ManoMano
Offrez un support client sans faille sur ManoMano avec eDesk. En connectant votre compte ManoMano à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de ManoMano et de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos de ManoMano
ManoMano est une marketplace européenne spécialisée dans le bricolage, l'amélioration de la maison et le jardinage. Lancée en France, elle opère désormais également en Belgique, en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni.
Comment ManoMano fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte ManoMano à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s'afficheront en un seul endroit, vousaidant ainsi votre équipe de support à gérer efficacement les tickets.
Connectez ManoMano à eDesk pour avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application ManoMano ?
En reliant votre compte ManoMano à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte ManoMano directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de ManoMano directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur ManoMano seront également affichées dans votre compte eDesk.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de ManoMano. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants issus de ManoMano et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, grâce à l’attachement automatique de toutes les données clients et de commande à chaque ticket eDesk.
- Collaborez avec d’autres agents et partenaires externes, tels qu’un service de fulfilment ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de ManoMano.
- Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support sur ManoMano par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Générez automatiquement des traductions de messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace ManoMano.
