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Métro

Fournissez une assistance clientèle transparente sur Metro avec eDesk. En connectant votre compte Metro à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Metro et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyez des messages à vos clients Metro ou recevez-en de leur part.

À propos de Metro

Metro est le principal fournisseur des restaurants français indépendants.

Comment Metro fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Metro à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Metro à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Metro ?

La connexion de votre compte Metro à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Metro directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données du client Metro directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Metro seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Metro. Centraliser et prioriser automatiquement dans eDesk les tickets expirés provenant de Metro et d’autres canaux de vente afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Metro de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour alimenter automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Metro.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Metro par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur le marché Metro.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Metro grâce à la centralisation des communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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