Réduisez le bruit et simplifiez automatiquement la communication avec vos clients
Grâce à l'AI Résumé de Message, les agents peuvent réduire le temps consacré à la lecture et à la compréhension des messages des clients. Non seulement il fournit une explication concise de la demande, mais notre IA peut également déterminer le sentiment du client (négatif, neutre ou positif) et identifier la cause profonde (comme un produit endommagé), afin que les agents puissent assimiler le message rapidement et répondre plus vite.
Des boîtes de réception débordantes, c’est du passé
Nous comprenons à quel point il peut être facile de se retrouver noyé sous une montagne de messages – surtout pendant les périodes de forte activité.
Avec AI Assist, les agents peuvent recevoir des réponses suggérées et répondre en seulement quelques clics, sans même ouvrir un ticket. Les modèles de réponse sont générés par eDesk AI, mais peuvent être personnalisés selon les procédures de votre entreprise et le ton de votre marque. Vous gardez un contrôle total.
Besoin d’approfondir le contenu d’un ticket ? Plusieurs fils de discussion ? Le résumé automatique du ticket AI résume les échanges en un clic, ce qui facilite et accélère la réponse avec des réponses assistées par l’IA.
Répondez toujours à temps, avec une approche personnalisée
Notre technologie d'automatisation de la priorisation permet à votre équipe d’être plus efficace, avec des tickets regroupés par ordre de priorité selon les règles de SLA de votre entreprise ou de votre marketplace. Cela vous garantit de ne jamais manquer une échéance SLA.
Vous répondrez non seulement dans les délais, mais notre IA Sentiment prépare également vos agents en leur fournissant une synthèse de l'humeur du message, ce qui leur permet de rédiger une réponse appropriée en fonction du sentiment positif, neutre ou négatif perçu chez le client.
Permettez à vos agents de créer des réponses avec une meilleure clarté, profondeur et rapidité
Vos agents du service client passent-ils trop de temps à essayer de rédiger la réponse parfaite pour le client ? L'AI Composer intelligent d'eDesk permet à vos agents de fournir des réponses clients vraiment excellentes en une fraction du temps. Ils peuvent simplement rédiger une ébauche de réponse et utiliser l'outil AI Composer d'eDesk pour changer instantanément le ton, reformuler ou étoffer les messages destinés aux clients en quelques clics. En perfectionnant sans effort les réponses aux clients, vos agents disposent de plus de temps pour se concentrer sur la résolution des questions importantes des clients.
Répondez sans les mains avec HandsFree pour répéter les questions, afin de vous concentrer sur des problèmes plus complexes
Lorsque un message arrive dans eDesk, nous utilisons une intelligence artificielle avancée et des années d'expérience en commerce électronique pour le classifier dans plus de 20 catégories représentant les questions les plus courantes posées par les acheteurs – avec une précision supérieure à 95 %.
Grâce à la classification par IA, les agents du support peuvent choisir parmi des réponses prédéfinies ou envoyer automatiquement une réponse – HandsFree – sans jamais toucher au ticket. Vous gardez un contrôle total.
Conservez une approche personnalisée avec des données clients et commandes intégrées instantanément dans vos réponses
AI Assist vous aide à suggérer des réponses en utilisant des modèles préformatés qui incluent des extraits de personnalisation tels que le nom du client, les détails du produit, les informations d'expédition, et bien plus encore. Cela vous permet de répondre en un clic, rendant vos réponses rapides et pertinentes – sans donner l’impression d’être un robot.
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