Un espace pour toutes les intégrations
Que vous vendiez sur un site ou sur de multiples canaux, recevez et traitez les demandes clients depuis tous vos marchés et canaux, relations et envoi y compris. Nos intégrations natives au sein d’eDesk garantissent que toutes les informations dont vous avez besoin se trouvent en un seul et réel endroit.
Barre latérale client
Un seul coup d’œil
pour une action plus rapide
Tableaux de bord
Aperçus dynamiques
en temps réel
|
Nouveaux tickets
20
|
Tickets par commande
2.00
|
Tickets actifs
21
|
Clients
49
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Tickets en cours de facturation
2,188
|
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1er temps de réponse
12:28m
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Temps de réponse moyen
17:33m
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Manquements aux engagements de service (SLA)
5
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Conformité aux engagements de service (SLA)
75.59%
|
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Valeur des ventes
$5,203
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Commandes
832
|
Vente moyenne
$109.99
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Règles
Acheminement intelligent
Des règles illimitées personnalisables vous facilitent l’affectation de tickets entrants aux agents les plus à même de résoudre chaque demande. Une gestion intelligente de la charge de travail, c’est un traitement plus rapide des cas.
Réponses
Un clic
L’I.A répond
Conçue à partir de la connaissance industrielle de la gestion de plus de 10,25 millions de messages chaque mois, notre technologie informatique d’apprentissage apprendra comment vous offrir les réponses sophistiquées les plus adaptées à vos clients.
Fonctionnalités
intégrées
Retour
Construisez votre réputation au sein des canaux et menez des ventes
La solution de retour totalement intégrée permet d’améliorer le retour au vendeur et les notations des produits. Focalisée sur les avis positifs, elle vous aide à mieux être note, à construire votre réputation et à augmenter vos ventes.
Gestion des engagements de service (SLA)
Répondez aux demandes à temps, n’importe quand
Assurez-vous de ne jamais manquer une date limite, avec une réponse claire et courtoise, ainsi que des aperçus de résolution d’engagement de service (SLA) sur chaque ticket pour chaque marché et canal.
Traduction automatisée
Mondialisez-vous
en un clic
Offre à votre équipe la capacité de communiquer en plusieurs langues, vous pourrez développer votre entreprise sans avoir besoin d’agents multilingues.
EXTRAITS & MODÈLES
Pas le temps de perdre de temps
Utilisez des extraits personnalisables et des modèles préconçus pour envoyer des réponses rapides, précises et personnalisées en quelques secondes.
RÉPONSES AUTOMATISÉES
Plus de message sans réponse
Agissez plus vite et répondez aux attentes des clients grâce aux réponses automatisées.
FILTRES
Créez et sauvegardez des filtres intelligents sans limites
Consultez votre flux de travail par type de commande, par marché ou par statut SLA (Engagement de service)
ÉTIQUETTES
Organisez-vous vite et remédiez plus vite
Catégorisez automatiquement vos e-mails entrants grâce à des étiquettes sur mesure pour mieux gérer votre flux de travail – Acheteurs VIP, retours urgents.
RAPPORT
Une amélioration constante de votre service
Analysez et constituez des rapports sur les tendances et mesures telles que le temps de réponse ou le volume de messages dans vos données d’assistance. Conçu pour vous aider à améliorer votre productivité et la satisfaction du client.
GENERATEUR DE FACTURE
Génère automatiquement des factures à la demande
Répondez aux demandes de factures en quelques secondes. eDesk créera et joindra une facture en retour en un seul clic.
AFFECTATION DE TICKET
Automatisez vos flux de travail, observez le travail
Grâce à l’affectation intelligente par agent d’eDesk, vous saurez toujours qui répond à une demande, qui aide et qui suit la demande.
DISCUSSION EN INSTANTANÉ
Brisez les barrières entre vos clients et vous
Créez facilement un widget de discussion instantanée pour votre site et répondez instantanément à de vrais clients en temps réel afin de résoudre de manière plus rapide et plus efficace.