Automatisez 65% de votre support eCommerce avec un agent IA.
Le centre d'assistance alimenté par l'IA d'eDesk centralise chaque message et commande afin que votre équipe réponde plus rapidement, automatise les tâches répétitives et maintienne la satisfaction des clients.
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Supportant plus de 25 milliards de dollars de ventes en e-commerce chaque année
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Support client eCommerce exceptionnel. Propulsé par l'engagement intelligent des clients.
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Un agent IA.
Pour tous les canaux.
Automatisez jusqu'à 65 % du support client sur toutes les plateformes e-commerce sur lesquelles vous vendez, le tout depuis une seule boîte mail. Vos clients reçoivent des réponses rapides, précises et personnalisées sur le canal de leur choix. Vous récupérez du temps pour vous concentrer sur la croissance, et non sur les tickets.
Découvrir eDesk
Découvrez comment plus de 5 000 vendeurs en ligne utilisent eDesk pour réduire de moitié leurs délais de support et augmenter leurs ventes.
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Découvrez eDesk
Support fluide, intelligent et évolutif avec eDesk AI
Nous utilisons une intelligence artificielle générative pour transformer le support e-commerce, en automatisant les réponses et en améliorant la satisfaction client.
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Personnalisez sans compromis
Nous avons développé le logiciel de support client eDesk pour aider les vendeurs eCommerce à se développer—en fidélisant les clients avant la vente, en simplifiant le support et en renforçant la fidélité à chaque interaction.
Centre d'assistance
Helpdesk utilise l'IA pour regrouper les tickets similaires, afin d'aider votre équipe à répondre plus rapidement.
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Agent IA
Atteignez une productivité quadruplée grâce aux automatisations de nouvelle génération basées sur l'intelligence artificielle et les règles
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Chatbot
Conçu pour le commerce en ligne, notre chatbot peut répondre à vos questions concernant les produits, les commandes et bien plus encore.
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Pré-ventes
Transformez les conversations en conversions grâce à la boîte mail de pré-vente et au tableau de bord de pré-vente.
Rapports
Des rapports puissants intégrés offrent des analyses approfondies des indicateurs clés pour le support, les clients, les produits et les ventes.
Retour d'information
Améliorez la réputation de votre marque grâce à des demandes d'avis automatisées et à la gestion des retours négatifs
Base de connaissances
Réduisez les demandes de renseignements de vos clients jusqu'à 30 % grâce aux articles de la base de connaissances publiés sur votre site web
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Assistance e-Commerce qui évolue avec vous
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- commerce électronique
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116 000 £ de revenus générés par le support en 30 jours avec eDesk Pré-ventes
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- commerce électronique
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Réduction de 54 % du temps de traitement des agents grâce à eDesk AI
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Support sans faille sur plus de 300 applications majeures — Où que vous vendiez, nous connectons !
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Histoires vraies, impact réel
Comment Sennheiser a réduit ses délais de réponse de 61 % alors que le volume de tickets augmentait de 24 %
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Brandon BeckhamSpécialiste du support eCommerce)
Découvrez comment le chatbot IA d'eDesk répond en un instant à plus de 70 % des demandes des clients de WaveSpa
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Tom JeffreyDirecteur créatif et cofondateur)
40 %Augmentation des ventes
Avec eDesk, nous avons constaté une réduction des temps de réponse, une satisfaction client améliorée et une communication plus fluide, autant de facteurs essentiels dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.
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Prabhat RaiCo-fondateur)
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Les tickets sont automatiquement traduits dans leurs boîtes de réception et les réponses traduites automatiquement sont renvoyées à nos clients.
Lire l'histoire38 %diminution du temps de réponse
Les tickets sont automatiquement traduits dans leurs boîtes de réception, et les réponses traduites automatiquement sont renvoyées à nos clients.
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Susie WaghornResponsable du Service Clientèle)
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Construisez une base solide pour votre support
Commencez par un essai gratuit de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités, puis choisissez le plan qui vous convient.
Commencez gratuitementConstruisez une équipe de support efficace qui fidélise vos clients
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Le plus populaireSimplifiez et optimisez l'ensemble de votre service client
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Commencez gratuitementFlux de travail et rapports personnalisés pour les grandes marques
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Contacter le service commercialTout dans Essential
- 1 boutique en ligne / marketplace
- Espace de support centralisé
- Messagerie sociale
- Chat en direct
- Automatisations basées sur des règles
- Chatbot alimenté par l'IA*
Tout dans Essential, plus
- 5 boutiques en ligne / marketplaces
- Performance des tickets, agents et canaux
- Enquêtes CSAT
- Collaboration sur les tickets avec des tiers
- Migrations de données vers eDesk
- Rapports avancés sur les ventes, produits et canaux
- Suppression du branding du chatbot
Tout dans Croissance, plus
- 10 boutiques en ligne / marketplaces
- Extractions de rapports détaillés
- Rôles et autorisations personnalisés
- Champs personnalisés
- Accès 2FA
- Onboarding et formation assistés
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- Nombre illimité de boutiques en ligne / marketplaces*
- Extractions JSON pour les imports BI
- Workflows multi-marques
- Gestionnaire de compte dédié
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