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Come eDesk ha aiutato Cymax a centralizzare il supporto clienti multicanale

Cymax

Industria
Mobili e arredamento

Integrazioni
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Dal 2017

“Ci sforziamo di fornire una comunicazione chiara e concisa perché ogni cliente è un ingrediente prezioso per il nostro successo. Amiamo l’estetica di questo strumento, l’interfaccia utente è intuitiva e facile da usare e ha aiutato significativamente il nostro flusso di lavoro e l’efficienza. Il team di eDesk è stato molto disponibile e disponibile da quando siamo saliti a bordo”.

Claire Dusoe, responsabile senior delle operazioni

Cymax

Mercati e processi multipli erano il problema

Come leader nelle vendite online per tutti gli articoli per la casa e l’ufficio, Cymax si sforza per la massima soddisfazione del cliente. Ma con oltre 75.000 SKU che vendono su decine di marketplace, la loro ambizione di creare l’esperienza ottimale per i loro clienti era una sfida.

Cymax aveva bisogno di accedere e rivedere il portale dei messaggi per ogni canale individualmente per monitorare i tempi di risposta e garantire il rispetto degli accordi sul livello di servizio. E c’era un sacco di lavoro manuale per gestire tutti i vari canali di messaggi, il che era inefficiente e insostenibile. Centralizzare i sistemi era la soluzione

Con il boom del mercato dell’arredamento in tutto il mondo, Cymax sapeva di poter fare meglio mentre andava avanti.

Centralizzare i sistemi era la soluzione

Impegnata a fare tendenza nel servizio clienti, nella selezione dei prodotti e nella tecnologia eCommerce, Cymax si è resa conto che aveva bisogno di un support desk adatto allo scopo per aiutarli a scalare il servizio clienti.

Il rivenditore online di mobili voleva centralizzare i messaggi da più marketplace in un’unica casella di posta. Dopo aver provato varie soluzioni alternative, Cymax ha scelto eDesk per affrontare la missione impossibile della messaggistica: creare una casella di posta elettronica che le domini tutte.

Costruito per l’eCommerce, eDesk ha aiutato il team di Cymax a rivoluzionare i loro flussi di lavoro, centralizzare tutti i messaggi e semplificare i rapporti. I ruoli degli utenti sono chiaramente definiti e il team di supporto clienti ora lavora principalmente in una casella di posta.

La vista del dashboard di eDesk fornisce a Cymax una visibilità globale di tutti i suoi canali di comunicazione, portando a una riduzione dei tempi di risposta. Questo significa che ora possono facilmente soddisfare i loro accordi di livello di servizio, e fornire il servizio clienti superiore di cui sono così appassionati.

Risultati

  • Flussi di lavoro migliorati
  • Maggiore efficienza
  • Assistenza clienti centralizzata

Informazioni su Cymax

Cymax è uno dei rivenditori online di mobili e articoli per la casa in più rapida crescita, con vendite annuali che superano i 100 milioni di dollari. Dal loro quartier generale nella British Columbia, Canada, l’azienda di eCommerce spedisce mobili e arredamento a case e uffici in tutti gli Stati Uniti e Canada.

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