Siete pronti a risparmiare tempo e fatica sull’assistenza clienti, ma non sapete quale help desk scegliere? Le nostre ineguagliabili integrazioni con l’e-commerce, l’onboarding senza problemi, l’automazione intuitiva e altro ancora rendono eDesk il chiaro vincitore rispetto a Gorgias.
Integrazioni del mercato
200+ integrazioni native
Nessuna integrazione con il mercato
Integrazioni del webstore
Tutti i principali webstore sono integrati in modo nativo
Integrazioni limitate
Posta in arrivo intelligente e potenziata dall’intelligenza artificiale
Sì
No
Personalizzato
risponditori automatici
Sì
Componente aggiuntivo a pagamento
Volume di biglietti illimitato
Sì
Limitato (anche con il piano avanzato)
Periodo di prova
14 giorni gratis
7 giorni gratis
Il nostro help desk fornisce assistenza a migliaia di aziende di e-commerce in tutto il mondo.
Pur integrandosi con Shopify, Magento e BigCommerce, Gorgias non si integra nativamente con nessun marketplace di e-commerce. Invece, gli utenti devono affidarsi ad app di terze parti e ad abbonamenti aggiuntivi a pagamento per ricevere la messaggistica da più canali. eDesk, tuttavia, vi permette di centralizzare il servizio clienti di tutti i vostri marketplace, canali di vendita e piattaforme di comunicazione in un’unica casella di posta elettronica intelligente, Non sono necessari componenti aggiuntivi. Offriamo integrazioni native con tutti i principali web store e oltre 200 marketplaceper creare le migliori esperienze sia per voi che per i vostri clienti.
Non perdete tempo a creare tag e filtri per organizzare manualmente i ticket di assistenza su Gorgias. La casella di posta intelligente di eDesk combina i dati degli ordini e i tipi di query per raggruppare in modo intuitivo e preciso ticket simili, in modo che il vostro team non debba mai farlo .
Avete bisogno di identificare rapidamente i ticket prioritari o avete un agente che si occupa esclusivamente di rimborsi? Smart inbox semplifica la concentrazione degli agenti di supporto sui tipi di ticket assegnati, fornendo risoluzioni rapide e riducendo il tempo medio di risposta.
Con la funzione di visualizzazione dei clienti di eDesk, potete dire addio al fastidio di passare da Shopify, Amazon e le altre piattaforme di vendita per avere una visione completa a 360° delle interazioni dei clienti con la vostra azienda.
eDesk riunisce tutte le conversazioni dei clienti e la cronologia degli ordini in un’unica posizione centrale, fornendo il contesto multicanale di cui i vostri agenti di assistenza hanno bisogno per creare risposte che favoriscano la fidelizzazione dei clienti. È anche possibile visualizzare i numeri di tracking, le informazioni sull’ordine e altri dati del cliente nella stessa schermata, senza dover fare clic.
A differenza di Gorgias, eDesk è dotato di risponditori automatici integrati. Ciò significa che potete superare le aspettative dei clienti rispondendo rapidamente in automatico, anche nei momenti di picco dell’assistenza e fuori dagli orari di ufficio.
Personalizzate rapidamente le risposte, utilizzando la funzione snippets per inserire i dettagli del cliente e dell’ordine, garantendo la coerenza del tono. Create modelli per rispondere alle domande più frequenti, in modo da non dover digitare manualmente sempre le stesse risposte. Potete anche tradurre automaticamente i messaggi in entrata e in uscita nella lingua locale per servire i clienti internazionali senza problemi di comunicazione!
Quando si tratta di gestire le richieste dei clienti, eDesk non vi ostacolerà. A differenza di Gorgias, che ha un limite di 5.000 biglietti al mese anche con il piano avanzato, offriamo un volume di biglietti illimitatoanche con il nostro piano di base “Team”.
Con eDesk, potete concentrarvi sulla creazione di relazioni e sul servizio ai vostri clienti senza preoccuparvi di superare il vostro limite di ticket. Ottenete l’help desk perfetto per le vostre esigenze aziendali, rispettando il budget e sapendo esattamente quanto pagherete ogni mese.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
“Amiamo eDesk perché ci fa risparmiare molto tempo. Abbiamo ridotto i tempi medi di risposta ai clienti dell’84%”.
Negozi web
Shopify, Magento e BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop e molto altro ancora.
Solo Shopify, Magento e BigCommerce
Mercati
200+ integrazioni native di marketplace
WhatsApp Business
Facebook Messenger
Logistica
Strumenti
Casella di Posta intelligente
Live Chat
Base di conoscenza
Richieste di feedback automatizzate
Automazioni
Auto-traduzione
Risposte basate sull’AI
Risponditore automatico personalizzato
Richiede un componente aggiuntivo a pagamento
Supporto
Inserimento assistito
Inclusi in ogni piano
Solo nel piano più costoso
Assistenza 24 ore su 24
Prezzi
Piani con biglietti illimitati
Prezzi
App Store di Shopify
Sia che siate nuovi a un software di help desk o che abbiate bisogno di aiuto per la transizione da un altro sistema, il team di onboarding collaborerà con voi in ogni fase del percorso per assicurarsi che voi e il vostro team siate impostati per il successo a lungo termine.
Utilizzate già Gorgias (o un altro help desk) e siete bloccati da un contratto? Possiamo aiutarvi! Prenotate una demo e parlate con un rappresentante di onboarding per saperne di più.
14 giorni di prova – Non è richiesta la carta di credito – Configurazione guidata
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