Une source unique d’informations sur le service client
Que vous vendiez sur une seule plateforme ou sur des dizaines de marchés et boutiques en ligne, eDesk rassemble tout pour vous permettre de comparer et d’analyser facilement la performance du support client et des ventes en un clic. Détectez les problèmes au quotidien et repérez les tendances qui vous aideront à prendre de meilleures décisions dans différents domaines de votre activité — du pré-vente et du support client à la génération d’avis et la gestion des stocks.
Obtenez des rapports plus précis grâce à des fonctionnalités de reporting personnalisables
L'éditeur de documents intuitif facilite la publication d'une bibliothèque d'articles d'aide, permettant à vos clients d'accéder instantanément aux informations conformes à votre marque dont ils ont besoin, même pendant les périodes de forte activité, en dehors des heures ou dans différents fuseaux horaires. Attribuez des catégories, des mots-clés et des tags à chaque article pour orienter facilement les clients vers le contenu le plus pertinent en quelques clics, éliminant ainsi le besoin de contacter un agent.
Alors, que peut précisément mesurer eDesk Insights ?
Délai de réponse et SLA
Voyez rapidement à quel point vos clients sont satisfaits du service client de votre équipe en consultant les moyennes et le détail des évaluations, ainsi que les notes attribuées par les agents.
Satisfaction client
Voyez rapidement à quel point vos clients sont satisfaits du service clientèle de votre équipe en consultant les notes moyennes et leur répartition, ainsi que les évaluations des agents.
Ventes & commandes
Suivez la valeur des commandes de vente par canal, identifiez les produits qui génèrent le plus grand nombre de demandes et évaluez leur impact sur les coûts de support.
Performance des agents
Découvrez comment les tickets et les discussions sont répartis dans votre équipe, avec les temps de traitement moyens, les premières et dernières réponses, les notes et les périodes de forte activité.
Volumes de tickets
Les métriques des tickets vous aident à comprendre les volumes, les périodes de forte activité, les délais moyens de résolution ainsi que les canaux, les tags et les types de requêtes qui y sont associés.
Support vocal
Accédez à un aperçu des performances du support vocal et consultez l'historique complet de vos appels d'assistance, ainsi que les tickets associés et le temps de traitement.
Questions fréquemment posées
Découvrez comment eDesk peut améliorer votre expérience client, à votre façon
Rendez votre service d'assistance plus fluide et plus efficace
Commencez par un essai gratuit de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités, puis choisissez l’offre qui vous convient.
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