Chiedete a qualsiasi venditore di eCommerce quali sono i principali problemi che pesano sulla loro mente (e sul loro bilancio) e senza dubbio la catena di approvvigionamento sarà un argomento di conversazione. Nell’ultimo anno, abbiamo visto il dispiegarsi di molti problemi della catena di approvvigionamento, dall’indisponibilità di certi articoli all’aumento dei costi di spedizione e ai tempi di spedizione ritardati. Ecco cosa c’è da sapere sulla crisi della catena di approvvigionamento globale – e come si può mitigare il suo impatto.
Ci sono molti fattori globali ed economici che guidano l’attuale collo di bottiglia nella catena di approvvigionamento. Spronati dalle sfide portate dalla pandemia COVID-19, i rivenditori di tutto il mondo hanno dovuto affrontare più intoppi, ritardi e problemi di magazzino che mai.
I modi in cui i venditori di eCommerce – molti dei quali si affidano al drop shipping come componente chiave delle loro operazioni – navigano questi problemi e gestiscono le aspettative dei clienti in questi tempi senza precedenti, influenzeranno il successo di ogni marchio.
Il modo in cui i marchi dell’eCommerce si comportano durante tempi senza precedenti e le decisioni aziendali che prendono per alleviare gli effetti dannosi delle sfide a portata di mano determineranno quali marchi usciranno relativamente indenni dall’attuale crisi della catena di approvvigionamento e quali non avranno lo stesso successo nel superare la tempesta.
Secondo il gruppo di consulenza globale McKinsey,
le aziende che possono fare perno rapidamente
in risposta ad eventi incerti e adattare i loro modelli operativi per lavorare all’interno dei vincoli di questi eventi hanno maggiori probabilità di vedere il successo con i consumatori durante la crisi.
Guardiamo le sfide in gioco, l’impatto sui marchi di eCommerce in generale, e le lezioni che possono essere applicate per sostenere il successo in tempi incerti.
Definire il problema: uno sguardo multiplo alle questioni
Nell’ultimo anno, le catene di approvvigionamento nei canali di vendita al dettaglio sono state interrotte, portando a un aumento dei prezzi e a una diminuzione del numero di prodotti disponibili. Le ragioni di questo problema della catena di approvvigionamento sono state molteplici.
Innegabilmente, i problemi derivanti dalla pandemia di COVID-19 (come i blocchi all’interno delle fabbriche) sono stati la forza principale che ha stimolato i problemi a portata di mano, ma questo non è l’unico motivo dietro l’attuale crisi della catena di approvvigionamento.
Le questioni economiche, tra cui la carenza di energia nei paesi con economie manifatturiere, le carenze di produzione, i cattivi risultati dei raccolti nelle regioni che producono materie prime, combinati con una stretta nei porti di spedizione chiave, hanno tutti contribuito ai problemi che i venditori di eCommerce devono affrontare oggi.
La catena di approvvigionamento è come una sinfonia, con ogni parte di essa che gioca un ruolo essenziale in un complesso ecosistema commerciale globale. Un solo evento sfortunato che ha luogo in tutto il mondo può avere immense ripercussioni a valle, e questo è quello che vediamo giocare attraverso la catena di approvvigionamento eCommerce.
Crisi energetiche nel mondo
Per esempio, quest’anno, la Cina ha affrontato una crisi energetica. Più di 20 delle sue province hanno subito interruzioni di corrente a causa della riduzione della produzione di energia colpita dall’aumento del prezzo del carbone in tutto il mondo. Come risultato delle interruzioni di corrente, la produttività è rallentata nelle fabbriche delle province che sperimentano queste difficoltà energetiche. La conseguenza è che anche se la domanda di beni prodotti in Cina rimane costante, l’offerta è messa in pericolo dalla mancanza di energia disponibile per alimentare le fabbriche di produzione.
L’impatto del blocco sulla produttività del lavoro
Allo stesso modo, le interruzioni derivanti dalla pandemia COVID-19, che ha portato alla chiusura dei posti di lavoro in Giappone e Corea, hanno colpito la fornitura di componenti chiave che si trovano nella maggior parte dell’elettronica. I blocchi hanno chiuso le porte delle fabbriche, creando una perdita di produttività che non può essere realizzata in modi alternativi.
In poche parole, quando le aziende di produzione di chip sono state chiuse a causa della pandemia, questo ha portato a una carenza globale di chip per computer, i componenti necessari nei computer portatili, webcam e altri dispositivi elettronici che lavorano a distanza e che si basano sulla tecnologia 5G per funzionare.
Catastrofi naturali: l’impatto sulla catena fino alla vostra tazza di caffè del mattino
Oltre a questo, altri eventi inaspettati nel mondo naturale, come una
siccità in Brasile,
hanno portato a un cattivo raccolto di chicchi di caffè. Come uno dei
maggiori produttori mondiali di chicchi di caffè
il raccolto deludente in Brasile quest’anno ha avuto un impatto sulla fornitura di caffè in tutto il mondo.
Questo è ulteriormente aggravato dal fatto che la maggior parte dell’elettricità del Brasile proviene da bacini idroelettrici, il che significa che in tempi di siccità, anche la produzione elettrica ne risente. Il risultato di queste condizioni, a sua volta, ha un impatto sui prezzi al consumo in tutti i caffè e ristoranti che vendono caffè nel mondo. La scarsità di chicchi di caffè significa prezzi più alti, il che incide sui margini dei venditori al dettaglio e colpisce i portafogli dei consumatori che cercano di acquistare la loro tazza del mattino.
Andare per posta: modifiche alla consegna della posta USPS
Oltre alle crisi che si verificano all’estero, un problema nazionale riguarda il servizio postale degli Stati Uniti, che ha annunciato all’inizio di questo autunno che avrebbe implementato
nuovi standard di servizio che causeranno un rallentamento della consegna della posta
.
Come parte dei cambiamenti radicali introdotti dal Postmaster General Louis DeJoy, il servizio di consegna della posta di prima classe sarà più lungo, e ci saranno orari ridotti negli uffici postali della nazione. Questi cambiamenti sono dovuti a una ristrutturazione del servizio conosciuta come “Delivering for America”, che cerca di rendere il servizio postale più moderno e rispettoso dell’energia.
Anche se l’obiettivo di questo programma è di avere risultati positivi netti, questi non si vedranno per un po’ di tempo. Nel presente, i marchi di eCommerce che usano USPS per spedire i loro prodotti possono scoprire che le tariffe di spedizione aumentano mentre il servizio rallenta. Molti marchi possono scegliere di abbandonare l’ufficio postale per alternative di consegna come UPS o FedEx, anche se l’effetto a catena per questi vettori è l’impatto di un maggiore volume sui loro servizi.
È evidente che la catena di approvvigionamento è fragile e altamente interconnessa; un impatto in un angolo del mondo si sposta a valle verso i consumatori nei paesi di mezzo mondo. Il commercio moderno oggi dipende da articoli provenienti da tutto il mondo, quindi una catena di approvvigionamento robusta e che si muove rapidamente è essenziale. Come vediamo, quando si verificano problemi senza precedenti, può avere effetti molto tangibili sui rivenditori e gli e-tailer di tutto il mondo.
La crisi del trasporto marittimo come fattore aggravante
A peggiorare i fattori menzionati sopra c’è una crisi globale delle spedizioni che sta stressando ulteriormente la catena di approvvigionamento, rendendo difficile per i venditori ottenere fisicamente le merci di cui hanno bisogno – anche se sono prodotte e disponibili.
A causa della pandemia, c’è stata una carenza di container marittimi in tutto il mondo, insieme alle chiusure legate al COVID-19 in città portuali come Long Beach, che hanno interrotto le catene di approvvigionamento nel settore della vendita al dettaglio negli Stati Uniti. Le carenze di personale disponibile per consegnare le merci e scaricare i container vuoti dai porti hanno anche esacerbato il problema nel trasporto marittimo, insieme a
politica di import/export
e
cambiamento climatico
problemi. Incidenti strani del tutto inaspettati come il
blocco del canale di Suez
hanno anche avuto un impatto significativo sulla capacità di ottenere merci in modo tempestivo.
A causa di questi problemi, il costo delle spedizioni è aumentato del 480% nell’ultimo anno, incidendo sui margini di profitto dei rivenditori. Indubbiamente, questo fa sì che molti rivenditori passino gli aumenti dei costi ai loro clienti. Questo è uno scenario difficile, dato che molti consumatori sono frustrati dai tempi di spedizione più lunghi e dai ritardi di consegna.
Una tempesta perfetta: l’impatto sui venditori eCommerce statunitensi
Ogni marchio di eCommerce capisce che la reputazione è tutto. I colossi dell’industria come Amazon lo riconoscono e hanno fatto della consegna di prodotti con velocità, servizio clienti e promesse senza compromessi il loro pane quotidiano. Mentre i giganti dell’industria come Amazon possono superare le attuali difficoltà della catena di approvvigionamento, gli e-tailer più piccoli devono essere più cauti su come rispondere alle sfide future.
Dal punto di vista logistico, il risultato dei problemi della catena di approvvigionamento globale è che i venditori di eCommerce statunitensi devono ora fare i conti con una mancanza di articoli disponibili, un’incapacità di reperire materiali specifici o articoli desiderati, spedizioni in ritardo e costi di spedizione atmosferici trasferiti al consumatore.
Dal punto di vista del cliente, i venditori di eCommerce che in precedenza soddisfacevano il bisogno dei consumatori di una gratificazione istantanea sotto forma di una vasta gamma di scelte di prodotti, consegnati alla velocità della luce, ora devono fare i conti con la gestione delle aspettative dei clienti, dati questi fattori esacerbanti.
Come
McKinsey consiglia
Affinché i marchi dell’eCommerce (e tutte le imprese, più in generale) siano in grado di avere successo nonostante le condizioni globali incerte e in rapido cambiamento, devono essere pronti e in grado di fare il pivot. La capacità di pensare un passo avanti e di prepararsi a possibili scenari sono i modi migliori per mitigare il rischio potenziale e sostenere il successo.
Come le imprese di eCommerce possono mitigare l’impatto della crisi della catena di approvvigionamento globale
Navigare nell’attuale crisi della catena di approvvigionamento richiede lungimiranza, senso degli affari e un’acuta capacità di gestire le aspettative dei clienti, mantenendo i clienti soddisfatti per mantenere la fedeltà in tempi difficili.
Stare davanti alle curve stagionali.
La pianificazione è tutto. In vista di stagioni chiave per lo shopping, come le vacanze invernali, San Valentino e la festa della mamma (per citarne solo alcune), i venditori eCommerce dovrebbero prendere tempi più lunghi per ordinare le scorte, con la consapevolezza che i ritardi di spedizione potrebbero essere imminenti. Aggiungere il doppio (o anche il triplo) del lead time al tuo tipico ciclo d’ordine può essere utile in tempi in cui la spedizione è rallentata.
Identificazione di nuovi fornitori.
Con gli eventi in tutto il mondo che influenzano i tipici mercati di produzione e fabbricazione, questo può essere un momento eccellente per provare nuove forniture da diverse regioni geografiche. Prestare molta attenzione ai costi e ai margini all’ingrosso è imperativo. Tuttavia, sapere che la tua azienda può accedere ai prodotti richiesti dai tuoi clienti è una strategia vincente.
Proteggere i margini di profitto.
Senza dubbio, in tempi di volatilità, i prezzi sono destinati a fluttuare. Come marchio di eCommerce, è importante cercare di mantenere il prezzo ai consumatori il più stabile possibile senza mettere in pericolo i propri margini di profitto. Potete proteggere i vostri margini di profitto impiegando una strategia di prezzi basata sul costo in modo da non andare in rosso sulle vendite. Questo è particolarmente importante se il tuo marchio è un venditore sul mercato.
Gestire le aspettative dei clienti.
Come menzionato in questo articolo, la gestione delle aspettative è tutto quando si tratta della soddisfazione del cliente e della protezione della reputazione del vostro marchio. Quando ci sono ritardi nella spedizione, è meglio essere onesti con i vostri clienti sui tempi di consegna e mantenere aperte le linee di comunicazione. Dopo tutto, il servizio clienti riguarda la costruzione di relazioni e rimanere trasparenti gioca un ruolo chiave nella costruzione delle relazioni.
Mantenere gli standard del servizio clienti.
I clienti soddisfatti sono
più propensi a ripetere gli acquisti e a dirlo agli altri
sulle loro esperienze positive con la tua azienda. Pertanto, è importante continuare a lavorare per un alto standard di servizio al cliente, anche quando dietro le quinte le condizioni non sono ideali. Oltre ad essere trasparente e a gestire le aspettative, offrire dei buoni su acquisti futuri a causa dell’inconveniente dei tempi di spedizione ritardati, per esempio, può aiutare i clienti a rimanere soddisfatti e assicurarsi che continuino ad acquistare con il tuo marchio in futuro.
Implementare i giusti strumenti di eCommerce.
Strumenti costruiti ad hoc che possono lavorare con dati in tempo reale, come eDeskpossono aiutare i marchi di eCommerce a rimanere in cima a tutti gli ordini dei clienti, assicurando che nulla sfugga al controllo e che l’adempimento rimanga al top del suo gioco.
Resistere alla tempesta: Il gioco lungo
Gli esperti prevedono che l’arretrato della catena di approvvigionamento richiederà
più di un anno
per cancellare. Ci sono molti fattori in gioco, compresa la lotta contro la pandemia assicurando che i dipendenti della produzione abbiano accesso ai vaccini per mantenersi sicuri e rimanere produttivi sul posto di lavoro. Risolvere questi problemi di lavoro, così come l’inserimento di nuovi produttori e l’aumento della capacità di spedizione aprendo i porti 24 ore su 24, sono anche iniziative chiave per aiutare a smaltire l’arretrato e riportare la catena di approvvigionamento sui normali tempi di consegna a cui i consumatori americani sono abituati.
Pensieri finali
Mentre questo delicato atto di bilanciamento richiederà un po’ di tempo, significa che i marchi di eCommerce devono essere pazienti e flessibili nel loro approccio. Seguendo le migliori pratiche di cui sopra, saranno in grado di navigare in una situazione difficile a breve termine, rafforzando la buona volontà dei clienti a lungo termine. Ricordate, è una maratona, non uno sprint, e con un po’ d’ingegno, i marchi dell’eCommerce possono resistere a questa tempesta per giorni più soleggiati a venire.
Per aiutare il vostro marchio a superare questa tempesta della catena di approvvigionamento, i nostri esperti sono qui per consigliarvi. Assuma un approccio proattivo e si metta in contatto con il nostro team oggi stesso.
