Restez organisé, sans lever le petit doigt

Offrez un service extraordinaire plus rapidement grâce à notre boîte intelligente, qui regroupe, hiérarchise et affecte automatiquement les tickets entrants afin que votre équipe n’ait pas à le faire.

Pas d’installation. Pas d’étiquettes. Pas de filtres. Sans les mains.

Nous avons pris 142 clics, et les avons transformés en un seul.

Avec les solutions génériques de messagerie et de help desk, vous pouvez souvent passer des heures précieuses à créer des étiquettes et des filtres pour organiser les tickets pour votre équipe – mais nous éliminons tout cela. Notre boîte intelligente utilise l’IA pour regrouper les tickets similaires afin que votre équipe puisse les traiter plus rapidement.

Tous vos messages multicanaux, en un seul endroit

Réponses plus rapides
Grâce à la boîte intelligente, les requêtes courantes sont regroupées, ce qui signifie que vous pouvez les traiter ensemble, ce qui vous fait gagner du temps et des ressources.

Team Friendly
Dans les grandes équipes d’assistance, les types de tickets sont souvent délégués. Avez-vous un agent ou une équipe qui s’occupe uniquement des remboursements ou des problèmes d’expédition ? Avec boîte intelligente, les agents d’assistance peuvent se concentrer sur un seul type de ticket et les traiter tous sans aucune distraction.

Réponses AI
Avec boîte intelligente, vous pouvez résoudre sans effort les problèmes familiers en un clic grâce à des réponses intelligentes pré-rédigées. Passez moins de temps à rédiger les mêmes réponses, encore et encore, grâce à un nouveau flux de travail de pointe.

Accélérer le soutien aux clients grâce à nos outils intelligents et à nos automatisations .

Nos outils d’automatisation alimentés par l’IA rationalisent le support client et la fourniture d’informations commerciales afin que vous puissiez vous concentrer sur la vente et la réalisation de votre potentiel de croissance.

Tableau de bord centralisé

Respectez facilement vos accords de niveau de service et offrez un support client exceptionnel pour tous vos canaux de vente à partir d'un seul tableau de bord intuitif.

Intelligence artificielle

Envoyez des réponses personnalisées aux questions courantes des clients en un seul clic. Nos outils d'IA analysent les demandes des clients et suggèrent automatiquement des réponses pour que vous puissiez répondre en quelques secondes.

Répondeur automatique

Répondez aux attentes des clients en matière de rapidité de réponse, même pendant les heures de pointe ou en dehors des heures de bureau, grâce à des réponses automatisées qui leur permettent de ne jamais attendre.

Modèles et extraits

Répondez aux demandes en deux clics grâce à nos modèles de messages personnalisables et à nos snippets, qui invitent les agents à fournir les principaux détails de la transaction afin qu'ils puissent rapidement personnaliser leurs réponses.

Traduction automatique

Notre fonctionnalité de traduction automatique vous aide à faire évoluer votre entreprise au niveau international sans avoir besoin d'agents multilingues, en permettant à votre équipe de communiquer dans toutes les langues.

Détails complets de la commande

Consultez toutes les informations relatives aux commandes pour chaque demande des clients en reliant vos plateformes de logistique et de gestion du commerce électronique à votre compte eDesk.

Rationalisez les flux de travail, gagnez du temps.

Tout ce dont vous avez besoin pour garder votre équipe et vos billets organisés

Des temps de réponse ciblés

Répondez aux attentes des clients en matière de résolution rapide, à vos propres objectifs de temps de réponse et respectez les accords de niveau de service en classant vos messages par ordre de priorité en fonction du temps restant pour y répondre.

Détection des collisions

Évitez la duplication du travail grâce à des alertes lorsque plusieurs agents d'assistance traitent la même demande du client, quel que soit le canal d'où elle provient.

Autorisations des utilisateurs

Limitez l'accès à des données spécifiques, à des informations sensibles et à des fonctionnalités en contrôlant les autorisations des rôles individuels des utilisateurs.

Sécurité

Supprimez la nécessité pour les agents de se connecter à vos magasins pour gérer l'assistance, et contrôlez le niveau d'information accessible à votre équipe dans la vue de leur tableau de bord.

Voici à quoi ressemble notre service d'assistance pour le commerce électronique

Nous consolidons les données de plus de 80 places de marché, boutiques en ligne, communications, médias sociaux et canaux logistiques – plus que tout autre fournisseur de logiciels de support client – afin que vous puissiez accéder aux données de commande de bout en bout en un seul clic.

Lancez-vous, dès maintenant

Essayez dès aujourd’hui la manière la plus intelligente d’assurer le soutien au commerce électronique.

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Consultez notre avis de confidentialité pour savoir comment nous utilisons vos données personnelles et quels sont vos droits.