Potenti report integrati ti aiutano ad analizzare, comprendere e condividere metriche chiave sul tuo team, clienti, prodotti e vendite.
Sia che tu venda su un solo canale o su decine di marketplace e webstores-eDesk riunisce tutto per te per confrontare e analizzare il supporto clienti e le prestazioni di vendita con un solo clic. Individuate i problemi giorno per giorno e vedete le tendenze che vi permettono di prendere decisioni migliori in diverse funzioni aziendali, dalla prevendita all’assistenza clienti, dalla generazione di recensioni alla gestione delle scorte.
L’intuitivo editor di documenti vi consente di pubblicare con estrema facilità una libreria di articoli di aiuto che garantiscono ai vostri clienti l’accesso immediato alle informazioni sul marchio di cui hanno bisogno, anche nei periodi di maggiore affluenza, fuori orario e in fusi orari diversi. Assegnate categorie, parole chiave e tag a ogni articolo per indirizzare facilmente i clienti ai contenuti più rilevanti in pochi clic, eliminando del tutto la necessità di contattare un agente.
Prova di 14 giorni | Non è richiesta la carta di credito | Modalità sicura La modalità sicura consente di esplorare le funzionalità di eDesk senza influenzare il processo di assistenza in corso.
Vedi rapidamente quanto sono soddisfatti i clienti del servizio clienti del tuo team visualizzando le medie di valutazione e la ripartizione, insieme alle valutazioni degli agenti.
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Tracciate i valori degli ordini di vendita di ogni canale, individuate i prodotti che generano il maggior numero di richieste e valutate il loro impatto sui costi di assistenza.
Scoprite come i ticket e le chat sono distribuiti all’interno del vostro team, insieme ai tempi medi di gestione, agli “uno e due”, alle note e ai periodi di maggiore affluenza.
Le metriche dei ticket aiutano a comprendere i volumi, i periodi di occupazione, le medie di risoluzione, nonché i canali, i tag e i tipi di query ad essi associati.
Ottenete l’accesso a una panoramica delle prestazioni dell’assistenza vocale e vedete uno storico completo delle vostre chiamate di assistenza, insieme al ticket associato e al tempo di gestione.
Il miglior sistema basato sul cliente che abbiamo mai avuto! eDesk dà quello che vogliamo. Il sistema di messaggistica è molto facile da usare. Mi piace l’idea che si possa impostare il sistema per assegnare automaticamente le persone ai ticket. La composizione delle e-mail è molto semplice e i filtri sono fantastici! Inoltre, è facile comunicare con il team di eDesk:) Grazie mille!
Edgardo Amar | Giugno 2017
Risultati con eDesk
Il miglioramento dell’efficienza grazie all’assegnazione automatica dei ticket aumenta la produttività e la soddisfazione dei clienti.
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La nostra visita guidata interattiva di un ambiente dimostrativo vi permette di capire come funziona il tutto, con i vostri ritmi.
Non giocate a indovinare come migliorare il vostro supporto. I nostri esperti sono a disposizione per ascoltare i vostri problemi e trovare soluzioni rapide.
Guardate il nostro breve video dimostrativo che mostra come eDesk può iniziare immediatamente a far risparmiare tempo e denaro alla vostra azienda con un’assistenza clienti migliore e più automatizzata.
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