Vous cherchez une alternative à Gorgias?

Découvrez pourquoi des milliers de vendeurs en ligne choisissent eDesk comme alternative à Gorgias.

eDesk a été conçu pour le commerce électronique. Il dispose d’intégrations transparentes avec les principales places de marché, notamment Amazon, eBay et Walmart. Gorgias nécessite des applications supplémentaires pour les places de marché.

Si vous êtes sérieux au sujet du commerce électronique, rejoignez les milliers d'autres entreprises qui ont adopté eDesk.

Oubliez les plugins tiers et les solutions de contournement.

En ce qui concerne les intégrations natives, il n'y a pas de comparaison possible.

Avec Gorgias, vous disposez d’un nombre limité de connexions et de tickets d’assistance.

Si vous avez besoin de plus, vous devrez payer un supplément. Gorgias est conçu pour les vendeurs de boutiques en ligne, et non pour les vendeurs de places de marché.

Gorgias (3)

eDesk offre des connexions illimitées à tous les principaux marchés en ligne et un nombre illimité de tickets d’assistance.

Il n’est pas nécessaire d’acheter des applications supplémentaires ici. eDesk s’intègre à votre pile de commerce électronique afin que vous puissiez évoluer et vous développer en toute tranquillité.

eDesk (plus de 70 applications et intégrations)

edesk-integrations

Tous vos messages sont consolidés
en une seule boîte de réception partagéeet intuitive.

"eDesk a consolidé toutes nos plateformes de messagerie individuelles en une seule boîte aux lettres centralisée. Maintenant, chaque problème arrive sous la forme d'un ticket, et nous n'avons plus à fouiller dans plusieurs boîtes de réception et fils de discussion."

Alors, que peut faire eDesk que Gorgias ne peut pas faire ?

La rapidité et la précision sont au cœur d’un service clientèle de commerce électronique exceptionnel. Alors que Gorgias possède de nombreuses fonctions intéressantes pour une utilisation générale, eDesk offre des fonctions qui sont vraiment optimisées pour le commerce électronique. En fin de compte, eDesk vous permet de gérer un plus grand volume de tickets avec moins d’agents, et d’accroître votre capacité de support sans augmenter votre équipe.

#1

eDesk peut automatiquement regrouper et classer par ordre de priorité tous les tickets entrants, afin que votre équipe n'ait pas à le faire.

Pas d’installation. Pas d’étiquettes. Sans les mains !

Avec les services d’assistance généraux, vous pouvez souvent passer des heures précieuses à créer des étiquettes et des filtres pour organiser les tickets pour votre équipe – mais eDesk élimine tout cela pour vous. Il combine des données de commande riches et des types de requêtes pour regrouper intelligemment les tickets similaires afin que votre équipe puisse se concentrer dessus et les traiter plus rapidement.

#2

eDesk peut réduire les temps de réponse grâce à des outils intelligents et des flux de travail d'équipeaxés sur le commerce électronique .

Magie, réponses de l’IA

Être agent d’assistance signifie parfois répondre à un grand nombre de questions répétitives chaque jour, et nous savons que cela peut être pénible. Mais avec eDesk, vous pouvez résoudre sans effort ces problèmes familiers en un clic grâce à des réponses intelligentes et pré-rédigées par l’IA.

Répondeurs automatiques, modèles et autres

Donnez à vos clients des réponses rapides, même en dehors des heures de travail, grâce à des messages et des répondeurs automatiques personnalisables.

Attribuez automatiquement les tickets entrants au bon agent ou à la bonne équipe grâce à un filtrage, un étiquetage et des règles puissants.

Personnalisez chaque message grâce à des extraits qui permettent aux agents d’insérer facilement des informations sur les clients et les transactions, telles que le nom du client, les détails de la commande, l’adresse de livraison et bien plus encore, sans avoir à couper-coller ou à rechercher les informations.

#3

eDesk peut demander automatiquement des avis et des commentaires pour tout ce que vous vendez.

Que vous soyez sur Amazon, eBay, votre propre boutique Shopify ou n’importe quelle autre boutique, les acheteurs en ligne consultent vos avis en ligne avant de prendre la décision d’acheter. Si les étoiles ne brillent pas , les caisses ne sonneront pas !

Mais Amazon a son propre système d’évaluation, eBay a le sien, Trustpilot est fantastique pour les boutiques en ligne mais c’est encore un autre système – et si vous voulez renforcer les conversions par le biais de la recherche Google – eh bien c’est un autre système.

Mais eDesk Feedback réunit tout cela ! Il vous permettra d’économiser des heures de travail chaque semaine, d’améliorer vos notes et d’augmenter vos ventes.

#4

eDesk Insights peut rassembler chaque vente, commande, ticket et chat - de tous vos canaux - en un seul endroit. Visualisez votre activité en temps réel.

Comprenez rapidement la relation entre le volume et la valeur des ventes de vos produits avec les taux de contact et le nombre de tickets qu’ils génèrent.

De puissantes vues multicanaux vous permettent de visualiser, d’analyser et de partager les tendances dans l’ensemble de votre entreprise. Il n’a jamais été aussi facile de comparer les performances canal par canal.

"Nous avons trouvé l'intégration super facile, et l'équipe eDesk est d'un grand soutien lors de la mise en place de nouveaux canaux. Du point de vue de l'utilisateur, le logiciel est simple à naviguer, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction."

Découvrez pourquoi tant de vendeurs en ligne
laissent Gorgias derrière eux