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“Sono molto contento delle nostre operazioni fluide che ora sono più trasparenti e dirette. Le valutazioni sono risalite dopo essere stati in grado di gestire tutti i ticket negativi in un unico posto. È stato molto più facile e veloce”.
Team Leader Assistenza Clienti, Q-Parts24
Q-Parts24 è un’azienda automobilistica online specializzata in pezzi di ricambio di alta qualità a buon prezzo per tutte le marche di veicoli conosciute. Fondata nel 2007, l’azienda fornisce prodotti di ricambio ai clienti di tutta Europa per marche di auto nuove e usate come BMW, Mercedes-Benz, Volkswagen e Opel.
Dai dischi dei freni agli ammortizzatori, dai mozzi delle ruote ai sensori, l’azienda affrontava continue domande da parte degli acquirenti, ma un’assistenza clienti inefficiente minacciava la rapida crescita del marchio.
I file non venivano salvati e i messaggi non venivano trasferiti ai responsabili delle vendite. Non c’era la possibilità di cercare gli indirizzi e-mail, quindi era difficile vedere l’intera catena di e-mail di una richiesta del cliente.
Senza accesso al quadro completo, era impossibile rispondere rapidamente alle richieste di follow-up e Q-Parts24 ha iniziato a vedere recensioni negative.
Per migliorare le recensioni, Q-Parts24 aveva bisogno di una soluzione di helpdesk che potesse sovraccaricare il loro team di supporto clienti, mentre il marchio espandeva il suo webstore in altri mercati.
Progettato con i marchi di eCommerce multicanale in mente, la soluzione di eDesk ha aiutato Q-Parts24 ad appianare rapidamente le operazioni attraverso i loro sistemi.
eDesk centralizza i dati da più canali in un cruscotto intuitivo in tempo reale, in modo che tutte le richieste dei clienti e i relativi dettagli dell’ordine siano in un unico posto. E la Smart Inbox raggruppa, dà priorità e assegna automaticamente le richieste dei clienti, in modo che le persone giuste abbiano accesso alle informazioni giuste al momento giusto.
Con una visione semplificata e ricercabile del loro percorso d’acquisto a portata di mano, gli agenti dell’assistenza clienti di Q-Parts24 potevano risolvere rapidamente e facilmente le domande dei clienti.
eDesk ha aiutato Q-Parts24 a snellire l’assistenza clienti e ad aumentare la produttività per poter vendere di più. L’Help Center ha reso facile l’inserimento di nuovi utenti e quando il team di supporto è cresciuto rapidamente da uno a sette membri, sono tornate le recensioni entusiastiche.
Ora Q-Parts24 usa eDesk per mantenere lo straordinario supporto clienti necessario al loro marchio per sostenere la crescita e realizzare il loro potenziale nel competitivo mercato dell’eCommerce.
Come eDesk ha aiutato TV Tech a semplificare l’assistenza clienti e a diventare il 60% più efficiente IndustriaElettronica IntegrazioniAmazon, eBay e il proprio sito web …
eDesk ha aiutato CarParts.com a ridurre i tempi di risposta dell’assistenza clienti fornendo un’unica postazione per tutti i messaggi in arrivo da tutti i mercati online in cui vende, oltre a incoraggiare il lavoro di squadra e a creare una cultura basata sui dati.
Con la crescita delle vendite di Hickies, è cresciuto anche il suo bisogno di un help desk per l’e-commerce. Scopri come eDesk ha aiutato l’azienda di accessori per scarpe a scalare il suo supporto clienti.
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