Soutien à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier
“En tant que détaillant, il est incroyablement difficile de gérer efficacement le support à partir d’un compte e-mail partagé ou d’avoir à surveiller et à passer d’une place de marché à l’autre. eDesk résout ce problème pour nous en centralisant tout notre support, à partir de tous nos canaux de vente, dans un seul système conçu spécifiquement pour la vente en ligne. L’intégration d’eDesk avec Mirakl Connect signifie que nous pouvons étendre sans effort nos canaux de vente sans introduire de la complexité dans notre modèle de support.
Plus de plugins tiers. Plus de pénalités en cas de non-respect des accords de niveau de service de la place de marché. Notre service d’assistance vous permet de consolider les messages des clients provenant de tous vos canaux dans une boîte intelligente. Votre équipe peut ainsi facilement trier, visualiser et hiérarchiser les demandes, ce qui vous permet de répondre plus rapidement et de passer moins de temps à gérer le support client.
Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des caractéristiques telles que l’attribution automatique, les notes internes et @mention. Envoyez instantanément un message à un client, à un opérateur, ou aux deux, en un seul clic. Notre solution permet à votre équipe de collaborer en douceur à la résolution des demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a fait quoi).
Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel d’assistance multilingue pour vendre à l’échelle internationale. Notre fonction d’auto-traduction aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu’ils se trouvent.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent aux messages d’assistance entrants et sortants, ainsi qu’au chat en direct.
En savoir plus
sur la façon dont Pertemba soutient plusieurs marchés en utilisant la traduction automatique d’eDesk.
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre classification et nos réponses suggérées utilisent l’IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Élargissez le contenu des messages ou adaptez le ton pour qu’il soit plus amical ou plus professionnel en un seul clic. Il en résultera des clients plus heureux et plus satisfaits, qui recevront des réponses instantanées et personnalisées à leurs questions.
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