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Come eDesk ha aiutato Q-Parts24 a guidare e scalare il proprio business

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Dal 2018

“Sono molto contento delle nostre operazioni fluide che ora sono più trasparenti e dirette. Le valutazioni sono risalite dopo essere stati in grado di gestire tutti i ticket negativi in un unico posto. È stato molto più facile e veloce”.

Marion von der Brelie

Team Leader Assistenza Clienti, Q-Parts24

Q-Parts24 è un’azienda automobilistica online specializzata in pezzi di ricambio di alta qualità a buon prezzo per tutte le marche di veicoli conosciute. Fondata nel 2007, l’azienda fornisce prodotti di ricambio ai clienti di tutta Europa per marche di auto nuove e usate come BMW, Mercedes-Benz, Volkswagen e Opel.

Il servizio clienti era il problema

Dai dischi dei freni agli ammortizzatori, dai mozzi delle ruote ai sensori, l’azienda affrontava continue domande da parte degli acquirenti, ma un’assistenza clienti inefficiente minacciava la rapida crescita del marchio.

I file non venivano salvati e i messaggi non venivano trasferiti ai responsabili delle vendite. Non c’era la possibilità di cercare gli indirizzi e-mail, quindi era difficile vedere l’intera catena di e-mail di una richiesta del cliente.

Senza accesso al quadro completo, era impossibile rispondere rapidamente alle richieste di follow-up e Q-Parts24 ha iniziato a vedere recensioni negative.

Operazioni fluide in tutti i sistemi erano la soluzione

Per migliorare le recensioni, Q-Parts24 aveva bisogno di una soluzione di helpdesk che potesse sovraccaricare il loro team di supporto clienti, mentre il marchio espandeva il suo webstore in altri mercati.

Progettato con i marchi di eCommerce multicanale in mente, la soluzione di eDesk ha aiutato Q-Parts24 ad appianare rapidamente le operazioni attraverso i loro sistemi.

eDesk centralizza i dati da più canali in un cruscotto intuitivo in tempo reale, in modo che tutte le richieste dei clienti e i relativi dettagli dell’ordine siano in un unico posto. E la Smart Inbox raggruppa, dà priorità e assegna automaticamente le richieste dei clienti, in modo che le persone giuste abbiano accesso alle informazioni giuste al momento giusto.

Con una visione semplificata e ricercabile del loro percorso d’acquisto a portata di mano, gli agenti dell’assistenza clienti di Q-Parts24 potevano risolvere rapidamente e facilmente le domande dei clienti.

eDesk ha aiutato Q-Parts24 a snellire l’assistenza clienti e ad aumentare la produttività per poter vendere di più. L’Help Center ha reso facile l’inserimento di nuovi utenti e quando il team di supporto è cresciuto rapidamente da uno a sette membri, sono tornate le recensioni entusiastiche.

Ora Q-Parts24 usa eDesk per mantenere lo straordinario supporto clienti necessario al loro marchio per sostenere la crescita e realizzare il loro potenziale nel competitivo mercato dell’eCommerce.

Risultati

  • Aumento delle recensioni positive su Ebay, Amazon e Google
  • SLA di 24 ore di risposta raggiunti
  • Gestione di 50 biglietti per persona al giorno

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