagement et d’obtenir un Feedback honnête. La fenêtre d’éligibilité officielle d’Amazon est de 5 à 30 jours après la livraison.mais les recherches montrent que la fenêtre de 7 à 10 jours est la plus appropriée.Qu’est-ce que le bouton « Demander un avis » d’Amazon ?

C’est la caractéristique officielle de w qui obtient les taux de réponse les plus élevés.

Puis-je personnaliser le message de demande à l’aide du bouton officiel ?

Non. Le bouton « Demander un avis » d’Amazon envoie un message prérempli et non modifiable. Toutefois, vous pouvez envoyer un message de suivi distinct et conforme pour remercier les clients et leur offrir votre soutien. Veillez à ce qu’il soit utile et non manipulateur.

Que se passe-t-il si je ne respecte pas la politique d’Amazon en matière d’évaluation ?

Amazon peut supprimer vos avis, les retirer de votre liste de produits, émettre des avertissements sur votre compte ou suspendre complètement votre compte. La gravité dépend de l’infraction. Inciter les feedbacks ou demander uniquement des commentaires positifs sont des violations graves. En 2025, Amazon applique ces politiques de manière plus agressive, suspendant parfois des comptes avant qu’un examen humain n’ait lieu.

Combien de révisions puis-je demander en même temps ?

La plupart des outils destinés aux vendeurs permettent d’effectuer des demandes groupées portant sur des centaines ou des milliers de commandes éligibles à la fois. Amazon n’impose pas de limite journalière pour l’utilisation du bouton officiel Demander un avis, mais l’envoi d’un trop grand nombre de demandes trop rapidement peut sembler suspect. La plupart des outils recommandent d’étaler les demandes sur plusieurs jours. Pour connaître les meilleures pratiques en matière de communication, consultez la page Guide du centre de messagerie Amazon pour vous assurer que la fréquence de votre outreach correspond aux attentes.

Dois-je demander des commentaires pour chaque commande ?

Vous pouvez le faire dans la fenêtre d’éligibilité de 5 à 30 jours. Cependant, si vous faites des demandes pour des commandes à fort volume (chaque client), vous risquez de réduire l’engagement au fil du temps. Certains vendeurs ne font des demandes que pour des commandes d’une certaine valeur ou pour des segments de clientèle spécifiques. Testez et mesurez pour voir ce qui fonctionne pour votre entreprise.