Un unico spazio per tutte le tue integrazioni
Che tu venda su un solo sito o su più canali, ricevi e risolvi richieste da tutti i tuoi marketplace e canali online, inclusi social e spedizioni. Le nostre integrazioni native all’interno di eDesk assicurano che tutte le informazioni che ti servono siano disponibili assieme in un unico posto e in tempo reale.
Barra laterale cliente
Un’unica vista per agire più velocemente
Dashboards
Visione dinamica,
in tempo reale
|
New tickets
20
|
Tickets per order
2.00
|
Active tickets
21
|
Customers
49
|
Tickets in bill cycle
2,188
|
|
1st response time
12:28m
|
Avg. response time
17:33m
|
SLA breaches
5
|
SLA Compliance
75.59%
|
|
Sales value
$5,203
|
Orders
832
|
Average sale
$109.99
|
Regole
Indirizzamento intelligente
Regole personalizzabili illimitate semplificano l’assegnazione dei ticket in arrivo agli agenti più qualificati per risolvere ciascuna richiesta. La gestione intelligente dei carichi di lavoro permette una risoluzione più rapida.
Risposte
Risposte AI
in un solo clic
Costruita sulla base delle competenze acquisite nella gestione di oltre 10 milioni di messaggi al mese, la nostra tecnologia di apprendimento automatico impara per offrirti risposte sofisticate adatte per i tuoi clienti.
Funzioni integrate
Feedback
Costruisci la tua reputazione sui vari canali e stimola le vendite
Soluzione di feedback completamente integrata per migliorare il feedback del venditore e le recensioni dei prodotti. Si concentra sulle recensioni positive per aiutarti a salire in classifica, costruire la tua reputazione e incrementare le vendite.
Gestione SLA
Rispondi alle richieste sempre tempestivamente
Fai in modo di non perderti mai una scadenza grazie alle viste che evidenziano chiaramente il conto alla rovescia dei tempi di risposta e risoluzione SLA in ogni ticket per ciascun marketplace e canale.
Traduci automaticamente
Diventa globale
con un clic
Dà al tuo team la possibilità di comunicare in diverse lingue, aiutandoti a fare crescre la tua attività senza bisogno di operatori multilingue.
SNIPPET E MODELLI
Non c’è tempo
da perdere
Usa gli snippet personalizzabili e i modelli già pronti per inviare risposte veloci, precise e personalizzate in pochi secondi.
RISPOSTE AUTOMATICHE
Non mancare mai di
rispondere a un messaggio
Agisci più rapidamente e soddisfa le esigenze del cliente con le risposte automatiche.
FILTRI
Crea e salva filtri
intelligenti illimitati
Vedi il tuo flusso di lavoro per tipo di ordine, marketplace e stato SLA. Passa immediatamente da una vista predefinita all’altra. Procedi da un compito all’altro senza interruzioni.
ETICHETTE
Organizza prima e risolvi più
velocemente
Suddividi automaticamente in categorie le tue email in arrivo con etichette su misura utili per gestire in modo efficiente il tuo flusso di lavoro, come: Acquirenti VIP, Resi urgenti.
REPORTISTICA
Per migliorare sempre il tuo
servizio
Analisi e report di trend e metriche quali i tempi di risposta e il volume dei messaggi del tuo servizio di assistenza. Progettata per aiutarti a migliorare la produttività e la soddisfazione del cliente.
GENERATORE DI FATTURE
Genera automaticamente
fatture a richiesta
Rispondi alle richieste di fatture in pochi secondi. eDesk crea e allega una fattura di reso con un solo clic.
ASSEGNAZIONE DEI TICKET
Automatizza i flussi di lavoro,
guarda il lavoro fluire
Con l’assegnazione intelligente degli operatori di eDesk, sai sempre chi sta rispondendo a una richiesta, chi lo sta aiutando e chi sta seguendo la richiesta.
LIVE CHAT
Abbatti le barriere
con i tuoi clienti
Crea facilmente un widget di chat per il tuo sito e rispondi immediatamente a clienti reali in tempo reale per risolvere ancora più velocemente ed efficacemente.