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Laissez un de nos experts vous montrer comment eDesk peut aider votre entreprise à se développer.
Offrez un support client cohérent et adapté à la marque sur l’ensemble de vos boutiques en ligne.
Laissez les clients choisir leur mode de contact et reliez les fils de conversation en un seul endroit.
Connectez les détails de la livraison avec les commandes et les fils de messages avec vos tickets d’assistance.
Optimisez le service client en ajoutant des informations commerciales et logistiques à vos tickets d’assistance.
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Que vous vendiez sur des places de marché, directement aux clients ou les deux, eDesk vous aide à rationaliser votre support client en centralisant tous vos tickets et interactions de service client dans une boîte de réception intelligente et unifiée.
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Des milliers de détaillants et de marques du monde entier nous font confiance pour alimenter des millions de conversations de support client chaque année. Découvrez les histoires de réussite des clients.
Vous êtes probablement curieux de savoir comment fonctionne eDesk. Nous avons donc fait en sorte qu’il soit facile pour vous d’apprendre ce que nous avons à offrir, et la différence que nous pouvons faire pour votre entreprise.
Améliorez la satisfaction des clients en résolvant plus rapidement les questions grâce à un tableau de bord de toutes vos conversations avec les clients et des détails de leurs commandes.
Augmentez la productivité en permettant aux équipes de collaborer facilement et de partager rapidement et précisément des informations et des compétences.
Fonctionnez plus efficacement sans compromettre le service en automatisant les tâches et les traductions de routine.
Faites évoluer l’assistance et prenez des décisions commerciales plus éclairées à mesure que votre entreprise se développe grâce à des informations sur les performances des produits, des canaux et des agents.
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eDesk a aidé Trainz.com à atteindre la transparence nécessaire de toutes les demandes des clients et à fournir des réponses standardisées aux demandes courantes.
eDesk a permis à Q-Parts24 de rationaliser le support client et d’augmenter la productivité afin de vendre davantage. Le centre d’aide a facilité l’intégration des nouveaux utilisateurs et l’équipe d’assistance est passée rapidement de un à sept membres, ce qui a suscité des commentaires élogieux.
Right Deals UK utilise la boîte de réception centralisée d’eDesk pour rassembler tous les messages du site Web, de la place de marché et des réseaux sociaux en un seul endroit. L’équipe d’assistance peut désormais répondre aux messages cinq fois plus rapidement que leur précédente solution de helpdesk. Avec eDesk Feedback, la société a obtenu le statut de « vendeur le mieux noté d’eBay » et maintient un taux d’évaluation de 97,8 %.
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