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TÉMOIGNAGES DE CLIENTS
SOCIÉTÉ
Fournisseur de technologies et de services de commerce électronique de premier plan
SITE WEB
https://www.cymax.com/
SIEGE
Canada
INDUSTRIE
Technologie
PLATEFORMES DE VENTE
Cymax Business, Homesquare, Walmart, eBay, Amazon, Best Buy
SOLUTIONS
eDesk, Feedback
CLIENT SINCE
2017
CARACTÉRISTIQUES PRÉFÉRÉES
Boîte de réception centralisée
Connaissances
“Nous nous efforçons de fournir une communication claire et concise car chaque client est un ingrédient précieux de notre réussite. Nous aimons l’esthétique de cet outil, l’interface utilisateur est intuitive et conviviale et elle a considérablement aidé notre flux de travail et notre efficacité. L’équipe d’eDesk s’est montrée très serviable et accessible depuis que nous avons embarqué.”
Claire Dusoe
Responsable des opérations
La fragmentation des communications du service clientèle a constitué un défi pour Cymax Group, un des principaux vendeurs en ligne d’articles pour la maison et le bureau. Avec des centaines de milliers de références vendues sur de nombreuses places de marché, il devenait de plus en plus difficile d’offrir la meilleure expérience possible aux clients.
Pour contrôler les temps de réponse et s’assurer que les attentes en matière de performances étaient respectées, Se connecter et gérer les portails de messages pour chaque canal séparément. Ce processus manuel et fastidieux n’était pas viable, car il nécessitait des efforts considérables pour gérer les différents canaux de messages.
La nécessité d’un système centralisé est devenue évidente car l’entreprise cherchait à suivre l’évolution des besoins et des attentes de ses clients sur le marché du commerce électronique de meubles, qui connaît une croissance rapide.
Conscient de l’importance de rester à la pointe du service client, de la sélection de produits et de la technologie eCommerce, Cymax Group recherchait une solution de support dédiée pour faciliter l’évolutivité de son service client.
Leur objectif était de consolider les messages provenant de plusieurs places de marché dans une seule boîte de réception. Après avoir exploré différentes alternatives, Cymax Group a décidé d’implémenter eDesk, une plateforme conçue spécifiquement pour le commerce électronique. Ce choix répondait à la mission apparemment impossible de créer une boîte de réception unifiée avec des données intégrées sur le commerce électronique, qui pourrait servir de source unique de vérité pour les communications multicanal avec les clients.
Les autorisations personnalisables des utilisateurs dans eDesk signifient que les rôles des utilisateurs sont clairement définis, donnant accès aux données spécifiques dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, sans qu’il soit nécessaire de passer d’une place de marché à l’autre pour obtenir le contexte du client ou répondre aux questions des clients.
Conçue pour le commerce électronique, la boîte de réception centralisée d’eDesk a aidé l’équipe de Cymax Group à révolutionner ses flux de travail. Grâce au tableau de bord d’eDesk, Cymax Group bénéficie d’une visibilité complète sur tous les canaux de communication, ce qui permet de réduire les temps de réponse et d’améliorer la productivité. Cela leur permet de répondre sans effort à leurs attentes en matière de performances et, en fin de compte, de fournir le service à la clientèle exceptionnel auquel ils sont profondément attachés.
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