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Intelligenza del servizio clienti che sblocca il potenziale del commercio elettronico

Interamente focalizzato sull'eCommerce, eDesk aiuta i rivenditori online a fornire un servizio clienti davvero straordinario ovunque vendano. I nostri premiati strumenti di automazione basati sull'intelligenza artificiale ottimizzano i processi di assistenza ai clienti e la fornitura di informazioni commerciali. Questo significa che i marchi di eCommerce possono risolvere le domande dei clienti più velocemente, e concentrarsi invece sul vendere di più e realizzare il loro potenziale di crescita.

La nostra storia

eDesk è stata fondata dall’imprenditore tecnologico seriale Ray Nolan, che era frustrato dalla mancanza di strumenti che erano integrati attraverso i marketplace, in particolare Amazon ed eBay. Per risolvere questo problema, la sua visione era quella di costruire una suite di strumenti focalizzati sull’eCommerce che avrebbe reso facile per i rivenditori online gestire gli elementi critici della vendita online da una soluzione centralizzata.

Ora, la nostra suite di premiati strumenti di eCommerce, tra cui Repricer, Feedback e eDesk Helpdesk, aiuta più di 5.000 aziende di eCommerce a migliorare la produttività e la redditività attraverso l’automazione, la comprensione commerciale e il benchmarking competitivo.

Siamo orgogliosi di essere l’unico fornitore di soluzioni di supporto clienti nei consigli degli sviluppatori di Amazon e Walmart, e contiamo Google, eBay, Shopify e molti altri come partner strategici chiave. Colleghiamo senza soluzione di continuità oltre 75 marketplace, webstore, social media e canali logistici, tramite integrazioni native che si trovano all’interno del nostro App Store.

Fondata originariamente come xSellco e ribattezzata come eDesk nel 2021, ci fidiamo di migliaia di clienti in tutto il mondo e alimentiamo oltre 14 milioni di conversazioni ogni mese. Questo si traduce in miliardi di dollari di transazioni di eCommerce ogni anno.

Con sede centrale in Irlanda e uffici nel Regno Unito e negli Stati Uniti, impieghiamo oltre 100 dipendenti a livello globale.

I nostri prodotti

Repricer

Aiutare i venditori online a vincere il business senza perdere i margini regolando dinamicamente i prezzi in modo che possano vincere più vendite e massimizzare i profitti.

Posta in arrivo condivisa

Consolidare le interazioni con i clienti in una vista dashboard, raggruppate per tipo, e automatizzare i processi in modo che gli agenti possano soddisfare rapidamente i clienti.

Recensioni e feedback

Richiedendo automaticamente recensioni solo ai tuoi clienti più felici per migliorare le valutazioni del venditore e il posizionamento nei risultati di ricerca.

Approfondimenti

Automatizzare la performance e il reporting commerciale in modo da poter prendere rapidamente e facilmente decisioni informate e condividere la business intelligence.

Chat dal vivo

Trasformando i navigatori in acquirenti e risolvendo le domande in pochi clic, si può aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti in una frazione del tempo.

Base di conoscenza

Ridurre le domande dei clienti permettendovi di pubblicare articoli di aiuto sui vostri siti web in modo che i clienti possano auto-assistere ovunque voi vendiate.

Il nostro team

La nostra missione è quella di costruire gli strumenti che forniscono l’intelligenza del servizio clienti di cui i rivenditori hanno bisogno per sbloccare il vero potenziale dell’eCommerce. Proviamo gioia nel dare agli altri la possibilità di fornire un servizio clienti davvero straordinario, e allo stesso tempo di deliziare i nostri.

Siamo orgogliosi di essere propositivo nel nostro lavoro, diretto e rispettoso nella nostra comunicazione, fiducioso e brillanti nel nostro approccio, e collaborando per raggiungere ciò che sembra impossibile.

Come un’azienda globale con un cuore irlandese, wabbiamo più di 100 colleghi di oltre 18 nazionalità diverse, tra successo e supporto clienti, sviluppo, finanza, marketing, prodotti, vendite e tecnologia.

Se eDesk sembra un posto per te, perché non dare un’occhiata alle nostre
posizioni aperte
.

Alex Payne

Amministratore Delegato

Gareth Cummings

Responsabile della tecnologia

Lynda McGuill

Vicepresidente delle persone

Paula Heskin

Direttore finanziario

Fiona O'Connor

Vicepresidente del marketing globale

I nostri clienti

Ci fidiamo di migliaia di clienti in tutto il mondo, tra cui Boulevard, Carparts, Cymax, Sennheiser, Superdry e Suzuki, per alimentare miliardi di conversazioni – e dollari di transazioni – ogni anno

I nostri uffici

Dublino, Irlanda

Sede centrale

Due edifici di Haddington,
Haddington Rd,
Dublino, D04 HE94

Londra

Derry

Sughero

New York

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