Un unico spazio per tutte le tue integrazioni

Che tu venda su un solo sito o su più canali, ricevi e risolvi richieste da tutti i tuoi marketplace e canali online, inclusi social e spedizioni. Le nostre integrazioni native all’interno di eDesk assicurano che tutte le informazioni che ti servono siano disponibili assieme in un unico posto e in tempo reale.

Dashboards

Visione dinamica,
in tempo reale

 
New tickets
20
Tickets per order
2.00
Active tickets
21
Customers
49
Tickets in bill cycle
2,188
 
1st response time
12:28m
Avg. response time
17:33m
SLA breaches
5
SLA Compliance
75.59%
 
Sales value
$5,203
Orders
832
Average sale
$109.99
 

Regole

Indirizzamento intelligente

Regole personalizzabili illimitate semplificano l’assegnazione dei ticket in arrivo agli agenti più qualificati per risolvere ciascuna richiesta. La gestione intelligente dei carichi di lavoro permette una risoluzione più rapida.

 

Risposte

Risposte AI
in un solo clic

Costruita sulla base delle competenze acquisite nella gestione di oltre 10 milioni di messaggi al mese, la nostra tecnologia di apprendimento automatico impara per offrirti risposte sofisticate adatte per i tuoi clienti.

 
Semplice da installare. Non richiede carta di credito.

Funzioni integrate

 

Feedback

Costruisci la tua reputazione sui vari canali e stimola le vendite

Soluzione di feedback completamente integrata per migliorare il feedback del venditore e le recensioni dei prodotti. Si concentra sulle recensioni positive per aiutarti a salire in classifica, costruire la tua reputazione e incrementare le vendite.

 

Gestione SLA

Rispondi alle richieste sempre tempestivamente

Fai in modo di non perderti mai una scadenza grazie alle viste che evidenziano chiaramente il conto alla rovescia dei tempi di risposta e risoluzione SLA in ogni ticket per ciascun marketplace e canale.

 

Traduci automaticamente

Diventa globale
con un clic

Dà al tuo team la possibilità di comunicare in diverse lingue, aiutandoti a fare crescre la tua attività senza bisogno di operatori multilingue.

 

SNIPPET E MODELLI

Non c’è tempo
da perdere

Usa gli snippet personalizzabili e i modelli già pronti per inviare risposte veloci, precise e personalizzate in pochi secondi.

 

RISPOSTE AUTOMATICHE

Non mancare mai di
rispondere a un messaggio

Agisci più rapidamente e soddisfa le esigenze del cliente con le risposte automatiche.

 

FILTRI

Crea e salva filtri
intelligenti illimitati

Vedi il tuo flusso di lavoro per tipo di ordine, marketplace e stato SLA. Passa immediatamente da una vista predefinita all’altra. Procedi da un compito all’altro senza interruzioni.

 

ETICHETTE

Organizza prima e risolvi più
velocemente

Suddividi automaticamente in categorie le tue email in arrivo con etichette su misura utili per gestire in modo efficiente il tuo flusso di lavoro, come: Acquirenti VIP, Resi urgenti.

 

REPORTISTICA

Per migliorare sempre il tuo
servizio

Analisi e report di trend e metriche quali i tempi di risposta e il volume dei messaggi del tuo servizio di assistenza. Progettata per aiutarti a migliorare la produttività e la soddisfazione del cliente.

 

GENERATORE DI FATTURE

Genera automaticamente
fatture a richiesta

Rispondi alle richieste di fatture in pochi secondi. eDesk crea e allega una fattura di reso con un solo clic.

 

ASSEGNAZIONE DEI TICKET

Automatizza i flussi di lavoro,
guarda il lavoro fluire

Con l’assegnazione intelligente degli operatori di eDesk, sai sempre chi sta rispondendo a una richiesta, chi lo sta aiutando e chi sta seguendo la richiesta.

 

LIVE CHAT

Abbatti le barriere
con i tuoi clienti

Crea facilmente un widget di chat per il tuo sito e rispondi immediatamente a clienti reali in tempo reale per risolvere ancora più velocemente ed efficacemente.

     

Valuta. Agisci. Risolvi.

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