Cerchi un'alternativaa Zendesk ?
Scopri perché migliaia di venditori online stanno scegliendo eDesk come alternativa a Zendesk.
Avere un help desk dedicato all’eCommerce vi dà un vantaggio sulla concorrenza.
Ottieni integrazioni native con Amazon, eBay e altro ancora senza app aggiuntive e problemi.
Se fai sul serio con l'eCommerce, unisciti a migliaia di altre aziende che sono passate a eDesk.
Dimenticate i plugin di terze parti e i workaround.
Quando si tratta di integrazioni native, non c'è paragone.
Zendesk è un help desk generale, non un help desk di eCommerce.
Spesso richiede app aggiuntive a pagamento per collegare i tuoi marketplace e canali, se sono supportati.
Zendesk (4)
eDesk è un helpdesk costruito appositamente per l’eCommerce.
Abbiamo integrazioni native per tutti i principali marketplace online e software di eCommerce. Non c’è bisogno di comprare app aggiuntive qui. eDesk si integra con il tuo stack eCommerce in modo da poter scalare e crescere in tutta tranquillità.
eDesk (70+ applicazioni e integrazioni)
Tutti i tuoi messaggi sono consolidati
in un'unica, intuitiva casella di posta condivisa.
Quindi, cosa può fare eDesk che Zendesk non può fare?
La velocità e la precisione sono il cuore di un incredibile servizio clienti eCommerce. Mentre Zendesk ha molte grandi caratteristiche per uso generale, eDesk offre caratteristiche che sono veramente ottimizzate per l’eCommerce. Alla fine, eDesk vi permette di gestire un maggior volume di ticket con meno agenti, e di aumentare la vostra capacità di supporto senza aumentare il vostro team.
#1
eDesk può automaticamente raggruppare e dare priorità a tutti i ticket in arrivo, in modo che il tuo team non debba mai farlo.
Nessuna impostazione. Nessun tag. Senza mani!
Con gli help desk generici, spesso si possono passare ore preziose a creare tag e filtri per organizzare i ticket per il tuo team, ma eDesk elimina tutto questo per te. Combina ricchi dati d’ordine e tipi di query per raggruppare in modo intelligente i ticket simili, in modo che il tuo team possa concentrarsi e risolverli più velocemente. 🤗
#2
eDesk può ridurre i tempi di risposta con strumenti intelligenti focalizzati sull'eCommerce e flussi di lavoro del team.
Magia, risposte AI
Essere un agente di supporto a volte significa rispondere a molte domande ripetitive ogni giorno, e sappiamo che può essere una seccatura. Ma con eDesk puoi risolvere senza sforzo questi problemi familiari in un clic con risposte A.I. intelligentemente pre-scritte.
Auto-risponditori, modelli e altro
Dai ai tuoi clienti risposte tempestive anche fuori orario con risposte automatiche e messaggi personalizzabili.
Assegna automaticamente i ticket in arrivo all’agente o al team giusto con potenti filtri, etichettature e regole.
Personalizzate ogni messaggio con snippet che permettono agli agenti di inserire facilmente informazioni sui clienti e sulle transazioni, come il nome del cliente, i dettagli dell’ordine, l’indirizzo di consegna e altro ancora, il tutto senza dover tagliare e incollare o cercare le informazioni.
#3
eDesk può richiedere automaticamente recensioni e feedback per tutto ciò che vendi.
Che tu sia su Amazon, eBay, il tuo negozio Shopify, o qualsiasi altro negozio, gli acquirenti online controllano le tue recensioni online prima di prendere una decisione di acquisto. Se quelle stelle non brillano 🌟⭐️ quelle casse non suoneranno!
Ma Amazon ha il suo sistema di recensioni, eBay ha il suo, Trustpilot è fantastico per i negozi web, ma è ancora un altro sistema, e se vuoi aumentare le conversioni attraverso la ricerca di Google, beh, quello è un altro sistema. 😱
Ma eDesk Feedback mette tutto insieme! Risparmierà ore di lavoro ogni settimana, migliorerà le sue valutazioni e aumenterà le sue vendite.
#4
eDesk Insights può riunire ogni vendita, ordine, biglietto e chat di tutti i tuoi canali in un unico posto. Vedi il tuo business in tempo reale.
Capire rapidamente la relazione tra il volume e il valore delle vendite dei tuoi prodotti con i tassi di contatto e il numero di biglietti che generano.
Le potenti visualizzazioni multicanale ti permettono di visualizzare, analizzare e condividere le tendenze in tutto il tuo business. Non è mai stato così facile confrontare le prestazioni canale per canale.
