Une suite complète de rapports actualisés sur tous les aspects de vos opérations clients vous permet de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des ressources, des canaux et des produits.
NE MANQUEZ JAMAIS UN SLA
Chaque marché ayant ses propres exigences en matière d’accords de niveau de service (SLA) et les clients s’attendant à des temps de réponse de plus en plus courts, il n’a jamais été aussi important de gérer l’adhésion à vos accords de niveau de service. Dans eDesk, vous pouvez suivre les performances de votre équipe en matière de SLA, sur la base des règles individuelles de chaque canal.
AI AGENT ASSIST
Utilisez nos puissants Apercu pour déterminer les besoins de couverture de l’équipe. Les cartes thermiques dynamiques d’eDesk identifient les périodes les plus chargées en requêtes et la manière dont l’équipe de service a géré la charge de travail. À partir de là, vous pouvez prévoir les périodes de pointe, adapter votre équipe en conséquence et améliorer la qualité et l’efficacité des réponses apportées à vos clients.
VUE COMPLÈTE DE LA PERFORMANCE
Les Apercus eDesk sont comme un assistant personnel pour les gestionnaires d’assistance. Dans eDesk, vous pouvez obtenir une vue complète de la performance de l’équipe – voir combien de tickets les agents traitent, surveiller le temps de traitement moyen, ainsi que leurs scores CSAT individuels. Identifiez rapidement les domaines dans lesquels votre équipe peut se perfectionner et les personnes les plus performantes.
DES FLUX DE TRAVAIL AUTOMATISÉS
L’équipe d’assistance est les yeux et les oreilles de l’entreprise. Grâce aux Apercu d’eDesk, vous serez en mesure d’informer l’ensemble de l’entreprise sur les produits qui ont les meilleures et les pires évaluations, les tendances des ventes de produits, ainsi que les produits qui génèrent le plus de tickets ou de retours. Ces Apercus inestimables aideront à prendre des décisions commerciales qui stimuleront la croissance de l’entreprise.
Définissez vos accords de niveau de service et donnez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus transparente.
Améliorez les rapports et le filtrage des boîtes aux lettres en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Consultez vos clients, vos commandes, vos tickets, vos numéros de suivi, la valeur totale de vos commandes et bien d’autres choses encore, le tout en un seul endroit.
eDesk offre des Apercu sur la conformité SLA, les statistiques des canaux, les produits et plus encore.
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu’ils cherchent en créant votre propre centre d’aide en libre-service.
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, à partir d’une boîte intelligente.
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.
Partager facilement les billets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.
J’ai été époustouflé !
J’ai été époustouflé par l’assistance à la clientèle qu’ils fournissent. Ils m’ont aidé à configurer parfaitement mon Repricer et même si cela a pris du temps, cela en valait la peine. Le logiciel est excellent et si bon que j’ai essayé le service d’assistance, eDesk. Alors que je ne pensais pas en avoir besoin, il a en fait davantage aidé mon entreprise que le Repricer. Il propose des rapports sur les ventes dans tous mes canaux, ce qui était inattendu dans un produit de helpdesk. J’ADORE eDesk, JE SUIS CLIENT POUR TOUTE LA VIE !
Eric Marcovitz | Avril 2017
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Les analyses robustes d’eDesk ont permis de prendre des décisions commerciales plus intelligentes et de favoriser la croissance.
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Croissance de 45 % du marché, tout en maintenant une conformité de 97,6 % avec les accords de niveau de service (SLA)
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez toutes les caractéristiques d’eDesk – y compris notre suite AI complète.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
Notre visite guidée interactive d’un environnement de démonstration vous permet de comprendre comment tout cela fonctionne – à votre propre rythme.
Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.
Regardez notre courte vidéo de démonstration montrant comment eDesk peut immédiatement commencer à faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise grâce à un support client meilleur et plus automatisé.
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