Métro
Offrez un support client fluide sur Metro avec eDesk. En connectant votre compte Metro à eDesk, vous pouvez centraliser vos messages, commandes et informations essentielles provenant de Metro ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, ce qui simplifie le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Metro
Metro est le principal fournisseur pour les restaurants français indépendants.
Comment Metro fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Metro à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre tous les tickets. Connectez Metro à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Metro ?
En connectant votre compte Metro à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Metro directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Metro directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Metro seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
- Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
- Des insights dynamiques en temps réel
- Rapport complet pour l'équipe et pour le canal Metro
- Réponses automatiques intégrées
- Gérez vos SLA sur la marketplace Metro
- Traduction automatique de vos messages
- Répondez plus vite avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Metro. Centralisez automatiquement et hiérarchisez les tickets arrivant à expiration de Metro et d’autres canaux de vente dans eDesk, afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, en attachant automatiquement toutes les données clients et commandes à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous avez la possibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à Metro de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles et des extraits de messages pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients issues de Metro.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting approfondies pour analyser la performance du support pour Metro par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Automatisez la traduction des messages pour une audience mondiale, étendant votre portée et supprimant les barrières linguistiques sur la place de marché Metro.
