Offrez un service client plus intelligent pour votre plateforme e-commerce

Réduisez les coûts de support. Obtenez des réponses plus rapides et précises grâce au seul support technique en ligne basé sur l'intelligence artificielle conçu spécialement pour les vendeurs en ligne

Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit n'est requise.

Le service comprend

Un support technique conçu spécialement pour les vendeurs en ligne

eDesk regroupe les demandes de vos clients à partir des canaux de vente, des réseaux sociaux et des e-mails dans un tableau de bord centralisé et partagé. Ensuite, nous vous fournissons les outils et les données nécessaires pour que vous puissiez résoudre les problèmes rapidement et continuer à vendre vos produits.

eDesk facilite la tâche des équipes. Répartissez la charge de manière équitable, ou affectez automatiquement des produits et questions spécifiques au personnel le mieux à même de résoudre le problème. Le but est de fournir une solution le plus rapidement possible.

En disposant des commandes, des produits et des données de livraison à portée de main, vous pouvez envoyer des réponses rapides et personnalisées en quelques clics à l'aide des extraits et des modèles prédéfinis.
Notre système d'IA vous suggère le modèle adapté à la situation et vous permet de répondre en un seul clic.

Concentrez-vous sur les points à améliorer grâce aux analyses des tendances liées aux questions au support client d'eDesk. Consultez le nombre de tickets par magasin, langue et type de question, et créez des modèles pour accélérer les réponses. Surveillez des mesures clés telles que les délais de réponse et le nombre de messages pour prendre des décisions avisées.

Vous pouvez élargir votre clientèle grâce à un service client disponible dans toutes les langues. eDesk donne la possibilité aux entreprises de toutes tailles de se développer sur les marchés internationaux sans avoir besoin d'une équipe multilingue.

détails des commandes du logiciel de service client détails des commandes du logiciel de service client modèles de message rapports de données du logiciel de service client traduction automatique du logiciel de support technique

Réduisez vos délais de réponse avec les automatisations eDesk

Découvrez comment Suzuki a diminué ses délais de réponse de 84 % avec eDesk

Tableau de bord centralisé

Gérez le support client depuis tous vos canaux de ventes grâce à un tableau de bord intuitif.

Intelligence artificielle

Envoyez des réponses personnalisées à des questions fréquemment posées par les clients en un seul clic. L'intelligence artificielle d'eDesk analyse les demandes des clients et vous propose une réponse pertinente pour que vous puissiez répondre en quelques secondes.

Modèles et extraits

Répondez aux questions fréquentes des clients en deux clics à l'aide des modèles de messages personnalisables d'eDesk. En automatisant des informations clés telles que le nom du client, les données de la commande, l'adresse de livraison et plus encore, les extraits vous aident à répondre plus rapidement.

Répondeur automatique

Utilisez des réponses automatisées pour combler les attentes des clients en répondant en temps opportun, que ce soit pendant les pics d'affluence ou en dehors des heures de bureau. Ne faites jamais attendre un client.

Traduction automatique

Rendez votre magasin accessible à de nouveaux clients du monde entier. En permettant à votre équipe de communiquer dans chaque langue, eDesk vous aide à faire évoluer votre activité sans avoir besoin d'agents multilingues.

Détails complets liés aux commandes

Associez des plateformes de gestion e-commerce comme Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl et Skubana à votre compte eDesk pour afficher les tous les détails de la commande au sein de chaque ticket de support.

Un support technique d'e-commerce simple et connecté

Centralisez les questions des clients et les commandes issues de l'ensemble de vos plateformes de vente, sites web et canaux

Boutique en ligne

Vous disposez de votre propre boutique en ligne ? eDesk est compatible avec tous les principaux paniers de commande et magasins en ligne d'e-commerce.

Plateformes de vente

eDesk est le seul support technique client qui s'intègre avec les principales plateformes de vente. Vous pouvez ainsi développer votre activité d'e-commerce sur votre marché et à l'international.

Réseaux sociaux

Aidez vos clients et protégez votre réputation sur les réseaux sociaux en reliant Facebook et Twitter à votre support technique d'e-commerce.

Messagerie instantanée

Convertissez de nouveaux acheteurs avec la messagerie instantanée eDesk. Répondez aux questions en temps réel et renforcez la fidélité des clients. Anticipez les besoins des clients et accompagnez-les tout au long du processus d'achat.

Organisez votre équipe autour du service client

Améliorez l'efficacité du service client grâce à un workflow collaboratif

Affectez des tickets

Affectez l'agent le plus compétent selon la question, répartissez la charge de travail et donnez les moyens de réussir à votre équipe de support client.

Notes internes

Demandez à des collègues de vous aider sur un ticket en les identifiant. Partagez les informations liées à un client et au statut de sa demande avec votre équipe.

Plusieurs utilisateurs

Ajoutez vos collègues disponibles en un seul clic ! Collaborez en tant qu'entreprise pour répondre aux questions des clients de manière précise et rapide.

Automatisez les workflows, gagnez du temps

Tout ce dont vous avez besoin pour organiser votre équipe et les tickets

Dossiers et filtres

Le système d'eDesk basé sur les dossiers vous aide à hiérarchiser et filtrer vos messages par ordre, type de demande, langue et plus encore.

Étiquettes et règles

Répertoriez vos messages entrants avec des étiquettes afin d'identifier rapidement les problèmes fréquents. Définissez des règles qui appliquent automatiquement une étiquette et affectent les agents ou questions aux dossiers correspondants.

Délais de réponse ciblés

Répondez aux attentes des clients en matière de rapidité de résolution. Fixez vos propres délais de réponse cibles, ou respectez l'accord de niveau de service standard pour les plateformes de vente (délai de moins de 24 heures). Vos messages seront hiérarchisés dans votre boîte de réception en fonction du délai de réponse restant.

Détection de collision

Recevez une alerte si un collègue traite la même demande que vous.

Droits d'accès des utilisateurs

Vous pouvez restreindre l'accès aux boîtes de réception, aux dossiers et aux rapports à des utilisateurs spécifiques.

Sécurité

Les agents n'ont plus besoin de se connecter à vos magasins pour gérer le service client. Utilisez le tableau de bord centralisé pour contrôler le niveau d'information auquel peut accéder votre équipe.

Prenez des décisions plus éclairées

Heures d'affluence du service client

Organisez et préparez votre équipe de sorte qu'elle puisse gérer les pics d'affluence de votre magasin sur une base hebdomadaire.

Améliorez les performances de l'équipe chaque semaine en surveillant des mesures clés telles que les délais de réponse et le nombre de messages par magasin, langue, type de question et plus encore.

Identifiez les tendances dans les questions au support client que vous recevez. Consultez le nombre de tickets par magasin, langue et type de question, et créez des modèles pour accélérer les réponses.

Analysez les données liées aux délais de réponse en fonction du type de question, de l'agent et du canal de vente. Identifiez les tendances et saisissez les opportunités pour stimuler la productivité de votre équipe.

heures d'affluence du logiciel de support client rapports de performances du logiciel de support client rapports sur les tickets du logiciel de support client rapports sur les réponses du logiciel de support client

L'ensemble de votre support client e-commerce en un seul et même endroit.

Le support technique e-commerce eDesk regroupe les questions au support client en un tableau de bord centralisé, qu'elles soient issues de votre boutique en ligne, des plateformes de vente telles qu'Amazon, eBay, Walmart, Etsy et Cdiscount, ou des réseaux sociaux.