Le service d’assistance tout-en-un pour le commerce électronique
Découvrez nos autres produits
Repricer
Maximiser les profits et les ventes sur Amazon
FeedbackExpress
Attirez davantage de critiques partout où vous vendez
Industrie
Automobile
Intégrations
Propre site web, eBay, Amazon, Google
Solutions de bureau électronique
eDesk Helpdesk, Feedback
client eDesk
Depuis 2018
« Je suis vraiment heureux du bon déroulement de nos opérations, qui sont désormais plus transparentes et plus simples. Les notations sont remontées après avoir pu gérer tous les tickets négatifs en un seul endroit. C’était beaucoup plus facile et plus rapide. »
Chef d’équipe du support client, Q-Parts24
Q-Parts24 est une entreprise automobile en ligne spécialisée dans les pièces détachées de qualité et de bon rapport qualité-prix pour toutes les marques de véhicules connues. Fondée en 2007, l’entreprise fournit des produits de remplacement à des clients de toute l’Europe pour des marques de voitures neuves et d’occasion telles que BMW, Mercedes-Benz, Volkswagen et Opel.
Des disques de frein aux amortisseurs, en passant par les moyeux de roue et les capteurs, l’entreprise était constamment confrontée aux demandes des acheteurs, mais l’inefficacité du service clientèle menaçait la croissance rapide de la marque.
Les fichiers n’étaient pas sauvegardés et les messages n’étaient pas transférés aux responsables des ventes. Il n’était pas possible de rechercher des adresses électroniques, de sorte qu’il était difficile de voir l’ensemble de la chaîne d’e-mails d’une demande de client.
Sans accès à l’image complète, il était impossible de répondre rapidement aux demandes de suivi et Q-Parts24 a commencé à recevoir de mauvaises critiques.
Pour améliorer les avis, Q-Parts24 avait besoin d’une solution de service d’assistance qui donnerait un coup de fouet à son équipe de support client, alors que la marque étendait sa boutique en ligne à d’autres marchés.
Conçue pour les marques de commerce électronique multicanal, la solution eDesk a permis à Q-Parts24 d’harmoniser rapidement les opérations sur l’ensemble de ses systèmes.
eDesk centralise les données provenant de plusieurs canaux dans un tableau de bord intuitif en temps réel, de sorte que toutes les questions des clients et les détails des commandes connexes se trouvent au même endroit. La boîte de réception intelligente regroupe, hiérarchise et affecte automatiquement les demandes des clients, de sorte que les bonnes personnes ont accès aux bonnes informations au bon moment.
Avec une vue simplifiée et consultable du parcours de l’acheteur à portée de main, les agents du service clientèle de Q-Parts24 ont pu résoudre rapidement et facilement les questions des clients.
eDesk a permis à Q-Parts24 de rationaliser le support client et d’augmenter la productivité afin de vendre davantage. Le centre d’aide a facilité l’intégration des nouveaux utilisateurs et l’équipe d’assistance est passée rapidement de un à sept membres, ce qui a suscité des commentaires élogieux.
Aujourd’hui, Q-Parts24 utilise eDesk pour maintenir l’extraordinaire support client nécessaire à sa marque pour soutenir sa croissance et réaliser son potentiel sur le marché compétitif du commerce électronique.
TV Tech utilise eDesk pour réduire de plusieurs jours les délais de réponse aux clients et pour assister les clients internationaux grâce à des traductions automatiques.
eDesk a aidé l’équipe de Cymax à révolutionner ses flux de travail, à centraliser tous les messages et à simplifier les rapports. Les rôles des utilisateurs sont clairement définis et l’équipe d’assistance clientèle travaille désormais principalement dans une seule boîte de réception.
eDesk a aidé Trainz.com à atteindre la transparence nécessaire de toutes les demandes des clients et à fournir des réponses standardisées aux demandes courantes.
Utilisé par plus de 23 000 agents d’assistance quotidiennement
Vous souhaitez recevoir chaque mois des conseils, des tendances et des informations sur le commerce électronique directement dans votre boîte de réception ?
Le service d’assistance tout-en-un pour le commerce électronique
Maximiser les profits et les ventes sur Amazon
Attirez davantage de critiques partout où vous vendez
Choisissez votre langue
© eDesk 2022, Tous droits réservés.
Consultez notre avis de confidentialité pour savoir comment nous utilisons vos données personnelles et quels sont vos droits.
