Maria Keenan
juillet 23, 2024
Conçu pour l’e-commerce et alimenté par l’IA, eDesk combine tout ce dont vous avez besoin pour rendre l’assistance plus simple, plus rapide et plus rentable.
Soutenir les ventes annuelles de commerce électronique de plus de 20 milliards de dollars dans le monde entier pour les vendeurs, grands et petits.
Plus besoin de changer d’onglet ou d’ajouter des éléments. eDesk fournit une boîte de réception unifiée qui consolide les demandes provenant de tous vos canaux de vente et de communication.
Associez chaque message à l’historique complet des clients et des commandes, sur tous les canaux. Déployer la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans les réponses.
Nourrissez la performance de vos équipes et la satisfaction de vos clients grâce à des automatisations alimentées par l’IA qui conduisent à des réponses rapides et personnalisées, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Répondez aux questions des clients de manière complète et rapide, dès la première fois, en mettant en boucle et en suivant les réponses des collègues.
Obtenez des rapports actualisés sur tous les aspects de vos opérations clients afin de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des ressources, des canaux et des produits.
Le module Feedback vous permet d’automatiser les demandes d’avis aux clients satisfaits, en vous assurant d’obtenir le plus grand volume d’avis 5 étoiles pour vous développer plus rapidement et évoluer de manière plus rentable.
Plus besoin de passer d’un onglet à l’autre ou de s’appuyer sur des modules complémentaires tiers. eDesk offre à votre équipe une boîte intelligente unifiée qui regroupe les demandes provenant de tous vos canaux de vente et de communication.
Seul eDesk vous permet d’associer chaque message de client à la commande et à l’historique complet du client, sur TOUS les canaux de vente. Déployer la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans les réponses.
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk ET des clients plus heureux et plus satisfaits grâce à des réponses rapides et personnalisées aux requêtes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Veiller à ce que les questions des clients soient traitées de manière exhaustive et rapide, dès la première fois. Grâce à une série d’outils de collaboration, vous pouvez manuellement et automatiquement mettre en boucle les réponses de vos collègues et en assurer le suivi.
Une suite complète de rapports actualisés sur tous les aspects de vos opérations clients vous permet de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des ressources, des canaux et des produits.
Le module Feedback d’eDesk vous permet d’automatiser facilement les demandes d’évaluation auprès des clients satisfaits, en vous assurant d’obtenir le plus grand nombre d’évaluations 5 étoiles, ce qui vous permet de vous développer plus rapidement et d’évoluer de manière plus rentable.
Résolvez jusqu’à 70 % des demandes de vente et de service en ligne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Conçu pour le commerce électronique, notre chatbot IA peut répondre à des questions sur les produits, les commandes et bien plus encore.
Ce produit aide beaucoup mon entreprise ! Je l’utilise depuis un certain temps et eDesk m’aide vraiment à conserver toutes les données et tous les courriels nécessaires en un seul endroit, ce qui a permis à notre entreprise de se développer. Excellent service à la clientèle, les agents sont toujours polis et répondent aussi rapidement que possible. Des prix très intéressants et des responsables CSM très serviables. Je suis passé d’une autre application à une autre et j’espère m’y tenir autant que possible.
Olya Mironova
Résultats de l’utilisation d’eDesk
eDesk a contribué à la croissance de l’entreprise grâce à l’excellence de son service, de ses prix et de sa centralisation.
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Croissance de 45 % du marché, tout en maintenant une conformité de 97,6 % avec les accords de niveau de service (SLA)
eDesk offre une suite inégalée d’intégrations avec les canaux de vente, les communications et les solutions de gestion des commandes, ce qui vous permet de développer efficacement vos opérations d’e-commerce.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez toutes les caractéristiques d’eDesk – y compris notre suite AI complète.
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Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.
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