Des résumés pilotés par l’IA à l’analyse des sentiments, en passant par les réponses assistées par l’IA et les réponses automatiques HandsFree, eDesk AI révolutionne le support client. Cela vous permet de réduire les coûts du centre de support, d’améliorer la rapidité et de stimuler l’engagement des clients.
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Grâce à l’AI Message Summary, les agents peuvent réduire le temps qu’ils passent à analyser et à essayer de comprendre les messages des clients. Non seulement elle fournit une explication concise de la requête, mais notre IA peut déterminer le sentiment du client (négatif, neutre ou positif) et identifier la cause première (comme un produit endommagé), afin que les agents puissent assimiler le message et y répondre plus rapidement.
Nous comprenons qu’il peut être facile de se laisser submerger par un trop grand nombre de messages, en particulier pendant les périodes d’activité intense.
Avec AI Agent Assist, les agents peuvent recevoir des suggestions de réponses et répondre en quelques clics sans même ouvrir un ticket. Les modèles de réponse sont créés par eDesk AI, mais peuvent être personnalisés en fonction des procédures de votre entreprise et du ton de votre marque. Vous avez le contrôle total.
Besoin d’en savoir plus sur le billet ? Avoir plusieurs fils de discussion ? AI Ticket Summary résume automatiquement les discussions en un clic, ce qui facilite et accélère les réponses assistées par l’IA.
Notre technologie d’auto-priorisation permet à votre équipe de travailler plus efficacement avec des tickets regroupés par ordre de priorité, sur la base des règles SLA de l’entreprise ou de la place de marché. Vous êtes ainsi assuré de ne jamais manquer une échéance de l’accord de niveau de service.
Non seulement vous répondrez dans les meilleurs délais, mais notre IA Sentiment préparera vos agents avec un résumé de l’humeur du message, les aidant à élaborer une réponse appropriée selon que les clients sont considérés comme ayant un sentiment positif, neutre ou négatif.
Les agents de votre service clientèle passent-ils trop de temps à essayer de rédiger la réponse parfaite au client ? Le composeur intelligent d’IA d’eDesk permet aux agents de fournir des réponses vraiment excellentes aux clients en une fraction du temps. Les agents peuvent simplement composer un projet de réponse et utiliser l’outil de composition AI d’eDesk pour changer instantanément le ton, reformuler ou développer les messages aux clients en quelques clics. En perfectionnant sans effort les réponses aux clients, vos agents récupèrent plus de temps pour se concentrer sur la résolution des questions importantes des clients.
Lorsqu’un message arrive sur eDesk, nous utilisons l’IA avancée et des années d’expérience en eCommerce pour le classer dans l’une des 20+ catégories qui représentent les questions les plus courantes posées par les acheteurs – le tout avec une précision de plus de 95%.
En se basant sur la classification de l’IA, les agents d’assistance peuvent choisir parmi des réponses types ou envoyer automatiquement une réponse – HandsFree – sans jamais toucher au ticket. Vous gardez le contrôle total.
AI Agent Assist permet de suggérer des réponses à l’aide de modèles préformatés qui incluent des éléments de personnalisation tels que le nom du client, les détails du produit, les détails de l’expédition, etc. Cela vous permet de répondre en un seul clic, ce qui rend vos réponses opportunes et pertinentes – sans avoir l’air d’un robot.
Le meilleur ? Ces améliorations vont de pair avec les caractéristiques les plus appréciées d’eDesk, notamment plus de 200 intégrations d’eCommerce et de places de marché, des informations sur les commandes et les clients à côté du ticket, des modèles, des notes et bien plus encore.
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L’IA d’eDesk aura-t-elle la capacité de répondre aux messages sans l’intervention d’un agent ?
Oui, mais avec des modèles approuvés à l’avance. Notre classification AI utilise une technologie avancée pour déterminer, avec une précision de plus de 95 %, le sujet de la requête.
Cette classification se voit également attribuer un modèle spécifique, que vous sélectionnez, à utiliser en mode HandsFree (envoi automatique) ou en mode Agent Assist (réponses suggérées).
De quel type de contrôle disposerai-je sur les réponses automatisées ?
Vous avez le contrôle total ! Vous pourrez activer AI Assist ou AI HandsFree pour chaque classification. Et n’oubliez pas que vous pouvez personnaliser les suggestions d’eDesk AI ou créer vos propres réponses, afin de donner le bon ton et le bon message à votre marque.
Puis-je limiter les canaux de vente ou les types de messages qui utilisent AI Assist ou AI HandsFree ?
Pour l’instant, l’IA d’eDesk n’est activée que sur la base de classifications, comme les retours, les demandes d’annulation, les clients satisfaits, les articles manquants, les articles défectueux, etc. Nous traitons 50 millions de messages par mois, soit des milliards de messages depuis le lancement d’eDesk en 2012. Nous avons utilisé ces enseignements, associés à une nouvelle technologie d’IA avancée, pour créer des classifications très pertinentes, spécifiques au secteur du commerce électronique.
Si vous utilisez OpenAI, cela signifie-t-il que mes données seront partagées ?
Chez eDesk, nous accordons une grande importance à la protection des données. Nous utilisons les modèles GPT d’OpenAI pour améliorer l’assistance à la clientèle en comprenant les demandes des clients, en résumant les messages longs et en déduisant les émotions des tonalités des messages. Notre mise en œuvre avec OpenAI garantit qu’aucune de ces données n’est stockée sur leurs serveurs et interdit l’apprentissage à partir des requêtes que nous soumettons. En tirant parti de l’IA, nous donnons aux agents les moyens de fournir une assistance efficace et de qualité supérieure, tout en préservant la sécurité des données des clients.
Vous avez d’autres questions ? Un membre de notre équipe sera heureux d’en parler avec vous.
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