Offrez un service client plus intelligent pour votre plateforme e-commerce
Réduisez les coûts de support. Obtenez des réponses plus rapides et précises grâce au seul support technique en ligne basé sur l'intelligence artificielle conçu spécialement pour les vendeurs en ligne
Le service comprend
Un support technique conçu spécialement pour les vendeurs en ligne
eDesk regroupe les demandes de vos clients à partir des canaux de vente, des réseaux sociaux et des e-mails dans un tableau de bord centralisé et partagé. Ensuite, nous vous fournissons les outils et les données nécessaires pour que vous puissiez résoudre les problèmes rapidement et continuer à vendre vos produits.
Travaillez en équipe où que vous soyez
eDesk facilite la tâche des équipes. Répartissez la charge de manière équitable, ou affectez automatiquement des produits et questions spécifiques au personnel le mieux à même de résoudre le problème. Le but est de fournir une solution le plus rapidement possible.
Des réponses rapides et personnelles
En disposant des commandes, des produits et des données de livraison à portée de main, vous pouvez envoyer des réponses rapides et personnalisées en quelques clics à l'aide des extraits et des modèles prédéfinis.
Notre système d'IA vous suggère le modèle adapté à la situation et vous permet de répondre en un seul clic.
Mesurez les performances, répondez aux attentes des clients
Concentrez-vous sur les points à améliorer grâce aux analyses des tendances liées aux questions au support client d'eDesk. Consultez le nombre de tickets par magasin, langue et type de question, et créez des modèles pour accélérer les réponses. Surveillez des mesures clés telles que les délais de réponse et le nombre de messages pour prendre des décisions avisées.
Touchez des clients internationaux
Vous pouvez élargir votre clientèle grâce à un service client disponible dans toutes les langues. eDesk donne la possibilité aux entreprises de toutes tailles de se développer sur les marchés internationaux sans avoir besoin d'une équipe multilingue.
Réduisez vos délais de réponse avec les automatisations eDesk
Suzuki a diminué ses délais de réponse de 84 % avec eDesk
Tableau de bord centralisé
Gérez le support client depuis tous vos canaux de ventes grâce à un tableau de bord intuitif.
Intelligence artificielle
Envoyez des réponses personnalisées à des questions fréquemment posées par les clients en un seul clic. L'intelligence artificielle d'eDesk analyse les demandes des clients et vous propose une réponse pertinente pour que vous puissiez répondre en quelques secondes.
Modèles et extraits
Répondez aux questions fréquentes des clients en deux clics à l'aide des modèles de messages personnalisables d'eDesk. En automatisant des informations clés telles que le nom du client, les données de la commande, l'adresse de livraison et plus encore, les extraits vous aident à répondre plus rapidement.
Répondeur automatique
Utilisez des réponses automatisées pour combler les attentes des clients en répondant en temps opportun, que ce soit pendant les pics d'affluence ou en dehors des heures de bureau. Ne faites jamais attendre un client.
Traduction automatique
Rendez votre magasin accessible à de nouveaux clients du monde entier. En permettant à votre équipe de communiquer dans chaque langue, eDesk vous aide à faire évoluer votre activité sans avoir besoin d'agents multilingues.
Détails complets liés aux commandes
Associez des plateformes de gestion e-commerce comme Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl et Skubana à votre compte eDesk pour afficher les tous les détails de la commande au sein de chaque ticket de support.
Un support technique d'e-commerce simple et connecté
Centralisez les questions des clients et les commandes issues de l'ensemble de vos plateformes de vente, sites web et canaux
Boutique en ligne
Vous disposez de votre propre boutique en ligne ? eDesk est compatible avec tous les principaux paniers de commande et magasins en ligne d'e-commerce.
Plateformes de vente
eDesk est le seul support technique client qui s'intègre avec les principales plateformes de vente. Vous pouvez ainsi développer votre activité d'e-commerce sur votre marché et à l'international.
Réseaux sociaux
Aidez vos clients et protégez votre réputation sur les réseaux sociaux en reliant Facebook et Twitter à votre support technique d'e-commerce.
Messagerie instantanée
Convertissez de nouveaux acheteurs avec la messagerie instantanée eDesk. Répondez aux questions en temps réel et renforcez la fidélité des clients. Anticipez les besoins des clients et accompagnez-les tout au long du processus d'achat.
Organisez votre équipe autour du service client
Améliorez l'efficacité du service client grâce à un workflow collaboratif
Affectez des tickets
Affectez l'agent le plus compétent selon la question, répartissez la charge de travail et donnez les moyens de réussir à votre équipe de support client.
Notes internes
Demandez à des collègues de vous aider sur un ticket en les identifiant. Partagez les informations liées à un client et au statut de sa demande avec votre équipe.
Plusieurs utilisateurs
Ajoutez vos collègues disponibles en un seul clic ! Collaborez en tant qu'entreprise pour répondre aux questions des clients de manière précise et rapide.
Automatisez les workflows, gagnez du temps
Tout ce dont vous avez besoin pour organiser votre équipe et les tickets
Dossiers et filtres
Le système d'eDesk basé sur les dossiers vous aide à hiérarchiser et filtrer vos messages par ordre, type de demande, langue et plus encore.
Étiquettes et règles
Répertoriez vos messages entrants avec des étiquettes afin d'identifier rapidement les problèmes fréquents. Définissez des règles qui appliquent automatiquement une étiquette et affectent les agents ou questions aux dossiers correspondants.
Délais de réponse ciblés
Répondez aux attentes des clients en matière de rapidité de résolution. Fixez vos propres délais de réponse cibles, ou respectez l'accord de niveau de service standard pour les plateformes de vente (délai de moins de 24 heures). Vos messages seront hiérarchisés dans votre boîte de réception en fonction du délai de réponse restant.
Détection de collision
Recevez une alerte si un collègue traite la même demande que vous.
Droits d'accès des utilisateurs
Vous pouvez restreindre l'accès aux boîtes de réception, aux dossiers et aux rapports à des utilisateurs spécifiques.
Sécurité
Les agents n'ont plus besoin de se connecter à vos magasins pour gérer le service client. Utilisez le tableau de bord centralisé pour contrôler le niveau d'information auquel peut accéder votre équipe.
Prenez des décisions plus éclairées
Heures d'affluence du service client
Organisez et préparez votre équipe de sorte qu'elle puisse gérer les pics d'affluence de votre magasin sur une base hebdomadaire.
Performances de l'équipe
Améliorez les performances de l'équipe chaque semaine en surveillant des mesures clés telles que les délais de réponse et le nombre de messages par magasin, langue, type de question et plus encore.
Nombre de tickets
Identifiez les tendances dans les questions au support client que vous recevez. Consultez le nombre de tickets par magasin, langue et type de question, et créez des modèles pour accélérer les réponses.
Délais de réponse
Analysez les données liées aux délais de réponse en fonction du type de question, de l'agent et du canal de vente. Identifiez les tendances et saisissez les opportunités pour stimuler la productivité de votre équipe.
L'ensemble de votre support client e-commerce en un seul et même endroit.
Le support technique e-commerce eDesk regroupe les questions au support client en un tableau de bord centralisé, qu'elles soient issues de votre boutique en ligne, des plateformes de vente telles qu'Amazon, eBay, Walmart, Etsy et Cdiscount, ou des réseaux sociaux.
