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Clienti più felici.
Ovunque tu venda.

Costruito per l’eCommerce e potenziato dall’intelligenza artificiale, eDesk combina tutto ciò che serve per rendere l’assistenza più semplice, veloce ed economica.

Happier customers. Wherever you sell. data-lazy-srcset=

Supporta vendite annuali di eCommerce per oltre 20 miliardi di dollari in tutto il mondo per venditori grandi e piccoli.

Our clients include Suzuki, Sennheiser and Hickies
Our clients include Carparts.com, Superdry and Cymax
Highly ranked on review websites data-lazy-srcset=

Tutto ciò di cui hai bisogno per un'assistenza clienti eccezionale

Eliminate il caos grazie alle Integrazioni native con tutti i canali di vendita e di messaggistica.

Non è più necessario passare da una scheda all’altra o affidarsi a componenti aggiuntivi di terze parti. eDesk offre al vostro team una casella di posta elettronica intelligente unificata che consolida le richieste provenienti da tutti i canali di vendita e comunicazione.

Sbloccate l’efficienza con integrazioni native senza rivali:

MercatiAmazon, eBay, Walmart, Mirakl

Negozi web Shopify, BigCommerce, Magento
E-mail Gmail, Outlook, Yahoo!
Social Facebook, Instagram, WhatsApp
Tracking Aftership, Shippingbo, ShipStation…
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Creare esperienze rapide e personalizzate con accesso immediato al contesto completo di ciascuna query

Solo eDesk vi permette di associare ogni messaggio del cliente all’ordine e alla storia completa del cliente, attraverso TUTTI i canali di vendita. Implementare la personalizzazione su scala utilizzando automaticamente i dati personali nelle risposte.

Tutto ciò che serve per rispondere a una domanda in un unico posto:

L’ordine I dettagli dell’ordine più recente
Il prodotto Vedi quali prodotti sono stati acquistati
La consegna Dettagli sulla consegna e link di tracciamento
Il cliente Storico completo degli ordini, segmentazione
L’ analisi del sentimento alimentata dall’AI
Create personalized experiences data-lazy-srcset=

Aumentate di 4 volte la produttività con le Automazioni di nuova generazione basate su regole e guidate dall'intelligenza artificiale.

Creare team più felici e performanti con le Automazioni AI di eDesk e clienti più felici e soddisfatti con risposte rapide e personalizzate alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Migliorare radicalmente le prestazioni dell’assistenza clienti con:

Analisi dell’intelligenza artificiale Classificazioni, riepiloghi, instradamento
Risposte AI Risposte suggerite, compositore
Automazioni AI Risposte a mani libere, regole…
Risposte in scatola Modelli, snippet, chatbot
Personalizzazione Dati su clienti, prodotti, tracking
AI driven and rule based automations data-lazy-srcset=

Risolvete più velocemente le richieste complesse con le funzioni di collaborazione leader del mercato

Garantire che le domande dei clienti siano affrontate in modo completo e rapido, al primo tentativo. Grazie a una serie di strumenti di collaborazione, potete inserire manualmente e automaticamente le risposte dei vostri colleghi.

Migliorare radicalmente le prestazioni dell’assistenza clienti con:

Instradamento degli agenti guidato dall’intelligenza artificiale Assegnazione automatica dei ticket
@mention Include rapidamente i colleghi nelle discussioni
E-mail Gmail, Outlook, Yahoo!
Proteggere i dati dei biglietti e dei clienti in fase di escalation esterna
Regole Instradamento automatico in base alle regole dei messaggi
Market leading collaboration features data-lazy-srcset=

Analizzare e ottimizzare le operazioni di supporto con una reportistica completa in tempo reale

Una suite completa di report aggiornati su tutti gli aspetti delle operazioni con i clienti vi consente di prendere decisioni migliori nella gestione delle risorse, dei canali e dei prodotti.

Rimanete aggiornati con le notizie in diretta su:

SLA Gestire l’adesione ai requisiti del canale
Copertura Shopify, BigCommerce, Magento
Tempi di gestione del team, tempi di risposta, CSAT…
Canale Facebook, Instagram, WhatsApp
Aftership, Shippingbo, Shipstation…
Comprehensive real-time reporting data-lazy-srcset=

Raccogliere i frutti di un'assistenza clienti eccezionale con le recensioni di grandi clienti

Il modulo Feedback di eDesk ti permette di automatizzare facilmente le richieste di recensioni ai clienti soddisfatti, assicurandoti il massimo volume di recensioni a 5 stelle; questo ti permette di crescere più velocemente e di scalare in modo più redditizio.

Rimani aggiornato con le notizie in diretta su.

Get great customer reviews data-lazy-srcset=

Esplora la nostra demo interattiva

Scopri come oltre 5K venditori di eCommerce utilizzano eDesk per dimezzare i tempi di assistenza e aumentare le vendite.

“Con eDesk, l’integrazione di ogni marketplace rende molto più facile fornire lo stesso livello di servizio a tutti i marketplace, aiutandoci a raggiungere il 97,6% di conformità agli SLA”.

Irene Epp, Service Delivery Manager, Pertemba Global. Leggi la loro storia →

Pertemba logo

Fornisci un'assistenza immediata e ottieni più vendite

Risolvi fino al 70% delle vendite sul web e delle richieste di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Realizzato per l’e-commerce, il nostro chatbot AI può rispondere a domande su prodotti, ordini e molto altro. Per saperne di più

“Con eDesk abbiamo visto che i tempi di risposta sono migliorati di oltre il 60%, il che è un grande miglioramento, anche se il numero di ticket è triplicato”.

Prabhat Rai, Co-Fondatore di Life Interiors International. Leggi la loro storia →

Life Interiors logo

Integrazione dell'intero stack tecnologico senza costosi componenti aggiuntivi

eDesk offre un’impareggiabile suite di integrazioni con i canali di vendita, le comunicazioni e le soluzioni di gestione degli ordini, assicurandoti la possibilità di scalare in modo efficiente le tue operazioni di eCommerce.
eDesk integrates with multiple marketplaces and channels data-lazy-srcset=

“Il lunedì mattina potevamo avere una pila di due o trecento e-mail. Prima di eDesk, ci volevano giorni per eliminarla, ma con eDesk si svuotava prima dell’ora di pranzo. eDesk rende facile rispondere alle richieste dei clienti. Hai a disposizione il numero di tracking, l’ordine del cliente e il thread dei vecchi messaggi”.

Peter Walsh, CEO di Tekeir. Leggi la loro storia →

Tekeir logo

Scoprite come eDesk può migliorare l'esperienza dei clienti, a modo vostro.

Tutto ciò che eDesk ha da offrire, spiegato in soli 90 secondi

Guardate il nostro breve video dimostrativo che mostra come eDesk può iniziare immediatamente a far risparmiare tempo e denaro alla vostra azienda con un’assistenza clienti migliore e più automatizzata.

Lasciate che i nostri specialisti di prodotto vi guidino attraverso l'eDesk e rispondano a tutte le vostre domande.

Non giocate a indovinare come migliorare il vostro supporto. I nostri esperti sono a disposizione per ascoltare i vostri problemi e trovare soluzioni rapide.

eDesk live demo

Non siete pronti a collegare un canale ma volete comunque esplorare eDesk? Provate il nostro tour dei prodotti.

La nostra visita guidata interattiva di un ambiente dimostrativo vi permette di capire come funziona il tutto, con i vostri ritmi.

Sembra che tu stia usando un telefono!
Per un’esperienza ottimale, ti consigliamo di visualizzare il nostro tour guidato su un tablet, un laptop o un computer desktop per godere di tutte le sue caratteristiche su uno schermo più grande.

eDesk interactive demo

Provate eDesk gratuitamente: il modo migliore per capire come migliorare il vostro supporto.

Registratevi per una prova gratuita di 14 giorni e provate tutte le funzionalità di eDesk, compresa la nostra suite AI completa.

14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata

“Il chatbot Ava AI capisce i nostri prodotti meglio di noi. Con un tasso di deviazione del 70%, l’impatto maggiore è che non abbiamo dovuto aumentare il nostro team di assistenza clienti durante i picchi.”

Tom Jeffrey, co-fondatore di Wave Spas. Leggi la loro storia →
Wave spas logo

Le migliori risorse di supporto per il commercio elettronico

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