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Des clients plus heureux.
Où que vous vendiez.

Conçu pour l’e-commerce et alimenté par l’IA, eDesk combine tout ce dont vous avez besoin pour rendre l’assistance plus simple, plus rapide et plus rentable.

Happier customers. Wherever you sell. data-lazy-srcset=

Soutenir les ventes annuelles de commerce électronique de plus de 20 milliards de dollars dans le monde entier pour les vendeurs, grands et petits.

Our clients include Suzuki, Sennheiser and Hickies
Our clients include Carparts.com, Superdry and Cymax
Highly ranked on review websites data-lazy-srcset=

Tout ce dont vous avez besoin pour une assistance clientèle exceptionnelle

Éliminez le chaos grâce aux intégrations natives avec tous vos canaux de vente et de messagerie.

Plus besoin de passer d’un onglet à l’autre ou de s’appuyer sur des modules complémentaires tiers. eDesk offre à votre équipe une boîte intelligente unifiée qui regroupe les demandes provenant de tous vos canaux de vente et de communication.

Optimisez votre efficacité grâce à des intégrations natives inégalées :

Places de marchéAmazon, eBay, Walmart, Mirakl

Boutiques en ligne Shopify, BigCommerce, Magento
Courriel Gmail, Outlook, Yahoo !…
Social Facebook, Instagram, WhatsApp
Suivi de l’ Aftership, Shippingbo, ShipStation…
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Créer des expériences rapides et personnalisées avec un accès instantané au contexte complet de chaque requête

Seul eDesk vous permet d’associer chaque message de client à la commande et à l’historique complet du client, sur TOUS les canaux de vente. Déployer la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans les réponses.

Tout ce dont vous avez besoin pour répondre à une demande en un seul endroit :

La commande Les détails de la commande la plus récente
Le produit Voir quels produits ont été achetés
La livraison Détails de la livraison et lien de suivi
Le client Historique complet des commandes, segmentation
L’ analyse des sentiments alimentée par l’IA
Create personalized experiences data-lazy-srcset=

Obtenir une productivité améliorée de 4x grâce aux automatisations de nouvelle génération pilotées par l'IA & basées sur des règles.

Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk ET des clients plus heureux et plus satisfaits grâce à des réponses rapides et personnalisées aux requêtes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Améliorez radicalement les performances de l’assistance à la clientèle avec :

Analyse IA Classifications, résumés, routage
Réponses de l’IA Réponses suggérées, compositeur
Automatisations de l’IA Réponses mains libres, basées sur des règles….
Réponses prédéfinies Modèles, snippets, chatbots
Personnalisation Données sur le client, le produit, le suivi
AI driven and rule based automations data-lazy-srcset=

Résoudre plus rapidement les requêtes complexes grâce aux caractéristiques de collaboration les plus performantes du marché.

Veiller à ce que les questions des clients soient traitées de manière exhaustive et rapide, dès la première fois. Grâce à une série d’outils de collaboration, vous pouvez manuellement et automatiquement mettre en boucle les réponses de vos collègues et en assurer le suivi.

Améliorez radicalement les performances de l’assistance à la clientèle avec :

Routage des agents piloté par l’IA Affectation automatique des tickets
@mention Inclure rapidement des collègues dans les discussions
Courriel Gmail, Outlook, Yahoo!…
Sécuriser l’escalade externe Les tickets et les données des clients
Règles Acheminement automatique sur la base des règles relatives aux messages
Market leading collaboration features data-lazy-srcset=

Analyser et optimiser les opérations d'assistance grâce à des rapports complets en temps réel

Une suite complète de rapports actualisés sur tous les aspects de vos opérations clients vous permet de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des ressources, des canaux et des produits.

Restez en tête avec des reportages en direct :

Accords de niveau de service (SLA) Gérer le respect des exigences du canal
Couverture Shopify, BigCommerce, Magento
Temps de traitement par l’équipe, temps de réponse, CSAT…
Canal Facebook, Instagram, WhatsApp
Aftership produit, Shippingbo, ShipStation…
Comprehensive real-time reporting data-lazy-srcset=

Récolter les fruits d'une assistance clientèle exceptionnelle grâce à des avis de clients satisfaits

Le module Feedback d’eDesk vous permet d’automatiser facilement les demandes d’avis aux clients satisfaits, en vous assurant d’obtenir le plus grand volume d’avis 5 étoiles ; ce qui vous permet de vous développer plus rapidement et d’évoluer de manière plus rentable.

Restez en tête avec des reportages en direct.

Get great customer reviews data-lazy-srcset=

Découvrez notre démo interactive

Découvrez comment 5K+ vendeurs eCommerce utilisent eDesk pour réduire les temps de support de moitié et augmenter les ventes.

“Avec eDesk, l’intégration de chaque place de marché facilite grandement la fourniture du même niveau de service à toutes les places de marché, ce qui nous a permis d’atteindre un taux de conformité de 97,6 % pour les accords de niveau de service.

Irene Epp, Service Delivery Manager, Pertemba Global. Lisez leur histoire →

Pertemba logo

Fournissez une assistance instantanée et augmentez vos ventes

Résolvez jusqu’à 70 % des demandes de vente et de service en ligne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Conçu pour le commerce électronique, notre chatbot IA peut répondre à des questions sur les produits, les commandes et bien plus encore. En savoir plus

“Avec eDesk, nous avons vu les temps de réponse s’améliorer de plus de 60 %, ce qui est une grande amélioration, même si nous avons eu trois fois plus de tickets.

Prabhat Rai, cofondateur de Life Interiors International. Lisez leur histoire →

Life Interiors logo

Intégrer l'ensemble de vos technologies sans ajouts coûteux

eDesk offre une suite inégalée d’intégrations avec les canaux de vente, les communications et les solutions de gestion des commandes, ce qui vous permet de développer efficacement vos opérations d’e-commerce.
eDesk integrates with multiple marketplaces and channels data-lazy-srcset=

“Le lundi matin, nous pouvions avoir une pile de deux ou trois cents courriels. Avant eDesk, cela prenait des jours à nettoyer, mais avec eDesk, c’était vide avant l’heure du déjeuner. eDesk facilite la réponse aux questions des clients. Vous avez le numéro de suivi, la commande du client et le fil des anciens messages.

Peter Walsh, PDG de Tekeir. Lisez leur histoire →

Tekeir logo

Découvrez comment eDesk peut améliorer l'expérience de vos clients, à votre façon

Tout ce qu'eDesk a à offrir, expliqué en seulement 90 secondes

Regardez notre courte vidéo de démonstration montrant comment eDesk peut immédiatement commencer à faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise grâce à un support client meilleur et plus automatisé.

Laissez nos spécialistes produits vous guider à travers l'eDesk et répondre à vos questions.

Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.

eDesk live demo

Vous n'êtes pas prêt à connecter un canal, mais vous souhaitez tout de même découvrir eDesk ? Essayez notre visite guidée des produits.

Notre visite guidée interactive d’un environnement de démonstration vous permet de comprendre comment tout cela fonctionne – à votre propre rythme.

On dirait que vous utilisez un téléphone !
Pour une expérience optimale, nous vous recommandons de consulter notre visite guidée sur une tablette, un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau afin de profiter de toutes ses caractéristiques sur un écran plus grand.

eDesk interactive demo

Essai eDesk gratuit : la meilleure façon de voir comment votre assistance peut être améliorée

Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez toutes les caractéristiques d’eDesk – y compris notre suite AI complète.

Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée

“Le chatbot Ava AI comprend nos produits mieux que nous. Avec un taux de déflexion de 70 %, l’impact le plus important est que nous n’avons pas eu à renforcer notre équipe de service client pendant les périodes de pointe.”

Tom Jeffrey, cofondateur, Wave Spas. Lisez leur histoire →
Wave spas logo

Principales ressources d'aide au commerce électronique

Accédez aux ressources les plus précieuses pour optimiser votre support eCommerce et améliorer la satisfaction de vos clients.