"Grâce à eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne de manière à favoriser une véritable croissance de l'entreprise. Même avec l'ajout de nouvelles marketplaces, nous pouvons maintenir une équipe de support compacte."
Irene Epp
Chef de la Livraison des Services
Renforcez la réputation de votre marque
Votre boutique en ligne est votre vitrine virtuelle. Elle représente votre marque et constitue la base de votre réputation en ligne. Établir la confiance avec les visiteurs de votre site eCommerce est essentiel. Peu importe la plateforme sur laquelle votre boutique est construite — Shopify, BigCommerce, Magento, etc. — eDesk centralisera vos questions et messages de chat en direct dans une seule boîte de réception, vous offrant ainsi la puissance de répondre rapidement et de fidéliser vos clients encore et encore.
Réduisez vos boîtes de réception d'emails à une seule boîte eDesk
Une adresse email est souvent la première chose que les clients recherchent lorsqu'ils ont besoin d'assistance. Assurez-vous que tous les emails de vos clients reçoivent une réponse, sans que plusieurs agents de support aient à se connecter à plusieurs boîtes de réception ou à suivre les réponses. Gmail, Outlook, Yahoo! et d'autres fournisseurs de messagerie s'intègrent parfaitement avec eDesk, envoyant les messages de vos clients dans la boîte de réception intelligente d'eDesk, où ils peuvent être assignés à un responsable via un routage personnalisé, des règles SLA et d'autres outils collaboratifs qui garantissent à votre équipe un support 5 étoiles.
Maintenez la conversation sur les réseaux sociaux
Les clients en ligne sollicitent de l’aide et des réponses partout où se trouve votre marque – et cela inclut certainement Facebook, Instagram, WhatsApp, et bien d’autres. Les meilleures équipes d’assistance répondent à leurs clients où qu’ils soient. Mais le support multicanal ne doit pas être intimidant. En intégrant vos réseaux sociaux à eDesk, vos messages directs, publications et commentaires sont envoyés directement dans votre boîte de réception. Aucun message manqué !
Centraliser le support pour
Intégration facile
Permettez à vos nouvelles recrues du support de commencer à contribuer immédiatement, sans avoir besoin d'une formation sur l'utilisation de plus de 5 plateformes différentes.
Expansion
Passer d'une marketplace à la vente sur Amazon, eBay, Etsy, votre boutique Shopify et les réseaux sociaux. Retrouvez chaque client là où il se trouve, sans devoir tout gérer en urgence.
Réussite des équipes à distance
Sans visibilité centralisée, les agents dupliquent le travail, les clients reçoivent des réponses contradictoires et les gestionnaires ne peuvent pas suivre la performance ou la répartition de la charge de travail.
Support sans fail dans plus de 300 canaux de vente — où que vous vendiez, nous connectons tout !
Rendez votre service client plus fluide et plus efficace
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