Connectivité intégrée, pas ajoutée en supplément.
Améliorez votre service client grâce à des intégrations natives avec votre boutique en ligne, vos marketplaces et vos réseaux sociaux. eDesk a été conçu dès le départ pour prendre en charge les vendeurs eCommerce, où qu’ils vendent.
)
Notre service d'assistance assure le support pour des milliers d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier
)
Obtenez un service d'assistance adapté à vos besoins
Dites non aux coûts cachés et aux applications tierces inutiles
Découvrez la véritable liberté d’une solution de help desk unifiée qui se connecte nativement à tous vos canaux de communication avec vos clients. Avec plus de 200 intégrations eCommerce, eDesk est la plateforme tout-en-un complète.
Qui a besoin de jongler entre plusieurs help desks, applications de connecteurs et abonnements coûteux quand vous pouvez bénéficier d’un support multicanal fluide comme jamais avec eDesk ?
)
Atteignez ou dépassez les SLA de votre marketplace
Ne pas respecter les SLA de votre marketplace peut nuire à votre réputation de vendeur. ChannelReply ne propose pas de gestion des SLA de marketplace, mais eDesk dispose des outils pour vous aider à réussir et dépasser les attentes. Gardez les SLA à l'esprit pour vos agents grâce à notre boîte de réception intelligente avancée qui vous permet de prioriser, trier, filtrer et assigner les tickets en fonction du temps qu’il reste pour les résoudre.
Ne vous contentez pas d'une performance ordinaire sur les marketplaces, visez l'excellence.
)
Automatisations IA qui augmentent les revenus de l’eCommerce
Propulsez l'automatisation du support client à un niveau supérieur avec eDesk. Grâce à des capacités d'automatisation native inégalées, vous pouvez exploiter des données eCommerce détaillées pour hiérarchiser et attribuer les tickets de support en fonction de la valeur de la commande ou de la valeur à vie du client. Offrez à vos clients les plus précieux le même traitement VIP, où que vous vendiez.
)
Pour une communication mondiale sans effort, laissez eDesk prendre la parole
Fournir un support client personnalisé, cohérent et efficace à l'échelle mondiale n'a jamais été aussi simple. Personnalisez rapidement les réponses des agents grâce à notre fonctionnalité de fragments intelligents pour ajouter des détails pertinents sur le client et la commande, tout en garantissant une tonalité uniforme dans toutes les réponses.
Notre fonctionnalité de traduction automatique traduit les messages entrants et sortants dans la langue locale pour une communication fluide, permettant ainsi à votre agent de se concentrer sur le sujet principal.
)
Accédez à des insights vraiment importants
Ne laissez pas des capacités de reporting limitées et fragmentées freiner la croissance de votre entreprise. Lorsqu'il s'agit de fournir des analyses exploitables pour le commerce en ligne, eDesk fait incontestablement la différence.
Grâce aux rapports intégrés puissants d’eDesk, vous pouvez facilement analyser la performance de votre équipe d'assistance, les données clients, les tendances produits et les ventes sur tous vos canaux de vente – le tout depuis un seul endroit. Obtenez des insights plus profonds et plus pertinents, et faites passer votre entreprise à un niveau supérieur.
)
)
« Nous avons choisi eDesk car il s’intègre parfaitement à Amazon et aux autres plateformes de commerce en ligne sur lesquelles nous vendons, sans plugins supplémentaires… Nous pouvons voir les informations de suivi sans avoir à nous connecter à une autre plateforme. »
){kind=logo}
Découvrez ce que les clients de ChannelReply manquent...
Couverture | ||
|---|---|---|
 | ){kind=logo} | |
) Boutiques en ligne |  YesToutes les principales plateformes de boutiques en ligne intégrées nativement |  NoShopify comme option complémentaire |
) Marchés | Yes Plus de 200 intégrations natives avec les marketplaces | No 6 places de marché en tant que modules complémentaires |
| WhatsApp Business | Yes | No |
| Yes | No | |
| Facebook Messenger | Yes | No |
| Yes | No | |
| Logistique | Yes | No |
Outils | ||
| Boîte de réception intelligente | Yes | No |
| Chat en direct | Yes | No |
| Base de connaissances | Yes | No |
| Demandes de rétroaction automatisées | Yes | No |
Automatisations | ||
| Traduction automatique | Yes | No |
| Réponses alimentées par l'IA | Yes | No |
| Répondeur automatique personnalisé | Yes | No |
Assistance | ||
| Intégration assistée | Yes | Yes |
| Support disponible 24 heures sur 24 | Yes | No |
| Employés | Yes 102 | Yes 4 |
Tarification | ||
| Forfaits avec tickets illimités | Yes | No |
Construisez une base solide pour votre support
Commencez par un essai gratuit de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités, puis choisissez l’offre qui vous convient le mieux.
Commencez gratuitementConstruisez une équipe d'assistance efficace et fidélisante
Commencez avec un essai gratuit de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités, puis choisissez l’offre qui vous convient le mieux.
Commencez gratuitement
Le plus populaireRationalisez et optimisez l'ensemble de votre service client
Commencez par un essai gratuit de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités, puis choisissez l’offre qui vous convient le mieux.
Démarrer gratuitementFlux de travail personnalisés et rapports pour les grandes marques
Commencez par un essai gratuit de 14 jours incluant toutes les fonctionnalités, puis choisissez le forfait qui vous convient le mieux.
Contactez le service commercialTout en essentiel
- 1 boutique en ligne / marketplace
- Espace de travail de support centralisé
- Messagerie sociale
- Chat en direct
- Automatisations basées sur des règles
- Chatbot alimenté par l'IA*
Tout ce qui est essentiel, en plus
- 1 boutique en ligne / marketplace
- Espace de travail de support centralisé
- Messagerie sociale
- Chat en direct
- Automatisations basées sur des règles
- Chatbot alimenté par l'IA*
Tout en croissance, et plus encore
- 1 boutique en ligne / marché
- Espace de travail pour le support centralisé
- Messagerie sociale
- Chat en direct
- Automatisations basées sur des règles
- Chatbot alimenté par l'intelligence artificielle*
tout en restant professionnel, en plus
- 1 boutique en ligne/marché numérique
- Espace de travail de support centralisé
- Messagerie sociale
- Chat en direct
- Automatisations basées sur des règles
- Chatbot alimenté par l'IA*
$39$49
per agent/ month$89$115
per agent/ month$119$149
per agent/ month