Cillian Bracken-Conway
décembre 1, 2023
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Réduisez vos coûts d’assistance et augmentez vos ventes grâce au seul logiciel de service client alimenté par l’IA et connecté à l’ensemble de vos ventes.
Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.
Plus besoin de passer d’un onglet à l’autre ou de s’appuyer sur des modules complémentaires tiers. eDesk offre à votre équipe une boîte intelligente unifiée qui regroupe les demandes provenant de tous vos canaux de vente et de communication.
Seul eDesk vous permet d’associer chaque message de client à la commande et à l’historique complet du client, sur TOUS les canaux de vente. Déployer la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans les réponses.
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk ET des clients plus heureux et plus satisfaits grâce à des réponses rapides et personnalisées aux requêtes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Veiller à ce que les questions des clients soient traitées de manière exhaustive et rapide, dès la première fois. Grâce à une série d’outils de collaboration, vous pouvez manuellement et automatiquement mettre en boucle les réponses de vos collègues et en assurer le suivi.
Une suite complète de rapports actualisés sur tous les aspects de vos opérations clients vous permet de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des ressources, des canaux et des produits.
Le module Comentario d’eDesk vous permet d’automatiser facilement les demandes d’avis aux clients satisfaits, vous assurant ainsi d’obtenir le plus grand nombre d’avis 5 étoiles, ce qui vous permet de vous développer plus rapidement et d’évoluer de manière plus rentable.
“Il est si facile à intégrer et le fait d’avoir toutes les demandes des clients en un seul endroit, à partir de tous les endroits où vous vendez, est tout simplement un rêve.
Susie Waghorn
Responsable du service clientèle, Wetsuit Outlet
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Une réduction de 38 % du temps de réponse et un score Trustpilot de 5 étoiles
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Croissance de 45 % du marché, tout en maintenant une conformité de 97,6 % avec les accords de niveau de service (SLA)
eDesk offre une suite inégalée d’intégrations avec les canaux de vente, les communications et les solutions de gestion des commandes, ce qui vous permet de développer efficacement vos opérations d’e-commerce.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez toutes les caractéristiques d’eDesk – y compris notre suite AI complète.
Essai de 14 jours | Aucune carte de crédit requise | Installation guidée
Notre visite guidée interactive d’un environnement de démonstration vous permet de comprendre comment tout cela fonctionne – à votre propre rythme.
Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.
Regardez notre courte vidéo de démonstration montrant comment eDesk peut immédiatement commencer à faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise grâce à un support client meilleur et plus automatisé.
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