Come puoi collegare Etsy al tuo negozio senza rompere nulla o perdere tempo con il lavoro manuale? Risposta breve: Utilizza un connettore affidabile per gli ordini e l’inventario, quindi centralizza i messaggi di Etsy in una casella di posta condivisa in modo che il tuo team possa rispondere più velocemente con il giusto contesto. Aggiungi un po’ di automazioni laddove sono utili e renderai i clienti felici mentre fai le scale.
In questa guida ti spiegheremo passo dopo passo la configurazione, i permessi da concedere, come mappare SKU e varianti, allineare le spedizioni e le tasse, eseguire un rapido test dal vivo, centralizzare i messaggi di Etsy, attivare le automazioni intelligenti e risolvere i problemi più comuni di sincronizzazione.
Perché dovrei collegare Etsy al mio negozio?
La richiesta di informazioni è sempre valida, quindi l’evasione dell’ordine e l’assistenza avvengono in un unico flusso. Gli ordini, le scorte e i messaggi rimangono sincronizzati, il che significa meno richieste di “dov’è il mio ordine” e una migliore possibilità di ripetere l’attività.
Con Etsy connected, i dettagli dell’ordine appaiono accanto a ogni messaggio di assistenza. In questo modo le risposte sono più precise e molto più veloci, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza o quando più colleghi intervengono per aiutare.
I consumatori spendono il 37% in più con i marchi che offrono esperienze positive e costanti, La ricerca di Deloitte ha rivelato.
Quali sono i principali modi per collegarsi a Etsy?
La maggior parte dei team si preoccupa di due parti principali della connessione: la sincronizzazione delle operazioni e la sincronizzazione dell’assistenza.
Sincronizzazione delle operazioni
Si tratta del catalogo, dell’inventario, dei prezzi, degli ordini e dell’evasione. Molte piattaforme e applicazioni middleware possono sincronizzare le inserzioni e gli ordini di Etsy con il tuo negozio in modo che le scorte e le SKU rimangano allineate.
La configurazione esatta dipende dal tuo stack, ma lo schema è simile: installa un connettore Etsy, mappa gli SKU, conferma i profili di spedizione, quindi testa il flusso degli ordini da un capo all’altro. (Se utilizzi un’applicazione di terze parti, assicurati che sia conforme alle politiche di Etsy).
Supporto per la sincronizzazione
In questo modo i messaggi di Etsy e i dati degli ordini vengono raccolti in una casella di posta centrale. Ad esempio, con eDesk il tuo team può vedere i messaggi degli acquirenti insieme ai dettagli dell’ordine e rispondere in un unico posto, mantenendo il tono e gli SLA coerenti ed eliminando il tab-hopping.
Le Integrazioni approvate si collegano tramite l’API aperta di Etsy utilizzando OAuth 2.0. Autorizzi l’accesso al tuo negozio, scegli gli ambiti e l’applicazione utilizza un token per sincronizzare i dati in modo sicuro.
Ecco perché le migliori configurazioni combinano l’automazione con percorsi facili per arrivare a un umano, mantenendo i bot utili e i passaggi di consegne senza intoppi.
Il 71% dei clienti afferma che è importante che un umano convalidi i risultati dell’IA, secondo la ricerca di Ricerca 2024 Connected Customer di Salesforce.
Cosa controllare prima di collegarsi
Questa breve lista di controllo riduce le false partenze:
- Conferma la salute del negozio assicurandoti che gli ordini vengano spediti in tempo, che i profili di spedizione siano aggiornati e che il proprietario o un utente autorizzato possa approvare le connessioni all’app.
- Controlla SKU e opzioni utilizzando SKU, varianti e regole di personalizzazione chiare su ogni inserzione Etsy che il tuo negozio può rispecchiare.
- Allinea le spese di spedizione e le tasse impostando profili e tariffe corrispondenti in entrambi i sistemi, in modo che gli ordini si sincronizzino senza errori.
- Imposta la privacy dei dati definendo quali compagni di squadra possono accedere ai messaggi e alle informazioni sugli ordini una volta che tutto è centralizzato.
- Crea un piccolo piano di prova scegliendo uno o due SKU per una sincronizzazione campione prima di distribuire l’intero catalogo.
Come faccio a collegare Etsy alla mia casella di posta elettronica?
Con lo strumento giusto è semplicissimo. Utilizzando eDesk come esempio, ecco un esempio di come può essere facile riunire le conversazioni di Etsy e il contesto dell’ordine in un unico posto in modo che gli agenti possano rispondere più velocemente.
1. Apri l’App Store in eDesk e seleziona Etsy.
Vai all’App Store App Store di eDesk, scegli Etsy e installa. La pagina dell’applicazione spiega quali dati confluiscono e come i messaggi appaiono nella tua casella di posta.
2. Autorizza la connessione
Clicca su Autorizza e segui le indicazioni di Etsy. In questo modo concederai all’app il permesso di leggere gli ordini e i messaggi, in modo che il tuo team possa lavorare dalla casella di posta centrale. Etsy utilizza OAuth 2.0 per un accesso sicuro.
3. Confermare le caselle di posta e i team
Scegli quale casella di posta riceve i messaggi di Etsy. Aggiungi tag, SLA e controlli di collisione nella tua Casella di Posta intelligente per tenere in ordine le discussioni quando più persone rispondono.
4. Carica i modelli e gli snippet
Crea risposte rapide per le domande più comuni su Etsy, come le finestre di spedizione, le modifiche alla personalizzazione e l’assistenza. Memorizzale come modelli in modo che tutti rimangano in carreggiata e in linea con la voce.
5. Attiva l’intelligenza artificiale
Utilizzo Automazioni basate sull’intelligenza artificiale per le prime risposte alle domande di routine, la traduzione per gli acquirenti internazionali e i riassunti intelligenti che aiutano gli agenti ad aggiornarsi. Tieni sempre conto dell’approvazione umana per le questioni più delicate.
Sennheiser ha ridotto i tempi di risposta del 61% mentre il volume dei ticket è aumentato del 24% dopo le automazioni con eDesk.
Come sincronizzare Etsy con il tuo catalogo e il tuo inventario
Le schermate esatte varieranno a seconda della piattaforma, ovviamente, ma il flusso è costante:
1. Installa un connettore Etsy per il tuo negozio
Scegli un connettore adatto alla tua piattaforma e ai tuoi volumi. Verifica che supporti la sincronizzazione dell’inventario, l’importazione degli ordini e la mappatura delle variazioni. Controlla la gestione dei limiti di velocità e i log degli errori in modo da poter vedere e risolvere i problemi di sincronizzazione.
2. Mappa SKU e variazioni
Assicurati che lo stesso SKU in Etsy e nel tuo negozio si riferisca allo stesso articolo. Mappa le taglie, i colori, i campi di personalizzazione e tutte le opzioni personalizzate che il tuo team di evasione deve vedere.
3. Allineare i profili di spedizione e le regole di adempimento
Il tuo negozio deve conoscere i profili di spedizione di Etsy. Imposta i tempi di gestione, i corrieri, gli aggiornamenti sulla tracciabilità e le regole per i messaggi regalo, in modo che i clienti ricevano aggiornamenti costanti.
4. Imposta le direzioni di sincronizzazione dell’inventario
Scegli un sistema che sia la tua fonte di verità. La maggior parte dei team utilizza il negozio come sistema principale e riduce le scorte quando arrivano gli ordini su Etsy. Per gli articoli su ordinazione, aggiungi un piccolo buffer in modo che un picco su Etsy non cancelli le scorte altrove.
5. Tasse, prezzi e commissioni
Verifica come vengono calcolate le tasse sugli ordini Etsy all’interno del sistema del tuo negozio. Riduci al minimo le differenze di arrotondamento e assicurati che le tasse non incidano troppo sui tuoi margini.
6. Esegui un piccolo test dal vivo
Aggiungi due prodotti, esegui una sincronizzazione ed effettua un ordine di prova. Assicurati che le scorte scendano, che l’ordine venga visualizzato con i giusti dettagli e che gli aggiornamenti del tracking vengano trasmessi correttamente.
Questo è un altro motivo per mantenere il collegamento con Etsy: se l’acquirente ti scopre su Etsy ma preferisce fare domande sul tuo sito, il tuo team può mantenere la conversazione senza perdere il filo.
I carrelli online vengono abbandonati a un tasso medio del 70,22%, secondo il l’Istituto Baymard.
Come testare, lanciare ed evitare gli inconvenienti più comuni
Qualche guardrail risparmia molti grattacapi:
- Non affrettare le autorizzazioni. Autorizza con l’account Etsy giusto e, se si verificano errori nell’ultima fase, di solito significa che l’utente non ha la portata richiesta.
- Inizia con una piccola sincronizzazione di una manciata di SKU e verifica che i rimborsi, le cancellazioni e le spedizioni parziali si comportino come previsto.
- Fai attenzione alle SKU duplicate perché se due inserzioni condividono una SKU il tuo inventario può rimbalzare, quindi puliscile o aggiungi buffer per canale.
- Standardizza le risposte portando i messaggi di Etsy nella tua casella di posta casella di posta centralizzata in modo che ogni risposta includa il contesto dell’ordine e un tono coerente.
- Pianifica una mini revisione post-lancio e dopo la prima settimana analizza i log delle sincronizzazioni fallite e i tre tipi di domande principali per mettere a punto i modelli e le regole.
Il 46% degli acquirenti aziendali vorrebbe lavorare con un agente AI per ottenere un servizio più rapido, Una ricerca di Salesforce ha rivelato.
Quattro automazioni che rendono tutto più semplice
Non è necessario automatizzare tutto, ma conviene automatizzare le parti noiose e mantenere un umano nelle chiamate che decidono la fedeltà.
- L’etichettatura e l’instradamento automatici ti permettono di inviare le domande di WISMO direttamente a una coda di spedizione. Indirizza le domande di personalizzazione ai responsabili giusti.
- Le prime risposte a mani libere ti permettono di utilizzare dei modelli per riconoscere un messaggio, inserire il tracking e stabilire un’aspettativa mentre un umano prepara la risposta completa.
- Traduci al volo in modo che gli agenti possano leggere e rispondere nella loro lingua mentre il cliente vede la sua.
- I riepiloghi e i suggerimenti aiutano i nuovi membri del team a crescere più velocemente, riassumendo automaticamente le discussioni più lunghe e suggerendo le azioni migliori da intraprendere.
Principali risultati e cosa fare in seguito
Quattro punti chiave
- Connetti Etsy dove è più importante: ordini, stock e messaggi.
- Centralizza l’assistenza in modo che gli agenti possano vedere i dati degli ordini in ogni thread.
- Utilizza automazioni leggere per velocizzare le risposte di routine senza perdere il tocco umano.
- Fai una prova con un piccolo set di SKU prima di srotolare tutto.
Tre cose da fare in seguito
- Apri la pagina di Etsy nell’App Store di eDesk e autorizza il tuo negozio a ricevere i messaggi e il contesto degli ordini nella tua casella di posta.
- Imposta un pacchetto di modelli condivisi per le finestre di spedizione, le modifiche alla personalizzazione e l’assistenza, quindi attiva automazioni basate sull’AI per le prime risposte.
- Mappa gli SKU di due prodotti ed esegui un test dal vivo per confermare la sincronizzazione dell’inventario, l’importazione degli ordini e l’aggiornamento della tracciabilità da un capo all’altro.
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Domande frequenti
Etsy supporta le connessioni sicure per le app di terze parti?
Sì. La Open API v3 di Etsy utilizza OAuth 2.0. L’utente autorizza l’applicazione, concede degli ambiti e l’applicazione utilizza un token per sincronizzare i dati in modo sicuro.
Posso collegare più di un negozio Etsy?
Puoi autorizzare più negozi se il tuo piano e i tuoi permessi lo consentono. Utilizza regole chiare per la denominazione e la casella di posta elettronica in modo che i messaggi siano indirizzati al team giusto.
Le automazioni rispondono all’interno di Etsy o solo via e-mail?
Le automazioni possono redigere o inviare le prime risposte quando la tua politica lo consente. Mantieni l’approvazione umana per le questioni complesse e lascia che l’intelligenza artificiale gestisca gli aggiornamenti e le traduzioni di routine.
Cosa succede se vedo errori di sincronizzazione durante la configurazione?
La maggior parte degli errori iniziali deriva da ambiti mancanti, SKU duplicati o profili di spedizione non corrispondenti. Riautorizza l’applicazione, ripulisci gli SKU, conferma le regole di spedizione e poi esegui un piccolo test.
Dove posso gestire i team e gli SLA una volta che Etsy è collegato?
Usa la tua casella di posta centralizzata per applicare tag, controlli di collisione e SLA in modo che le risposte siano rapide e coerenti tra i vari canali.
