Avec les solutions génériques d’email et de help desk, vous pouvez souvent passer de précieuses heures à créer des tags et des filtres pour organiser les tickets pour votre équipe – mais nous éliminons tout cela. Notre Boîte intelligente utilise l’IA pour regrouper les tickets similaires afin que votre équipe puisse les traiter plus rapidement.
Avec la Boîte intelligente, les requêtes communes sont regroupées, ce qui vous permet de les traiter ensemble et de gagner du temps et des ressources. Vous pouvez résoudre sans effort ces problèmes familiers en un seul clic grâce à des réponses intelligemment pré-rédigées. Passez moins de temps à rédiger les mêmes réponses, encore et encore, grâce à un nouveau flux de travail de pointe.
Répondez aux attentes des clients en matière de résolution rapide, à vos propres objectifs de temps de réponse et respectez les accords de niveau de service en classant vos messages par ordre de priorité en fonction du temps restant pour y répondre. Évitez la duplication du travail grâce à des alertes lorsque plusieurs agents d’assistance traitent la même demande du client, quel que soit le canal d’où elle provient. Supprimez la nécessité pour les agents de se connecter à vos magasins pour gérer l’assistance, et contrôlez le niveau d’information accessible à votre équipe dans la vue de leur tableau de bord.
eDesk offre une suite inégalée d’intégrations avec les canaux de vente, les communications et les solutions de gestion des commandes, ce qui vous permet de développer efficacement vos opérations d’e-commerce.
Le meilleur système basé sur le client que nous ayons jamais eu ! eDesk donne ce que nous voulons. Le système de messagerie est très facile à utiliser. J’aime l’idée que vous puissiez configurer le système pour qu’il assigne automatiquement des personnes dans les tickets. La composition des emails est très facile et les filtres sont géniaux ! De plus, l’équipe d’eDesk est facile à contacter 🙂 Merci beaucoup !
Edgardo Amar | Juin 2017
Résultats de l’utilisation d’eDesk
L’amélioration de l’efficacité grâce à l’automatisation de l’attribution des tickets stimule la productivité et la satisfaction des clients.
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Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.
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