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Améliorez les temps de réponse en répondant aux messages et aux publications Facebook depuis la boîte de réception centralisée d’eDesk.
eDesk rassemble tous les messages multicanaux, y compris Facebook, dans une boîte de réception centralisée et partagée, ce qui permet aux équipes d’assistance d’améliorer les taux de réponse et de respecter les accords de niveau de service.
L’intégration Facebook d’eDesk supprime la difficulté d’accorder à plusieurs utilisateurs l’accès à la page professionnelle Facebook de votre entreprise. Tous les agents d’assistance peuvent voir et répondre aux messages Messenger directement dans eDesk sans autorisations supplémentaires.
eDesk dépasse les fonctionnalités de Seller Central, en vous offrant une boîte de réception partagée et collaborative. Les fonctions d’attribution automatique et de notes internes aident les équipes de support client à distance à travailler de manière plus efficace et efficiente.
Les agents de support adorent le
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qui permet aux collègues de collaborer à la résolution des questions.
Grâce à l’intégration d’eDesk dans Facebook, vous pouvez également consulter et répondre aux messages et commentaires sur le mur en temps réel. Cela évite à vos agents d’assistance de se connecter et de se déconnecter de différents systèmes et leur permet de travailler plus efficacement.
eDesk est un puissant service d’assistance pour les détaillants et les vendeurs en ligne qui combine les interactions avec les clients de votre site Web, de vos places de marché et de tous vos canaux sociaux dans un tableau de bord simple que votre équipe va adorer.
eDesk connecte tous les marchés au même tableau de bord et affiche tous les messages de vos clients et les détails de vos commandes en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une requête.
eDesk aide les entreprises à faire face à ce volume accru de demandes des clients grâce à ses fonctions de réponse automatisée et en un clic.
La fonction de rapport d'eDesk vous aide à planifier et à améliorer les performances de l'équipe grâce à ses indicateurs de performance. Cela vous permet d'identifier les périodes de pointe en matière d'assistance et de volume de tickets, afin de garantir des temps de réponse rapides et de ne jamais manquer une demande.
eDesk cible les commentaires positifs avec des demandes sélectives intelligentes pour augmenter les avis positifs sur Amazon, eBay, Trustpilot, et plus encore. Cela se traduit par une augmentation des ventes pour votre entreprise.
Non seulement eDesk s’intègre nativement à Amazon, mais aussi à plus de 75 autres places de marché, boutiques en ligne et intégrations. Oubliez de vous connecter à plusieurs boîtes aux lettres de la place de marché : EDesk centralise toutes les demandes de support client de tous vos canaux en un seul endroit.
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