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Vous êtes prêt à économiser du temps et des efforts sur votre support client, mais vous ne savez pas quel service d’assistance choisir ? Nos intégrations eCommerce inégalées, notre onboarding fluide, notre automatisation intuitive et bien d’autres choses encore font d’eDesk le vainqueur incontesté de Gorgias.
Intégrations au marché
Plus de 200 intégrations natives
Aucune intégration au marché
Intégrations de boutiques en ligne
Tous les principaux magasins en ligne sont intégrés en mode natif
Intégrations limitées
Une boîte de réception intelligente alimentée par l’IA
Oui
Non
Personnalisé
auto-répondeurs
Oui
Complément payant
Un volume de billets illimité
Oui
Limité (même avec le plan avancé)
Période d’essai
14 jours gratuits
7 jours gratuits
Notre service d’assistance apporte son soutien à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier.
Bien que Gorgias s’intègre à Shopify, Magento et BigCommerce, il ne s’intègre pas nativement à d’autres places de marché de commerce électronique. Au lieu de cela, les utilisateurs doivent recourir à des applications tierces et à des abonnements payants supplémentaires pour recevoir des messages provenant de plusieurs canaux. eDesk, cependant, vous permet de centraliser le service client de toutes vos places de marché, canaux de vente et plateformes de communication dans une boîte de réception intelligente, aucun module complémentaire n’est nécessaire. Nous proposons des intégrations natives avec les principales boutiques en ligne et plus de 200 places de marchéLe système de gestion de la relation client (SGC) permet de créer les meilleures expériences à la fois pour vous et pour vos clients.
Ne perdez pas de temps à créer des étiquettes et des filtres pour organiser manuellement les tickets d’assistance sur Gorgias. La boîte de réception intelligente d’eDesk combine des données de commande riches et des types de requêtes pour regrouper intuitivement et avec précision des tickets similaires afin que votre équipe n’ait pas à le faire .
Vous avez besoin d’identifier rapidement les tickets prioritaires ou un agent ne s’occupe que des remboursements ? La boîte de réception intelligente permet aux agents d’assistance de se concentrer sur les types de tickets qui leur sont attribués, d’apporter des solutions rapides et de réduire leur temps de réponse moyen .
Grâce à la fonction de visualisation des clients d’eDesk, vous pouvez dire adieu à la difficulté de passer de Shopify à Amazon et à vos autres plateformes de vente pour obtenir une vue complète à 360° des interactions d’un client avec votre entreprise.
eDesk rassemble toutes les conversations des clients et l’historique des commandes dans un emplacement central, fournissant le contexte multicanal dont vos agents d’assistance ont besoin pour créer des réponses qui favorisent la fidélisation des clients. Vous pouvez même consulter les numéros de suivi, les informations sur les commandes et d’autres données sur les clients sur le même écran, sans avoir à cliquer.
Contrairement à Gorgias, eDesk est livré en standard avec des répondeurs automatiques intégrés. Cela signifie que vous pouvez dépasser les attentes des clients en répondant automatiquement et rapidement, même pendant les heures de pointe et en dehors des heures de bureau.
Personnalisez rapidement vos réponses en utilisant la fonction « snippets » pour insérer les détails du client et de la commande, en veillant à la cohérence du ton. Créez des modèles pour répondre aux questions fréquemment posées afin de ne pas avoir à saisir manuellement les mêmes réponses à plusieurs reprises. Vous pouvez même traduire automatiquement les messages entrants et sortants dans la langue locale pour servir les clients internationaux sans erreur de communication !
Lorsqu’il s’agit de répondre à des questions de clients, eDesk ne se met pas en travers de votre chemin. Contrairement à Gorgias, qui limite le nombre de tickets à 5 000 par mois, même avec son plan avancé, nous offrons un volume de billets illimitémême avec notre plan « Team » le plus basique.
Avec eDesk, vous pouvez vous concentrer sur l’établissement de relations et le service à vos clients sans vous soucier de dépasser votre limite de tickets. Obtenez le service d’assistance idéal pour les besoins de votre entreprise, tout en respectant votre budget et en sachant exactement ce que vous payez chaque mois.
Essai de 14 jours | Aucune carte de crédit requise | Installation guidée
« Nous aimons eDesk parce qu’il nous fait gagner beaucoup de temps. Nous avons réduit le temps de réponse moyen des clients de 84 %.
Magasins en ligne
Shopify, Magento et BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, etc.
Shopify, Magento et BigCommerce uniquement
Places de marché
Plus de 200 intégrations natives de marchés
WhatsApp Business
Facebook Messenger
Logistique
Outils
Boîte intelligente
Chat en direct
Base de connaissances
Demandes de commentaires automatisées
Automatismes
Traduction automatique
Des réponses alimentées par l’IA
Répondeur automatique personnalisé
Nécessite un module complémentaire payant
Soutien
Aide à l’embarquement
Inclus dans chaque offre
Uniquement dans la formule la plus chère
Assistance 24 heures sur 24
Tarification
Plans avec billets illimités
Tarification
Shopify App Store
Que vous utilisiez pour la première fois un logiciel de help desk ou que vous ayez besoin d’aide pour passer d’un système à un autre, votre équipe d’intégration vous accompagnera à chaque étape pour s’assurer que vous et votre équipe êtes prêts pour un succès à long terme.
Vous utilisez déjà Gorgias (ou un autre service d’assistance) et vous êtes coincé dans un contrat ? Nous pouvons vous aider ! Réservez une démonstration et parlez à un représentant de l’onboarding pour en savoir plus.
Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée
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