Boîte de réception intelligente

"eDesk a eu un impact transformationnel sur la croissance des clients et la satisfaction client en rationalisant les communications sur plusieurs canaux, en améliorant l'efficacité des réponses, tout en garantissant que les interactions avec les clients soient à la fois rapides et personnalisées."

Ilona MedováGrowth Manager

Tous vos messages multicanaux, en un seul endroit

Grâce à Smart Inbox, les requêtes communes sont regroupées, ce qui vous permet de les traiter ensemble, en vous faisant gagner du temps et des ressources. Vous pouvez résoudre facilement ces problèmes familiers en un clic grâce à des réponses pré-rédigées de manière intelligente. Passez moins de temps à rédiger les mêmes réponses encore et encore avec un flux de travail innovant.

Optimisez vos flux de travail, économisez du temps

Répondez aux attentes des clients pour des résolutions rapides, atteignez vos propres objectifs de temps de réponse et maintenez vos SLA en priorisant vos messages selon le délai restant pour répondre. Évitez la duplication de travail grâce à des alertes lorsque plusieurs agents de support traitent la même demande client, quel que soit le canal d’origine. Supprimez la nécessité pour les agents de se connecter à vos boutiques pour gérer le support, et contrôlez le niveau d’informations accessibles à votre équipe dans leur tableau de bord.

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