"Rapporter rapidement et efficacement des données permet de faire gagner du temps que nous pouvons consacrer à d’autres tâches."
Josh W.
Avis G2Comprenez votre conformité aux SLA, canal par canal
Chaque marché ayant ses propres exigences en matière de SLA – et les clients attendant des délais de réponse de plus en plus courts – il n’a jamais été aussi crucial de suivre votre conformité aux SLA. Avec eDesk, vous pouvez surveiller les performances de votre équipe en matière de SLA, en tenant compte des règles spécifiques à chaque canal.
Assurez un support exceptionnel, même pendant les périodes de forte affluence
Utilisez nos analyses approfondies pour déterminer les besoins en couverture de votre équipe. Les cartes thermiques dynamiques d’eDesk identifient les périodes de forte activité pour les demandes et la manière dont l’équipe en service gère la charge de travail. À partir de là, vous pouvez prévoir les pics d’activité, ajuster la taille de votre équipe en conséquence, et améliorer la qualité ainsi que l’efficacité des réponses apportées à vos clients.
Obtenez une compréhension complète de la performance de l’équipe et de chaque individu
Les analyses d’eDesk ressemblent à un assistant personnel pour les responsables du support. Au sein d’eDesk, vous pouvez avoir une vue d’ensemble de la performance de votre équipe : voir le nombre de tickets gérés par chaque agent, suivre le temps moyen de traitement, ainsi que leurs scores CSAT individuels. Identifiez rapidement les domaines où votre équipe doit se perfectionner et découvrez qui sont vos meilleurs performeurs.
Améliorez la performance globale de votre entreprise grâce à des analyses approfondies de vos produits
Les équipes de support sont à la fois les yeux et les oreilles de l'entreprise. Grâce aux analyses d’eDesk, vous pourrez faire un retour à l'ensemble de l'organisation sur les produits qui recueillent les meilleures et les moins bonnes avis, les tendances en matière de ventes, ainsi que sur les produits qui génèrent le plus de tickets ou de retours. Ces précieuses informations vous aideront à prendre des décisions commerciales qui favorisent la croissance de votre entreprise.
Rationalisez et optimizationnez l'ensemble de votre service d'assistance
Commencez par un essai gratuit de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités, puis choisissez l’offre qui vous convient le mieux.
Commencez gratuitement