Un espace pour toutes les intégrations

Que vous vendiez sur un site ou sur de multiples canaux, recevez et traitez les demandes clients depuis tous vos marchés et canaux, relations et envoi y compris. Nos intégrations natives au sein d’eDesk garantissent que toutes les informations dont vous avez besoin se trouvent en un seul et réel endroit.

Tableaux de bord

Aperçus dynamiques
en temps réel

 
Nouveaux tickets
20
Tickets par commande
2.00
Tickets actifs
21
Clients
49
Tickets en cours de facturation
2,188
 
1er temps de réponse
12:28m
Temps de réponse moyen
17:33m
Manquements aux engagements de service (SLA)
5
Conformité aux engagements de service (SLA)
75.59%
 
Valeur des ventes
$5,203
Commandes
832
Vente moyenne
$109.99
 

Règles

Acheminement intelligent

Des règles illimitées personnalisables vous facilitent l’affectation de tickets entrants aux agents les plus à même de résoudre chaque demande. Une gestion intelligente de la charge de travail, c’est un traitement plus rapide des cas.

 

Réponses

Un clic
L’I.A répond

Conçue à partir de la connaissance industrielle de la gestion de plus de 10,25 millions de messages chaque mois, notre technologie informatique d’apprentissage apprendra comment vous offrir les réponses sophistiquées les plus adaptées à vos clients.

 
Installation simple. Aucune carte de crédit requise.

Fonctionnalités
intégrées

 

Retour

Construisez votre réputation au sein des canaux et menez des ventes

La solution de retour totalement intégrée permet d’améliorer le retour au vendeur et les notations des produits. Focalisée sur les avis positifs, elle vous aide à mieux être note, à construire votre réputation et à augmenter vos ventes.

 

Gestion des engagements de service (SLA)

Répondez aux demandes à temps, n’importe quand

Assurez-vous de ne jamais manquer une date limite, avec une réponse claire et courtoise, ainsi que des aperçus de résolution d’engagement de service (SLA) sur chaque ticket pour chaque marché et canal.

 

Traduction automatisée

Mondialisez-vous
en un clic

Offre à votre équipe la capacité de communiquer en plusieurs langues, vous pourrez développer votre entreprise sans avoir besoin d’agents multilingues.

 

EXTRAITS & MODÈLES

Pas le temps de perdre de temps

Utilisez des extraits personnalisables et des modèles préconçus pour envoyer des réponses rapides, précises et personnalisées en quelques secondes.

 

RÉPONSES AUTOMATISÉES

Plus de message sans réponse

Agissez plus vite et répondez aux attentes des clients grâce aux réponses automatisées.

 

FILTRES

Créez et sauvegardez des filtres intelligents sans limites

Consultez votre flux de travail par type de commande, par marché ou par statut SLA (Engagement de service)

 

ÉTIQUETTES

Organisez-vous vite et remédiez plus vite

Catégorisez automatiquement vos e-mails entrants grâce à des étiquettes sur mesure pour mieux gérer votre flux de travail – Acheteurs VIP, retours urgents.

 

RAPPORT

Une amélioration constante de votre service

Analysez et constituez des rapports sur les tendances et mesures telles que le temps de réponse ou le volume de messages dans vos données d’assistance. Conçu pour vous aider à améliorer votre productivité et la satisfaction du client.

 

GENERATEUR DE FACTURE

Génère automatiquement des factures à la demande

Répondez aux demandes de factures en quelques secondes. eDesk créera et joindra une facture en retour en un seul clic.

 

AFFECTATION DE TICKET

Automatisez vos flux de travail, observez le travail

Grâce à l’affectation intelligente par agent d’eDesk, vous saurez toujours qui répond à une demande, qui aide et qui suit la demande.

 

DISCUSSION EN INSTANTANÉ

Brisez les barrières entre vos clients et vous

Créez facilement un widget de discussion instantanée pour votre site et répondez instantanément à de vrais clients en temps réel afin de résoudre de manière plus rapide et plus efficace.

     

Évaluez. Agissez. Remédiez

Ask us a question!